{"meta":{"page":"blog/ein-jahr-spoki-alle-updates-2025","language":"de","url":"https://spoki.com/de/blog/ein-jahr-spoki-alle-updates-2025","generated_at":"2026-04-18T20:32:29.354Z","formats":{"html":"https://spoki.com/de/blog/ein-jahr-spoki-alle-updates-2025","markdown":"https://spoki.com/de/blog/ein-jahr-spoki-alle-updates-2025.md","json":"https://spoki.com/de/blog/ein-jahr-spoki-alle-updates-2025.json","xml":"https://spoki.com/de/blog/ein-jahr-spoki-alle-updates-2025.xml"}},"content":{"title":"Ein Jahr Spoki: Alle Updates für 2025 und Ausblick auf die Zukunft des Conversational Marketing","sections":[{"heading":"Ein Jahr Spoki: Alle Updates für 2025 und Ausblick auf die Zukunft des Conversational Marketing","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 5.2.2026\n\n*2025 hat geliefert. Und wie. In diesem Jahr entwickelte sich Spoki zu einer Customer Experience Management (CEM) Plattform — speziell für WhatsApp-orien…*\n\n---\n\n2025 hat geliefert. Und wie.\n\nIn diesem Jahr entwickelte sich Spoki zu einer **Customer Experience Management (CEM)** Plattform — speziell für WhatsApp-orientierte Unternehmen.\nKein traditionelles CRM.\nKein einfaches Messaging-Tool.\nUnd keine KI, die nur auf Gespräche aufgesetzt wird.\n\nIm Jahr 2025 vereinte Spoki WhatsApp, SMS, Automatisierung und KI, um Teams dabei zu helfen, Kundenerlebnisse in Vertrieb, Support und Marketing zu gestalten, zu automatisieren und zu skalieren.\n\nNicht nur schnellere Antworten — sondern intelligentere Gespräche.\nNicht nur Nachrichten — sondern strukturierte, messbare Prozesse.\n\nIm Laufe des Jahres haben wir Dutzende von Updates veröffentlicht: neue Kanäle, KI-Agenten, fortschrittliche Automatisierungen und tiefgehende Integrationen, die Spoki leiser, sicherer und einfacher in der täglichen Nutzung gemacht haben.\n\nDieser Artikel ist die vollständige Zusammenfassung von allem, was wir 2025 Monat für Monat veröffentlicht haben."},{"heading":"**Eine zentrale Idee hinter allem, was wir gebaut haben**","level":2,"text":"WhatsApp ist zum wichtigsten Beziehungskanal zwischen Marken und Kunden geworden.\nAber Gespräche allein reichen nicht aus.\n\nIm Jahr 2025 konzentrierten wir uns auf ein klares Ziel:\nGespräche in strukturierte, wiederholbare und messbare Prozesse zu verwandeln — für Vertrieb, Support, Marketing und Betrieb.\n\nDeshalb hat sich Spoki zu einer **Customer Experience Management (CEM)** Plattform entwickelt, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu orchestrieren und nicht nur Daten wie ein traditionelles CRM zu speichern.\n\nSpoki vereint:\n\n- WhatsApp und SMS\n\n- Fortschrittliche, codefreie Automatisierungen\n\n- Kontextbewusste KI-Agenten\n\n- CRM, Marketing-Tools und Analysen\n\nAlles an einem Ort.\n\nDas Ergebnis ist eine stärkere Grundlage — und eine Plattform, die bereit ist für ein noch größeres 2026."},{"heading":"**Januar – Die Grundlagen für Skalierung schaffen**","level":2,"text":"Im Januar ging es darum, das Kernstück der Plattform zu stärken: Datenstruktur, Automatisierungslogik und Compliance — die Grundlagen, die erforderlich sind, um Kundenerlebnisse zu skalieren."},{"heading":"**Bessere Datenorganisation mit Tag-Kategorien**","level":3,"text":"Das Management großer Kontaktvolumen wurde dank strukturierter Tagging, klarerer Segmentierung und wartungsfreundlicher Automatisierungen einfacher."},{"heading":"**Abrechnung vollständig innerhalb der Plattform**","level":3,"text":"Zahlungshistorie und Rechnungen wurden direkt in Spoki verlagert, wodurch Reibungen reduziert und externe Tools überflüssig wurden."},{"heading":"**Marketing-Einwilligung und Compliance**","level":3,"text":"Dedizierte Einwilligungsfelder, Abmelde-Logik und Automatisierungsregeln basierend auf dem Einwilligungsstatus verbesserten Transparenz, Vertrauen und regulatorische Sicherheit."},{"heading":"**Mehrsprachige Automatisierungen**","level":3,"text":"Eine Automatisierung, mehrere Sprachen. Nachrichten passen sich automatisch an die Sprache des Kontakts an, wodurch Spoki für internationale Operationen bereit ist."},{"heading":"**Intelligentere Automatisierungslogik**","level":3,"text":"Neue Verzweigungsschritte und kontextbewusste Abläufe ermöglichen es Teams, Bedingungen und Schaltflächeninteraktionen innerhalb derselben Automatisierung zu verwalten."},{"heading":"**Integrationen, die im Januar veröffentlicht wurden**","level":3,"text":"- **HubSpot** – Kontakte, Pipelines und Aktivitäten synchronisieren\n\n- **Make** – benutzerdefinierte Workflows über Hunderte von Tools erstellen\n\nDiese Integrationen positionierten Spoki als die verbindende Schicht zwischen WhatsApp und dem gesamten Tech-Stack."},{"heading":"**Februar – Das Ökosystem skalieren**","level":2,"text":"Im Februar lag der Fokus auf Kontrolle und Struktur für wachsende Teams und gemeinsame Umgebungen."},{"heading":"**Änderungsverlauf der Automatisierung**","level":3,"text":"Teams können jetzt nachverfolgen, wer was, wann und warum innerhalb von Automatisierungen geändert hat — eine entscheidende Funktion für Agenturen, Partner und komplexe betriebliche Setups."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**März – Sicherheit und produktgesteuertes Wachstum**","level":2,"text":"Im März ging es darum, Spoki sicherer und flexibler zu machen, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen."},{"heading":"**Dynamische Medien in Nachrichten**","level":3,"text":"Bilder, Videos und Dokumente können jetzt dynamisch in Nachrichten eingefügt werden, um reichhaltigere und personalisierte Gespräche in großem Maßstab zu ermöglichen."},{"heading":"**Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)**","level":3,"text":"Eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Plattformzugang, die den Schutz verbessert, während das Onboarding und die tägliche Nutzung einfach bleiben."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**April – KI wird Teil des Workflows**","level":2,"text":"Im April vollzog sich ein bedeutender Wandel: KI wurde Teil des täglichen Betriebs innerhalb von Spoki."},{"heading":"**Spoki KI-Assistent**","level":3,"text":"Ein integrierter Assistent, der Benutzern direkt innerhalb der Plattform hilft, indem er Fragen beantwortet, Marketingaktionen vorschlägt und bei der Automatisierung und Kampagneneinrichtung unterstützt."},{"heading":"**Fehlerbehandlung bei Automatisierungen**","level":3,"text":"Teams können jetzt fehlgeschlagene Nachrichtenlieferungen erkennen, Fallback-Flows verwalten und Fehler direkt innerhalb von Automatisierungen behandeln — was die Zuverlässigkeit und Kontrolle erhöht."},{"heading":"**Integrationen, die im April veröffentlicht wurden**","level":3,"text":"- **Gorgias** – eCommerce-Kundensupport\n\n- **Zadarma** – Telefonie-Integration\n\nDiese Integrationen machten Spoki noch zentraler für kundenorientierte Workflows."},{"heading":"**Mai – Gespräche in Daten verwandeln**","level":2,"text":"Im Mai wurden Gespräche zu strukturierten, nutzbaren Daten."},{"heading":"**Formulare in WhatsApp-Chats**","level":3,"text":"Unternehmen können strukturierte Informationen sammeln, ohne die Benutzer zu zwingen, das Gespräch zu verlassen."},{"heading":"**Neue Formularfelder und Exporte**","level":3,"text":"Checkbox-Gruppen, Optionsfelder, Dropdowns und CSV-Exporte machen die Datenerfassung und -analyse einfach und skalierbar."},{"heading":"**Bessere Organisation im großen Maßstab**","level":3,"text":"Automatisierungen und Vorlagen können jetzt in Ordnern gruppiert werden, was auch bei komplexen Setups für Klarheit sorgt."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Juni – Noch leistungsfähigere Automatisierungen mit KI**","level":2,"text":"Im Juni lag der Fokus auf fortschrittlicher Automatisierungssteuerung und KI-Orchestrierung."},{"heading":"**Umgang mit Nicht-Antworten**","level":3,"text":"Alternative Flows automatisch auslösen, wenn ein Kunde innerhalb eines definierten Zeitrahmens nicht antwortet."},{"heading":"**KI-Operator-Kontrolle**","level":3,"text":"KI-gesteuerte Antworten dynamisch über Automatisierung aktivieren oder deaktivieren, um Menschen und KI perfekt zu koordinieren."},{"heading":"**Erweiterte Webhooks**","level":3,"text":"Vollständig anpassbare Webhooks ermöglichen nahtlose Integration mit jedem externen System."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Juli – Ein Wendepunkt**","level":2,"text":"Der Juli war ein Meilensteinmonat für die Entwicklung von Spoki als CEM-Plattform."},{"heading":"**Neuer Kanal: Zwei-Wege-SMS**","level":3,"text":"WhatsApp und SMS sind jetzt in einer einzigen Konversationsplattform vereint."},{"heading":"**Sentiment-Analyse**","level":3,"text":"Verstehen Sie den echten emotionalen Ton hinter Kundenkonversationen — nicht nur die Worte."},{"heading":"**Vertriebs-KI-Agent für eCommerce und KI-Agent für Kundenbetreuung**","level":3,"text":"KI-Agenten, die Kunden zu den richtigen Produkten führen, Checkout-Seiten automatisch generieren und nach dem Kauf mit Bestell- und Versandaktualisierungen unterstützen."},{"heading":"**Kampagnenkalenderansicht**","level":3,"text":"Planen Sie Kampagnen mit vorgeschlagenen Feiertagen und Ereignissen, verwalten Sie Zeitpläne visuell und generieren Sie Nachrichteninhalte mit KI."},{"heading":"**Integrationen, die im Juli veröffentlicht wurden**","level":3,"text":"- **Composio****\n**\n\n- **Emailchef****\n**\n\n- **Klaviyo** (Listensynchronisation)\n\nDiese Integrationen erweiterten Spokis Marketing- und Datenökosystem erheblich."},{"heading":"**August – Schnellere Ausführung**","level":2,"text":"Im August ging es darum, Reibungen zu reduzieren und den täglichen Betrieb zu beschleunigen."},{"heading":"**Manuelle Automatisierungsauslöser aus dem Chat**","level":3,"text":"Starten Sie Automatisierungen direkt aus Gesprächen."},{"heading":"**Lieblingsautomatisierungen**","level":3,"text":"Schneller Zugriff auf die Workflows, die am wichtigsten sind.\n\nWeniger Reibung. Mehr Geschwindigkeit."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**September – Strategie und Plattformentwicklung**","level":2,"text":"Im September lag der Fokus auf der Skalierung des Outbounds und der Plattformentwicklung."},{"heading":"**Einweg-SMS**","level":3,"text":"Ein dedizierter Kanal für groß angelegte ausgehende Nachrichten."},{"heading":"**Dynamische Listen-Nachrichten**","level":3,"text":"Hochgradig personalisierte Massenversendungen, selbst im großen Maßstab."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Oktober – Verbesserungen der Governance**","level":2,"text":"Im Oktober wurden Funktionen eingeführt, um die Sichtbarkeit und Teamkontrolle zu verbessern."},{"heading":"**Neues Formularfeld: Link**","level":3,"text":"Mehr Flexibilität bei der Datenerfassung."},{"heading":"**Benutzerstatus und letzte Zugriffssichtbarkeit**","level":3,"text":"Bessere Governance und Verantwortlichkeit in den Teams."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**November – Eine neue Phase für Spoki**","level":2,"text":"Der November markierte eine strategische Weiterentwicklung der Plattform und trieb Spoki weiter in Richtung eines vollständig anpassbaren Customer Experience Management-Systems."},{"heading":"**WhatsApp Business App + Spoki**","level":3,"text":"Teams können jetzt die WhatsApp Business App und Spoki zusammen verwenden, historische Chats importieren und Gespräche ohne Unterbrechung fortsetzen."},{"heading":"**Deals und Pipelines**","level":3,"text":"Spoki führte native Pipelines ein, um Leads und Angebote direkt innerhalb der Plattform zu verwalten und Vertriebs-Workflows näher an die Gespräche zu bringen."},{"heading":"**Benutzerdefinierte KI-Agenten**","level":3,"text":"Kunden können jetzt ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen, das Verhalten, den Ton und die Logik an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.\nDies ermöglicht es Teams, KI-Agenten zu entwerfen, die wirklich ihre Marke, Prozesse und Kundenerfahrung widerspiegeln — keine generischen Assistenten, sondern maßgeschneiderte Konversationsoperatoren."},{"heading":"**Meta Conversion API**","level":3,"text":"Lead-Konversionen können direkt auf dem Facebook Pixel verfolgt werden, wodurch die Lücke zwischen Gesprächen und bezahlter Akquise geschlossen wird."},{"heading":"**Erweiterte Automatisierungsauslöser**","level":3,"text":"Neue Auslöser und Filter wurden eingeführt, darunter:\n\n- Erkennung der ersten Nachricht\n\n- Filter basierend auf WhatsApp-Qualitätsbewertung\n\n- Automatisierte „Chat als gelesen markieren“-Aktionen\n\nDiese Updates gaben Teams mehr Präzision und Kontrolle über die Automatisierungslogik."},{"heading":"**Integrationen, die im November veröffentlicht wurden**","level":3,"text":"- **Meta Conversion API****\n**"},{"heading":"**Dezember – Eine stärkere Plattform und intelligenteres Onboarding**","level":2,"text":"Der Dezember war ein Monat der Konsolidierung und Verfeinerung."},{"heading":"**Aktivierung der WhatsApp Business App**","level":3,"text":"Verbinden Sie eine bestehende WhatsApp Business App-Nummer, nutzen Sie die App weiterhin zusammen mit Spoki und synchronisieren Sie Chats automatisch — ohne Verluste in der Historie."},{"heading":"**Sichere Automatisierungen**","level":3,"text":"Das Löschen von Verzweigungsschritten umfasst jetzt Bestätigungsmodale, selektive Pfadbeibehaltung und Schutz vor versehentlichem Datenverlust."},{"heading":"**Neuer Automatisierungsschritt: Chat als gelesen markieren**","level":3,"text":"Perfekt für Posteingangshygiene, Eskalationen und Nachverfolgungen."},{"heading":"**Integrationen, die im Dezember veröffentlicht wurden**","level":3,"text":"- **Google Sheets** – Zeilen direkt aus Automatisierungen erstellen oder aktualisieren\n\n- **Media API** – Mediendateien auf WhatsApp über API für skalierbare Integrationen verwalten"},{"heading":"**Was kommt als Nächstes**","level":2,"text":"2025 drehte sich alles um den Aufbau der Grundlagen.\nDas nächste Kapitel dreht sich um Skalierung.\n\nWährend sich Spoki weiterhin als Customer Experience Management-Plattform entwickelt, ist der Fokus für das kommende Jahr klar:"},{"heading":"**Neue Konversationskanäle eröffnen**","level":3,"text":"WhatsApp bleibt im Mittelpunkt, aber Kundenreisen enden nicht bei einem einzigen Kanal. Spoki wird seine Konversationsoberfläche weiter ausbauen und es Unternehmen ermöglichen, Erlebnisse zu gestalten, die sich natürlich über mehrere Berührungspunkte erstrecken — immer verbunden, immer kontextbezogen."},{"heading":"**Stärkere KI für End-to-End-Automatisierung**","level":3,"text":"KI wird von der Unterstützung von Gesprächen zur Orchestrierung übergehen.\nDas Ziel ist eine autonomere Plattform, auf der KI-Agenten nicht nur antworten, sondern komplette Workflows verwalten: Leads qualifizieren, Support-Flows handhaben, Aktionen auslösen und nur dann eskalieren, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist."},{"heading":"**Tiefere Integrationen mit externen Tools**","level":3,"text":"Die Kundenerfahrung lebt nicht isoliert.\nSpoki wird sein Ökosystem mit neuen Integrationen in den Bereichen CRM, Marketing, Analytik und Betrieb weiter stärken — sodass Daten, Aktionen und Erkenntnisse nahtlos zwischen den Systemen fließen können.\n\nAll dies weist in eine Richtung:\neine Plattform, in der Gespräche keine isolierten Momente mehr sind, sondern das Rückgrat dafür, wie Unternehmen im großen Maßstab operieren, verkaufen und unterstützen.\n\nSpoki 2025 drehte sich darum, eine CEM-Plattform zu werden.\nWas als Nächstes kommt, dreht sich darum, das Kundenerlebnis wirklich automatisch, verbunden und messbar zu machen — überall, wo es passiert.\n\n**Bleiben Sie bei uns und verpassen Sie nicht die nächste Welle von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihr Geschäft zu skalieren und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.**"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-de"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- AI & Automation\n- Customer Experience\n- E-Commerce Self-Developed\n- Facebook Ads\n- Google Sheets\n- HubSpot\n- Klaviyo\n- Meta Ads\n- Shopping & Einzelhandel\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Nutzen Sie die einfache, schnelle und intuitive Plattform von Spoki, um Conversions zu steigern, Aufgaben zu automatisieren und Ihr Geschäft auszubauen."},{"heading":"Lösungen","level":3,"text":"- Marketing\n- Vertrieb\n- Kundenservice\n- Entwickler"},{"heading":"Sonderprogramme","level":3,"text":"- Agenturen\n- Partnerprogramm\n- Wiederverkäufer\n- Startup"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/de/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/de/pricing)\n- [About](https://spoki.com/de/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/de/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/de/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/de/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/de/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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