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    <title>Ein Jahr Spoki: Alle Updates für 2025 und Ausblick auf die Zukunft des Conversational Marketing</title>
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    <section level="1" heading="Ein Jahr Spoki: Alle Updates für 2025 und Ausblick auf die Zukunft des Conversational Marketing">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 5.2.2026

*2025 hat geliefert. Und wie. In diesem Jahr entwickelte sich Spoki zu einer Customer Experience Management (CEM) Plattform — speziell für WhatsApp-orien…*

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2025 hat geliefert. Und wie.

In diesem Jahr entwickelte sich Spoki zu einer **Customer Experience Management (CEM)** Plattform — speziell für WhatsApp-orientierte Unternehmen.
Kein traditionelles CRM.
Kein einfaches Messaging-Tool.
Und keine KI, die nur auf Gespräche aufgesetzt wird.

Im Jahr 2025 vereinte Spoki WhatsApp, SMS, Automatisierung und KI, um Teams dabei zu helfen, Kundenerlebnisse in Vertrieb, Support und Marketing zu gestalten, zu automatisieren und zu skalieren.

Nicht nur schnellere Antworten — sondern intelligentere Gespräche.
Nicht nur Nachrichten — sondern strukturierte, messbare Prozesse.

Im Laufe des Jahres haben wir Dutzende von Updates veröffentlicht: neue Kanäle, KI-Agenten, fortschrittliche Automatisierungen und tiefgehende Integrationen, die Spoki leiser, sicherer und einfacher in der täglichen Nutzung gemacht haben.

Dieser Artikel ist die vollständige Zusammenfassung von allem, was wir 2025 Monat für Monat veröffentlicht haben.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Eine zentrale Idee hinter allem, was wir gebaut haben**">
      <text><![CDATA[WhatsApp ist zum wichtigsten Beziehungskanal zwischen Marken und Kunden geworden.
Aber Gespräche allein reichen nicht aus.

Im Jahr 2025 konzentrierten wir uns auf ein klares Ziel:
Gespräche in strukturierte, wiederholbare und messbare Prozesse zu verwandeln — für Vertrieb, Support, Marketing und Betrieb.

Deshalb hat sich Spoki zu einer **Customer Experience Management (CEM)** Plattform entwickelt, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu orchestrieren und nicht nur Daten wie ein traditionelles CRM zu speichern.

Spoki vereint:

- WhatsApp und SMS

- Fortschrittliche, codefreie Automatisierungen

- Kontextbewusste KI-Agenten

- CRM, Marketing-Tools und Analysen

Alles an einem Ort.

Das Ergebnis ist eine stärkere Grundlage — und eine Plattform, die bereit ist für ein noch größeres 2026.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Januar – Die Grundlagen für Skalierung schaffen**">
      <text><![CDATA[Im Januar ging es darum, das Kernstück der Plattform zu stärken: Datenstruktur, Automatisierungslogik und Compliance — die Grundlagen, die erforderlich sind, um Kundenerlebnisse zu skalieren.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Bessere Datenorganisation mit Tag-Kategorien**">
      <text><![CDATA[Das Management großer Kontaktvolumen wurde dank strukturierter Tagging, klarerer Segmentierung und wartungsfreundlicher Automatisierungen einfacher.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Abrechnung vollständig innerhalb der Plattform**">
      <text><![CDATA[Zahlungshistorie und Rechnungen wurden direkt in Spoki verlagert, wodurch Reibungen reduziert und externe Tools überflüssig wurden.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Marketing-Einwilligung und Compliance**">
      <text><![CDATA[Dedizierte Einwilligungsfelder, Abmelde-Logik und Automatisierungsregeln basierend auf dem Einwilligungsstatus verbesserten Transparenz, Vertrauen und regulatorische Sicherheit.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Mehrsprachige Automatisierungen**">
      <text><![CDATA[Eine Automatisierung, mehrere Sprachen. Nachrichten passen sich automatisch an die Sprache des Kontakts an, wodurch Spoki für internationale Operationen bereit ist.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intelligentere Automatisierungslogik**">
      <text><![CDATA[Neue Verzweigungsschritte und kontextbewusste Abläufe ermöglichen es Teams, Bedingungen und Schaltflächeninteraktionen innerhalb derselben Automatisierung zu verwalten.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrationen, die im Januar veröffentlicht wurden**">
      <text><![CDATA[- **HubSpot** – Kontakte, Pipelines und Aktivitäten synchronisieren

- **Make** – benutzerdefinierte Workflows über Hunderte von Tools erstellen

Diese Integrationen positionierten Spoki als die verbindende Schicht zwischen WhatsApp und dem gesamten Tech-Stack.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Februar – Das Ökosystem skalieren**">
      <text><![CDATA[Im Februar lag der Fokus auf Kontrolle und Struktur für wachsende Teams und gemeinsame Umgebungen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Änderungsverlauf der Automatisierung**">
      <text><![CDATA[Teams können jetzt nachverfolgen, wer was, wann und warum innerhalb von Automatisierungen geändert hat — eine entscheidende Funktion für Agenturen, Partner und komplexe betriebliche Setups.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**März – Sicherheit und produktgesteuertes Wachstum**">
      <text><![CDATA[Im März ging es darum, Spoki sicherer und flexibler zu machen, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Dynamische Medien in Nachrichten**">
      <text><![CDATA[Bilder, Videos und Dokumente können jetzt dynamisch in Nachrichten eingefügt werden, um reichhaltigere und personalisierte Gespräche in großem Maßstab zu ermöglichen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)**">
      <text><![CDATA[Eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Plattformzugang, die den Schutz verbessert, während das Onboarding und die tägliche Nutzung einfach bleiben.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**April – KI wird Teil des Workflows**">
      <text><![CDATA[Im April vollzog sich ein bedeutender Wandel: KI wurde Teil des täglichen Betriebs innerhalb von Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Spoki KI-Assistent**">
      <text><![CDATA[Ein integrierter Assistent, der Benutzern direkt innerhalb der Plattform hilft, indem er Fragen beantwortet, Marketingaktionen vorschlägt und bei der Automatisierung und Kampagneneinrichtung unterstützt.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Fehlerbehandlung bei Automatisierungen**">
      <text><![CDATA[Teams können jetzt fehlgeschlagene Nachrichtenlieferungen erkennen, Fallback-Flows verwalten und Fehler direkt innerhalb von Automatisierungen behandeln — was die Zuverlässigkeit und Kontrolle erhöht.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrationen, die im April veröffentlicht wurden**">
      <text><![CDATA[- **Gorgias** – eCommerce-Kundensupport

- **Zadarma** – Telefonie-Integration

Diese Integrationen machten Spoki noch zentraler für kundenorientierte Workflows.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Mai – Gespräche in Daten verwandeln**">
      <text><![CDATA[Im Mai wurden Gespräche zu strukturierten, nutzbaren Daten.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Formulare in WhatsApp-Chats**">
      <text><![CDATA[Unternehmen können strukturierte Informationen sammeln, ohne die Benutzer zu zwingen, das Gespräch zu verlassen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Neue Formularfelder und Exporte**">
      <text><![CDATA[Checkbox-Gruppen, Optionsfelder, Dropdowns und CSV-Exporte machen die Datenerfassung und -analyse einfach und skalierbar.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Bessere Organisation im großen Maßstab**">
      <text><![CDATA[Automatisierungen und Vorlagen können jetzt in Ordnern gruppiert werden, was auch bei komplexen Setups für Klarheit sorgt.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Juni – Noch leistungsfähigere Automatisierungen mit KI**">
      <text><![CDATA[Im Juni lag der Fokus auf fortschrittlicher Automatisierungssteuerung und KI-Orchestrierung.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Umgang mit Nicht-Antworten**">
      <text><![CDATA[Alternative Flows automatisch auslösen, wenn ein Kunde innerhalb eines definierten Zeitrahmens nicht antwortet.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**KI-Operator-Kontrolle**">
      <text><![CDATA[KI-gesteuerte Antworten dynamisch über Automatisierung aktivieren oder deaktivieren, um Menschen und KI perfekt zu koordinieren.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Erweiterte Webhooks**">
      <text><![CDATA[Vollständig anpassbare Webhooks ermöglichen nahtlose Integration mit jedem externen System.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Juli – Ein Wendepunkt**">
      <text><![CDATA[Der Juli war ein Meilensteinmonat für die Entwicklung von Spoki als CEM-Plattform.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Neuer Kanal: Zwei-Wege-SMS**">
      <text><![CDATA[WhatsApp und SMS sind jetzt in einer einzigen Konversationsplattform vereint.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Sentiment-Analyse**">
      <text><![CDATA[Verstehen Sie den echten emotionalen Ton hinter Kundenkonversationen — nicht nur die Worte.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Vertriebs-KI-Agent für eCommerce und KI-Agent für Kundenbetreuung**">
      <text><![CDATA[KI-Agenten, die Kunden zu den richtigen Produkten führen, Checkout-Seiten automatisch generieren und nach dem Kauf mit Bestell- und Versandaktualisierungen unterstützen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Kampagnenkalenderansicht**">
      <text><![CDATA[Planen Sie Kampagnen mit vorgeschlagenen Feiertagen und Ereignissen, verwalten Sie Zeitpläne visuell und generieren Sie Nachrichteninhalte mit KI.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrationen, die im Juli veröffentlicht wurden**">
      <text><![CDATA[- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (Listensynchronisation)

Diese Integrationen erweiterten Spokis Marketing- und Datenökosystem erheblich.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**August – Schnellere Ausführung**">
      <text><![CDATA[Im August ging es darum, Reibungen zu reduzieren und den täglichen Betrieb zu beschleunigen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Manuelle Automatisierungsauslöser aus dem Chat**">
      <text><![CDATA[Starten Sie Automatisierungen direkt aus Gesprächen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Lieblingsautomatisierungen**">
      <text><![CDATA[Schneller Zugriff auf die Workflows, die am wichtigsten sind.

Weniger Reibung. Mehr Geschwindigkeit.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**September – Strategie und Plattformentwicklung**">
      <text><![CDATA[Im September lag der Fokus auf der Skalierung des Outbounds und der Plattformentwicklung.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Einweg-SMS**">
      <text><![CDATA[Ein dedizierter Kanal für groß angelegte ausgehende Nachrichten.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Dynamische Listen-Nachrichten**">
      <text><![CDATA[Hochgradig personalisierte Massenversendungen, selbst im großen Maßstab.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Oktober – Verbesserungen der Governance**">
      <text><![CDATA[Im Oktober wurden Funktionen eingeführt, um die Sichtbarkeit und Teamkontrolle zu verbessern.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Neues Formularfeld: Link**">
      <text><![CDATA[Mehr Flexibilität bei der Datenerfassung.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Benutzerstatus und letzte Zugriffssichtbarkeit**">
      <text><![CDATA[Bessere Governance und Verantwortlichkeit in den Teams.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**November – Eine neue Phase für Spoki**">
      <text><![CDATA[Der November markierte eine strategische Weiterentwicklung der Plattform und trieb Spoki weiter in Richtung eines vollständig anpassbaren Customer Experience Management-Systems.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**WhatsApp Business App + Spoki**">
      <text><![CDATA[Teams können jetzt die WhatsApp Business App und Spoki zusammen verwenden, historische Chats importieren und Gespräche ohne Unterbrechung fortsetzen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Deals und Pipelines**">
      <text><![CDATA[Spoki führte native Pipelines ein, um Leads und Angebote direkt innerhalb der Plattform zu verwalten und Vertriebs-Workflows näher an die Gespräche zu bringen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Benutzerdefinierte KI-Agenten**">
      <text><![CDATA[Kunden können jetzt ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen, das Verhalten, den Ton und die Logik an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.
Dies ermöglicht es Teams, KI-Agenten zu entwerfen, die wirklich ihre Marke, Prozesse und Kundenerfahrung widerspiegeln — keine generischen Assistenten, sondern maßgeschneiderte Konversationsoperatoren.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Meta Conversion API**">
      <text><![CDATA[Lead-Konversionen können direkt auf dem Facebook Pixel verfolgt werden, wodurch die Lücke zwischen Gesprächen und bezahlter Akquise geschlossen wird.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Erweiterte Automatisierungsauslöser**">
      <text><![CDATA[Neue Auslöser und Filter wurden eingeführt, darunter:

- Erkennung der ersten Nachricht

- Filter basierend auf WhatsApp-Qualitätsbewertung

- Automatisierte „Chat als gelesen markieren“-Aktionen

Diese Updates gaben Teams mehr Präzision und Kontrolle über die Automatisierungslogik.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrationen, die im November veröffentlicht wurden**">
      <text><![CDATA[- **Meta Conversion API****
**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Dezember – Eine stärkere Plattform und intelligenteres Onboarding**">
      <text><![CDATA[Der Dezember war ein Monat der Konsolidierung und Verfeinerung.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Aktivierung der WhatsApp Business App**">
      <text><![CDATA[Verbinden Sie eine bestehende WhatsApp Business App-Nummer, nutzen Sie die App weiterhin zusammen mit Spoki und synchronisieren Sie Chats automatisch — ohne Verluste in der Historie.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Sichere Automatisierungen**">
      <text><![CDATA[Das Löschen von Verzweigungsschritten umfasst jetzt Bestätigungsmodale, selektive Pfadbeibehaltung und Schutz vor versehentlichem Datenverlust.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Neuer Automatisierungsschritt: Chat als gelesen markieren**">
      <text><![CDATA[Perfekt für Posteingangshygiene, Eskalationen und Nachverfolgungen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integrationen, die im Dezember veröffentlicht wurden**">
      <text><![CDATA[- **Google Sheets** – Zeilen direkt aus Automatisierungen erstellen oder aktualisieren

- **Media API** – Mediendateien auf WhatsApp über API für skalierbare Integrationen verwalten]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Was kommt als Nächstes**">
      <text><![CDATA[2025 drehte sich alles um den Aufbau der Grundlagen.
Das nächste Kapitel dreht sich um Skalierung.

Während sich Spoki weiterhin als Customer Experience Management-Plattform entwickelt, ist der Fokus für das kommende Jahr klar:]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Neue Konversationskanäle eröffnen**">
      <text><![CDATA[WhatsApp bleibt im Mittelpunkt, aber Kundenreisen enden nicht bei einem einzigen Kanal. Spoki wird seine Konversationsoberfläche weiter ausbauen und es Unternehmen ermöglichen, Erlebnisse zu gestalten, die sich natürlich über mehrere Berührungspunkte erstrecken — immer verbunden, immer kontextbezogen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Stärkere KI für End-to-End-Automatisierung**">
      <text><![CDATA[KI wird von der Unterstützung von Gesprächen zur Orchestrierung übergehen.
Das Ziel ist eine autonomere Plattform, auf der KI-Agenten nicht nur antworten, sondern komplette Workflows verwalten: Leads qualifizieren, Support-Flows handhaben, Aktionen auslösen und nur dann eskalieren, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Tiefere Integrationen mit externen Tools**">
      <text><![CDATA[Die Kundenerfahrung lebt nicht isoliert.
Spoki wird sein Ökosystem mit neuen Integrationen in den Bereichen CRM, Marketing, Analytik und Betrieb weiter stärken — sodass Daten, Aktionen und Erkenntnisse nahtlos zwischen den Systemen fließen können.

All dies weist in eine Richtung:
eine Plattform, in der Gespräche keine isolierten Momente mehr sind, sondern das Rückgrat dafür, wie Unternehmen im großen Maßstab operieren, verkaufen und unterstützen.

Spoki 2025 drehte sich darum, eine CEM-Plattform zu werden.
Was als Nächstes kommt, dreht sich darum, das Kundenerlebnis wirklich automatisch, verbunden und messbar zu machen — überall, wo es passiert.

**Bleiben Sie bei uns und verpassen Sie nicht die nächste Welle von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Ihr Geschäft zu skalieren und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.**]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Blog-de]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- AI & Automation
- Customer Experience
- E-Commerce Self-Developed
- Facebook Ads
- Google Sheets
- HubSpot
- Klaviyo
- Meta Ads
- Shopping & Einzelhandel

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Nutzen Sie die einfache, schnelle und intuitive Plattform von Spoki, um Conversions zu steigern, Aufgaben zu automatisieren und Ihr Geschäft auszubauen.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Lösungen">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Vertrieb
- Kundenservice
- Entwickler]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Sonderprogramme">
      <text><![CDATA[- Agenturen
- Partnerprogramm
- Wiederverkäufer
- Startup]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/de/features)
- [Pricing](https://spoki.com/de/pricing)
- [About](https://spoki.com/de/about)
- [FAQ](https://spoki.com/de/faq)
- [Blog](https://spoki.com/de/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/de/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/de/integrations)

© 2026 Spoki. Alle Rechte vorbehalten.]]></text>
    </section>
  </sections>
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