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title: "WhatsApp für Kundensupport: Vorlagen, Sitzungen und Best Practices"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:41:31"
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# WhatsApp für Kundensupport: Vorlagen, Sitzungen und Best Practices

**Author:** Spoki | **Published:** 12.2.2026

*Nutzen Sie WhatsApp für den Kundensupport mit der WhatsApp Business API und Spoki. Vorlagen, 24-Stunden-Sitzung, Opt-in und Best Practices für konforme Support-Messaging.*

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**WhatsApp** ist ein starkes Medium für **Kundensupport**: Viele Kunden nutzen es bereits, und Antworten können schnell und persönlich sein. Mit der **WhatsApp Business API** und **Spoki** verwalten Sie **Vorlagen**, die **24-Stunden-Sitzung** und **Opt-in** für konformes und skalierbares **Support-**Messaging.

Dieser Leitfaden beschreibt **WhatsApp für Kundensupport**: wann **Vorlagen** vs. **Sitzungs-**Nachrichten, **Opt-in** und **Best Practices**. Sie finden Links zu [Registrierung](https://spoki.io/registration), [Preise](https://spoki.io/pricing), [Support](https://spoki.io/support), [Buchung](https://spoki.io/book) und dem [ROI-Rechner](https://spoki.io/roi-calculator).

## Warum WhatsApp für Kundensupport nutzen?

**WhatsApp** hat hohe Öffnungsraten und ist auf den Handys der meisten Kunden. Für **Support** können Sie:

- **Antworten beschleunigen:** Der Kunde sendet eine **WhatsApp-**Nachricht; Ihr Team oder **Chatbot** erhält sie über **Spokis** **Webhook** und antwortet innerhalb der **24-Stunden-Sitzung** mit **Sitzungs-**Nachrichten. Keine **Vorlage** pro Antwort nötig. **Spoki** hält **Sitzungs-** und **Vorlagen-**Logik klar. Siehe [Registrierung](https://spoki.io/registration) und [Support](https://spoki.io/support).

- **Den Faden an einem Ort halten:** **Support-**Gespräche bleiben in **WhatsApp**, damit Kunden und Agenten den vollen Verlauf sehen. **Spoki** liefert **eingehende** Nachrichten an Ihr **CRM** oder **Helpdesk**, damit Agenten aus einem Tool antworten. Nutzen Sie [Preise](https://spoki.io/pricing) und [Buchung](https://spoki.io/book) zur **Support-**Volumenplanung.

- **Mit Vorlagen skalieren, wenn nötig:** Wenn die **Sitzung** **abgelaufen** ist (**24h** ohne Nachricht des Kunden), muss die nächste ausgehende Nachricht eine **genehmigte Vorlage** sein. **Spoki** hilft Ihnen, **Vorlagen** zu senden (z. B. „Hallo {{1}}, wir sind für Sie da. Antworten Sie mit Ihrer Frage.“), um die **Konversation** wieder zu öffnen und **Support** fortzusetzen. Der [ROI-Rechner](https://spoki.io/roi-calculator) hilft bei **Support-**Volumen und -Kosten.

**Wichtig:** Messagen Sie nur Kunden, die **Opt-in** für **WhatsApp** gegeben haben. **Spoki** hilft, **Opt-in** zu speichern und **Opt-out** zu respektieren, damit **Support** konform bleibt.

## Vorlagen vs. Sitzungsnachrichten für Support

**Nutzen Sie eine Vorlage, wenn:**

- Sie die **erste** Nachricht an den Kunden senden (z. B. „Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Unser Team antwortet in Kürze. Antworten Sie hier bei Updates.“).

- Die **24-Stunden-Sitzung** **abgelaufen** ist (keine Nachricht des Kunden in den letzten **24 Stunden**). Sie brauchen eine **genehmigte Vorlage**, um sie erneut zu messagen (z. B. Follow-up, „Ist Ihr Anliegen gelöst?“).

**Nutzen Sie Sitzungsnachrichten, wenn:**

- Der Kunde Ihnen in den letzten **24 Stunden** geschrieben hat. Sie können mit Freitext, **Bildern** oder **Buttons** (innerhalb der **API-**Grenzen) antworten. Keine **Vorlage** pro Antwort nötig.

**Spoki** hilft bei der richtigen Wahl: Beim Senden über **Spoki** werden **Vorlagen** verwendet, wenn nötig, und **Sitzungs-**Nachrichten, wenn erlaubt. Siehe [Support](https://spoki.io/support) und [Buchung](https://spoki.io/book) für **Vorlagen-** und **Sitzungs-**Design.

## Opt-in und Consent für Support

**Support-**Nachrichten dürfen nur an Kunden gehen, die **WhatsApp-**Nachrichten zugestimmt haben. **Best Practices:**

- **Opt-in bei Kontaktaufnahme einholen:** Wenn ein Kunde **Support** anfragt (z. B. auf Ihrer Website, per E-Mail oder **Facebook**), bieten Sie **WhatsApp** an und fragen: „Dürfen wir dieses Gespräch per **WhatsApp** fortsetzen?“ Erfassen Sie **Opt-in** in Ihrem **CRM** oder **Spoki**, bevor Sie die erste **Vorlage** senden. Siehe [Registrierung](https://spoki.io/registration) und [Support](https://spoki.io/support).

- **Umfang:** Sagen Sie, dass sie **Support-**Antworten und -Updates per **WhatsApp** erhalten. Nutzen Sie denselben **Opt-in** nicht für **Marketing** ohne Zustimmung. **Spoki** hilft bei der Segmentierung, damit **Support** und **Kampagnen** getrennt bleiben.

- **Opt-out:** In **Support-**Nachrichten (oder mindestens in der ersten eines Threads) erinnern Sie daran, dass sie **STOP** antworten können, um sich abzumelden. **Spoki** verarbeitet **Opt-out**, damit Ihre **Support-**Liste konform bleibt. Nutzen Sie [Buchung](https://spoki.io/book) für **Opt-out-**Flows.

## Support mit Spoki und Ihrem Helpdesk integrieren

**Spoki** bietet **API** und **Webhooks**. Ihr **Helpdesk** oder **CRM** können:

- **Support-Nachrichten empfangen:** **Webhook** in **Spoki** konfigurieren. Wenn ein Kunde eine **WhatsApp-**Nachricht sendet, leitet **Spoki** sie an Ihren **Webhook** weiter. Der **Helpdesk** erstellt oder aktualisiert ein Ticket und weist einen Agenten zu. Siehe [Registrierung](https://spoki.io/registration) und [Support](https://spoki.io/support).

- **Antworten senden:** Agenten antworten aus dem **Helpdesk**; Ihre **App** ruft **Spoki** auf, um **Sitzungs-**Nachrichten (oder **Vorlagen**, wenn die **Sitzung** abgelaufen ist) zu senden. **Spoki** übernimmt Zustellung und **24-Stunden-**Regeln, damit **Support** die **API** einhält.

- **Historie an einem Ort:** **Spoki** und Ihr **Helpdesk** halten den **WhatsApp-**Thread synchron, damit Agenten die ganze **Konversation** sehen. Nach **24h** muss die nächste Nachricht eine **Vorlage** sein; **Spoki** hält das klar. Nutzen Sie den [ROI-Rechner](https://spoki.io/roi-calculator) zur **Support-**Volumenplanung.

## Best Practices: Reaktionszeit, Eskalation, Abschluss

**Reaktionszeit:** Antworten Sie innerhalb der **24-Stunden-**Fenster, um **Sitzungs-**Nachrichten nutzen zu können. Warten Sie zu lange, läuft die **Sitzung** ab und Sie brauchen eine **Vorlage** für die nächste Nachricht. **Spoki** hilft, den **Sitzungs-**Status zu verfolgen, damit **Support-**Teams **WhatsApp-**Threads priorisieren. Siehe [Preise](https://spoki.io/pricing) und [Support](https://spoki.io/support).

**Eskalation:** Wenn ein Fall einen Menschen braucht, leiten Sie die **Konversation** an einen Agenten. Ihr **Helpdesk** kann den vollen **WhatsApp-**Thread anzeigen, damit der Agent Kontext hat. **Spoki** liefert **eingehende** Nachrichten an Ihren **Webhook**, damit **Support-**Tools synchron bleiben.

**Abschluss:** Wenn das Anliegen gelöst ist, können Sie eine letzte **Sitzungs-**Nachricht senden (z. B. „Brauchen Sie noch etwas?“). Antwortet der Kunde nicht, endet die **Sitzung** nach **24h**. Für Follow-up (z. B. „Wie war Ihre Erfahrung?“) nutzen Sie eine **genehmigte Vorlage**, wenn die **Sitzung** abgelaufen ist. **Spoki** und [Buchung](https://spoki.io/book) helfen bei **Vorlagen-**Ideen für **Support-**Abschluss.

## Fehler vermeiden

- **Senden ohne Opt-in:** Senden Sie nie **Support-**Nachrichten an Kunden ohne **WhatsApp-**Zustimmung. **Spoki** hilft, **Opt-in** zu speichern und zu prüfen, damit **Support** konform bleibt.

- **Freitext für erste Nachricht oder nach 24h:** Die **API** verlangt in diesen Fällen **genehmigte Vorlagen**. Nutzen Sie **Spoki** zum Senden einer **Support-**Vorlage** (z. B. „Hallo {{1}}, wir sind für Sie da. Antworten Sie mit Ihrer Frage.“); danach **Sitzungs-**Nachrichten für den Rest der **Konversation**.

- **24-Stunden-Fenster ignorieren:** Antworten Sie auf **Support-**Nachrichten innerhalb von **24 Stunden**, um **Sitzungs-**Nachrichten weiter zu nutzen. Nach **24h** nutzen Sie eine **genehmigte Vorlage** zum Wiederoffnen. **Spoki** hält **Sitzungs-** und **Vorlagen-**Logik klar, damit Ihr **Support-**Flow die Regeln einhält. Siehe [Registrierung](https://spoki.io/registration) und [Support](https://spoki.io/support).

## Fazit

**WhatsApp** für **Kundensupport** funktioniert mit **genehmigten Vorlagen** für die erste Nachricht und nach **Sitzungs-**Ablauf, **Sitzungs-**Nachrichten für Antworten in **24 Stunden** und **Opt-in** für jeden Kontakt. **Spoki** arbeitet mit der **WhatsApp Business API**, damit Sie **Vorlagen**, **Webhooks** und Consent an einem Ort verwalten.

Bereit für **WhatsApp** im **Support**? Besuchen Sie [Spoki](https://spoki.io) für die **WhatsApp Business API**, [Registrierung](https://spoki.io/registration) und [Preise](https://spoki.io/pricing). Nutzen Sie [Support](https://spoki.io/support) und [Buchung](https://spoki.io/book) für **Support-** und **Helpdesk-**Integration und den [ROI-Rechner](https://spoki.io/roi-calculator) zur Volumenplanung.
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