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title: Häufig gestellte Fragen
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description: Häufig gestellte Fragen zur Spoki WhatsApp Marketing Plattform, API, Preisen und Funktionen
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  - WhatsApp Marketing FAQ
  - WhatsApp Business Fragen
  - WhatsApp API Hilfe
  - Spoki Support
  - WhatsApp Automatisierung FAQ
category: faq
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# Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Spoki

## Allgemein

**Was ist Spoki?**

Spoki ist eine **All-in-One-Plattform für Konversationsmarketing**, die es Unternehmen ermöglicht, über WhatsApp, SMS und Sprache mit Kunden zu kommunizieren.

**Hauptfunktionen:**

• **WhatsApp Business API**: Senden Sie offizielle, genehmigte Geschäftsnachrichten

• **SMS-Marketing**: Erreichen Sie Kunden per Textnachricht

• **Sprachanrufe**: Automatisierte und Live-Sprachnachrichten

• **Marketing-Automatisierung**: Kampagnen erstellen, die automatisch basierend auf Kundenaktionen ausgelöst werden

• **KI-gestützte Agenten**: Intelligente Chatbots für Support, Vertrieb und Lead-Qualifizierung

• **CRM-Integration**: Verbindung mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und mehr

• **E-Commerce-Integration**: Native Integration mit Shopify, WooCommerce, Magento

**Anwendungsfälle:**

• Warenkorbabbruch-Wiederherstellung
• Kundensupport und Service
• Lead-Generierung und -Qualifizierung
• Auftragsaktualisierungen und Benachrichtigungen
• Terminerinnerungen
• Werbekampagnen

Spoki hilft Unternehmen jeder Größe, persönliche Gespräche mit Kunden in großem Maßstab zu führen und gleichzeitig Automatisierung zu nutzen, um die Effizienz zu steigern.

**An wen richtet sich Spoki?**

Spoki richtet sich an **Unternehmen jeder Größe**, die über WhatsApp, SMS und Sprache mit Kunden kommunizieren möchten.

**Ideale Kunden:**

**E-Commerce & Einzelhandel:**
• Warenkorbabbruch-Wiederherstellung
• Bestellaktualisierungen und Versandbenachrichtigungen
• Produktempfehlungen
• Kundensupport

**Dienstleistungsunternehmen:**
• Terminbuchung und Erinnerungen
• Kundenkommunikation
• Lead-Generierung
• Nachverfolgungen

**Marketing-Agenturen:**
• Multi-Kanal-Kampagnen für Kunden
• Lead-Generierung und -Pflege
• Performance-Tracking

**Unternehmensorganisationen:**
• Kundenbindung in großem Maßstab
• CRM-Integration
• Benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows
• Multi-Team-Management

**Startups & KMU:**
• Erschwingliche Lösung zum Starten
• Einfache Einrichtung ohne Programmierkenntnisse
• Skaliert mit Ihrem Unternehmenswachstum

**Branchen:** Gesundheitswesen, Immobilien, Bildung, Gastgewerbe, Finanzen, Automobilindustrie und mehr.

Wenn Sie Kunden haben, die WhatsApp nutzen (und das tun über 2 Milliarden Menschen!), kann Spoki Ihnen helfen, sie effektiver zu erreichen.

**Wie funktioniert Spoki?**

Spoki funktioniert, indem es Ihr Unternehmen über offizielle APIs mit den Kommunikationskanälen WhatsApp, SMS und Sprache verbindet.

**So fangen Sie an:**

**1. Konto erstellen:**
• Melden Sie sich bei Spoki an
• Verbinden Sie Ihre Telefonnummer
• Verknüpfen Sie Ihr Meta Business Manager-Konto

**2. Kanäle einrichten:**
• WhatsApp Business API aktivieren
• SMS-Absender konfigurieren (optional)
• Sprachanrufe einrichten (optional)

**3. Kontakte importieren:**
• CSV-Kontakte hochladen
• Mit Ihrem CRM verbinden
• E-Commerce-Plattform verknüpfen

**4. Kampagnen erstellen:**
• Nachrichtenvorlagen erstellen
• Automatisierungs-Workflows einrichten
• Kampagnen planen

**5. Automatisieren & Skalieren:**
• Trigger für automatische Nachrichten einrichten
• KI-Agenten für Support einsetzen
• Performance überwachen und optimieren

**Technische Architektur:**

• **Cloud-basiert**: Kein Telefon muss eingeschaltet bleiben
• **Offizielle APIs**: Verwendung der offiziellen WhatsApp Business API von Meta
• **Echtzeit**: Nachrichten werden sofort zugestellt
• **Sicher**: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, DSGVO-konform

Spoki kümmert sich um die technische Komplexität, damit Sie sich auf das Erstellen großartiger Kundenerlebnisse konzentrieren können.

**Ist Spoki konform mit DSGVO und Datenschutzgesetzen?**

**Ja, Spoki ist vollständig DSGVO-konform** und entspricht internationalen Datenschutzgesetzen.

**DSGVO-Compliance-Funktionen:**

• **Datenverarbeitung**: Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO-Anforderungen
• **Datenresidenz**: In der EU gehostete Server für EU-Kunden verfügbar
• **Datenlöschung**: Benutzer können ihre Daten auf Anfrage löschen lassen
• **Datenportabilität**: Daten in Standardformaten exportieren
• **Einwilligungsmanagement**: Tools zur Verwaltung des Benutzer-Opt-ins

**WhatsApp-Compliance:**

• **Opt-in-Anforderung**: Spoki setzt Opt-in-Anforderungen durch
• **Opt-out-Management**: Einfacher Abmeldeprozess für Benutzer
• **Nachrichtenvorlagen**: Entsprechen den Meta-Richtlinien
• **Qualitätsüberwachung**: Tracking zur Vermeidung von Spam-Verhalten

**Sicherheitsmaßnahmen:**

• **Verschlüsselung**: Alle Daten verschlüsselt im Ruhezustand und bei der Übertragung
• **Zugangskontrollen**: Rollenbasierte Berechtigungen
• **Audit-Protokolle**: Verfolgung aller Kontoaktivitäten
• **Regelmäßige Audits**: Compliance-Prüfungen durch Dritte

**Zertifizierungen:**

• Meta Business Partner
• ISO 27001-konform
• DSGVO-Datenschutzbeauftragter

Sie können Spoki vertrauensvoll nutzen, in dem Wissen, dass Ihre Daten und die Ihrer Kunden geschützt sind.


## WhatsApp

**Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business API?**

Die **WhatsApp Business App** und die **WhatsApp Business API** (verwendet von Spoki) sind zwei verschiedene Produkte, die für unterschiedliche Geschäftsgrößen und -bedürfnisse entwickelt wurden.

**WhatsApp Business App:**

• **Kostenlos** zu nutzen
• Für **Kleinunternehmen** konzipiert
• **1 Gerät** (oder bis zu 4 mit Linked Devices)
• **Manuelles** Messaging
• **Begrenzte** Automatisierung (nur Abwesenheitsnachrichten)
• **Keine** Integrationen
• **Telefon** muss angeschlossen bleiben

**WhatsApp Business API (Spoki):**

• **Kostenpflichtig** (Plattformgebühren + Meta-Gebühren pro Nachricht)
• Für **mittlere bis große Unternehmen** konzipiert
• **Unbegrenzte** Geräte und Benutzer
• **Automatisiertes** Messaging in großem Maßstab
• **Erweiterte** Automatisierung (Chatbots, Flows, KI)
• **Native** Integrationen (CRM, E-Commerce, Zapier)
• **Cloud-basiert** (kein Telefon erforderlich)
• **Team-Management** (Rollen, Berechtigungen)
• **Analysen** und Berichterstattung
• **Nachrichtenvorlagen** für proaktives Messaging

**Wann Sie die API (Spoki) verwenden sollten:**

• Mehr als 100 Gespräche/Tag
• Mehrere Teammitglieder
• Integration mit anderen Systemen benötigt
• Automatisierte Workflows
• Professioneller Vertrieb
• Warenkorbabbruch-Wiederherstellung
• Massen-Messaging-Kampagnen

**Was kann ich mit der WhatsApp Business API machen?**

Die WhatsApp Business API ermöglicht **professionelle, skalierbare Kundenkommunikation** weit über das hinaus, was mit der regulären App möglich ist.

**Wichtige Funktionen:**

**Automatisiertes Messaging:**
• Chatbots mit komplexer Logik
• Konversations-Flows mit mehreren Schritten
• KI-gestützte Antworten
• 24/7 automatischer Support

**Massen-Kampagnen:**
• Senden an Tausende gleichzeitig
• Personalisierte Variablen (Name, Bestellung usw.)
• Rich Media (Bilder, Videos, PDFs)
• Interaktive Buttons und Listen

**Integrationen:**
• CRM-Synchronisierung (HubSpot, Salesforce)
• E-Commerce (Shopify, WooCommerce)
• Zapier/Make (4.000+ Apps)
• Benutzerdefinierte API-Integration

**Team-Zusammenarbeit:**
• Mehrere Agenten, eine Nummer
• Gesprächszuweisung und Routing
• Interne Notizen und Tags
• Leistungsanalysen

**Anwendungsfälle:**

• **E-Commerce**: Warenkorbabbruch, Bestellaktualisierungen, Empfehlungen
• **Support**: 24/7 automatisierter Service, Ticketerstellung, Eskalationen
• **Vertrieb**: Lead-Qualifizierung, Terminbuchung, Nachverfolgungen
• **Marketing**: Werbekampagnen, Produkteinführungen, Events

**Ist WhatsApp-Marketing DSGVO-konform?**

**Ja, WhatsApp-Marketing kann DSGVO-konform sein**, wenn Sie die richtigen Praktiken befolgen.

**DSGVO-Anforderungen für WhatsApp:**

**1. Einwilligung (Opt-in):**

✅ **Erforderlich**: Explizite Zustimmung vor dem Messaging
✅ **Klar**: Benutzer müssen wissen, was sie akzeptieren
✅ **Dokumentiert**: Halten Sie Einwilligungsaufzeichnungen fest
✅ **Trennbar**: WhatsApp-Opt-in getrennt von anderen Bedingungen

**Wie Sie die Einwilligung erhalten:**
• Website-Opt-in-Formulare
• Checkout-Checkbox (nicht vorausgewählt)
• Papierformulare im Geschäft
• SMS-Double-Opt-in

**2. Einfache Abmeldung:**

• Klare Anweisungen (\"Antworten Sie STOP zur Abmeldung\")
• Anfragen sofort bearbeiten
• Von der Liste innerhalb von 24 Stunden entfernen

**3. Datenrechte:**

• **Zugang**: Benutzer können ihre Daten anfordern
• **Löschung**: Benutzer können Löschung verlangen
• **Portabilität**: In Standardformaten exportieren

**4. Datensicherheit:**

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (WhatsApp-nativ)
• Sichere Speicherung (Spoki-Server)
• Zugangskontrollen (Team-Berechtigungen)

**Was zu vermeiden ist:**

❌ Gekaufte Kontaktlisten verwenden
❌ Nachrichtenversand ohne Opt-in
❌ Daten über das Notwendige hinaus speichern
❌ Daten ohne Einwilligung teilen

Spoki bietet integrierte Tools zur Verwaltung von Einwilligung, Opt-outs und Datenanfragen.

**Kann ich Massen-WhatsApp-Nachrichten senden?**

**Ja!** Mit der WhatsApp Business API (über Spoki) können Sie Massen-Nachrichten an Tausende von Kontakten gleichzeitig senden.

**Wie es funktioniert:**

1. **Erstellen Sie eine Nachrichtenvorlage** (erfordert Meta-Genehmigung)
2. **Wählen Sie Ihre Empfänger** (Liste oder Segment)
3. **Personalisieren Sie mit Variablen** ({{Name}}, {{Bestellung}}, usw.)
4. **Planen oder sofort senden**
5. **Ergebnisse verfolgen** (Zustellung, Öffnungen, Antworten)

**Wichtige Regeln:**

• **Opt-in erforderlich**: Senden Sie nur an Kontakte, die zugestimmt haben
• **Vorlagen verwenden**: Massen-Nachrichten erfordern genehmigte Vorlagen
• **Qualität zählt**: Hohe Blockierungsraten beeinträchtigen Ihr Konto
• **Rate Limits**: Beginnen Sie bei 1.000/Tag, wachsen bis 100.000+

**Best Practices:**

✅ Segmentieren Sie Ihr Publikum
✅ Personalisieren Sie Nachrichten
✅ Senden Sie zu angemessenen Zeiten
✅ Bieten Sie klare Abmeldemöglichkeit
✅ Überwachen Sie Engagement-Metriken

**Ergebnisse:**

• **98% Öffnungsrate** (vs. 20% E-Mail)
• **45-60% Klickrate**
• **10x bessere** Antworten als E-Mail

**Wie funktioniert Opt-in/Opt-out für WhatsApp?**

**Opt-in** (Zustimmung) und **Opt-out** (Abmeldung) sind sowohl für rechtliche Compliance als auch für die Aufrechterhaltung einer guten Qualitätsbewertung bei Meta unerlässlich.

**Opt-in (Zustimmung erhalten):**

**Was erforderlich ist:**
• Explizite Zustimmung, WhatsApp-Nachrichten zu erhalten
• Klare Erklärung, welche Nachrichten sie erhalten werden
• Aufzeichnungen der Einwilligung (Datum, Methode, Wortlaut)

**Gültige Opt-in-Methoden:**

1. **Website-Formulare**: Checkbox (nicht vorausgewählt) mit klarer Sprache
2. **Checkout**: \"WhatsApp-Updates zu meiner Bestellung erhalten\"
3. **In-Chat**: Benutzer initiiert Gespräch mit Ihnen
4. **Im Geschäft**: Papierformulare, QR-Codes, Tablets
5. **Click-to-WhatsApp-Anzeigen**: Benutzer klickt auf Ihre Anzeige

**Opt-out (Abmeldungen bearbeiten):**

**Best Practices:**

• Fügen Sie \"Antworten Sie STOP zur Abmeldung\" in Nachrichten ein
• Bearbeiten Sie STOP/ABMELDEN/STOPP automatisch
• Entfernen Sie sofort von der Liste
• Bestätigen Sie die Abmeldung mit letzter Nachricht

**Spoki-Funktionen:**

• **Automatische Opt-out-Erkennung**: STOP/ABMELDEN/STOPP erkannt
• **Sofortige Entfernung**: Kontakt automatisch aus der Sendung entfernt
• **Einwilligungsaufzeichnungen**: Dokumentation aller Opt-ins
• **Compliance-Dashboard**: Opt-in/Opt-out-Status überwachen

**Warum es wichtig ist:**

• DSGVO-Strafen: Bis zu 20 Mio. € oder 4% des Umsatzes
• Kontosperrung: Meta suspendiert nicht konforme Konten
• Qualitätsbewertung: Hohe Blockierungsraten = Kontobeschränkungen

**Kann ich mehrere Teammitglieder mit einem WhatsApp-Nummer arbeiten lassen?**

**Ja!** Das ist einer der Hauptvorteile der WhatsApp Business API gegenüber der regulären WhatsApp Business App.

**Team-Management-Funktionen:**

**Unbegrenzte Benutzer:**
• So viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie benötigen
• Alle arbeiten mit derselben Nummer
• Gleichzeitige Gespräche

**Rollen und Berechtigungen:**
• **Admin**: Voller Zugriff auf alle Funktionen
• **Manager**: Team-Aufsicht und Berichte
• **Agent**: Nur Gespräche
• **Benutzerdefinierte Rollen**: Ihre eigenen Berechtigungen erstellen

**Gesprächszuweisung:**
• Auto-Zuweisung (Round-Robin, geringste Auslastung)
• Manuelle Zuweisung
• Skill-basiertes Routing
• Abteilungsbasierte Warteschlangen

**Zusammenarbeitsfunktionen:**
• Interne Notizen (für Kunden unsichtbar)
• Gesprächsübertragungen
• @Erwähnungen für Teammitglieder
• Geteilte Ansicht der Gesprächshistorie

**Leistungsüberwachung:**
• Individuelle Agenten-Metriken
• Antwortzeit-Tracking
• Zufriedenheitsbewertungen
• Team-Dashboards

**Anwendungsfälle:**

• **Kundensupport**: 10+ Agenten bearbeiten Anfragen
• **Vertrieb**: Team verfolgt Leads nach
• **Multi-Location**: Filialübergreifender Support

**Was ist eine Nachrichtenvorlage und warum brauche ich eine?**

Eine **Nachrichtenvorlage** ist ein von Meta vorab genehmigtes Nachrichtenformat, das für das Senden von Nachrichten an Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters erforderlich ist.

**Wann sind Vorlagen erforderlich?**

• **Vom Unternehmen initiierte** Gespräche
• **Nach 24 Stunden** seit der letzten Kundennachricht
• **Massen-Kampagnen** und Broadcasts
• **Automatisierte** Benachrichtigungen (Bestellaktualisierungen, Erinnerungen)

**Vorlagenkomponenten:**

• **Header** (optional): Bild, Video, Dokument oder Text
• **Body**: Hauptnachricht (bis zu 1.024 Zeichen)
• **Footer** (optional): Kleintext (z.B. \"STOPP zur Abmeldung\")
• **Buttons** (optional): Schnellantworten oder Call-to-Action

**Genehmigungsprozess:**

1. Vorlage in Spoki erstellen
2. Zur Meta-Prüfung einreichen
3. Genehmigt (Minuten bis 24h) oder abgelehnt
4. Wenn genehmigt, mit dem Senden beginnen

**Vorlagenkategorien:**

• **Marketing**: Werbeaktionen, Angebote, Ankündigungen
• **Utility**: Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen
• **Authentifizierung**: OTP-Codes, Verifizierung

**Best Practices:**

✅ Halten Sie Nachrichten klar und relevant
✅ Fügen Sie Personalisierungsvariablen hinzu
✅ Fügen Sie Abmeldeoption für Marketing hinzu
✅ Vermeiden Sie Spam-ähnliche Sprache
✅ Testen Sie vor dem Massen-Versand

**Was ist die WhatsApp-Qualitätsbewertung und warum ist sie wichtig?**

Die **Qualitätsbewertung** ist Metas Score für Ihre WhatsApp-Nummer, der auf Kundenfeedback und Nachrichtenverhalten basiert.

**Bewertungsstufen:**

🟢 **Hoch (Grün)**: Gesundes Konto, keine Einschränkungen
🟡 **Mittel (Gelb)**: Warnung — sofort verbessern
🔴 **Niedrig (Rot)**: Schwere Einschränkungen, Sperrrisiko

**Wie sie berechnet wird:**

Meta überwacht (rollendes 7-Tage-Fenster):

• **Blockierrate**: % der Benutzer, die Ihre Nummer blockieren
• **Melderate**: % der Benutzer, die als Spam melden
• **Benutzerfeedback**: Positive vs. negative Reaktionen

**Auswirkungen einer niedrigen Bewertung:**

• **Reduzierte Sendlimits** (z.B. 1.000 → 100/Tag)
• **Vorlagen-Genehmigungsverzögerungen**
• **Kontosperrungsrisiko**
• **Tier-Abstufung**

**So halten Sie eine hohe Bewertung:**

✅ Nur an eingewilligte Kontakte senden
✅ Wertvolle, relevante Inhalte senden
✅ Timing respektieren (Geschäftszeiten)
✅ Einfaches Opt-out (\"STOPP antworten\")
✅ Zielgruppe richtig segmentieren
✅ Engagement überwachen

**Erholung:**

• Alle Marketing-Kampagnen pausieren
• Nur Utility-Nachrichten senden
• Auf Qualität für 7-14 Tage fokussieren
• Bewertung in Spoki überwachen

Die Qualitätsbewertung ist Ihre wichtigste Metrik — schützen Sie sie!


## SMS

**Bietet Spoki SMS-Nachrichten an?**

**Ja!** Spoki unterstützt **SMS-Messaging** als Teil seiner Multi-Channel-Kommunikationsplattform.

**SMS-Funktionen:**

• **Massen-SMS**: Senden an Tausende von Kontakten
• **Automatisierte SMS**: Durch Ereignisse ausgelöste Nachrichten
• **Zwei-Wege-SMS**: Kundenantworten empfangen und beantworten
• **SMS-Vorlagen**: Nachrichten speichern und wiederverwenden
• **Personalisierung**: Variablen wie Name, Bestellung usw.
• **Link-Tracking**: Klicks und Conversions überwachen

**Warum SMS nutzen?**

• **98% Öffnungsrate** (wie WhatsApp)
• **Schnelle Zustellung** (Sekunden)
• **Universelle Reichweite** (kein Smartphone erforderlich)
• **Kein Internet** vom Empfänger benötigt
• **Offizielle Absender-ID** (Ihr Firmenname)

**Anwendungsfälle:**

• OTP/Verifizierungscodes
• Terminbestätigungen
• Versandbenachrichtigungen
• Flash-Verkäufe
• Notfall-Alerts
• WhatsApp-Backup (wenn WhatsApp nicht verfügbar)

**SMS + WhatsApp Strategie:**

Viele Unternehmen nutzen beide:
• WhatsApp für Rich Media, Gespräche
• SMS für dringende Benachrichtigungen, universelle Reichweite

**Wie viel kostet SMS?**

SMS-Preise variieren je nach **Land**, **Volumen** und **Absender-Typ**.

**Preisstruktur:**

• **Pro-Nachricht-Kosten**: Variiert nach Zielland
• **Absender-ID-Kosten**: Einige Länder erfordern eine registrierte Absender-ID
• **Keine Plattformgebühr**: SMS-Kosten sind Pay-per-Use

**Typische Preisbereiche:**

• **Europa**: 0,03–0,08€ pro SMS
• **USA/Kanada**: 0,01–0,03€ pro SMS
• **Lateinamerika**: 0,02–0,06€ pro SMS
• **Asien**: 0,02–0,05€ pro SMS

**Faktoren, die die Kosten beeinflussen:**

• **Zielland**: Internationale Tarife variieren erheblich
• **Absendertyp**: Numerisch vs. alphanumerisch
• **Volumen**: Mengenrabatte verfügbar
• **Nachrichtenlänge**: 160 Zeichen = 1 SMS, längere = mehrere

**Best Practices für kosteneffizienten Versand:**

✅ Nachrichten unter 160 Zeichen halten
✅ URL-Shortener für Links verwenden
✅ Zielgruppe für bessere Relevanz segmentieren
✅ Kampagnen planen (weniger dringende Nachrichten in Stapeln)

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für Volumenpreise und länderspezifische Tarife.

**Kann ich meine SMS-Absender-ID anpassen?**

**Ja!** Mit Spoki können Sie Ihre **SMS-Absender-ID** so anpassen, dass Ihr Firmenname anstelle einer zufälligen Nummer angezeigt wird.

**Absender-ID-Typen:**

**1. Alphanumerische Absender-ID:**
• Zeigt Ihren Firmennamen (z.B. \"SPOKI\")
• Bis zu 11 Zeichen
• Professionellere Erscheinung
• Nicht in allen Ländern verfügbar

**2. Numerische Absender-ID:**
• Zeigt eine Telefonnummer
• Universell unterstützt
• Ermöglicht Zwei-Wege-SMS (Antworten)

**Länderverfügbarkeit:**

• **Deutschland**: Alphanumerisch unterstützt
• **Österreich**: Alphanumerisch unterstützt
• **Schweiz**: Alphanumerisch unterstützt
• **USA**: Nur numerisch (10DLC oder Kurzcode)
• **Frankreich**: Alphanumerisch mit Einschränkungen

**Best Practices:**

✅ Verwenden Sie erkennbaren Firmennamen
✅ Halten Sie es kurz (11 Zeichen max)
✅ Vermeiden Sie Sonderzeichen
✅ Seien Sie konsistent über Kampagnen hinweg

**Registrierung:**

Einige Länder erfordern die Registrierung der Absender-ID:
• Indien (DLT-Registrierung)
• USA (10DLC-Registrierung)
• Vereinigtes Königreich (Vorabgenehmigung für bestimmte Branchen)

Spoki unterstützt Sie bei allen erforderlichen Registrierungen.


## Sprache

**Unterstützt Spoki Sprachkommunikation?**

**Ja!** Spoki bietet **Sprachfunktionen** als Teil seiner Multi-Channel-Kommunikationsplattform.

**Sprachfunktionen:**

**Ausgehende Anrufe:**
• Automatisierte Sprachansagen
• Click-to-Call aus dem Dashboard
• Geplante Anrufkampagnen
• IVR (Interactive Voice Response)

**Eingehende Anrufe:**
• Anrufweiterleitung an Teammitglieder
• Voicemail-Empfang
• Anrufaufzeichnung (wo erlaubt)
• Anrufer-ID-Management

**Text-to-Speech:**
• Personalisierte Sprachnachrichten in großem Maßstab
• Multiple Sprachen und Stimmen
• Dynamische Variablen (Name, Termin, usw.)

**Anwendungsfälle:**

• **Terminerinnerungen**: Automatisierte Anruf-Erinnerungen
• **Verifizierung**: Sprachbasierte OTP-Zustellung
• **Kundenservice**: Eskalation von Chat zu Anruf
• **Notfall-Alerts**: Dringende Benachrichtigungen
• **Umfragen**: Sprachbasierte Feedback-Erfassung

**Omni-Channel-Integration:**

• Chat zu Anruf in einem Klick wechseln
• Anrufverlauf in der Kontaktzeitleiste
• Einheitliches Reporting über alle Kanäle

Sprache ergänzt WhatsApp und SMS für eine wirklich umfassende Kommunikationsplattform.


## Automatisierungen

**Kann ich automatische Antworten auf WhatsApp einrichten?**

**Ja!** Spoki ermöglicht es Ihnen, **ausgefeilte automatische Antworten** einzurichten, die weit über einfache Abwesenheitsnachrichten hinausgehen.

**Arten automatischer Antworten:**

**Willkommensnachrichten:**
• Begrüßen Sie neue Kontakte automatisch
• Stellen Sie Ihr Unternehmen vor
• Optionen oder Menüs bereitstellen

**Abwesenheitsnachrichten:**
• Antworten außerhalb der Geschäftszeiten
• Erwartungshaltung zur Antwortzeit setzen
• Alternative Kontaktmethoden anbieten

**Keyword-Trigger:**
• \"PREIS\" → Preisinformationen senden
• \"HILFE\" → Support-Menü zeigen
• \"STATUS\" → Bestellstatus-Link senden

**Konversations-Flows:**
• Mehrstufige Chatbot-Sequenzen
• Bedingte Logik (wenn/dann)
• Lead-Qualifizierung

**Einrichtung in Spoki:**

1. Gehen Sie zum Automatisierungstool
2. Trigger auswählen (neue Nachricht, Keyword, Zeit)
3. Antwort/Flow gestalten
4. Bedingungen festlegen (Geschäftszeiten, Tags, usw.)
5. Aktivieren und überwachen

**Best Practices:**

✅ Machen Sie klar, dass es ein Bot ist
✅ Bieten Sie Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen
✅ Halten Sie Antworten prägnant
✅ Verwenden Sie Buttons für einfache Navigation
✅ Testen Sie gründlich vor dem Start

**Was ist Marketing-Automatisierung in Spoki?**

**Marketing-Automatisierung** in Spoki ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten automatisch basierend auf Kundenverhalten und Daten auszulösen.

**Wie es funktioniert:**

1. **Trigger definieren**: Ereignis, das die Automatisierung startet
2. **Bedingungen festlegen**: Wer die Automatisierung erhält
3. **Aktionen erstellen**: Was passiert, wenn ausgelöst
4. **Aktivieren**: System läuft automatisch

**Verfügbare Trigger:**

**E-Commerce-Trigger:**
• Neuer Kauf → Dankeschön + Pflege
• Warenkorbabbruch → Wiederherstellungssequenz
• Produktansicht → Nachverfolgung mit Angebot
• Wiederholungskäufer → VIP-Behandlung

**Verhaltens-Trigger:**
• Website-Besuch → Chat-Einladung
• Formulareinreichung → Willkommenssequenz
• Link-Klick → Interessenbasierte Nachverfolgung
• Inaktivität → Re-Engagement-Kampagne

**Zeitbasierte Trigger:**
• Geburtstag → Sonderangebot
• Jahrestag → Dankes-Nachricht
• Ablauf → Verlängerungserinnerung
• Benutzerdefinierte Daten → Geplante Kampagnen

**Automatisierungsbeispiele:**

**Warenkorbabbruch-Flow:**
Kunde verlässt Warenkorb → 1 Std. warten → Erinnerungsnachricht senden → Wenn keine Antwort → 24 Std. warten → Rabattangebot senden

**Post-Kauf-Flow:**
Auftrag abgeschlossen → Bestätigung senden → 3 Tage warten → Bewertung anfragen → 14 Tage warten → Ergänzungsprodukte vorschlagen

**Was kann ich mit dem Automatisierungstool bauen?**

Das Spoki-Automatisierungstool ist ein **visueller Workflow-Builder**, der Ihnen ermöglicht, komplexe, mehrstufige Kundenreisen ohne Code zu erstellen.

**Flow-Builder-Funktionen:**

**Visuelle Oberfläche:**
• Drag-and-Drop-Elemente
• Canvas-basiertes Design
• Klare Visualisierung des Workflows
• Echtzeit-Vorschau

**Auslöser-Optionen:**
• Keyword-Erkennung
• Neue Konversation
• Kontakt erstellt/aktualisiert
• Tag hinzugefügt/entfernt
• Benutzerdefinierter Webhook
• Geplanter Zeitpunkt

**Aktionen:**
• WhatsApp-Nachricht senden
• SMS senden
• Kontakt zu Liste hinzufügen
• Tag zuweisen
• CRM-Eintrag aktualisieren
• E-Mail senden
• HTTP-Anfrage (API)
• An Agent zuweisen

**Logik & Bedingungen:**
• Wenn/Dann-Verzweigung
• A/B-Tests
• Zeitverzögerungen
• Wartezeit auf Antwort
• Tag-basierte Bedingungen
• Benutzerdefinierte Felder prüfen

**Flow-Vorlagen:**

Spoki bietet vorgefertigte Vorlagen:
• Willkommenssequenz
• Lead-Qualifizierung
• Warenkorbabbruch
• Terminbuchung
• Kundensupport
• Nachkauf-Pflege

**Kann ich einen Chatbot ohne Programmierkenntnisse erstellen?**

**Absolut!** Der Chatbot-Builder von Spoki ist für **nicht-technische Benutzer** konzipiert.

**No-Code-Builder-Funktionen:**

• **Visueller Flow-Editor**: Drag-and-Drop-Oberfläche
• **Vorgefertigte Blöcke**: Nachrichten, Fragen, Bedingungen
• **Vorlagen**: Mit gebrauchsfertigen Bots starten
• **Testmodus**: Vor der Veröffentlichung ausprobieren
• **Live-Vorschau**: Sehen, wie Benutzer es erleben

**Bot-Fähigkeiten:**

• **FAQ-Antworten**: Häufige Fragen automatisch beantworten
• **Lead-Erfassung**: Kontaktinformationen sammeln
• **Produktsuche**: Kunden helfen, Produkte zu finden
• **Terminbuchung**: Mit Kalender verknüpfen
• **Bestellstatus**: Tracking-Informationen abrufen
• **Support-Triage**: Gespräche kategorisieren und weiterleiten

**Chatbot-Elemente:**

• **Textnachrichten**: Antworten mit Variablen
• **Quick Replies**: Tippbare Antwortoptionen
• **Buttons**: Call-to-Action-Schaltflächen
• **Listen**: Scrollbare Optionen
• **Bilder/Videos**: Rich-Media-Antworten
• **Karusselle**: Produktkarten
• **Standorte**: Kartenfreigabe

**Wie Sie starten:**

1. **Vorlage wählen** oder von Grund auf
2. **Bot-Flow anpassen**
3. **Aktivierungstrigger festlegen**
4. **In Konversation testen**
5. **Veröffentlichen und überwachen**

**Was sind Automatisierungs-Flows und wie nutze ich sie?**

**Automatisierungs-Flows** sind visuelle Workflows, die Kundenreisen automatisieren — vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Pflege.

**Flow-Struktur:**

**1. Auslöser** (Was startet den Flow)
• Neue Nachricht empfangen
• Kontakt erfüllt Kriterien
• Zeitbasierter Auslöser
• Webhook/API-Aufruf

**2. Bedingungen** (Wer durchläuft den Flow)
• Kontakteigenschaften (Name, Tags)
• Gesprächszustand
• Vorherige Aktionen
• Benutzerdefinierte Datenfelder

**3. Aktionen** (Was passiert)
• Nachrichten senden
• Wartezeit/Verzögerung
• Daten aktualisieren
• Menschliche Intervention auslösen

**Beispiel-Flow: Lead-Qualifizierung**

```
Neue Nachricht →
  Willkommenstext senden →
  Nach Budget fragen →
    Wenn >10k€ → Als \"heiß\" taggen, Sales zuweisen
    Wenn <10k€ → Nurturing-Sequenz
```

**Best Practices:**

✅ Beginnen Sie einfach, dann erweitern
✅ Personalisierung nutzen
✅ Immer einen Exit-Punkt haben
✅ Performance regelmäßig überprüfen
✅ Verzweigungen gründlich testen

**Flow-Analytik:**

• Wie viele Kontakte betreten den Flow
• Abbruchpunkte
• Conversions nach Pfad
• Zeit bis zur Fertigstellung
• A/B-Testergebnisse

**Kann ich Nachrichten für bestimmte Zeiten planen?**

**Ja!** Spoki bietet flexible **Nachrichtenplanung** für alle Kanaltypen.

**Planungsoptionen:**

**Einmalige Sendungen:**
• Bestimmtes Datum und Uhrzeit
• Zeitzonenberücksichtigung
• Kampagnenplanung im Voraus

**Wiederkehrende Nachrichten:**
• Täglich, wöchentlich, monatlich
• Benutzerdefinierte Intervalle
• Terminerinnerungen

**Trigger-basierte Verzögerungen:**
• \"Sende 2 Stunden nach Warenkorbabbruch\"
• \"Erinnerung 24h vor Termin\"
• \"Nachverfolgung 3 Tage nach Kauf\"

**Geschäftszeiten-Logik:**

• Nachrichten nur während Geschäftszeiten senden
• Warteschlange für den nächsten Arbeitstag
• Feiertagsplanung

**Zeitzonenbehandlung:**

• Auf Empfänger-Zeitzone basiert senden
• \"9 Uhr morgens Ortszeit\" für alle
• Globale Kampagnenkoordination

**Best Practices für Timing:**

✅ Vermeiden Sie später Abend/früher Morgen
✅ Berücksichtigen Sie lokale Geschäftszeiten
✅ Testen Sie verschiedene Zeiten für besseres Engagement
✅ Respektieren Sie Wochenenden für Marketing

**Kampagnenplanung:**

Planen Sie Ihre gesamte Kampagne:
• Upload-Empfänger
• Vorlage erstellen/auswählen
• Datum/Zeit festlegen
• Überprüfen und bestätigen
• System sendet automatisch

**Kann ich automatische Nachverfolgungen basierend auf Benutzerverhalten senden?**

**Ja!** Verhaltensbasierte Automatisierung ist eine der leistungsstärksten Funktionen von Spoki.

**Verfolgbare Verhaltensweisen:**

**Nachrichteninteraktionen:**
• Nachricht geöffnet (für unterstützte Typen)
• Link geklickt
• Button getippt
• Geantwortet / Nicht geantwortet
• Abgemeldet

**E-Commerce-Aktionen:**
• Produkt angesehen
• In Warenkorb gelegt
• Checkout gestartet
• Kauf abgeschlossen
• Kauf abgebrochen

**Website-Verhalten (mit Tracking):**
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• Zeit auf Website
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**Automatisierungsbeispiele:**

**Nachricht nicht geöffnet:**
```
Kampagne gesendet → 24h warten →
Wenn nicht geöffnet → Erneut senden mit anderem Betreff
```

**Link geklickt:**
```
Link geklickt (Produkt X) →
Produkt X-Details senden →
2h warten → Rabatt anbieten
```

**Warenkorb mit Artikeln:**
```
Warenkorb >€50 → Premium-Angebot senden
Warenkorb <€50 → Standard-Erinnerung senden
```

**Ergebnisse:**

• **3x höheres Engagement** vs. generische Nachrichten
• **50% bessere Conversion** mit verhaltensbasierten Nachverfolgungen
• **Niedrigere Abmelderate** durch relevante Inhalte

**Was sind Chatbot-Vorlagen und wie nutze ich sie?**

**Chatbot-Vorlagen** sind vorgefertigte Konversations-Flows, die Sie kopieren und für Ihren Anwendungsfall anpassen können.

**Verfügbare Vorlagen:**

**Lead-Generierung:**
• Kontaktinformationen sammeln
• Leads nach Budget qualifizieren
• Meetings buchen
• Informationen an Sales senden

**E-Commerce:**
• Produktsuche und -empfehlungen
• Bestellstatus-Prüfung
• Rückgabeanfrage-Verarbeitung
• Größen-/Verfügbarkeitsanfragen

**Kundensupport:**
• FAQ-Beantwortung
• Ticket-Erstellung
• Eskalation an menschlichen Agenten
• Zufriedenheitsumfrage

**Terminbuchung:**
• Verfügbarkeit anzeigen
• Slot reservieren
• Erinnerung senden
• Umbuchung/Stornierung behandeln

**Verwendung von Vorlagen:**

1. **Durchsuchen** Sie die Vorlagenbibliothek
2. **Vorschau** des Flows anzeigen
3. **Klonen** in Ihren Workspace
4. **Anpassen** der Nachrichten, Logik, Integrationen
5. **Testen** im Vorschaumodus
6. **Veröffentlichen** wenn bereit

**Vorlagen-Anpassung:**

• Nachrichtentext ändern
• Fragen/Optionen hinzufügen/entfernen
• Mit Ihrem CRM/E-Commerce verbinden
• Antwortlogik anpassen
• Branding (Bilder, Stimme) hinzufügen

**Wie erstelle ich einen Lead-Qualifizierungs-Bot?**

Ein **Lead-Qualifizierungs-Bot** hilft Ihnen, hochwertige Leads automatisch zu identifizieren, indem er wichtige Fragen stellt.

**Qualifizierungskriterien (BANT):**

• **Budget**: Kann der Lead sich Ihre Lösung leisten?
• **Authority**: Ist er der Entscheider?
• **Need**: Hat er ein echtes Problem, das Sie lösen?
• **Timeline**: Wann plant er zu kaufen?

**Bot-Flow-Struktur:**

```
1. Begrüßung + Kontext
2. Budget-Frage → Antwort speichern
3. Bedarf-Frage → Antwort speichern
4. Zeitplan-Frage → Antwort speichern
5. Lead bewerten basierend auf Antworten
   - Heiß (Sofort-Kontakt)
   - Warm (Pflegesequenz)
   - Kalt (Niedrigpriorität)
6. Entsprechende Aktion auslösen
```

**Beispielfragen:**

• \"Welches Budget haben Sie für diese Lösung?\"
• \"Wie viele Mitarbeiter nutzen dieses Tool?\"
• \"Wie bald brauchen Sie eine Lösung?\"
• \"Was ist Ihre größte Herausforderung?\"

**Lead-Scoring:**

Punkte für qualifizierende Antworten vergeben:
• Budget >10k€ → +30 Punkte
• Entscheider → +20 Punkte
• Bedarf passt zur Lösung → +25 Punkte
• Zeitplan <3 Monate → +25 Punkte

**Score-Aktionen:**
• 80+ Punkte → Sofort an Sales
• 50-79 Punkte → Pflegesequenz
• <50 Punkte → Niedrigpriorität/Ressourcen

**Was ist intelligente Weiterleitung und wie funktioniert sie?**

**Intelligente Weiterleitung** verteilt Gespräche automatisch an das beste Teammitglied basierend auf definierten Regeln.

**Routing-Optionen:**

**Round-Robin:**
• Gleichmäßige Verteilung an verfügbare Agenten
• Faire Arbeitsverteilung
• Einfach einzurichten

**Geringste Auslastung:**
• Weiterleitung an Agenten mit wenigsten aktiven Chats
• Gleichmäßiges Arbeitspensum
• Verhindert Überlastung

**Fähigkeitsbasiert:**
• Weiterleitung basierend auf Agentenfähigkeiten
• \"Rechnungsanfragen\" → Rechnungsteam
• \"Technischer Support\" → IT-Team

**Sprachbasiert:**
• Sprachpräferenz des Kunden erkennen
• An Agenten mit passender Sprache weiterleiten

**Verfügbarkeitsbasiert:**
• Nur an Online-/Verfügbare Agenten
• Automatischer Rückfall auf Warteschlange/Bot

**Priorisierungsbasiert:**
• VIP-Kunden → Senior-Agent
• Hoher Warenwert → Sales-Manager

**Einrichtung:**

1. **Regeln definieren**: Wenn [Bedingung], dann [Weiterleitung an]
2. **Teams erstellen**: Agenten nach Fähigkeiten gruppieren
3. **Warteschlangen konfigurieren**: Warteschlangenverwaltung
4. **Rückfälle festlegen**: Was passiert, wenn niemand verfügbar

**Vorteile:**

✅ Schnellere Antwortzeiten
✅ Höhere Erstlösungsrate
✅ Bessere Kundenzufriedenheit
✅ Effiziente Ressourcennutzung

**Kann ich Gespräche mit Tags kategorisieren?**

**Ja!** Tags sind ein leistungsstarkes Werkzeug zur **Organisation von Gesprächen und Kontakten** in Spoki.

**Tag-Funktionen:**

**Manuelle Tags:**
• Agenten können Tags während des Gesprächs hinzufügen
• Schnelle Kategorisierung
• Mehrere Tags pro Kontakt/Gespräch

**Automatische Tags:**
• Basierend auf Chatbot-Antworten
• Basierend auf Produktkäufen
• Basierend auf Verhalten
• Basierend auf Kampagnenteilnahme

**Tag-Anwendungsfälle:**

**Lead-Klassifizierung:**
• Heiß, Warm, Kalt
• Produktinteresse (Produkt A, B, C)
• Quelle (Website, Anzeige, Empfehlung)

**Kundentyp:**
• VIP, Regulär, Neu
• Branche
• Unternehmensgröße

**Support-Kategorisierung:**
• Technisch, Rechnung, Allgemein
• Dringend, Normal, Niedrig
• Gelöst, Offen

**Tag-basierte Aktionen:**

• **Segmentierung**: Listen basierend auf Tags erstellen
• **Automatisierung**: Flows für getaggte Kontakte auslösen
• **Reporting**: Metriken nach Tag analysieren
• **Routing**: An Teams basierend auf Tags weiterleiten

**Best Practices:**

✅ Konsistente Namenskonvention erstellen
✅ Tags dokumentieren
✅ Nicht übermäßig taggen
✅ Ungenutzte Tags regelmäßig bereinigen
✅ Tags für Segmentierung nutzen

**Wie integriere ich Automatisierungen mit meinem CRM?**

Spoki bietet **tiefe CRM-Integrationen**, die Automatisierungen ermöglichen, nahtlos mit Ihren Kundendaten zu arbeiten.

**Unterstützte CRMs:**

• HubSpot (native Integration)
• Salesforce (native Integration)
• Pipedrive (native Integration)
• Zoho CRM (native Integration)
• ActiveCampaign (native Integration)
• Jedes CRM via Zapier/Make/API

**Integration-Fähigkeiten:**

**Spoki → CRM:**
• Neuer Kontakt → CRM-Lead erstellen
• Tag hinzugefügt → CRM-Feld aktualisieren
• Qualifiziert → Deal/Opportunity erstellen
• Nachricht gesendet → Aktivität protokollieren

**CRM → Spoki:**
• Neuer Lead → WhatsApp-Willkommen auslösen
• Deal-Phase geändert → Nachverfolgung senden
• Aufgabe fällig → WhatsApp-Erinnerung
• Feld aktualisiert → Tag hinzufügen

**Automatisierungsbeispiele:**

**Lead-Erfassung:**
```
Chatbot sammelt Lead-Infos →
HubSpot-Kontakt erstellen →
Lead-Score zuweisen →
Sales-Vertreter benachrichtigen
```

**Deal-Nachverfolgung:**
```
Deal erstellt in Pipedrive →
WhatsApp-Einführungsnachricht auslösen →
3 Tage warten →
Erste Nachverfolgung senden
```

**Einrichtung:**

1. CRM in Spoki verbinden (OAuth)
2. Feldmapping konfigurieren
3. Automatisierungsregeln erstellen
4. Datensynchronisierung testen
5. Aktivieren und überwachen


## KI-Agenten

**Kann ich KI in Spoki für Chatbots verwenden?**

**Ja!** Spoki bietet **KI-gestützte Chatbots** unter Verwendung fortschrittlicher Sprachmodelle (LLMs) wie GPT.

**KI-Chatbot-Fähigkeiten:**

• **Natürliches Sprachverständnis**: Versteht Kundenabsicht, nicht nur Schlüsselwörter
• **Kontextbezogene Antworten**: Erinnert sich an Gesprächsverlauf
• **Mehrsprachig**: Antwortet automatisch in der Sprache des Kunden
• **Wissensbasis**: Trainiert auf Ihre Geschäftsdaten
• **Nahtlose Übergabe**: Eskaliert an Menschen, wenn nötig

**KI vs. regelbasierte Bots:**

**Regelbasierter Bot:**
• Feste Antworten auf bestimmte Keywords
• Begrenzte Flexibilität
• Erfordert manuelle Programmierung aller Szenarien
• Kann \"das habe ich nicht verstanden\" frustrierend sein

**KI-Bot (Spoki):**
• Versteht Absicht und Nuancen
• Behandelt Variationen und Tippfehler
• Lernt aus Interaktionen
• Natürliche, menschenähnliche Gespräche

**Anwendungsfälle:**

• **24/7-Kundensupport**: FAQs sofort beantworten
• **Vertriebsassistent**: Leads qualifizieren, Produkte empfehlen
• **Auftragsmanagement**: Status, Änderungen, Rückgaben
• **Terminbuchung**: Verfügbarkeit prüfen, Meetings planen

**Einrichtung:**

1. KI-Agent in Spoki aktivieren
2. Wissensbasis hochladen (FAQs, Produktinfos, Richtlinien)
3. Persönlichkeit und Grenzen konfigurieren
4. Übergaberegeln festlegen
5. Veröffentlichen und überwachen

**Was sind KI-Agenten in Spoki?**

**KI-Agenten** sind intelligente Assistenten, die Kundeninteraktionen autonom bearbeiten können, während sie Persönlichkeit und Grenzen Ihrer Marke beibehalten.

**Typen von KI-Agenten:**

**Support-Agent:**
• FAQs und Produktfragen beantworten
• Bestellstatus bereitstellen
• Rückgaben/Umtausch bearbeiten
• Probleme beheben

**Sales-Agent:**
• Besucher begrüßen und qualifizieren
• Produkte basierend auf Bedürfnissen empfehlen
• Einwände behandeln
• Meetings mit Sales buchen

**Lead-Qualifizierungs-Agent:**
• Budget, Bedarf, Zeitplan sammeln
• Lead-Score zuweisen
• Heiße Leads an Team weiterleiten
• Andere in Pflegesequenz einreihen

**E-Commerce-Agent:**
• Produktsuche und Empfehlungen
• Größenberatung
• Verfügbarkeit prüfen
• Upselling/Cross-Selling

**Agenten-Fähigkeiten:**

• **Multi-Turn-Gespräche**: Kontext erinnern
• **Sentiment-Erkennung**: Ton/Stimmung identifizieren
• **Datenabfrage**: Live-Informationen abrufen (Lagerbestand, CRM)
• **Aktionen ausführen**: Tickets erstellen, Daten aktualisieren
• **Menschliche Eskalation**: Bei Bedarf übergeben

**Wie lernt der KI-Chatbot über mein Unternehmen?**

KI-Agenten in Spoki werden **auf Ihren spezifischen Geschäftskontext trainiert** mit mehreren Methoden.

**Wissensbasis-Training:**

**1. Dokument-Upload:**
• PDFs (Produktkataloge, Handbücher)
• Word-Dokumente
• Textdateien
• FAQ-Listen

**2. Website-Crawling:**
• Geben Sie Ihre URL ein
• KI extrahiert und lernt Inhalte
• Automatische Updates (optional)

**3. Manueller Eintrag:**
• Frage-Antwort-Paare hinzufügen
• Produktdetails eingeben
• Richtlinien und Prozeduren

**4. Integrationsdaten:**
• Produktkatalog aus E-Commerce
• CRM-Daten für Personalisierung
• Bestellverlauf für Kontextabfragen

**Training-Best-Practices:**

✅ Beginnen Sie mit den 20 häufigsten Fragen
✅ Echte Gesprächsdaten einschließen
✅ Regelmäßig basierend auf Lücken aktualisieren
✅ Grenzen definieren (was der Bot NICHT sagt)
✅ Tonfall und Persönlichkeit hinzufügen

**Kontinuierliches Lernen:**

• **Gesprächsüberprüfung**: Bot-Antworten analysieren
• **Lückenidentifikation**: Was wusste der Bot nicht?
• **Verfeinerung**: Wissen und Antworten aktualisieren
• **Feedback-Loop**: Verbesserung im Laufe der Zeit

**Kann die KI Tickets oder Eskalationen erstellen?**

**Ja!** KI-Agenten können **automatisch Tickets erstellen und Gespräche eskalieren**, wenn nötig.

**Automatische Ticket-Erstellung:**

**Trigger für Ticket-Erstellung:**
• KI kann Frage nicht beantworten
• Kunde fordert menschlichen Agenten an
• Komplexes Problem erkannt
• Negatives Sentiment festgestellt
• Benutzerdefinierte Regeln (z.B. Beschwerde, Rückerstattung)

**Ticket-Informationen enthalten:**
• Gesprächstranskript
• Kundeninformationen
• Problem-Zusammenfassung (KI-generiert)
• Vorgeschlagene Priorität
• Empfohlene Kategorie

**Eskalationsregeln:**

**Intelligente Eskalation:**
```
WENN Sentiment = Negativ UND Thema = Rechnung
DANN Eskaliere an Rechnungsteam, Priorität Hoch
```

**Keyword-Eskalation:**
```
WENN Nachricht enthält \"spreche mit Manager\"
DANN Sofortige menschliche Übergabe
```

**Komplexitäts-Eskalation:**
```
WENN Bot-Konfidenz <60%
DANN Menschliche Überprüfung anfordern
```

**Integrierte Ticketsysteme:**

• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot Tickets
• Salesforce Cases
• Spoki interne Tickets
• Benutzerdefinierte via API/Zapier

**Kann die KI den Ton des Kunden verstehen?**

**Ja!** Spokis KI-Agenten beinhalten **Sentiment-Analyse** und **Tonerkennung**.

**Sentiment-Erkennung:**

**Kategorien:**
• 😊 **Positiv**: Zufrieden, dankbar, begeistert
• 😐 **Neutral**: Informativ, sachlich, neutral
• 😞 **Negativ**: Frustriert, verärgert, unzufrieden

**Was wird analysiert:**
• Wortwahl und Sprache
• Satzzeichen und Großschreibung
• Emojis und Ausdrücke
• Kontext des Gesprächs

**Ton-adaptive Antworten:**

**Frustrierter Kunde:**
```
\"Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Lassen Sie mich das sofort für Sie beheben...\"
```

**Zufriedener Kunde:**
```
\"Toll, dass ich helfen konnte! 😊 Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann?\"
```

**Sentiment-Aktionen:**

• **Negatives Sentiment erkannt** → Priorität erhöhen
• **Sehr negativ** → Sofort an Menschen eskalieren
• **Positiv nach Lösung** → Bewertung anfragen

**Vorteile:**

• Besseres Kundenerlebnis
• Schnellere Problemlösung
• Reduzierte Eskalationen
• Empathischere Antworten

**Kann die KI mehrere Sprachen sprechen?**

**Ja!** Spokis KI-Agenten sind **vollständig mehrsprachig** und können Kunden weltweit in ihrer bevorzugten Sprache bedienen.

**Unterstützte Sprachen:**

• Englisch
• Italienisch
• Spanisch
• Französisch
• Deutsch
• Portugiesisch
• Niederländisch
• Und viele mehr...

**Automatische Spracherkennung:**

• KI erkennt Kundensprache automatisch
• Antwortet in derselben Sprache
• Keine manuelle Konfiguration erforderlich
• Mitte im Gespräch wechseln möglich

**Wissensbasis-Übersetzung:**

**Option 1: Einheitliche Wissensbasis**
• Inhalte in einer Sprache hochladen
• KI übersetzt Antworten automatisch
• Gut für allgemeine Informationen

**Option 2: Sprachspezifische Wissensbasis**
• Separate Inhalte pro Sprache
• Bessere Qualität für nuancierte Antworten
• Empfohlen für komplexe Themen

**Sprachqualität:**

• Natürliche, fließende Antworten
• Kulturell angemessene Formulierungen
• Lokale Ausdrücke und Redewendungen
• Formell/Informell je nach Kontext

**Kann die KI Produkte empfehlen?**

**Ja!** KI-Agenten können als **intelligente Verkaufsberater** fungieren und personalisierte Produktempfehlungen geben.

**Empfehlungs-Fähigkeiten:**

**Basierend auf Kundenbedürfnissen:**
```
Kunde: \"Ich brauche ein Geschenk für meine Mutter, sie mag Gartenarbeit\"
KI: \"Für Gartenliebhaber empfehle ich unser Premium-Gartenwerkzeug-Set oder den eleganten Pflanzentopf. Welche Preisklasse haben Sie im Sinn?\"
```

**Basierend auf Kaufhistorie:**
```
Kunde: \"Was würde zu meinem letzten Kauf passen?\"
KI: [Prüft CRM] \"Da Sie das Hemd in Blau gekauft haben, passt unsere marineblaue Krawatte perfekt dazu!\"
```

**Basierend auf Präferenzen:**
```
Kunde: \"Ich mag moderne Möbel unter 500€\"
KI: [Filtert Katalog] \"Hier sind 3 moderne Möbelstücke in Ihrem Budget: [Produktkarten]\"
```

**Integration mit E-Commerce:**

• **Produktkatalog-Sync**: Echtzeit-Lagerbestand und Preise
• **Produktkarten**: Rich-Media-Präsentation
• **Direkter Checkout**: Vom Chat zum Kauf

**Empfehlungs-Logik:**

• Bestseller in Kategorie
• Ähnliche Produkte
• Ergänzende Produkte (Cross-Sell)
• Höherwertige Alternativen (Upsell)

**Was ist NLU (Natural Language Understanding)?**

**NLU (Natural Language Understanding)** ist die KI-Technologie, die es Spokis Chatbots ermöglicht, **menschliche Sprache wirklich zu verstehen**, nicht nur Keywords zu erkennen.

**Wie NLU funktioniert:**

**Traditionelle Keyword-Bots:**
```
Nachricht: \"Wie viel kostet das?\"
Bot sucht: \"kosten\", \"Preis\", \"€\"
Antwort: Vordefinierte Preisinfo
```

**NLU-gestützter Bot:**
```
Nachricht: \"Was muss ich für das Blaue bezahlen?\"
NLU erkennt: Absicht=Preisanfrage, Produkt=Blaue Variante
Antwort: Spezifischer Preis für blaues Produkt
```

**NLU-Komponenten:**

• **Absichtserkennung**: Was will der Kunde?
• **Entitätsextraktion**: Welche Objekte sind involviert?
• **Kontextverständnis**: Was kam vorher?
• **Sentiment-Analyse**: Wie fühlt sich der Kunde?

**Beispiel-Absichten:**

• Preis anfragen
• Bestellung verfolgen
• Beschwerde einreichen
• Produkt empfehlen lassen
• Termin buchen

**Vorteile von NLU:**

✅ Versteht Variationen und Umschreibungen
✅ Toleriert Tippfehler
✅ Erkennt implizite Bedeutung
✅ Natürlichere Gespräche
✅ Weniger \"Ich habe das nicht verstanden\"

**Kann die KI Verkaufsgespräche führen?**

**Ja!** KI-Agenten können vollständige **Verkaufsgespräche** führen — von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.

**Sales-KI-Fähigkeiten:**

**Lead-Qualifizierung:**
• Budget-Fragen
• Bedarfsermittlung
• Zeitplan-Klärung
• Entscheidungsträger identifizieren

**Produktberatung:**
• Bedürfnisse verstehen
• Passende Produkte empfehlen
• Vorteile erklären
• Vergleiche anbieten

**Einwandbehandlung:**
```
Kunde: \"Das ist zu teuer\"
KI: \"Ich verstehe, dass Preis wichtig ist. Lassen Sie mich die Rendite erklären: [ROI-Berechnung]. Außerdem bieten wir flexible Zahlungspläne...\"
```

**Abschluss:**
```
KI: \"Basierend auf unserer Diskussion scheint Plan A perfekt zu passen. Soll ich den Kaufprozess starten oder haben Sie noch Fragen?\"
```

**Wann an Menschen übergeben:**

• Komplexe Verhandlungen
• Großaufträge
• Unzufriedene Leads
• Spezifische Anforderungen

**Ergebnisse:**

• 24/7 Lead-Response
• Konsistente Qualifizierung
• Schnellere Sales-Zyklen
• Höhere Conversion-Rate

**Wie misst man die KI-Performance?**

Spoki bietet **umfassende KI-Analytik** zur Überwachung und Verbesserung der KI-Agenten-Performance.

**KI-Metriken:**

**Auflösungsmetriken:**
• **Selbstauflösungsrate**: % der Gespräche, die die KI allein gelöst hat
• **Eskalationsrate**: % an Menschen übergeben
• **Abbruchrate**: % abgebrochen ohne Lösung

**Qualitätsmetriken:**
• **Antwortgenauigkeit**: Waren Antworten korrekt?
• **Relevanz**: Hat die KI die Frage verstanden?
• **Kundenzufriedenheit**: Feedback-Bewertungen

**Effizienzmetriken:**
• **Durchschnittliche Gesprächsdauer**
• **Nachrichten bis zur Lösung**
• **Antwortzeit**

**Verbesserungs-Tools:**

• **Gesprächsüberprüfung**: Bot-Antworten durchsehen
• **Lückenanalyse**: Fehlende Wissensbereiche identifizieren
• **A/B-Tests**: Verschiedene Antworten testen
• **Feedback-Integration**: Kundenfeedback nutzen

**Best Practices:**

✅ Wöchentliche Überprüfung der Eskalationen
✅ Häufige Lücken zur Wissensbasis hinzufügen
✅ Konfidenz-Schwellenwerte anpassen
✅ A/B-Tests für wichtige Flows
✅ Kundenfeedback sammeln und analysieren


## Telefonnummer

**Brauche ich eine dedizierte Nummer für Spoki?**

**Ja, es wird dringend empfohlen, eine dedizierte Telefonnummer** für die WhatsApp Business API zu verwenden, um Professionalität zu wahren, Ihre Privatsphäre zu schützen und Geschäftsabläufe zu optimieren.

**Warum eine dedizierte Nummer wichtig ist:**

**1. Professionelle Trennung:**
• Geschäftliche und private Kommunikation getrennt halten
• Professionelle Grenzen wahren
• Keine Vermischung von privaten und geschäftlichen Kontakten
• Konsistente Geschäftsidentität präsentieren

**2. Team-Management:**
• Mehrere Teammitglieder können auf dieselbe Geschäftsnummer zugreifen
• Keine Verwirrung zwischen privaten und geschäftlichen Chats
• Zentralisierter Gesprächsverlauf
• Einfachere Verwaltung bei Personalwechsel

**3. Compliance und Qualität:**
• Eine dedizierte Nummer reduziert das Risiko von Verstößen gegen die private Nutzung
• Bessere Kontrolle über Nachrichteninhalte und Compliance
• Einfachere Verfolgung von Geschäftsmetriken
• Hält die Qualitätsbewertung auf Geschäftsinteraktionen fokussiert

**4. Skalierbarkeit:**
• Einfach zu übertragen
• Kann zu anderen Teammitgliedern migriert werden
• Geschäftskontinuität, wenn ein Mitarbeiter ausscheidet
• Professionelles Branding (z.B. +49 30 1234567 für ein Berliner Unternehmen)

**Welche Nummernoptionen gibt es für die WhatsApp Business API?**

Sie haben mehrere Optionen für die Wahl einer Nummer für die WhatsApp Business API. Jede hat ihre eigenen Vorteile je nach Ihren Geschäftsanforderungen.

**Mobilnummer (Empfohlen):**
• ✅ Einfach zu verifizieren
• ✅ Kann SMS-Verifizierungscodes empfangen
• ✅ Funktioniert mit allen WhatsApp-Funktionen
• ✅ Kunden können bei Bedarf anrufen
• ✅ Niedrigere Kosten (5-15€/Monat)

**Festnetznummer:**
• ✅ Professionelles Erscheinungsbild (Ortsvorwahl)
• ✅ Etablierte Geschäftsidentität
• ⚠️ Verifizierung per Sprachanruf (etwas komplexer)
• ⚠️ Kann keine SMS empfangen
• **Kosten:** 10-20€/Monat

**Gebührenfreie Nummer:**
• ✅ Professionell und vertrauenswürdig
• ✅ Keine Kosten für Kunden beim Anrufen
• ✅ Nationale Präsenz
• ⚠️ Nicht alle Länder unterstützen gebührenfreie Nummern auf WhatsApp
• ⚠️ Höhere Kosten (20-50€/Monat)

**Virtuelle Nummer:**
• ✅ Keine physische SIM-Karte erforderlich
• ✅ Kann beliebige Ortsvorwahl wählen
• ✅ Einfach online zu verwalten
• ⚠️ WhatsApp Business API-Kompatibilität prüfen
• **Kosten:** 5-15€/Monat

**Profi-Tipp:**
Wählen Sie eine Nummer mit der Vorwahl Ihres Geschäftsstandorts (z.B. +49 30 für Berlin, +49 89 für München) für lokales Vertrauen und Glaubwürdigkeit.

**Welche Risiken gibt es bei der Nutzung einer privaten Nummer für Geschäfte?**

Die Nutzung Ihrer privaten Telefonnummer für die WhatsApp Business API kann mehrere Probleme verursachen, die sowohl Ihre Privatsphäre als auch Ihre Geschäftsabläufe beeinträchtigen.

**Was passiert, wenn Sie eine private Nummer verwenden:**

❌ **Datenschutzrisiko**: Kunden können Ihre private Nummer außerhalb der Geschäftszeiten oder für nicht-geschäftliche Zwecke anrufen/anschreiben

❌ **Verwirrung**: Vermischung von privaten und geschäftlichen Chats erschwert die Wahrung professioneller Grenzen

❌ **Team-Probleme**: Zugriff kann nicht mit Teammitgliedern geteilt werden, was Zusammenarbeit und Wachstum einschränkt

❌ **Portabilität**: Schwierig zu übertragen, wenn Sie die Rolle wechseln oder jemanden für die Kommunikation einstellen

❌ **Qualitätsrisiko**: Private Nutzung kann die professionelle Qualitätsbewertung beeinflussen und möglicherweise zu Einschränkungen führen

**Best Practices:**

✅ **Neue Nummer besorgen**: Kaufen Sie eine dedizierte Geschäftsleitung
✅ **Einprägsam wählen**: Für Kunden leicht zu merken
✅ **Standort anpassen**: Lokale Vorwahl für Glaubwürdigkeit verwenden
✅ **Dokumentieren**: Aufzeichnungen über die Nummernbesitz führen
✅ **Niemals teilen**: Nicht für private Kommunikation nutzen

**Ausnahme:**

Wenn Sie ein **Einzelunternehmer** sind, der gerade anfängt, *können* Sie Ihre private Nummer vorübergehend nutzen, aber planen Sie die Migration zu einer dedizierten Geschäftsnummer, wenn Sie wachsen.

**Wie richte ich meine Telefonnummer mit Spoki ein?**

Die Einrichtung Ihrer Telefonnummer mit Spoki ist ein einfacher Prozess, der in der Regel nur wenige Minuten dauert.

**Schneller Einrichtungsprozess:**

1. **Kaufen** Sie eine dedizierte Nummer von einem Telekommunikationsanbieter
   • Wählen Sie zwischen Mobil, Festnetz, gebührenfrei oder virtuell
   • Stellen Sie sicher, dass die Nummer aktiv ist und Anrufe/SMS empfangen kann

2. **Überprüfen** Sie, dass die Nummer bereit ist
   • Testen Sie, ob sie SMS oder Sprachanrufe empfangen kann
   • Stellen Sie sicher, dass sie nicht bereits bei WhatsApp registriert ist
   • Im internationalen Format formatieren (z.B. +49 30 12345678)

3. **Verbinden** Sie mit Spoki während des Onboardings
   • Geben Sie Ihre Nummer im Spoki-Einrichtungsassistenten ein
   • Wählen Sie die Verifizierungsmethode (SMS oder Sprachanruf)

4. **Verifizieren** Sie per SMS oder Sprachanruf
   • Erhalten Sie den 6-stelligen Verifizierungscode
   • Geben Sie den Code in die Spoki-Plattform ein
   • Bestätigung innerhalb von Sekunden

5. **Starten** Sie die ausschließliche geschäftliche Nutzung
   • Vervollständigen Sie Ihr Geschäftsprofil
   • Fügen Sie Teammitglieder hinzu
   • Beginnen Sie mit der Kundenkontaktaufnahme

**Zeitrahmen:** Komplette Einrichtung in 5-10 Minuten

**Denken Sie daran:** Halten Sie diese Nummer ausschließlich für geschäftliche Zwecke, um Qualität und Professionalität zu wahren.

**Kann ich meine bestehende Festnetznummer verwenden?**

**Ja! Sie können absolut eine Festnetznummer** für die WhatsApp Business API verwenden. Das ist tatsächlich eine beliebte Wahl für etablierte Unternehmen.

**Wie die Festnetzverifizierung funktioniert:**

1. **Festnetznummer eingeben** in Spoki während der Einrichtung
2. **Sprachanruf-Verifizierung wählen** (anstelle von SMS)
3. **WhatsApp ruft Ihr Festnetz an** (automatisierter Anruf)
4. **Verifizierungscode anhören** (6-stelliger Code diktiert)
5. **Code in Spoki eingeben**
6. **Fertig!** Festnetz ist verifiziert

**Zeitrahmen:** Dauert in der Regel 2-3 Minuten.

**Anforderungen:**

✅ **Aktives Festnetz**, das Anrufe empfangen kann
✅ **Zugang zum Telefon** während der Verifizierung
✅ **Ruhige Umgebung**, um den Verifizierungscode zu hören
✅ **Internationales Format** der Nummer (+ Landesvorwahl + Ortsvorwahl + Nummer)

**Einschränkungen:**

⚠️ **Keine SMS-Verifizierung**: Muss die Sprachanruf-Methode verwenden
⚠️ **Keine ausgehenden Anrufe**: Kunden können Sie anrufen, aber WhatsApp-Nachrichten funktionieren nur in eine Richtung für Anrufe
⚠️ **Internationales Format**: Muss im internationalen Format eingegeben werden (z.B. +49 30 12345678)

**Was passiert, wenn meine Nummer von Benutzern gemeldet wird?**

**Wenn Benutzer Ihre WhatsApp-Nummer melden oder blockieren, sinkt Ihre Qualitätsbewertung**, was Ihre Fähigkeit zum Senden von Nachrichten stark einschränken oder sogar zur Suspendierung Ihres Kontos führen kann. Das Verständnis und die Aufrechterhaltung der Qualität ist entscheidend.

**WhatsApp-Qualitätsbewertungssystem:**

**Bewertungsstufen:**

🟢 **Hohe Qualität (Grün)**
• Gesundes Konto
• Volle Sendekapazitäten
• Keine Einschränkungen
• Wachsende Nachrichtenlimits

🟡 **Mittlere Qualität (Gelb)**
• Warnzustand
• Einige Einschränkungen können gelten
• Risiko weiterer Verschlechterung
• Sofortige Verbesserung erforderlich

🔴 **Niedrige Qualität (Rot)**
• Schwere Einschränkungen
• Drastisch reduzierte Sendelimits
• Risiko der Kontosperrung
• Dringendes Handeln erforderlich

**Wie die Qualität berechnet wird:**

Meta überwacht diese Metriken über ein **rollendes 7-Tage-Fenster**:

**1. Blockierungsrate:**
• Prozentsatz der Empfänger, die Ihre Nummer blockieren
• **Ziel**:  2%

**2. Melderate:**
• Prozentsatz der Empfänger, die Ihre Nachrichten als Spam melden
• **Ziel**:  1%

**3. Qualitätsscore:**
• Kombinierte Metrik aus Blockierungen, Meldungen und Benutzerfeedback
• Automatisch von Meta berechnet
• Nicht öffentlich angezeigt (nur Status: Hoch/Mittel/Niedrig)

**Wie verhindere ich Meldungen und Blockierungen auf WhatsApp?**

Meldungen und Blockierungen zu verhindern ist essentiell für die Aufrechterhaltung einer gesunden Qualitätsbewertung. Befolgen Sie diese Best Practices, um Ihr Konto in gutem Zustand zu halten.

**Best Practices zur Vermeidung von Meldungen/Blockierungen:**

**1. Ordnungsgemäße Einwilligung einholen:**
• Immer explizites Opt-in erhalten
• Double-Opt-in verwenden (empfohlen)
• Einwilligung klar dokumentieren
• Niemals Kontaktlisten kaufen

**2. Mehrwert bieten:**
• Relevante, nützliche Inhalte senden
• Nachrichten personalisieren
• Zielgruppe segmentieren
• Exklusive Angebote und Informationen

**3. Timing respektieren:**
• Während Geschäftszeiten senden (9-20 Uhr)
• Zeitzonen beachten
• Wochenenden vermeiden (außer wenn angemessen)
• Niemals spät nachts oder früh morgens

**4. Frequenz kontrollieren:**
• Nicht spammen (max. 2-3 Marketing-Nachrichten/Woche)
• Kampagnen zeitlich verteilen
• Engagement überwachen
• Frequenz reduzieren, wenn Engagement sinkt

**5. Einfache Abmeldung:**
• \"Antworten Sie STOPP zur Abmeldung\" in jede Nachricht
• Abmeldeanfragen sofort bearbeiten
• Einfach und klar machen
• Nicht verstecken oder erschweren

**6. Qualitätsinhalte:**
• Klare, prägnante Nachrichten
• Genaue Informationen
• Professioneller Ton
• Korrekte Grammatik und Rechtschreibung

**7. Segmentierung:**
• Die richtige Zielgruppe ansprechen
• Kundendaten nutzen
• Nicht alles an alle senden
• Nach Interessen personalisieren

**Wie erholt man sich von einer niedrigen Qualitätsbewertung?**

Die Erholung von einer niedrigen Qualitätsbewertung erfordert sofortiges Handeln und einen strategischen Ansatz über mehrere Wochen.

**Sofortige Maßnahmen:**

1. **Alle Kampagnen stoppen**: Marketing-Nachrichten sofort pausieren
2. **Meldungen analysieren**: Identifizieren, welche Nachrichten die Probleme verursacht haben
3. **Zielgruppe überprüfen**: Sicherstellen, dass alle Kontakte ordnungsgemäß opt-in waren
4. **Liste bereinigen**: Inaktive oder nicht engagierte Kontakte entfernen
5. **Inhalte verbessern**: Nachrichten umschreiben, um nützlicher zu sein

**Erholungsstrategie:**

**Woche 1-2: Pause und Bewertung**
• Alle proaktiven Nachrichten stoppen
• Nur auf eingehende Anfragen antworten
• Analysieren, was schief gelaufen ist
• Verbesserungen planen

**Woche 3-4: Sanfter Neustart**
• Nur an hochengagierte Segmente senden
• Nur hochwertige Inhalte
• Niedrige Frequenz (1 Nachricht/Woche)
• Metriken genau überwachen

**Woche 5-8: Schrittweise Steigerung**
• Volumen langsam erhöhen
• Auf breitere Segmente ausweiten
• Qualitätsinhalte beibehalten
• Qualitätsbewertung überwachen

**Langfristig: Hohe Qualität beibehalten**
• Kontinuierliche Überwachung
• Regelmäßige Listenbereinigung
• Inhaltsoptimierung
• Benutzer-Feedback-Schleifen

**Zeitrahmen:**
• **Gelb zu Grün**: 7-14 Tage gutes Verhalten
• **Rot zu Gelb**: 14-30 Tage gutes Verhalten
• **Rot zu Grün**: 30-60 Tage ausgezeichnetes Verhalten

**Kann ich die mit Spoki verbundene Telefonnummer später ändern?**

**Ja, Sie können Ihre WhatsApp Business API-Telefonnummer ändern**, aber es ist ein komplexer Prozess, der sorgfältige Planung erfordert. Es ist viel besser, von Anfang an die richtige Nummer zu wählen.

**Warum Nummernänderungen komplex sind:**

**Technische Herausforderungen:**
• WhatsApp verknüpft Kontodaten mit der Telefonnummer
• Chat-Verlauf ist an die spezifische Nummer gebunden
• Kundenkontakte haben die alte Nummer gespeichert
• Nachrichtenvorlagen sind für eine bestimmte Nummer genehmigt
• Qualitätsbewertung ist an die Nummer gebunden

**Geschäftliche Auswirkungen:**
• Kunden erkennen die neue Nummer nicht
• Risiko des Verlusts des Gesprächsverlaufs
• Potenzielle Serviceunterbrechung
• Alle Marketingmaterialien müssen aktualisiert werden
• Möglicherweise erneute Business-Manager-Verifizierung erforderlich

**Wann Sie möglicherweise die Nummer ändern müssen:**

**Gültige Gründe:**
✅ Rebranding oder Unternehmensübernahme
✅ Umzug an einen anderen Standort/Vorwahl
✅ Nummer geleakt oder kompromittiert
✅ Wechsel von privater zu geschäftlicher Nummer
✅ Erweiterung auf mehrere Nummern (alte behalten, neue hinzufügen)
✅ Unwiderruflich beschädigte Qualitätsbewertung

**Schlechte Gründe:**
❌ \"Mag die Nummer nicht\" (geringfügige Unannehmlichkeit)
❌ Vorübergehende Qualitätsprobleme (können behoben werden)
❌ Versuch, Einschränkungen zu umgehen (Meta wird das verfolgen)

**Muss ich das Telefon eingeschaltet und mit dem Internet verbunden lassen?**

**Nein! Das ist einer der größten Vorteile der WhatsApp Business API gegenüber der regulären WhatsApp Business App.** Ihr Telefon kann ausgeschaltet, entladen, zu Hause oder sogar zerstört sein — Ihre Geschäftskommunikation läuft ohne Unterbrechung weiter.

**Warum kein Telefon benötigt wird:**

**Cloud-Architektur:**

Die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) ist **vollständig cloudbasiert**, was bedeutet:

• Nachrichten werden auf Meta-Servern verarbeitet
• Kein physisches Gerät erforderlich
• Keine SIM-Karte muss irgendwo eingelegt sein
• Kein Smartphone muss eingeschaltet bleiben
• Keine Internetverbindung von Ihrer Seite erforderlich (für die Nummer)

**Wie es funktioniert:**

**Traditionelle WhatsApp Business App:**
Kunde → WhatsApp → Ihr Telefon (muss an sein!) → Sie sehen die Nachricht

**WhatsApp Business API (Spoki):**
Kunde → WhatsApp → Meta Cloud-Server → Spoki-Plattform → Ihr Team (jedes Gerät)

**Was Sie tatsächlich brauchen:**

**Statt eines Telefons greifen Sie auf Spoki zu über:**

1. **Webbrowser:**
   • Jeder Computer mit Internet
   • Chrome, Firefox, Safari, Edge
   • Keine Installation erforderlich
   • Einfach im Spoki-Dashboard anmelden

2. **Mobile App:**
   • iOS oder Android
   • Spoki-App (nicht WhatsApp-App)
   • Push-Benachrichtigungen
   • Voller Funktionszugriff

3. **Desktop-App (optional):**
   • Native App für Windows/Mac
   • Bessere Performance
   • Offline-Entwurfsmodus

**Kann ich von einem anderen API-Anbieter zu Spoki migrieren?**

**Ja! Spoki unterstützt vollständig die WABA (WhatsApp Business Account)-Migration** von anderen Business Solution Providern (BSPs). Sie können zu Spoki wechseln und dabei Ihre Telefonnummer, Business Manager und die meisten Einstellungen beibehalten.

**Was ist WABA-Migration?**

**WABA-Migration** ist der Prozess der Übertragung Ihres WhatsApp Business API-Kontos von einem Anbieter (BSP) zu einem anderen, während Sie beibehalten:

✅ Gleiche Telefonnummer
✅ Gleicher Business Manager
✅ Nachrichtenvorlagen (nach erneuter Genehmigung)
✅ Qualitätsbewertung
✅ Nachrichtenlimit-Stufe
✅ Unternehmensverifizierungsstatus

**Warum zu Spoki migrieren?**

**Häufige Gründe für den Wechsel:**

**1. Bessere Preise:**
• Wettbewerbsfähigere Preise
• Transparente Preisstruktur
• Keine versteckten Gebühren
• Mengenrabatte

**2. Überlegene Funktionen:**
• Fortgeschrittener Automatisierungsbaukasten
• KI-gestützte Chatbots
• Bessere CRM-Integrationen
• Robustere Analysen
• Multi-Channel-Support (SMS, Sprache, E-Mail)

**3. Besserer Support:**
• Dedizierter Account Manager
• Schnellere Reaktionszeiten
• Deutscher Support
• Migrationsunterstützung inklusive

**Wie starte ich meine Migration zu Spoki?**

Spoki macht den Migrationsprozess so einfach wie möglich mit dediziertem Support und Rundum-Service.

**Spokis Migrationsunterstützung:**

Spoki bietet **Premium-Migrationsservice**:

✅ Dedizierter Migrationsspezialist
✅ Schritt-für-Schritt-Begleitung
✅ Technische Unterstützung durchgehend
✅ Hilfe bei der Neuerstellung von Automatisierungen
✅ Integrations-Setup-Unterstützung
✅ Team-Trainings
✅ 30-Tage-Support nach Migration

**Bereit zur Migration?**

**Kontaktieren Sie Spoki:**
• 📧 E-Mail: [email protected]
• 💬 WhatsApp: [Spoki-Nummer]
• 🌐 Website: https://spoki.com/de/book-ai-call

**Bereithalten:**
• Name des aktuellen BSP
• Ihre WABA-ID
• Telefonnummer
• Business Manager ID
• Gewünschtes Migrationsdatum

**Wir kümmern uns um den Rest!**

Die Migration ist **einfacher als Sie denken** mit dem Spoki-Support-Team. Die meisten Unternehmen schließen den Prozess in weniger als einer Woche mit minimaler Störung ab.

**Hauptvorteile der Migration:**

🎯 Gleiche Telefonnummer (kein Kundeneinfluss)
💰 Bessere Preise und transparente Kosten
🚀 Überlegene Funktionen und Automatisierung
👥 Dediziertes Support-Team
⚡ Minimale Ausfallzeit (2-4 Stunden)
📊 Verbesserte Analysen und Insights


## Konto

**Brauche ich ein Facebook Business Manager-Konto?**

Ja, **Meta Business Manager ist erforderlich**, um die WhatsApp Business API über Spoki zu nutzen.

**Warum es erforderlich ist:**

• **Meta-Richtlinie**: Die WhatsApp Business API muss mit einem verifizierten Business Manager verknüpft sein

• **Unternehmensverifizierung**: Bestätigt, dass Ihr Unternehmen legitim ist

• **Sicherheit**: Schützt Ihr Konto und gewährleistet Compliance

• **Kontoverwaltung**: Zentralisierte Kontrolle aller Meta-Business-Tools

**Einrichtungsprozess:**

1. Business Manager erstellen unter [business.facebook.com](https://business.facebook.com)
2. Unternehmen verifizieren (Geschäftsdokumente bereitstellen)
3. Während des Onboardings mit Spoki verbinden
4. WhatsApp-Nummer verknüpfen

**Zeitrahmen**: Die Verifizierung dauert in der Regel 1-3 Tage. Das Onboarding-Team von Spoki führt Sie durch den gesamten Prozess.

Wenn Sie noch keinen Business Manager haben, keine Sorge — wir helfen Ihnen bei der Erstellung während der Einrichtung!

**Wie bekomme ich den Grünen Haken (Verifiziertes Konto)?**

Der **Grüne Haken** (Offizielles Geschäftskonto-Abzeichen) ist Metas Verifizierung für bekannte Marken und hochkarätige Unternehmen.

**Anforderungen:**

• **Markenbekanntheit**: Etablierte Marke mit signifikanter öffentlicher Präsenz

• **Authentizität**: Verifizierte Geschäftsidentität und Dokumentation

• **Medienpräsenz**: Berichterstattung in Nachrichten, Presse oder mehrfache Erwähnungen

• **Große Reichweite**: Substantielle Social-Media-Präsenz oder Kundenbasis

**Antragsprozess:**

1. Business Manager-Verifizierung abschließen
2. Verifizierungsantrag über Meta einreichen
3. Unterstützende Dokumente bereitstellen (Handelsregistereintrag, Artikel, Presseberichte)
4. Auf Meta-Prüfung warten (2-4 Wochen)

**Wichtige Hinweise:**

• Meta hat das **alleinige Ermessen** bei der Genehmigung
• Nicht alle Unternehmen qualifizieren sich (hauptsächlich für große Marken, Persönlichkeiten, Institutionen)
• Spoki kann beim Antrag helfen, aber keine Genehmigung garantieren
• Ihr Konto funktioniert vollständig ohne Grünen Haken

**Alternative**: Wenn Sie den Grünen Haken nicht bekommen, konzentrieren Sie sich auf einen starken **Anzeigenamen** und ein **Geschäftsprofil**, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen.

**Wie lange dauert die Kontoaktivierung?**

**Die Kontoaktivierung dauert typischerweise 1-5 Tage**, abhängig vom Business Manager-Verifizierungsprozess von Meta.

**Zeitlicher Ablauf:**

**Sofort (Gleicher Tag):**

• Spoki-Konto erstellen
• Telefonnummer verbinden
• Grundlegende Plattform-Einrichtung

**1-3 Tage (Business Manager-Verifizierung):**

• Meta prüft Ihre Geschäftsdokumente
• Verifiziert die Geschäftslegitimität
• Genehmigt den Business Manager

**1-2 Tage (API-Aktivierung):**

• WhatsApp-Nummer mit API verknüpfen
• Geschäftsprofil konfigurieren
• Erste Nachrichtenvorlagen einreichen
• Plattform-Einrichtung abschließen

**Faktoren, die die Geschwindigkeit beeinflussen:**

✅ **Schneller** (1-2 Tage): Etabliertes Unternehmen mit klarer Dokumentation
⚠️ **Langsamer** (3-5 Tage): Neues Unternehmen, unvollständige Dokumente, zusätzliche Verifizierung erforderlich

**Profi-Tipp**: Bereiten Sie Ihre Geschäftsdokumente im Voraus vor (Handelsregistereintrag, Steuernummer, Adressnachweis), um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen.

Sobald aktiviert, können Sie sofort mit dem Messaging an Kunden beginnen!

**Kann ich mehrere Spoki-Konten haben?**

Ja! Sie können **mehrere WhatsApp-Nummern und Konten** unter derselben Organisation in Spoki verwalten.

**Häufige Anwendungsfälle:**

• **Multi-Standort-Unternehmen**: Verschiedene Nummern für jede Filiale/Büro

• **Abteilungstrennung**: Separate Nummern für Vertrieb, Support, Abrechnung

• **Markenportfolio**: Verschiedene Marken unter einem Unternehmen

• **International**: Lokale Nummern für verschiedene Länder

• **Tests**: Produktions- und Test-/Staging-Umgebungen

**Wie es funktioniert:**

• Eine Spoki-Organisation kann mehrere WhatsApp-Konten haben
• Jedes Konto hat seine eigene Telefonnummer
• Geteilte Abrechnung und Benutzerverwaltung
• Einfaches Wechseln zwischen Konten
• Zentralisierte Analysen und Berichte

**Preise:**

Jedes Konto erfordert einen eigenen Abonnementplan. Mengenrabatte für mehrere Konten verfügbar.

**Einrichtung:**

Kontaktieren Sie unser Support-Team, um zusätzliche Konten zu Ihrer Organisation hinzuzufügen. Wir führen Sie durch den Einrichtungsprozess und helfen Ihnen, mehrere Nummern effizient zu konfigurieren.


## Integrationen

**Welche Plattformen unterstützt Spoki für Integrationen?**

Spoki integriert sich mit **Tausenden von Plattformen** durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

**Native Integrationen:**

• **E-Commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets

• **Zahlung**: Stripe, PayPal

• **Support**: Zendesk

**Via Zapier/Make:**

Verbinden Sie sich mit **4.000+ Plattformen** einschließlich:
• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)
• Microsoft Office 365
• Slack, Trello, Asana
• WordPress, Webflow
• Benutzerdefinierte Apps via API

**Webhooks & API:**

Vollständige REST-API für Entwickler zum Erstellen benutzerdefinierter Integrationen.

**Profi-Tipp**: Wenn Sie Ihre Plattform nicht aufgelistet sehen, können wir sie wahrscheinlich über Zapier/Make integrieren oder eine benutzerdefinierte Verbindung erstellen.

**Was kann ich mit der Make (ex Integromat) oder Zapier-Integration machen?**

Make und Zapier ermöglichen **leistungsstarke Automatisierungs-Workflows** zwischen Spoki und Tausenden von Apps — ohne Programmierung erforderlich.

**Beliebte Automatisierungsbeispiele:**

**E-Commerce:**

• Neue Shopify-Bestellung → WhatsApp-Bestätigung senden
• Warenkorbabbruch → Wiederherstellungsnachricht nach 1 Stunde auslösen
• Produkt versandt → Tracking-Link via WhatsApp senden

**CRM:**

• Neuer WhatsApp-Kontakt → Zu HubSpot/Salesforce hinzufügen
• Lead qualifiziert → Vertriebsteam auf WhatsApp benachrichtigen
• Deal abgeschlossen → Dankesnachricht senden

**Produktivität:**

• WhatsApp-Nachricht empfangen → Trello-Karte erstellen
• Neuer Kontakt → Zeile zu Google Sheets hinzufügen
• Formulareinreichung → WhatsApp-Bestätigung senden

**Marketing:**

• Event-Registrierung → WhatsApp-Erinnerung 24h vorher senden
• Umfrage-Antwort → Follow-up-Sequenz auslösen
• Webinar-Anmeldung → Teilnahmelink via WhatsApp senden

**Wie es funktioniert:**

1. Trigger auswählen (z.B. \"Neue Bestellung auf Shopify\")
2. Aktion hinzufügen (z.B. \"WhatsApp-Nachricht via Spoki senden\")
3. Datenfelder zuordnen
4. Automatisierung aktivieren

Keine Programmierung erforderlich — die visuelle Oberfläche macht es einfach!

**Gibt es APIs für Entwickler?**

Ja! Spoki bietet **umfassende REST-APIs** für Entwickler, die benutzerdefinierte Integrationen und Funktionen erstellen möchten.

**API-Fähigkeiten:**

• **Nachrichten senden**: Text, Medien, Vorlagen, Buttons

• **Webhooks empfangen**: Echtzeit-Nachrichtenbenachrichtigungen

• **Kontaktverwaltung**: Kontakte erstellen, aktualisieren, löschen, taggen

• **Gesprächsdaten**: Zugriff auf Chat-Verlauf und Metadaten

• **Automatisierungs-Trigger**: Flows programmatisch starten

• **Analysen**: Kampagnen- und Nachrichtenstatistiken abrufen

**Entwickler-Ressourcen:**

• Vollständige API-Dokumentation
• Code-Beispiele (Python, PHP, Node.js, Java)
• Postman-Collection
• Sandbox-Umgebung zum Testen
• Webhook-Debugger
• Entwickler-Support

**Authentifizierung**: Sichere API-Schlüssel mit Rate-Limiting und Zugriffskontrollen.

**Anwendungsfälle:**

• Benutzerdefinierte CRM-Integration
• Echtzeit-Benachrichtigungen aus Ihrer App
• Automatisierte Berichtssysteme
• Erweiterte Chatbot-Logik
• Multi-Plattform-Kommunikationshub

[API-Dokumentation ansehen](https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF) um loszulegen.


## CRM

**Kann ich Spoki mit CRMs wie HubSpot, Salesforce oder ActiveCampaign verbinden?**

Ja! Spoki hat **native Integrationen** mit führenden CRMs und unterstützt benutzerdefinierte Verbindungen.

**Unterstützte CRMs:**

• **HubSpot**: Native bidirektionale Synchronisierung

• **Salesforce**: Echtzeit-Kontakt- und Lead-Synchronisierung

• **Pipedrive**: Deal- und Kontaktverwaltung

• **Zoho CRM**: Kontakt- und Aktivitätssynchronisierung

• **ActiveCampaign**: Marketing-Automatisierungsintegration

• **Benutzerdefinierte CRMs**: Via API, Zapier oder Make

**Was synchronisiert wird:**

• Kontaktinformationen (Name, Telefon, E-Mail)
• WhatsApp-Gesprächsverlauf
• Tags und benutzerdefinierte Felder
• Lead-Status und Pipeline-Stufe
• Aktivitäts-Timeline
• Notizen und Interaktionen

**Vorteile:**

• Einzige Wahrheitsquelle für Kundendaten
• Vollständiger Gesprächsverlauf im CRM
• Automatisierte Lead-Qualifizierung
• Bessere Vertriebsteam-Koordination
• Einheitliche Berichte und Analysen

Die Einrichtung dauert **15-30 Minuten**. Unser Team kann Ihnen bei der Konfiguration der Integration helfen.

**Wie funktioniert die CRM-Synchronisierung?**

Die CRM-Synchronisierung von Spoki ist **bidirektional und in Echtzeit** und hält Ihre Kundendaten perfekt synchronisiert.

**Wie es funktioniert:**

**WhatsApp → CRM:**

• Neuer WhatsApp-Kontakt → CRM-Kontakt erstellen
• Kunde antwortet → Aktivität im CRM protokollieren
• Tags hinzugefügt → CRM-Felder aktualisieren
• Gespräch geschlossen → Deal-Stufe aktualisieren

**CRM → WhatsApp:**

• Neuer CRM-Lead → Zur Spoki-Kontaktliste hinzufügen
• CRM-Feld aktualisiert → WhatsApp-Kontakt aktualisieren
• Deal-Stufe geändert → WhatsApp-Nachricht auslösen
• Aufgabe erstellt → WhatsApp-Erinnerung senden

**Synchronisierungsoptionen:**

• **Echtzeit**: Updates erfolgen sofort (empfohlen)
• **Geplant**: Synchronisierung alle X Minuten/Stunden
• **Manuell**: Synchronisierung auf Anforderung auslösen

**Daten-Mapping:**

Passen Sie an, welche Felder zwischen Spoki und Ihrem CRM synchronisieren:
• WhatsApp-Felder zu CRM-Eigenschaften zuordnen
• Wählen, welche Daten in welche Richtung fließen
• Benutzerdefinierte Feldtransformationen einrichten

**Konfliktlösung**: Definieren Sie Regeln für den Umgang mit doppelten Kontakten oder widersprüchlichen Daten.

Ergebnis: **Ihr Team hat immer aktuelle Kundeninformationen** in beiden Systemen!

**Kann ich Kontakte im CRM direkt aus WhatsApp erstellen?**

Ja! Sie können **CRM-Einträge automatisch erstellen und aktualisieren** basierend auf WhatsApp-Interaktionen.

**Auto-Erstellungs-Szenarien:**

**Neuer Kontakt:**

• Kunde schreibt Sie zum ersten Mal an → Erstellt automatisch CRM-Kontakt
• Enthält: Telefonnummer, Name (falls angegeben), Gesprächsverlauf

**Lead-Erfassung:**

• Kunde füllt Chatbot-Formular aus → Erstellt qualifizierten Lead im CRM
• Enthält: Kontaktinfo, Qualifizierungsantworten, Lead-Score

**Deal-Erstellung:**

• Kunde fragt nach Angebot → Erstellt Deal/Opportunity im CRM
• Enthält: Interessierte Produkte, Budget, Zeitplan

**Automatisierungsregeln:**

Richten Sie Trigger ein wie:
• WENN Kontakt hat Tag \"Qualifizierter Lead\" → CRM-Lead erstellen
• WENN Kunde erwähnt \"Preis\" → Verkaufschance erstellen
• WENN Gespräch gelöst → CRM-Ticketstatus aktualisieren

**Anreicherung:**

Spoki kann CRM-Daten anreichern mit:
• Gesprächstranskripte
• Kundenstimmungsanalyse
• Engagement-Level
• Bevorzugte Kommunikationszeiten

**Ergebnis**: Ihr CRM bleibt automatisch aktuell — **keine manuelle Dateneingabe erforderlich**!

**Was ist der Unterschied zwischen CRM und CEM (Customer Engagement Management)?**

Spoki geht **über traditionelles CRM hinaus** und bietet echtes **Customer Engagement Management (CEM)** — einen fortschrittlicheren Ansatz für Kundenbeziehungen.

**Traditionelles CRM (Customer Relationship Management):**

• **Quantitative Daten**: Namen, E-Mails, Telefonnummern, Kaufbeträge
• **Datenbankorientiert**: Speichert Transaktionsaufzeichnungen
• **Statische Informationen**: Historische Daten und Demografien
• **Manuelle Erkenntnisse**: Erfordert menschliche Analyse
• **Generische Kommunikation**: Grundlegende Segmentierung

**CEM mit Spoki (Customer Engagement Management):**

• **Qualitative + quantitative Daten**: Kombiniert Zahlen mit Gesprächskontext, Stimmung, Absicht
• **Verhaltens-Intelligenz**: Versteht *wie* Kunden interagieren, nicht nur *was* sie kaufen
• **Semantische Analyse**: KI interpretiert Gesprächsbedeutung, Ton und Emotionen
• **Echtzeit-Erkenntnisse**: Identifiziert automatisch Kundenbedürfnisse, Präferenzen, Schmerzpunkte
• **Hyper-personalisierte Automatisierung**: Nachrichten passen sich basierend auf individuellem Verhalten und Kontext an

**Der CEM-Vorteil:**

**KI-gestützte Intelligenz:**
• Analysiert Gesprächsmuster und Stimmung
• Erkennt Kaufabsicht und Dringlichkeit
• Identifiziert Kundenstimmung und Zufriedenheitslevel
• Sagt die beste nächste Aktion voraus

**Verhaltens-Personalisierung:**
• Passt Nachrichten basierend auf Interaktionsverlauf an
• Sendet Inhalte zu optimalen Zeiten für jeden Kunden
• Passt Ton basierend auf Kundenpräferenzen an
• Löst Aktionen basierend auf Verhaltenssignalen aus

**Echte Vertriebsautomatisierung:**
• Qualifiziert Leads automatisch aus Gesprächen
• Erkennt Upsell-/Cross-Sell-Möglichkeiten
• Personalisiert Angebote basierend auf geäußerten Bedürfnissen
• Pflegt Beziehungen mit kontextbezogenen Follow-ups

**Ergebnis**: **CEM transformiert Beziehungen von Datenpunkten zu bedeutungsvollem Engagement** — mit 3-5x besserer Conversion durch intelligente, kontextbewusste Automatisierung, angetrieben von KI.


## Commerce

**Integriert sich Spoki mit Shopify?**

Ja! Die **Shopify-Integration** von Spoki ist eine unserer leistungsstärksten E-Commerce-Funktionen.

**Was Sie tun können:**

• **Warenkorbabbruch-Wiederherstellung**: Automatisch Nachrichten an Kunden senden, die Artikel im Warenkorb lassen

• **Bestellbestätigungen**: Sofortige Bestätigung mit Bestelldetails senden

• **Versand-Updates**: Echtzeit-Tracking-Benachrichtigungen

• **Produktempfehlungen**: Produkte basierend auf Browser-/Kaufhistorie vorschlagen

• **Nach dem Kauf**: Bewertungen anfordern, verwandte Produkte anbieten, Feedback sammeln

• **Kundensupport**: Produktfragen via WhatsApp beantworten

• **VIP-Kunden**: Hochwertige Kunden für Sonderbehandlung taggen

**Ergebnisse:**

• **40-60% Warenkorb-Wiederherstellungsrate** (vs. 10-15% für E-Mail)
• **30-50% Steigerung** bei Wiederholungskäufen
• **Höhere Kundenzufriedenheit** mit proaktiven Updates

**Einrichtung**: Spoki-App aus dem Shopify App Store installieren → Konto verbinden → Automatisierungen konfigurieren → Fertig! (15 Minuten)

Funktioniert mit allen Shopify-Plänen einschließlich Shopify Plus.

**Kann ich abgebrochene Warenkörbe via WhatsApp wiederherstellen?**

Absolut! **Warenkorbabbruch-Wiederherstellung** auf WhatsApp ist eine der effektivsten Funktionen von Spoki.

**Warum WhatsApp E-Mail übertrifft:**

• **98% Öffnungsrate** vs. 20% für E-Mail

• **40-60% Wiederherstellungsrate** vs. 10-15% für E-Mail

• **Schnellere Antwort**: Kunden antworten innerhalb von Minuten

• **Persönliches Gefühl**: Konversationeller und ansprechender

**Wie es funktioniert:**

1. Kunde fügt Artikel zum Warenkorb hinzu, schließt aber den Kauf nicht ab
2. **1-2 Stunden warten** (Zeit geben, natürlich zurückzukehren)
3. **Personalisierte Nachricht senden**: \"Hallo [Name]! Sie haben diese Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen: [Produkte]. Schließen Sie jetzt Ihre Bestellung ab und erhalten Sie [Rabatt]!\"
4. **Direktlink einfügen** zum Warenkorb mit Ein-Klick-Checkout
5. **Nachfassen** bei keiner Antwort (optional 24h später)

**Best Practices:**

• Kleinen Anreiz bieten (5-10% Rabatt, kostenloser Versand)
• Mit Kundennamen und Produktbildern personalisieren
• Dringlichkeit erzeugen (\"Begrenzter Bestand!\" oder \"Angebot läuft in 24h ab\")
• Checkout reibungslos machen (direkter Warenkorb-Link)

**Durchschnittliche Ergebnisse**: 20-50€ wiederhergestellt pro Nachricht für typische E-Commerce-Shops.

**Funktioniert es mit WordPress und WooCommerce?**

Ja! Spoki unterstützt **WooCommerce** (WordPress E-Commerce-Plattform) vollständig.

**WooCommerce-Integrationsfunktionen:**

• **Bestellbenachrichtigungen**: Bestätigung, Verarbeitung, Versandt, Geliefert

• **Warenkorbabbrüche**: Automatische Wiederherstellungssequenzen

• **Produkt-Updates**: Neuankünfte, Wieder-auf-Lager-Alerts

• **Kundensupport**: WhatsApp-Button auf Produktseiten

• **Transaktionsnachrichten**: Bestellstatus, Tracking, Lieferung

• **Marketing-Kampagnen**: Werbeaktionen an Kundensegmente

**Einrichtungsmethoden:**

**Option 1: Plugin** (Am einfachsten)
• Spoki WooCommerce Plugin installieren
• Spoki-Konto verbinden
• Benachrichtigungsvorlagen konfigurieren

**Option 2: Zapier/Make**
• WooCommerce + Spoki via Automatisierung verbinden
• Flexiblere benutzerdefinierte Workflows

**Option 3: API**
• Benutzerdefinierte Integration für Entwickler
• Volle Kontrolle über Funktionalität

**Anforderungen**: WooCommerce 3.0+ und WordPress 5.0+

**Profi-Tipp**: Aktivieren Sie zuerst Bestellstatus-Benachrichtigungen — Kunden lieben Echtzeit-Updates zu ihren Einkäufen!

**Kann ich automatische Versandbenachrichtigungen senden?**

Ja! **Automatisierte Versandbenachrichtigungen** halten Kunden informiert und reduzieren \"Wo ist meine Bestellung?\"-Anfragen.

**Automatisierte Benachrichtigungen:**

**Bestellung bestätigt:**
\"Danke für Ihre Bestellung #12345! Wir bereiten sie jetzt vor. Sie erhalten bald die Tracking-Info.\"

**Bestellung versandt:**
\"Ihre Bestellung #12345 ist unterwegs! 📦\
Tracking: [Link]\
Voraussichtliche Lieferung: 25. März\"

**In Zustellung:**
\"Ihr Paket ist heute in Zustellung! Erwarten Sie es bis 18 Uhr.\"

**Geliefert:**
\"Ihre Bestellung wurde geliefert! 🎉 Viel Freude mit Ihrem Einkauf!\"

**Verzögert (falls zutreffend):**
\"Kleine Verzögerung bei Ihrer Bestellung #12345. Neues voraussichtliches Lieferdatum: 27. März. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!\"

**Wie es funktioniert:**

• Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform (Shopify, WooCommerce, etc.)
• Erkennt automatisch Bestellstatusänderungen
• Sendet WhatsApp-Nachricht mit relevanten Infos
• Enthält Tracking-Links und Lieferschätzungen

**Vorteile:**

• **70% Reduzierung** von \"Wo ist meine Bestellung?\"-Support-Tickets
• **Höhere Kundenzufriedenheit**
• **Weniger Lieferprobleme** (Kunden sind zu Hause, wenn Paket ankommt)
• **Upselling-Gelegenheit** (Produktempfehlungen einfügen)

**Unterstützt**: DHL, UPS, FedEx, USPS, DPD, Hermes und 100+ Paketdienste weltweit.

**Kann ich Zahlungen direkt im Chat empfangen?**

Ja! Sie können **Zahlungen via WhatsApp einziehen** mit Zahlungslinks und integrierten Zahlungsgateways.

**Zahlungsmethoden:**

• **Zahlungslinks**: Stripe-, PayPal- oder bankspezifische Zahlungslinks direkt im Chat senden

• **WhatsApp Pay**: Metas native Zahlungsfunktion (wo verfügbar - Indien, Brasilien)

• **Rechnungslinks**: Rechnungen mit Zahlungsoptionen generieren und senden

• **Banküberweisung**: Bankdaten für Direktüberweisungen bereitstellen

**Wie es funktioniert:**

1. Kunde fragt nach Produkt/Dienstleistung
2. Sie bestätigen Bestelldetails und Gesamtbetrag
3. Zahlungslink senden: \"Hier ist Ihr Zahlungslink: [sicherer Link]. Gesamt: 49,99€\"
4. Kunde klickt auf Link → Zahlt sicher
5. Sie erhalten Zahlungsbestätigung
6. Mit Auftragserfüllung fortfahren

**Unterstützte Zahlungsgateways:**

• Stripe
• PayPal
• Square
• Lokale Gateways (Klarna, SumUp, etc.)

**Sicherheit:**

• Zahlungen werden von zertifizierten Anbietern verarbeitet
• PCI-DSS-konform
• Verschlüsselte Transaktionen
• Keine Kartendaten in WhatsApp gespeichert

**Anwendungsfälle**: Beratungen, Buchungen, Reservierungen, Produktkäufe, Servicegebühren, Abonnements

**Profi-Tipp**: Kombinieren Sie mit automatisierten Bestellbestätigungen für nahtloses Kauferlebnis!

**Kann ich einen Produktkatalog auf WhatsApp erstellen?**

Ja! Spoki unterstützt **WhatsApp-Produktkataloge** und **Conversational Commerce** — verkaufen Sie direkt auf WhatsApp auch ohne bestehende E-Commerce-Website.

**Katalog-Optionen:**

**1. Meta-Katalog-Synchronisierung:**

• **Meta Commerce Manager verbinden**: Synchronisieren Sie Ihren Facebook/Instagram-Katalog zu WhatsApp
• **Automatische Updates**: Produkte, Preise, Bestand synchronisieren in Echtzeit
• **Multi-Plattform**: Gleichen Katalog auf Facebook, Instagram, WhatsApp nutzen
• **Reichhaltige Produktkarten**: Bilder, Beschreibungen, Preise schön dargestellt

**2. E-Commerce-Plattform-Synchronisierung:**

• **Shopify, WooCommerce, Magento**: Automatische Katalog-Synchronisierung aus Ihrem Shop
• **Echtzeit-Inventar**: Bestandslevel aktualisieren automatisch
• **Preis-Synchronisierung**: Immer aktuelle Preise anzeigen
• **Produktvarianten**: Größen, Farben, Optionen alle synchronisiert

**3. Nativer WhatsApp-Katalog (Kein E-Commerce nötig):**

• **Direkt hochladen**: Produkte zum WhatsApp-Katalog hinzufügen ohne externen Shop
• **Perfekt für kleine Unternehmen**: Verkaufen ohne Website-Erstellung
• **Bis zu 500 Produkte**: Ausreichend für die meisten kleinen/mittleren Unternehmen
• **Einfache Verwaltung**: Produkte vom Spoki-Dashboard hinzufügen/bearbeiten

**Conversational Commerce:**

**Stöbern & Kaufen im Chat:**
• Kunden sehen Katalog in WhatsApp
• Durchsuchen Produkte mit Bildern und Details
• Fügen Artikel zum Warenkorb hinzu
• Schließen Kauf ab — alles im Chat

**KI-Shopping-Assistent:**
• Chatbot hilft Produkte zu finden: \"Zeig mir blaue Kleider unter 50€\"
• Produktempfehlungen basierend auf Präferenzen
• Produktfragen beantworten
• Durch Checkout-Prozess führen

**Perfekt Für**: Einzelhändler, Mode, Beauty, Essenslieferung, lokale Unternehmen, Kunsthandwerker, Dienstleister.


## Marketing-Kampagnen

**Was ist eine Nachrichtenvorlage?**

Eine **Nachrichtenvorlage** ist ein von Meta vorab genehmigtes Nachrichtenformat, das für das Senden von **vom Unternehmen initiierten Gesprächen** auf WhatsApp erforderlich ist.

**Warum Vorlagen erforderlich sind:**

• **Meta-Richtlinie**: Alle Marketing-, Werbe- oder informativen Nachrichten müssen genehmigte Vorlagen verwenden

• **Anti-Spam**: Stellt sicher, dass Unternehmen qualitativ hochwertige, konforme Nachrichten senden

• **Benutzerschutz**: Vorlagen werden überprüft, um Spam und Missbrauch zu verhindern

**Vorlagenkomponenten:**

• **Header**: Optionales Bild, Video, Dokument oder Text
• **Body**: Hauptnachrichteninhalt (bis zu 1.024 Zeichen)
• **Footer**: Optionaler kleiner Text (z.B. \"STOPP zum Abmelden antworten\")
• **Buttons**: Optionale Schnellantworten oder Call-to-Action-Buttons

**Vorlagenkategorien:**

• **Marketing**: Werbeaktionen, Angebote, Ankündigungen
• **Utility**: Konto-Updates, Bestellstatus, Terminerinnerungen
• **Authentifizierung**: OTP-Codes, Verifizierungsnachrichten

**Genehmigungszeit**: Die meisten Vorlagen werden innerhalb von Minuten bis 24 Stunden genehmigt.

**Nach 24 Stunden**: Sie können unbegrenzte vorlagenfreie Antworten an Kunden senden, die Ihnen zuerst geschrieben haben!

**Wer genehmigt meine Vorlagen?**

**Meta (Facebook/WhatsApp) prüft und genehmigt alle Nachrichtenvorlagen**, um die Einhaltung ihrer Richtlinien sicherzustellen.

**Genehmigungsprozess:**

1. Sie erstellen eine Vorlage in Spoki
2. Zur Meta-Prüfung einreichen
3. Metas automatisiertes System prüft (die meisten Vorlagen)
4. Falls erforderlich, prüft ein menschlicher Reviewer (komplexe Fälle)
5. Genehmigung oder Ablehnung (mit Begründung)

**Genehmigungszeit:**

• **90% der Vorlagen**: Genehmigt innerhalb von 15 Minuten bis 2 Stunden
• **Komplexe Vorlagen**: Können bis zu 24 Stunden dauern
• **Hochrisiko-Kategorien**: Bis zu 48 Stunden

**Ablehnungsgründe:**

• Richtlinienverstöße (Spam, verbotene Inhalte)
• Fehlende Abmeldeanweisungen
• Irreführende Informationen
• Schlechte Grammatik oder unklare Nachricht
• Verbotene Kategorien (Erwachsene, Glücksspiel, etc.)

**Spokis Rolle:**

Spoki zeigt Ihnen den Echtzeit-Genehmigungsstatus und bietet Anleitung zur Verbesserung abgelehnter Vorlagen. Wir bieten auch eine **vorab genehmigte Vorlagenbibliothek** an, um Ihre Einrichtung zu beschleunigen!

**Profi-Tipp**: Beginnen Sie mit Utility-Vorlagen (Bestellbestätigungen, Versand-Updates) — sie haben die höchsten Genehmigungsraten!

**Kann ich Bilder, PDFs und Videos in Massennachrichten senden?**

Ja! Sie können **Rich Media** in Ihre WhatsApp-Vorlagen einfügen, um Nachrichten ansprechender zu gestalten.

**Unterstützte Medientypen:**

**Bilder:**
• JPEG, PNG
• Max. Größe: 5 MB
• Empfohlen: 800x800px
• Verwenden für: Produktfotos, Werbeaktionen, Infografiken

**Videos:**
• MP4, 3GPP
• Max. Größe: 16 MB
• Max. Länge: 60 Sekunden
• Verwenden für: Produktdemos, Ankündigungen, Tutorials

**Dokumente:**
• PDF, DOC, XLS
• Max. Größe: 100 MB
• Verwenden für: Kataloge, Rechnungen, Anleitungen, Menüs

**So fügen Sie Medien hinzu:**

1. Vorlage in Spoki erstellen
2. \"Header\" auswählen → Medientyp wählen
3. Datei hochladen oder URL angeben
4. Zur Genehmigung einreichen
5. In Kampagnen verwenden, sobald genehmigt

**Vorteile:**

• **60% höheres Engagement** als nur Text
• **Visueller Reiz** fängt Aufmerksamkeit
• **Bessere Conversions** für Produkte/Services

**Best Practices:**
• Hochwertige, relevante Bilder verwenden
• Videos kurz und wirkungsvoll halten
• Dateien komprimieren für schnelleres Laden
• Auf mobilen Geräten testen

**Hinweis**: Medien müssen den Meta-Richtlinien entsprechen (keine verbotenen Inhalte).

**Was sind Schnellantwort- und CTA-Buttons?**

**Interaktive Buttons** machen Ihre Nachrichten handlungsfähig und verbessern das Kundenengagement.

**Schnellantwort-Buttons:**

Ermöglichen Kunden, mit einem Tippen zu antworten:

• **Bis zu 3 Buttons** pro Nachricht
• **Textbasiert** (bis zu 25 Zeichen)
• **Sendet Button-Text** als Kundenantwort

**Beispiel:**
\"Interessiert an unserem Sommerverkauf?\"
[Ja, erzähl mir mehr] [Nein, danke] [Katalog ansehen]

**Call-to-Action (CTA) Buttons:**

Leiten Kunden zu bestimmten Aktionen:

• **Website besuchen**: Öffnet URL im Browser
• **Telefonnummer anrufen**: Startet Telefonanruf
• **Bis zu 2 CTA-Buttons** pro Nachricht

**Beispiel:**
\"Entdecken Sie unsere neue Kollektion!\"
[Jetzt einkaufen 🛍️] [Anrufen ☎️]

**Vorteile:**

• **40-60% höheres Engagement** vs. nur Text
• **Einfacher für Kunden** (kein Tippen erforderlich)
• **Klarer Call-to-Action** fördert Conversions
• **Nachverfolgbar**: Sehen, welche Buttons geklickt werden

**Anwendungsfälle:**
• Produkteinführungen → [Jetzt kaufen] [Mehr erfahren]
• Termine → [Jetzt buchen] [Verschieben]
• Support → [Bestellung verfolgen] [Support kontaktieren]
• Umfragen → [Sehr zufrieden] [Zufrieden] [Unzufrieden]

**Einrichtung**: Fügen Sie Buttons hinzu, wenn Sie Ihre Nachrichtenvorlage in Spoki erstellen!

**Kann ich Nachrichten mit dem Kundennamen personalisieren?**

Ja! **Dynamische Variablen** ermöglichen es Ihnen, jede Nachricht mit kundenspezifischen Daten zu personalisieren.

**Wie es funktioniert:**

In Ihrer Vorlage verwenden Sie Platzhalter wie `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`:

**Vorlage:**
\"Hallo {{1}}! Ihre Bestellung #{{2}} wird am {{3}} ankommen. Verfolgen Sie sie hier: {{4}}\"

**Gesendete Nachricht:**
\"Hallo Maria! Ihre Bestellung #12345 wird am 25. März ankommen. Verfolgen Sie sie hier: [Link]\"

**Häufige Personalisierungen:**

• **{{1}}**: Vorname
• **{{2}}**: Nachname oder Bestellnummer
• **{{3}}**: Firmenname
• **{{4}}**: Benutzerdefiniertes Feld (Datum, Betrag, Produkt, etc.)

**Datenquellen:**

Spoki bezieht Daten aus:
• Kontaktdatenbank (Name, Telefon, benutzerdefinierte Felder)
• CRM-Integration (Tags, Segmente, Eigenschaften)
• E-Commerce-Plattform (Bestelldetails, Produkte)
• CSV-Upload (für einmalige Kampagnen)

**Vorteile:**

• **3x höheres Engagement** als generische Nachrichten
• **Fühlt sich persönlich an**, keine Massenverteilung
• **Bessere Conversion-Raten**
• **Stärkere Kundenbeziehungen**

**Best Practices:**
• Immer Fallback für fehlende Daten haben (\"Hallo!\" wenn Name nicht verfügbar)
• Mit Beispieldaten vor dem Senden testen
• Nicht über-personalisieren (unheimlicher Faktor)

**Ergebnis**: Jeder Kunde erhält eine Nachricht, die sich anfühlt, als wäre sie nur für ihn gemacht!

**Gibt es ein tägliches Limit für die Anzahl der Nachrichten, die ich senden kann?**

Ja, Meta implementiert **Nachrichtenlimits namens Stufen** basierend auf der Qualität und Geschichte Ihres Kontos.

**Nachrichten-Stufensystem:**

**Stufe 1** (Start):
• 1.000 vom Unternehmen initiierte Gespräche/Tag
• Alle neuen Konten starten hier

**Stufe 2** (Wachstum):
• 10.000 Gespräche/Tag
• Upgrade nach konsistentem Qualitäts-Messaging

**Stufe 3** (Etabliert):
• 100.000 Gespräche/Tag
• Für Hochvolumen-, Hochqualitäts-Sender

**Unbegrenzt**:
• 100.000+ Gespräche/Tag
• Selten, für Unternehmenskonten mit ausgezeichneter Qualitätsbewertung

**So steigern Sie Ihre Stufe:**

• **Qualitätsnachrichten senden**: Relevanter, wertvoller Inhalt
• **Hohe Qualitätsbewertung halten**: Niedrige Block-/Melde-Raten
• **Konstantes Senden**: Regelmäßige (nicht sporadische) Kampagnen
• **Benutzer-Engagement**: Hohe Antwort- und Interaktionsraten

**Zeitrahmen**: Stufen werden typischerweise alle 7-14 Tage hochgestuft, wenn Qualität beibehalten wird.

**Wichtige Hinweise:**

• Limits gelten nur für **vom Unternehmen initiierte** Gespräche
• **Vom Kunden initiierte** Gespräche (Antworten auf Ihre Nachrichten innerhalb von 24h) sind unbegrenzt
• Schlechte Qualitätsbewertung kann Ihre Stufe **herabstufen**

**Profi-Tipp**: Starten Sie langsam, bauen Sie Engagement auf, und Ihre Limits werden natürlich wachsen!

**Was ist die Qualitätsbewertung?**

Die **Qualitätsbewertung** ist Metas Score für Ihre WhatsApp-Nummer basierend auf Kundenfeedback und -verhalten.

**Bewertungsstufen:**

🟢 **Hoch (Grün)**: Gesundes Konto, keine Einschränkungen
🟡 **Mittel (Gelb)**: Warnung — sofort verbessern
🔴 **Niedrig (Rot)**: Schwere Einschränkungen, Sperrrisiko

**Wie sie berechnet wird:**

Meta überwacht (rollendes 7-Tage-Fenster):

• **Blockierrate**: % der Benutzer, die Ihre Nummer blockieren
• **Melderate**: % der Benutzer, die als Spam melden
• **Benutzer-Feedback**: Positive vs. negative Reaktionen

**Qualitätsschwellen:**

• **Hoch**: Blockierrate 2%, Melderate >1%

**Folgen niedriger Bewertung:**

• **Reduzierte Sendelimits** (z.B. 1.000 → 100/Tag)
• **Vorlagen-Genehmigungsverzögerungen**
• **Kontosperrungsrisiko**
• **Stufen-Herabstufung**

**So halten Sie hohe Bewertung:**

✅ Nur an eingewilligte Kontakte senden
✅ Wertvolle, relevante Inhalte senden
✅ Timing respektieren (Geschäftszeiten)
✅ Einfaches Opt-out (\"STOPP antworten\")
✅ Zielgruppe richtig segmentieren
✅ Engagement überwachen

**Erholung**: Bei Herabstufung auf Qualität für 7-14 Tage konzentrieren, um Bewertung zu verbessern.

**In Spoki prüfen**: Dashboard zeigt Ihre aktuelle Qualitätsbewertung in Echtzeit!

**Kann ich gekaufte Kontaktlisten für WhatsApp-Kampagnen verwenden?**

**Absolut NEIN.** Die Verwendung gekaufter Kontaktlisten ist **von Meta verboten** und führt zu **sofortiger Kontosperrung** und potenziellem permanentem Bann.

**Warum gekaufte Listen gefährlich sind:**

**Rechtliche Probleme:**
• **DSGVO-Verstoß**: Bis zu 20 Mio. € Strafe oder 4% des Jahresumsatzes
• **Datenschutzgesetze**: Verletzt Einwilligungsanforderungen in den meisten Ländern
• **WhatsApp-Richtlinie**: Ausdrückliches Verbot, führt zu sofortigem Bann
• **Keine Einwilligung**: Personen haben niemals zugestimmt, Nachrichten von Ihnen zu erhalten

**Qualitätsbewertungs-Zerstörung:**
• **80-90% Blockierrate**: Leute erkennen Ihre Nummer nicht
• **Hohe Spam-Meldungen**: Empfänger markieren sofort als Spam
• **Sofortige Rot-Bewertung**: Konto innerhalb von Stunden markiert
• **Kontosperrung**: Normalerweise permanent, keine Berufungen

**Geschäftsschaden:**
• Verschwendetes Geld (Listen + Einrichtung)
• Reputationsschaden
• Gesperrtes Konto nicht wiederherstellbar
• Rechtliche Haftung
• Verlorenes Kundenvertrauen

**Was stattdessen nutzen:**

✅ **Ihre eigenen Kunden:**
• Personen, die bei Ihnen gekauft haben
• Bestehende Kundendatenbank (mit Einwilligung)
• Vergangene Interaktionen und Beziehungen

✅ **Website-Besucher:**
• Opt-in-Formulare auf Ihrer Website
• Newsletter-Abonnenten (die WhatsApp zugestimmt haben)
• Chat-Widget-Gespräche

✅ **Social-Media-Follower:**
• Facebook/Instagram Click-to-WhatsApp-Anzeigen
• QR-Codes in Posts
• Direktnachrichten mit Einwilligung

✅ **Im-Geschäft-Sammlung:**
• Kassen-Opt-in
• Treueprogramm-Anmeldungen
• Event-Registrierungen

**Ergebnis**: Eine kleinere, engagierte Liste von 500 echten Kunden übertrifft 10.000 gekaufte Kontakte **jedes Mal** — mit 50x besserem Engagement, null Bann-Risiko und nachhaltigem Wachstum.

**Kann ich eine Kampagne für ein zukünftiges Datum planen?**

Ja! Spoki ermöglicht es Ihnen, **Kampagnen** im Voraus für optimales Timing zu planen.

**Planungsoptionen:**

**Bestimmtes Datum & Zeit:**
• Exaktes Datum wählen: \"25. März 2024\"
• Exakte Zeit wählen: \"10:00\"
• Respektiert Empfänger-Zeitzonen (optional)

**Wiederkehrende Kampagnen:**
• Täglich (z.B. Tagesangebot um 9 Uhr)
• Wöchentlich (z.B. Montags-Newsletter)
• Monatlich (z.B. Monatserste-Erinnerung)
• Benutzerdefinierte Intervalle

**Intelligentes Timing:**
• Zu optimalen Engagement-Zeiten senden (Spoki schlägt basierend auf Ihren Daten vor)
• Späte Nächte/frühe Morgen vermeiden
• Feiertage und Wochenenden respektieren

**So planen Sie:**

1. Kampagne in Spoki erstellen
2. Empfänger und Vorlage auswählen
3. \"Planen\" statt \"Jetzt senden\" wählen
4. Datum und Uhrzeit auswählen
5. Bestätigen → Kampagne in Warteschlange

**Vorteile:**

• **Vorausplanen**: Kampagnen im Voraus vorbereiten
• **Optimales Timing**: Senden, wenn Kunden am aktivsten sind
• **Zeitzonenfreundlich**: Globale Zielgruppen zu Ortszeiten erreichen
• **Work-Life-Balance**: Während Arbeitszeiten planen, jederzeit senden

**Profi-Tipp**: Kampagnen für Dienstag-Donnerstag, 10-14 Uhr für höchstes Engagement planen!

**Jederzeit stornieren**: Geplante Kampagnen können vor der Sendezeit bearbeitet oder storniert werden.

**Was sind interaktive Nachrichten (Listen-Nachrichten)?**

**Listen-Nachrichten** sind interaktive Menüs, die Kunden aus mehreren Optionen in einem organisierten Format wählen lassen.

**Wie sie aussehen:**

Kunde sieht Button \"Optionen anzeigen\" → Tippen → Vollbildmenü erscheint mit bis zu 10 Auswahlmöglichkeiten → Eine auswählen → Antwort gesendet

**Funktionen:**

• **Bis zu 10 Optionen** (vs. 3 für Schnellantwort-Buttons)
• **Organisierte Abschnitte**: Verwandte Optionen gruppieren
• **Beschreibungen**: Jede Option kann Untertitel haben
• **Saubere Oberfläche**: Bessere UX als lange Textlisten

**Beispiel-Anwendungsfälle:**

**Produktauswahl:**

Wählen Sie Ihre Größe:
▫️ Klein
▫️ Mittel
▫️ Groß
▫️ XL

**Service-Menü:**

Wie kann ich helfen?
Abschnitt: Support
▫️ Bestellung verfolgen
▫️ Artikel zurückgeben
Abschnitt: Verkauf
▫️ Neue Bestellung
▫️ Verfügbarkeit prüfen

**Terminbuchung:**

Zeitfenster auswählen:
▫️ 9:00 Uhr
▫️ 10:30 Uhr
▫️ 14:00 Uhr
▫️ 16:30 Uhr

**Vorteile:**

• **Bessere UX**: Sauber, organisiert, mobilfreundlich
• **Höhere Abschlussrate**: Einfacher als Tippen
• **Weniger Fehler**: Keine Tippfehler oder Missverständnisse
• **Flexibel**: Bis zu 10 Optionen vs. 3 für Buttons

**Einrichtung**: Verfügbar im Spoki-Chatbot-Builder und Automatisierungs-Flows. Perfekt für Menüs, Kataloge und mehrstufige Prozesse!

**Was ist die Meta Marketing API und wie verbessert sie die Qualitätsbewertung?**

Die **Meta Marketing API** (auch Conversions API genannt) ermöglicht Spoki, **Conversion-Events** an Meta zu senden, was beweist, dass Ihre Nachrichten echten Geschäftswert generieren — was Ihre Qualitätsbewertung erheblich verbessert.

**Wie es funktioniert:**

1. Sie senden WhatsApp-Marketing-Nachricht via Spoki
2. Kunde klickt Link und führt Aktion aus (Kauf, Anmeldung, Buchung)
3. Spoki meldet Conversion automatisch an Meta via Marketing API
4. Meta sieht: \"Diese Nachricht hat echten Wert generiert\"
5. Ihre Qualitätsbewertung verbessert sich

**Warum dies Spam verhindert:**

**Ohne Marketing API:**
• Meta sieht nur: \"Unternehmen hat Nachricht gesendet\"
• Kein Beweis, dass Nachricht wertvoll war
• Höheres Risiko, als Spam markiert zu werden
• Qualitätsbewertung basiert nur auf Blocks/Meldungen

**Mit Marketing API:**
• Meta sieht: \"Nachricht → 50€ Kauf\"
• Beweist, dass Nachrichten Conversions generieren
• Demonstriert Kundenwert
• Meta belohnt Qualitätskampagnen mit besserer Bewertung

**Getrackte Conversion-Events:**

• **Kauf**: Kunde hat Bestellung abgeschlossen
• **In Warenkorb gelegt**: Produkt hinzugefügt
• **Lead**: Formulareinreichung, Anmeldung
• **Buchung**: Termin geplant
• **Benutzerdefinierte Events**: Jede wertvolle Aktion

**Vorteile:**

• **Höhere Qualitätsbewertung**: Meta erkennt, dass Ihre Nachrichten Wert schaffen
• **Spam-Prävention**: Unterscheidet legitimes Marketing von Spam
• **Bessere Sendelimits**: Schnellere Stufen-Upgrades
• **Kampagnenoptimierung**: Sehen, welche Nachrichten Conversions generieren
• **ROI-Tracking**: Tatsächlichen Umsatz von WhatsApp messen

**Spoki-Integration**: Automatisch konfiguriert mit E-Commerce-Plattformen (Shopify, WooCommerce) und benutzerdefiniertes Tracking für andere Anwendungsfälle.


## Kosten und Abrechnung

**Wie viel kostet ein Spoki-Abonnement?**

Wir haben verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse. Besuchen Sie die Preisseite für aktuelle Details.

**Was ist ein Gespräch?**

Ein **Gespräch** auf Spoki ist eine Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, gemessen in **24-Stunden-Fenstern** ab der ersten vom Unternehmen gesendeten Nachricht. Ab dem Moment, in dem ein Gespräch eröffnet wird, sind alle darin ausgetauschten Nachrichten kostenlos. Nur ein Gespräch, das erste eröffnete, wird gezählt.

Am Ende der 24 Stunden können Sie den Kunden nicht mit einer kostenlosen Nachricht kontaktieren, sondern müssen das Gespräch mit einer Vorlagennachricht wieder eröffnen.

Gespräche auf der WhatsApp API teilen sich in:

- **Marketing**: Marketing-Gespräche umfassen Elemente wie Werbeaktionen, Angebote, informative Updates oder Einladungen an Kunden zu antworten oder zu handeln.
- **Utility**: Utility-Gespräche erleichtern spezifische, vereinbarte Anfragen oder Transaktionen oder bieten dem Kunden Updates zu einer laufenden Transaktion. Dies kann Transaktionsbestätigungen, Transaktions-Updates und/oder Nachkauf-Benachrichtigungen umfassen.
- **Authentifizierung**: Authentifizierungs-Gespräche ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit Einmal-Passwörtern zu authentifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldeprozesses (z.B. Kontobestätigung, Kontowiederherstellung, Integritätsprüfungen).
- **Service**: Service-Gespräche werden von Benutzern eröffnet, die dem Unternehmen schreiben. Unternehmen können innerhalb eines 24-Stunden-Fensters kostenlos antworten.

**Was ist Aufladung?**

Bei Spoki ist eine Aufladung ein Prepaid-Guthaben, das Sie zur Deckung der Kosten von Kommunikationskanälen wie WhatsApp ohne zusätzliche Gebühren verwenden. Aufladungen sind in verschiedenen Beträgen erhältlich. Das Guthaben verfällt nicht, Sie können es also verwenden, wann Sie es brauchen. Wenn Sie in einer anderen Währung als Euro bezahlen, wird der Betrag zum aktuellen Wechselkurs in Euro umgerechnet, bevor er Ihrem Guthaben hinzugefügt wird. Automatische Aufladung stellt sicher, dass Ihr Guthaben immer positiv bleibt und Serviceunterbrechungen vermieden werden.

**Brauche ich eine dedizierte Nummer?**

Um Spoki zu aktivieren, benötigen Sie eine Telefonnummer, Festnetz oder Mobil, die eingehende SMS oder Textnachrichten für die Validierung und Aktivierung der Nummer empfangen kann.

Die gewählte Nummer darf keine Anrufweiterleitung haben und am wichtigsten: Sie müssen zuvor alle WhatsApp-Konten von der Nummer gelöscht haben, die Sie bei Spoki aktivieren möchten!

**Kann ich dieselbe Nummer in WhatsApp Business verwenden?**

Ja. Es ist möglich, ein WhatsApp Business-Konto und ein WhatsApp Cloud API-Konto gleichzeitig zu haben und die Funktionen beider Konten simultan zu verwalten, ohne den Chat-Verlauf Ihres Kontos zu verlieren.

**Was passiert, wenn ich die Anzahl der Gespräche überschreite?**

Wenn Sie die Anzahl der Gespräche in Ihrem Plan überschreiten, können Sie das monatliche Limit bis zu **3 mal** überschreiten und zahlen **25% mehr** für jedes zusätzliche Gespräch. Wenn Sie **300% des Limits** überschreiten, müssen Sie zwingend Ihren Plan wechseln oder können keine Nachrichten mehr senden bis zum nächsten Monat.

Zusätzliche Gebühren werden Ihnen am Ende des monatlichen Zyklus berechnet.

**Beispiel:**

Wenn Sie den Marketing-Plan mit **1.500 Gesprächen pro Monat** haben, können Sie bis zu **4.500 Gespräche** führen, ohne den Plan zu wechseln. Zusätzliche Gespräche über **1.500** kosten Sie **25% mehr**, also:

📌 **189€ / 1.500 * 1,25 = 0,1575€ pro zusätzliches Gespräch**

Das System warnt Sie, wenn Sie sich dem Limit nähern und blockiert bei **4.500 Gesprächen** das Senden neuer Nachrichten, bis Sie den Plan upgraden.

**Ist die Zahlung für den WhatsApp-Kanal im Plan enthalten?**

Nein, der Plan enthält eine definierte Anzahl von Gesprächen zur Nutzung während der Abonnementperiode. Die Kosten für den tatsächlichen Verbrauch von Gesprächen sind separat und werden direkt an **Meta** gezahlt, ohne zusätzliche Gebühren.

**Kann ich den gewählten Plan ändern?**

Sie können Pläne jederzeit ändern, entweder durch Änderung des Plantyps oder der **Größe** (Anzahl der enthaltenen Gespräche).

• Wenn Sie die **Größe** ändern, können Sie wählen, die Änderung sofort oder am Ende des monatlichen (vierteljährlichen/jährlichen) Zyklus anzuwenden. Wenn Sie sofort starten, zahlen Sie sofort und der Zyklus beginnt ab diesem Zeitpunkt neu.

• Wenn Sie den **Plan** wechseln, beginnt die Änderung sofort und Sie zahlen nur die Differenz für die ungenutzten Tage.

• **Größen-Downgrade** erfolgt immer ab dem nächsten Zyklus. Wenn der neue Plan weniger kostet, wird die Differenz für ungenutzte Tage im nächsten Zyklus rabattiert (aktuell nur am Zyklusende bearbeitet).

Sie können den Plan **jährlich oder vierteljährlich** mit Rabatt bezahlen. Wenn Sie **während des Jahres upgraden**, zahlen Sie nur die Differenz für die verbleibenden Monate. Auch hier können Sie wählen, jetzt anzuwenden (die Kosten der verbleibenden Tage vorziehen) oder bis zum Ende des monatlichen Zyklus zu warten.

**Was sind die Voraussetzungen zur Aktivierung von Spoki?**

Um die WhatsApp Cloud API über Spoki zu nutzen, müssen Sie zunächst die Genehmigung von WhatsApp beantragen.

Die Genehmigung von WhatsApp ist ein Prozess, der bis zu 10 Tage dauern kann, obwohl Sie im Durchschnitt eine sofortige Aktivierung haben, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für WhatsApp Cloud API:

• Ein Unternehmen sein und daher eine gültige Umsatzsteuer-ID haben.

• Die Vorschriften für WhatsApp-Verkäufe einhalten. Einige Produktkategorien können diesen WhatsApp-Kanal nicht nutzen. Generell können Unternehmen, die folgendes verkaufen, Spoki nicht aktivieren:

  ◦ Unsichere Nahrungsergänzungsmittel,
  ◦ Tabak,
  ◦ Organe und lebende Tiere,
  ◦ Erwachsenenprodukte und -dienstleistungen,
  ◦ Multi-Level-Marketing,
  ◦ Glücksspiel
  ◦ ...

• Wir empfehlen, die [WhatsApp-Handelsrichtlinien](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/) zu konsultieren.

• **Eine Website haben**

• **Meta Business Manager haben und Administrator sein**. Bei der Bewerbung wird Meta/Facebook Ihr Konto verifizieren. (Nicht verifizierte Konten können die WhatsApp API nicht nutzen).

• Die Telefonnummer, die Sie verwenden möchten, **muss SMS oder Telefonanrufe empfangen können** für die initiale Verifizierung.

**Gibt es Strafen bei Kündigung?**

Nein. Sie müssen nur warten, bis das Abonnement ausläuft, um es zu beenden.

**Warum hat WhatsApp Kosten?**

Die WhatsApp API hat Kosten, da sie für Unternehmen konzipiert ist und erweiterte Funktionen wie Automatisierungen, CRM-Integration, Datenanalyse und großangelegte Verwaltung bietet. Die Kosten variieren je nach Kategorie der Nachrichtenvorlage (z.B. Marketing, Utility, Authentifizierung) und dem Land des Empfängers.

**Muss ich Meta für jede gesendete Nachricht bezahlen?**

Ja, alle Nachrichten werden berechnet.

Ab dem **1. Juli 2025** werden Kosten pro Nachricht berechnet:

• Die Kosten werden nur berechnet, wenn eine Vorlagennachricht zugestellt wird (\"type\":\"template\").

• Die Tarife variieren je nach Vorlagenkategorie und internationaler Vorwahl der WhatsApp-Telefonnummer des Empfängers.

**Meta bietet Unternehmen auf verschiedene Weisen Wert:**

• Alle **Freitext-Nachrichten sind kostenlos** (\"type\":\"text\", \"type\":\"image\", etc.). Sie können nur innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden. Siehe [Nachrichten senden](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) für eine Liste der Nachrichtentypen.

• **Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters zugestellt werden, sind kostenlos**.

• Sie können **niedrigere Tarife** für Utility- und Authentifizierungs-Nachrichtenvorlagen freischalten, basierend auf dem Nachrichtenvolumen.

• Alle Nachrichten sind **72 Stunden kostenlos**, einschließlich Vorlagennachrichten, wenn sie innerhalb eines offenen kostenlosen Einstiegspunkt-Fensters gesendet werden.

**Was sind Marketing-, Utility- und Service-Gespräche?**

Dies sind die von Meta definierten Kategorien. Marketing: Werbeaktionen. Utility: Nachkauf/transaktionell. Service: Support (vom Benutzer initiiert).

**Gibt es eine kostenlose Testversion?**

Ja, Spoki bietet normalerweise eine Testphase oder einen kostenlosen Plan zum Testen der Plattform an.

**Wie funktioniert das Guthaben-System von Spoki?**

Einige Dienste oder Meta-Gesprächskosten können über ein aufladbares Wallet (Guthaben) in der Plattform verwaltet werden.

**Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?**

Ja, Sie können Ihr Abonnement direkt in den Plattform-Einstellungen verwalten.


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## About Spoki

Nutzen Sie die einfache, schnelle und intuitive Plattform von Spoki, um Conversions zu steigern, Aufgaben zu automatisieren und Ihr Geschäft auszubauen.

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