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title: Integrieren Sie WhatsApp mit Intercom für Omnichannel-Kundenservice
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# Integrieren Sie WhatsApp mit Intercom für Omnichannel-Kundenservice

Integrieren Sie WhatsApp mit Intercom für Kundenservice mit Omnichannel-Support, automatisierten Antworten und Customer-Engagement.

## Introduction

Die Integration zwischen **Intercom** und **WhatsApp** über Spoki erweitert Ihre Kundenservice-Fähigkeiten. Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen neben anderen Kanälen in Intercoms leistungsstarker Plattform für nahtlosen Omnichannel-Support.

Die führende Customer-Messaging-Plattform von Intercom kombiniert mit der WhatsApp-Automatisierung von Spoki schafft eine einheitliche Kundenservice-Erfahrung über alle Kanäle hinweg.

## 1. Omnichannel-Inbox

Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen zusammen mit E-Mail, Chat und anderen Kanälen in einer einheitlichen Inbox. Bieten Sie konsistenten Support, unabhängig davon, wie Kunden Sie kontaktieren.

- Einheitliche Konversationsansicht
- Kanalübergreifende Kundenhistorie
- Nahtloser Kanalwechsel
- Team-Collaboration-Tools
- Priorisierung und Routing

## 2. Automatisierte Antworten

Nutzen Sie Intercoms leistungsstarke Automatisierungsfunktionen für WhatsApp. Erstellen Sie Bots, automatisierte Antworten und intelligente Routing-Regeln.

- Routing automatico basato sul contenuto del messaggio
- Automazione prima risposta per query comuni
- Integrazione bot per supporto iniziale 24/7
- Regole di escalation per problemi complessi
- Auto-risponditori orari lavorativi

- Custom-Bot-Integration
- Automatische Antworten
- Intelligentes Routing
- Öffnungszeiten-Nachrichten
- Eskalationsregeln

## 3. Kundendaten und -kontext

Greifen Sie auf vollständige Kundendaten während WhatsApp-Konversationen zu. Verstehen Sie den Kontext für personalisierten, effizienten Support.

## 4. Reporting und Metriken

Verfolgen Sie WhatsApp-Support-Performance mit Intercoms Analysetools. Messen Sie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Produktivität.

- Erste Antwortzeit
- Lösungszeit
- Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Team-Performance
- Kanalvergleiche

## 1. Esperienza Inbox Unificata

Gestisci tutte le conversazioni WhatsApp direttamente nell'inbox di Intercom. Il tuo team di supporto può rispondere ai messaggi WhatsApp senza passare tra piattaforme, mantenendo il contesto e migliorando l'efficienza.

- **Workspace unico**: Tutti i canali in un solo posto per una gestione più facile
- **Risposte consistenti**: Usa le risposte salvate di Intercom per WhatsApp
- **Storico completo**: Vedi lo storico conversazioni completo del cliente su tutti i canali
- **Collaborazione team**: Assegna e discuti ticket WhatsApp con i colleghi

## 4. Engagement Cliente Proattivo

Usa WhatsApp per outreach cliente proattivo oltre al supporto reattivo. Invia messaggi mirati basati sul comportamento utente, fase del ciclo di vita o eventi personalizzati tracciati in Intercom.

## 5. Analytics e Reportistica

Traccia le performance del supporto WhatsApp nella dashboard di reportistica di Intercom. Misura tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione cliente su tutti i canali.

- Tempo prima risposta per WhatsApp
- Tempo di risoluzione per canale
- Punteggi soddisfazione cliente
- Distribuzione carico di lavoro team
- Trend volume conversazioni

## Konfiguration | Intercom mit Spoki verbinden

Die Einrichtung der Integration zwischen Intercom und Spoki ermöglicht Omnichannel-Kundenservice.

### Steps

1. Verbinden Sie Ihr Intercom-Konto mit Spoki
2. Konfigurieren Sie WhatsApp als Eingangskanal
3. Richten Sie Routing-Regeln ein
4. Erstellen Sie automatisierte Antworten
5. Schulen Sie Ihr Team in der neuen Oberfläche
6. Testen Sie den gesamten Flow

### Best Practices

- Erstellen Sie spezifische Makros für WhatsApp-Antworten
- Nutzen Sie Bots für erste Qualifizierung
- Überwachen Sie kanalübergreifende Metriken
- Schulen Sie Agenten in WhatsApp-Best-Practices

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## Erweitern Sie Intercom mit WhatsApp

Bieten Sie Omnichannel-Kundenservice mit WhatsApp und Intercom.

**Action:** Kostenlos starten

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihrer Intercom-Integration?

**Alternative:** Support kontaktieren

