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title: Integrieren Sie WhatsApp mit Zendesk für Automatisierungen und Kundenkommunikation
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# Integrieren Sie WhatsApp mit Zendesk für Automatisierungen und Kundenkommunikation

Integrieren Sie WhatsApp mit Zendesk für Automatisierungen und Kundenkommunikation. Verbessertes Erlebnis mit personalisierten Nachrichten und Kundensupport.

## Introduction

Die Integration zwischen **Zendesk** und **WhatsApp** über Spoki transformiert Ihre Kundensupport-Operationen. Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen als Tickets, automatisieren Sie Antworten und bieten Sie Ihrem Support-Team eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen.

Zendesks Enterprise-Support-Plattform kombiniert mit Spokis WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es Support-Teams, außergewöhnlichen Service im großen Maßstab zu liefern und gleichzeitig persönliche Verbindungen zu Kunden zu pflegen.

## 1. Einheitliches Ticketing-System

Jede WhatsApp-Konversation erstellt oder aktualisiert automatisch Tickets in Zendesk. Support-Mitarbeiter können WhatsApp-Anfragen neben E-Mail-, Chat- und Telefon-Tickets in einer einzigen Oberfläche verwalten.

- **Automatische Ticket-Erstellung**: WhatsApp-Nachrichten werden sofort zu Tickets
- **Ticket-Threading**: Alle Nachrichten einer Konversation bleiben zusammen
- **Prioritäts-Routing**: Leiten Sie WhatsApp-Tickets basierend auf Inhalt und Kunde weiter
- **SLA-Tracking**: Wenden Sie SLA-Richtlinien auf WhatsApp-Konversationen an

## 2. Optimiertes Agenten-Erlebnis

Support-Mitarbeiter können WhatsApp-Nachrichten direkt aus Zendesks Agenten-Workspace beantworten. Rich-Formatierung, Medienfreigabe und Schnellantworten machen Konversationen effizient und effektiv.

- Native WhatsApp-Antwort im Zendesk-Workspace
- Unterstützung für Medienanhänge (Bilder, Dokumente, Sprache)
- Vorgefertigte Antwortmakros für häufige Anfragen
- Interne Notizen und Kollaborationstools
- Kunden-360-Ansicht während der Konversationen

## 3. Workflow-Automatisierung

Nutzen Sie Zendesks Trigger und Automatisierungen für WhatsApp-Konversationen. Leiten Sie Tickets weiter, senden Sie automatisierte Antworten und eskalieren Sie Probleme basierend auf benutzerdefinierten Geschäftsregeln.

## 4. Self-Service-Integration

Verbinden Sie Ihre Zendesk-Wissensdatenbank mit WhatsApp. Schlagen Sie automatisch Hilfeartikel vor, aktivieren Sie Chatbot-Interaktionen und leiten Sie häufige Fragen ab, bevor sie die Agenten erreichen.

- Answer Bot-Integration für sofortige Antworten
- Wissensdatenbank-Artikelvorschläge
- FAQ-Automatisierung für häufige Fragen
- Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten
- Kundenzufriedenheitsumfragen

## 5. Analytik und Erkenntnisse

Verfolgen Sie die WhatsApp-Support-Leistung mit Zendesks leistungsstarken Reporting-Tools. Messen Sie wichtige Metriken, identifizieren Sie Trends und optimieren Sie Ihre Support-Operationen.

- Erste Reaktionszeit nach Kanal
- Lösungszeit für WhatsApp-Tickets
- Kundenzufriedenheitswerte (CSAT)
- Agentenproduktivitätsmetriken
- Volumen- und Trendanalyse

## Konfiguration | Zendesk mit Spoki verbinden

Die Einrichtung der Integration zwischen Zendesk und Spoki ermöglicht Enterprise-WhatsApp-Support. Folgen Sie diesen Schritten, um zu beginnen.

### Steps

1. Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto über API mit Spoki
2. Konfigurieren Sie WhatsApp als Support-Kanal in Zendesk
3. Richten Sie Ticket-Erstellungsregeln für WhatsApp-Konversationen ein
4. Konfigurieren Sie Routing- und Zuweisungsregeln
5. Erstellen Sie Makros und Trigger für WhatsApp-Antworten
6. Schulen Sie Agenten und testen Sie die Integration

### Beste Praktiken

- Erstellen Sie dedizierte WhatsApp-Makros für effiziente Antworten
- Richten Sie fähigkeitsbasiertes Routing für spezialisierte Anfragen ein
- Konfigurieren Sie angemessene SLA-Richtlinien für WhatsApp
- Überwachen Sie die Agentenleistung über alle Kanäle hinweg

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## Verbessern Sie Ihren Support mit WhatsApp und Zendesk

Liefern Sie Enterprise-Kundensupport auf WhatsApp mit voller Zendesk-Integration.

**Action:** Kostenlos starten

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihrer Zendesk-Integration? Unser Team hilft Ihnen gerne.

**Alternative:** Support kontaktieren

