Spoki v17.9.1: Chat-Filter nach Telefonnummer für mehr Effizienz
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In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist eine reibungslose Kommunikation mit Kunden entscheidend. Viele Unternehmen, insbesondere Marketingmanager, Geschäftsinhaber, E-Commerce-Betreiber und KMU, nutzen die WhatsApp Business API, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Doch was passiert, wenn Sie mehrere Telefonnummern auf demselben Kanal verwalten müssen? Denken Sie an zwei WhatsApp-Nummern, eine auslaufende SMS-Leitung neben einer neuen oder mehrere Sprachnummern. Bisher konnte die Verwaltung dieser Konversationen schnell unübersichtlich werden. Spoki hat diese Herausforderung erkannt und eine innovative Lösung entwickelt, die Ihnen hilft, den Überblick zu behalten und sich auf die wirklich wichtigen Gespräche zu konzentrieren. Mit dem neuen Update auf Version 17.9.1 können Sie Chats nun gezielt nach individueller Telefonnummer filtern, was Ihre Effizienz erheblich steigert.
Diese neue Funktion ist ein Game-Changer für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten. Sie ermöglicht es Ihnen, präziser und zielgerichteter zu arbeiten, indem Sie nur die Konversationsausschnitte sehen, die für die jeweilige Telefonnummer relevant sind. Dies spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern verbessert auch die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen. Erfahren Sie, wie diese leistungsstarke Funktion Ihre täglichen Abläufe vereinfacht und Ihre Kundenbindung stärkt.
Was ist neu in Spoki v17.9.1?
Das neueste Update von Spoki bringt eine Reihe von Verbesserungen mit sich, die speziell darauf abzielen, die Verwaltung mehrerer Telefonnummern innerhalb desselben Kanals zu vereinfachen. Die Kerninnovation ist der erweiterte Chat-Filter, der Ihnen eine nie dagewesene Kontrolle über Ihre Kommunikationsströme bietet.
Der verbesserte Chat-Filter: Präzision auf Knopfdruck
Der Chat-Filter, den Sie am Trichter-Symbol oben in jedem Chat finden, wurde grundlegend überarbeitet. Er listet nun jede aktive Telefonnummer übersichtlich unter ihrem jeweiligen Kanaltyp auf. Wenn ein Kanal nur eine aktive Nummer hat, bleibt er als einfacher Umschalter erhalten. Dies sorgt für eine intuitive Benutzeroberfläche, die sowohl für neue als auch für erfahrene Benutzer leicht zu bedienen ist.
Praktisches Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie haben zwei WhatsApp-Nummern für Ihr Geschäft – eine für den Kundensupport und eine für Marketingkampagnen. Bisher mussten Sie möglicherweise alle Nachrichten durchsuchen, um die relevanten Konversationen zu finden. Mit dem neuen Filter können Sie einfach die Marketing-WhatsApp-Nummer abwählen und sehen sofort nur noch die Nachrichten des Kundensupports. Dies ist besonders nützlich, wenn verschiedene Teammitglieder für unterschiedliche Nummern zuständig sind.
Granulare Kontrolle über Ihre Nachrichten
Die neue Filterfunktion bietet Ihnen eine detaillierte Kontrolle über die angezeigten Nachrichten:
- Individuelles Ausblenden: Wenn Sie eine einzelne Nummer deaktivieren, werden nur die Nachrichten dieser spezifischen Nummer ausgeblendet. Alle anderen Konversationen bleiben sichtbar.
- Kanalweites Ausblenden: Wenn Sie den übergeordneten Kanal (z.B. „WhatsApp Chat“) deaktivieren, werden alle Nachrichten ausgeblendet, die zu den untergeordneten Nummern dieses Kanals gehören. Dies ist ideal, um sich auf einen bestimmten Kommunikationskanal zu konzentrieren.
Diese Regel gilt auch für Einträge im Aktivitätsprotokoll, die an eine bestimmte Nummer gebunden sind, wie z.B. Kampagnenbenachrichtigungen oder Vorlagennachrichten. So bleibt Ihr Aktivitätsprotokoll stets relevant und übersichtlich.
Persistente Einstellungen für maximale Effizienz
Ein weiterer großer Vorteil ist, dass Ihre Filterauswahlen pro Benutzer über verschiedene Sitzungen hinweg gespeichert werden. Das bedeutet, dass Sie Ihre bevorzugten Filtereinstellungen einmal vornehmen und Spoki sich diese für zukünftige Anmeldungen merkt. Kein erneutes Einrichten bei jedem Login – einfach einloggen und direkt weiterarbeiten, wo Sie aufgehört haben.
Wo können Sie die neue Funktion ausprobieren?
Die neue Chat-Filterfunktion ist ab sofort verfügbar und einfach zu finden:
- Öffnen Sie einen beliebigen Chat in Spoki.
- Klicken Sie auf das Trichter-Symbol (Filter-Icon) oben im Chat.
- Scrollen Sie zum Abschnitt „KANÄLE“.
Konten mit zwei oder mehr aktiven Nummern pro Kanal sehen die neuen verschachtelten Zeilen. Deaktivieren Sie eine davon, und nur die Nachrichten dieser Nummer verschwinden. Probieren Sie es selbst aus und erleben Sie, wie einfach es ist, Ihre Konversationen zu organisieren!
Anwendungsfälle für WhatsApp Automation und Spoki
Die Möglichkeit, Chats nach individuellen Telefonnummern zu filtern, ist besonders wertvoll im Kontext der WhatsApp Business API und der Automatisierung von Nachrichten. Hier sind einige praktische Anwendungsfälle:
Optimierung des Kundensupports
Viele Unternehmen nutzen mehrere WhatsApp-Nummern für verschiedene Support-Bereiche (z.B. technischer Support, Bestellstatus, allgemeine Anfragen). Mit der neuen Filterfunktion können Support-Mitarbeiter schnell zwischen diesen Nummern wechseln und sich auf die Anfragen konzentrieren, für die sie zuständig sind. Dies reduziert die Bearbeitungszeit und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Gezielte Marketingkampagnen
Marketingmanager können eine WhatsApp-Nummer speziell für Kampagnen nutzen und eine andere für den regulären Kundenkontakt. Durch das Filtern können sie die Performance ihrer Kampagnen-Chats isoliert betrachten, ohne von anderen Konversationen abgelenkt zu werden. Dies ist entscheidend für die Analyse und Optimierung von WhatsApp Marketing Strategien und automatisierten Nachrichtenflüssen.
Effizientes Onboarding und Training
Neue Mitarbeiter können sich dank der Filterfunktion schneller in spezifische Kommunikationsbereiche einarbeiten. Sie können beispielsweise nur die Chats einer bestimmten Nummer sehen, um die Art der Anfragen und die Standardantworten zu lernen, ohne von der gesamten Kommunikationshistorie überwältigt zu werden.
Verwaltung von Test- und Produktionsumgebungen
Entwickler oder Administratoren, die die WhatsApp Business API nutzen, können eine Nummer für Testzwecke und eine andere für den Live-Betrieb haben. Der Filter ermöglicht es ihnen, Testnachrichten von echten Kundeninteraktionen zu trennen, was die Fehlerbehebung und das Management erheblich vereinfacht.
Integration mit CRM-Systemen
Spoki lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM-Systeme integrieren. Durch die präzise Filterung nach Telefonnummern können Sie sicherstellen, dass die richtigen Konversationen den richtigen Datensätzen in Ihrem CRM zugeordnet werden. Dies verbessert die Datenqualität und ermöglicht eine kohärente Kundenhistorie über alle Kanäle hinweg. Erfahren Sie mehr über die Vorteile der WhatsApp CRM Integration.
Wichtige Hinweise für den Support
Um Ihnen und Ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten, möchten wir auf einige wichtige Punkte hinweisen:
Bekannte Einschränkung: Filter shared across accounts
Aktuell wird der gespeicherte Filter über verschiedene Konten im selben Browser geteilt. Wenn der Filter nach einem Kontowechsel falsch aussieht, bitten Sie den Kunden, einmal auf „Alle anzeigen“ zu klicken. Anschließend werden die nachfolgenden Auswahlen korrekt gespeichert. Eine Version pro Konto ist bereits in der Entwicklung und auf der Roadmap.
Unabhängigkeit von KANÄLE und AKTIVITÄTSPROTOKOLL
Die Option „Alle deaktivieren“ im Abschnitt „KANÄLE“ beeinflusst nicht mehr das „AKTIVITÄTSPROTOKOLL“ – diese sind nun unabhängig voneinander. Sollten nach dem Deaktivieren aller Kanäle noch Nachrichten im Aktivitätsprotokoll angezeigt werden, weisen Sie den Kunden auf den Abschnitt „AKTIVITÄTSPROTOKOLL“ im selben Dropdown-Menü hin, um dort die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen.
Fazit: Mehr Kontrolle und Effizienz mit Spoki
Die neue Chat-Filterfunktion nach individueller Telefonnummer in Spoki v17.9.1 ist ein entscheidender Schritt zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation. Sie bietet Marketingmanagern, Geschäftsinhabern und E-Commerce-Betreibern die notwendige Kontrolle, um ihre Konversationen effizient zu verwalten, die Produktivität zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Durch die präzise Filterung können Sie sich auf die relevantesten Interaktionen konzentrieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Spoki ist bestrebt, Ihnen die besten Tools für die WhatsApp Business API und die Automatisierung Ihrer Kommunikation zur Verfügung zu stellen. Diese neue Funktion ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Spoki Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Nutzen Sie die Vorteile dieser Innovation, um Ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
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