**Spoki** ist eine umfassende **WhatsApp Business API-Plattform**, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.\n\nMit Spoki können Sie:\n\n• **Kommunikation automatisieren**: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten\n\n• **Kundensupport verwalten**: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung\n\n• **Umsätze steigern**: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten\n\n• **Marketing-Kampagnen**: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden\n\n• **KI-gestützte Funktionen**: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren\n\n• **Mit Ihren Tools integrieren**: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools\n\nSpoki ist ein **offizieller Meta Tech Partner**, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die **WhatsApp Business App** und die **WhatsApp Business API** (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:\n\n**WhatsApp Business App:**\n• Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert\n• Manuelle Nachrichtenverwaltung\n• Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt\n• Maximal 256 Kontakte pro Broadcast\n• Keine Automatisierungsmöglichkeiten\n• Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen\n• Keine CRM- oder Integrationsunterstützung\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert\n• **Unbegrenzte Operatoren**: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten\n• **Unbegrenzte Broadcasts**: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden\n• **Erweiterte Automatisierung**: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows\n• **CRM-Integration**: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.)\n• **Analytics & Reporting**: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation\n• **Kein Sperrrisiko**: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt\n• **Cloud-basiert**: Kein verbundenes Telefon erforderlich\n• **Multi-Channel**: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit **Tausenden von Plattformen** durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.\n\n**Native Integrationen:**\n\n• **E-Commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Zahlung**: Stripe, PayPal\n\n• **Support**: Zendesk\n\n**Über Zapier/Make:**\n\nVerbinden Sie sich mit **4.000+ Plattformen** einschließlich:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Benutzerdefinierte Apps über API\n\n**Webhooks & API:**\n\nVollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

WhatsApp-Automatisierungen per Liste starten: Spoki Update

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, auf Kundeninteraktionen sofort zu reagieren. Manuelle Prozesse sind zeitaufwendig und fehleranfällig, besonders wenn es um die Kommunikation mit einer großen Anzahl von Kontakten geht. Marketing-Managern, Geschäftsinhabern und E-Commerce-Betreibern, die WhatsApp Business für die Kundenkommunikation nutzen, stellt sich oft die Frage: Wie kann ich meine Marketing- und Support-Prozesse effizienter gestalten und gleichzeitig eine persönliche Ansprache gewährleisten? Die Antwort liegt in der Automatisierung.

Spoki bietet hierfür eine leistungsstarke Lösung: Mit dem neuesten Update (v18.11.0) können Sie WhatsApp-Automatisierungen starten, sobald ein Kontakt zu einer Ihrer Listen hinzugefügt oder von dieser entfernt wird. Diese Funktion revolutioniert die Art und Weise, wie Sie auf Änderungen in Ihren Kundensegmenten reagieren. Stellen Sie sich vor, ein neuer Kunde tritt Ihrem VIP-Segment bei, und sofort wird eine maßgeschneiderte Willkommensnachricht über WhatsApp versendet. Oder ein Kunde verlässt ein bestimmtes Segment, und Sie können automatisch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit starten. Diese Möglichkeit, Automatisierungen per Liste zu starten, ermöglicht es Ihnen, den richtigen Flow sofort zu initiieren und somit wertvolle Zeit zu sparen und die Kundenbindung zu stärken.

Wie funktioniert das Starten von Automatisierungen per Liste in Spoki?

Die Implementierung dieser neuen Funktion ist denkbar einfach und intuitiv gestaltet. Spoki hat den Prozess so optimiert, dass Sie schnell und unkompliziert Ihre ersten listenbasierten Automatisierungen einrichten können. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie diese leistungsstarke Funktion nutzen:

Öffnen Sie den Automatisierungs-Builder: Melden Sie sich bei Ihrem Spoki-Konto an und navigieren Sie zum Bereich für Automatisierungen. Hier finden Sie den visuellen Builder, mit dem Sie Ihre Kommunikationsflüsse gestalten.
Fügen Sie einen Start-Trigger hinzu: Jede Automatisierung beginnt mit einem Trigger – einem Ereignis, das den Workflow auslöst. Klicken Sie auf die Option, einen neuen Start-Trigger hinzuzufügen.
Wählen Sie ‘Liste’ als Trigger-Typ: Unter den verschiedenen verfügbaren Trigger-Optionen (z.B. Nachricht empfangen, Keyword erkannt) finden Sie nun die neue Option ‘Liste’. Wählen Sie diese aus, um Ihre Automatisierung an Listenänderungen zu koppeln.
Definieren Sie die Listenaktion: Entscheiden Sie, ob die Automatisierung ausgeführt werden soll, wenn ein Kontakt zur Liste hinzugefügt wird oder wenn er von der Liste entfernt wird. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, auf unterschiedliche Szenarien präzise zu reagieren.
Wählen Sie die spezifische Liste aus: Im nächsten Schritt wählen Sie die konkrete Liste aus, die als Auslöser dienen soll. Dies kann eine statische Liste sein, die Sie manuell pflegen, oder eine dynamische Liste, die sich automatisch basierend auf vordefinierten Kriterien aktualisiert.

Von diesem Moment an wird jede passende Listenänderung die Automatisierung für den entsprechenden Kontakt auslösen. Spoki sorgt dafür, dass Ihre Workflows reibungslos und effizient ablaufen.

Flexibilität durch statische und dynamische Listen

Ein herausragendes Merkmal dieser neuen Funktion ist ihre Kompatibilität mit beiden Arten von Listen in Spoki:

Statische Listen: Dies sind Listen, bei denen Sie Kontakte manuell hinzufügen oder entfernen, oder die Sie über Importe befüllen. Sie eignen sich hervorragend für feste Segmente wie ‘Neukunden’, ‘Bestandskunden’ oder ‘Event-Teilnehmer’.
Dynamische Listen: Diese Listen aktualisieren sich automatisch basierend auf von Ihnen festgelegten Filtern. Wenn sich die Daten eines Kontakts ändern und er die Kriterien für eine dynamische Liste erfüllt oder nicht mehr erfüllt, wird er automatisch hinzugefügt oder entfernt. Dies ist ideal für Segmente wie ‘Kunden, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben’, ‘Interessenten für Produkt X’ oder ‘VIP-Kunden mit hohem Umsatz’.

Diese Dualität bedeutet, dass eine Automatisierung automatisch reagieren kann, wenn sich Ihre Segmente ändern, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen. Kombinieren Sie dies mit einer ‘VIP-Kunden’- oder ‘Onboarding’-Liste, um den richtigen Flow in dem Moment zu starten, in dem jemand beitritt oder die Liste verlässt.

Spoki warnt Sie zudem, wenn eine Einrichtung versehentlich zu einer Schleife führen könnte, was die Sicherheit und Effizienz Ihrer Automatisierungen gewährleistet. Sie können den Trigger jederzeit bearbeiten, um die Liste oder die Auswahl ‘Hinzugefügt/Entfernt’ zu ändern.

Praktische Anwendungsfälle für listenbasierte WhatsApp-Automatisierungen

Die Möglichkeiten, die sich durch das Starten von Automatisierungen per Liste ergeben, sind vielfältig und können Ihr Business in verschiedenen Bereichen transformieren. Hier sind einige konkrete Beispiele, wie Marketing-Manager, Geschäftsinhaber und E-Commerce-Betreiber diese Funktion nutzen können:

1. Effektives Onboarding neuer Kunden

Problem: Neue Kunden benötigen oft eine Reihe von Informationen und Unterstützung, um sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut zu machen. Manuelle Onboarding-Prozesse sind zeitaufwendig und können zu Verzögerungen führen, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.

Lösung mit Spoki: Erstellen Sie eine dynamische Liste namens ‘Neue Kunden’, die sich automatisch füllt, sobald ein Kunde seinen ersten Kauf tätigt oder sich für Ihren Service anmeldet. Wenn ein Kontakt zu dieser Liste hinzugefügt wird, startet eine Spoki-Automatisierung, die:

Eine personalisierte Willkommensnachricht über WhatsApp sendet.
Links zu wichtigen Ressourcen wie FAQs, Video-Tutorials oder einem WhatsApp Business API Dokumentation bereitstellt.
Nach einigen Tagen eine Follow-up-Nachricht sendet, um nachzufragen, ob der Kunde Unterstützung benötigt.
Optional einen Chatbot aktiviert, der häufig gestellte Fragen beantwortet.

Vorteil: Sofortige und konsistente Kundenansprache, verbesserte User Experience, reduzierte Arbeitslast für Ihr Support-Team.

2. Reaktivierung inaktiver Kunden

Problem: Kunden, die längere Zeit nicht interagiert oder gekauft haben, können verloren gehen. Es ist schwierig, diese Kunden manuell zu identifizieren und gezielt anzusprechen.

Lösung mit Spoki: Erstellen Sie eine dynamische Liste ‘Inaktive Kunden’, die Kontakte enthält, die beispielsweise seit 90 Tagen keinen Kauf getätigt oder keine Interaktion gezeigt haben. Wenn ein Kontakt dieser Liste hinzugefügt wird, startet eine Automatisierung, die:

Eine personalisierte Nachricht mit einem speziellen Angebot oder einem Rabattcode sendet, um den Kunden zur Rückkehr zu motivieren.
Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit anbietet, um Feedback zu sammeln und mögliche Probleme zu identifizieren.
Nach einer bestimmten Zeit eine Erinnerung sendet, falls der Kunde nicht reagiert hat.

Vorteil: Erhöhte Kundenbindung, potenzielle Umsatzsteigerung durch Reaktivierung, wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse.

3. Exklusive Angebote für VIP-Kunden

Problem: Ihre wertvollsten Kunden verdienen besondere Aufmerksamkeit und exklusive Vorteile. Die manuelle Verwaltung und Kommunikation dieser Angebote kann aufwendig sein.

Lösung mit Spoki: Definieren Sie eine dynamische Liste ‘VIP-Kunden’ basierend auf Kriterien wie hohem Umsatz, häufigen Käufen oder langer Kundenbeziehung. Wenn ein Kontakt dieser Liste hinzugefügt wird, startet eine Automatisierung, die:

Eine WhatsApp-Nachricht mit einem exklusiven Vorabzugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen sendet.
Einen speziellen Rabattcode oder ein Geschenk anbietet.
Eine Einladung zu exklusiven Events oder Webinaren versendet.

Vorteil: Stärkung der Kundenloyalität, erhöhte Kundenzufriedenheit, Umsatzsteigerung durch gezielte Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

4. Automatisierte Rückgewinnung von Warenkorbabbrechern

Problem: Viele Online-Shopper legen Produkte in den Warenkorb, schließen den Kauf aber nicht ab. Dies führt zu entgangenem Umsatz.

Lösung mit Spoki: Integrieren Sie Spoki mit Ihrem E-Commerce-System. Erstellen Sie eine dynamische Liste ‘Warenkorbabbrecher’, die Kontakte enthält, die einen Warenkorb gefüllt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Wenn ein Kontakt dieser Liste hinzugefügt wird, startet eine Automatisierung, die:

Eine freundliche Erinnerung über WhatsApp sendet, dass Artikel im Warenkorb warten.
Optional einen kleinen Anreiz (z.B. kostenlosen Versand) bietet, um den Kauf abzuschließen.
Nach einer bestimmten Zeit eine zweite Erinnerung sendet.

Vorteil: Signifikante Reduzierung der Warenkorbabbruchrate, Steigerung des Umsatzes, verbesserte Customer Journey.

5. Gezielte Kommunikation bei Listenentfernung

Problem: Wenn ein Kunde eine Liste verlässt (z.B. weil er die Kriterien für ein bestimmtes Segment nicht mehr erfüllt oder sich abgemeldet hat), kann dies ein Signal für eine Veränderung in seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen sein. Eine proaktive Reaktion ist hier wichtig.

Lösung mit Spoki: Richten Sie eine Automatisierung ein, die startet, wenn ein Kontakt von einer bestimmten Liste entfernt wird. Beispiele:

Abmeldung vom Newsletter: Wenn ein Kontakt von der ‘Newsletter-Abonnenten’-Liste entfernt wird, sendet Spoki eine kurze WhatsApp-Nachricht, die nach dem Grund der Abmeldung fragt (optional mit vordefinierten Antwortmöglichkeiten) oder einen Link zu anderen Kommunikationskanälen anbietet.
Verlassen des VIP-Segments: Wenn ein Kunde die Kriterien für die ‘VIP-Kunden’-Liste nicht mehr erfüllt, kann eine Automatisierung gestartet werden, die eine personalisierte Nachricht sendet, um die Beziehung zu pflegen oder Feedback einzuholen.

Vorteil: Besseres Verständnis für Kundenbedürfnisse, Möglichkeit zur Rückgewinnung, Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.

Integration und weitere Möglichkeiten

Die Stärke von Spoki liegt nicht nur in seinen einzelnen Funktionen, sondern auch in der nahtlosen Integration mit anderen Systemen und der Einhaltung der WhatsApp Business API Richtlinien. Für die effektive Nutzung dieser neuen Funktion ist es hilfreich, sich mit den Grundlagen der WhatsApp Business API Dokumentation vertraut zu machen. Spoki ist darauf ausgelegt, Ihnen die Komplexität dieser Schnittstelle abzunehmen und eine benutzerfreundliche Oberfläche zu bieten.

Darüber hinaus können Sie Spoki mit Ihrem CRM-System verbinden, um Ihre Kundendaten optimal zu nutzen und dynamische Listen noch präziser zu gestalten. Dies ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und eine noch effektivere Segmentierung.

Für weitere Informationen und Best Practices empfehlen wir Ihnen, regelmäßig den Spoki Blog zu besuchen. Dort finden Sie stets aktuelle Tipps und Anleitungen zur Optimierung Ihrer WhatsApp-Kommunikation. Auch die Produkt-Updates halten Sie über die neuesten Funktionen auf dem Laufenden.

Fazit: Maximale Effizienz durch listenbasierte Automatisierung

Die Möglichkeit, WhatsApp-Automatisierungen per Liste zu starten, ist ein Game-Changer für Unternehmen jeder Größe. Sie ermöglicht es Ihnen, auf Kundenaktionen und -statusänderungen in Echtzeit zu reagieren, personalisierte Kommunikation im großen Maßstab zu liefern und Ihre Marketing- und Support-Prozesse erheblich zu optimieren. Ob im E-Commerce, im Dienstleistungssektor oder in anderen Branchen – die flexible Nutzung von statischen und dynamischen Listen in Kombination mit Spokis leistungsstarkem Automatisierungs-Builder eröffnet neue Wege für effiziente und kundenorientierte Kommunikation.

Spoki hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, die Effizienz zu steigern und letztendlich Ihren Geschäftserfolg zu fördern. Nutzen Sie diese innovative Funktion, um Ihre WhatsApp-Kommunikation auf das nächste Level zu heben.

Starten Sie kostenlos mit Spoki — keine Kreditkarte erforderlich.

Risorse utili

Wie funktioniert das Starten von Automatisierungen per Liste in Spoki?

Öffnen Sie den Automatisierungs-Builder: Melden Sie sich bei Ihrem Spoki-Konto an und navigieren Sie zum Bereich für Automatisierungen. Hier finden Sie den visuellen Builder, mit dem Sie Ihre Kommunikationsflüsse gestalten.
Fügen Sie einen Start-Trigger hinzu: Jede Automatisierung beginnt mit einem Trigger – einem Ereignis, das den Workflow auslöst. Klicken Sie auf die Option, einen neuen Start-Trigger hinzuzufügen.
Wählen Sie ‘Liste’ als Trigger-Typ: Unter den verschiedenen verfügbaren Trigger-Optionen (z.B. Nachricht empfangen, Keyword erkannt) finden Sie nun die neue Option ‘Liste’. Wählen Sie diese aus, um Ihre Automatisierung an Listenänderungen zu koppeln.
Definieren Sie die Listenaktion: Entscheiden Sie, ob die Automatisierung ausgeführt werden soll, wenn ein Kontakt zur Liste hinzugefügt wird oder wenn er von der Liste entfernt wird. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, auf unterschiedliche Szenarien präzise zu reagieren.
Wählen Sie die spezifische Liste aus: Im nächsten Schritt wählen Sie die konkrete Liste aus, die als Auslöser dienen soll. Dies kann eine statische Liste sein, die Sie manuell pflegen, oder eine dynamische Liste, die sich automatisch basierend auf vordefinierten Kriterien aktualisiert.

Von diesem Moment an wird jede passende Listenänderung die Automatisierung für den entsprechenden Kontakt auslösen. Spoki sorgt dafür, dass Ihre Workflows reibungslos und effizient ablaufen.

Flexibilität durch statische und dynamische Listen

Ein herausragendes Merkmal dieser neuen Funktion ist ihre Kompatibilität mit beiden Arten von Listen in Spoki:

Statische Listen: Dies sind Listen, bei denen Sie Kontakte manuell hinzufügen oder entfernen, oder die Sie über Importe befüllen. Sie eignen sich hervorragend für feste Segmente wie ‘Neukunden’, ‘Bestandskunden’ oder ‘Event-Teilnehmer’.
Dynamische Listen: Diese Listen aktualisieren sich automatisch basierend auf von Ihnen festgelegten Filtern. Wenn sich die Daten eines Kontakts ändern und er die Kriterien für eine dynamische Liste erfüllt oder nicht mehr erfüllt, wird er automatisch hinzugefügt oder entfernt. Dies ist ideal für Segmente wie ‘Kunden, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben’, ‘Interessenten für Produkt X’ oder ‘VIP-Kunden mit hohem Umsatz’.