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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:26:10"
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# Automatización marketing WhatsApp: de mensajes unidireccionales a conversaciones bidireccionales

**Author:** Spoki | **Published:** 12/2/2026

*Pasa de broadcast unidireccional a conversaciones bidireccionales en WhatsApp con la API de WhatsApp Business y Spoki. Plantillas, sesiones y opt-in para automatización marketing conforme.*

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La **automatización marketing WhatsApp** puede empezar con mensajes **plantilla** unidireccionales (ej. **campañas**, **anuncios**) y evolucionar a **conversaciones bidireccionales** cuando los clientes responden. La **API de WhatsApp Business** y **Spoki** permiten gestionar **plantillas**, mensajes de **sesión** y **opt-in** para que la automatización sea conforme y efectiva.

Esta guía explica cómo pasar de mensajería **unidireccional** a **bidireccional** en **WhatsApp**: **plantillas** para el primer contacto, mensajes de **sesión** para respuestas y **opt-in** para cada **campaña**. Encontrarás enlaces a [registro](https://spoki.io/registration), [precios](https://spoki.io/pricing), [soporte](https://spoki.io/support), [reserva](https://spoki.io/book) y la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Unidireccional vs bidireccional: cómo funciona la API de WhatsApp Business

**Unidireccional (solo salida):** envías **plantillas aprobadas** a contactos que han dado **opt-in**. Usa **plantillas** para el primer mensaje o cuando la **sesión de 24 horas** ha caducado. Las **plantillas** son formatos fijos (ej. &#8220;Hola {{1}}, tu **pedido** {{2}} está listo.&#8221;); rellenas las variables. **Spoki** te ayuda a crear, enviar y enviar **plantillas** para que **campañas** y **anuncios** cumplan las reglas. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).

**Bidireccional (conversación):** cuando un contacto responde a tu **plantilla** o a un mensaje, entras en la **sesión de 24 horas**. Durante la **sesión** puedes enviar mensajes de **sesión**—respuestas en texto libre que no necesitan aprobación de **plantilla**. **Spoki** mantiene clara la lógica **sesión** y **plantilla** para que la **automatización marketing** no incumpla las reglas. Usa [precios](https://spoki.io/pricing) y la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planificar volumen.

**Por qué importa para el marketing:** lo **unidireccional** sirve para **campañas**, **recordatorios** y **anuncios**. Lo **bidireccional** convierte **WhatsApp** en **conversación**: puedes responder preguntas, cualificar **leads** o pasar **leads** a **ventas** dentro de la **sesión**. **Spoki** soporta ambos para automatizar **plantillas** y seguir respondiendo en persona cuando los contactos se involucran.

## Opt-in: base de la automatización conforme

Cada mensaje **WhatsApp** debe ir a contactos que han aceptado recibir mensajes. **Mejores prácticas:**

- **Consentimiento claro:** al recoger **opt-in** (ej. en tu web, **Facebook** o en el **registro**), indica qué recibirán (ej. &#8220;**Campañas**, **ofertas** y **soporte** por **WhatsApp**&#8220;). Guarda el **opt-in** en tu **CRM** o **Spoki**. **Spoki** te ayuda a respetar **opt-out** para que la **automatización marketing** sea conforme. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).

- **Segmenta:** no envíes la misma **campaña** a todos. Usa **Spoki** y tu **CRM** para segmentar por interés, historial de **compra** o etapa de **lead** para que las **plantillas** unidireccionales sean relevantes. Cuando los contactos responden (bidireccional), tu equipo o **bot** puede continuar la **conversación** con mensajes de **sesión**. Usa [reserva](https://spoki.io/book) para el diseño de **campaña**.

- **Opt-out en cada campaña:** incluye &#8220;Responde STOP para darte de baja&#8221; (o similar) en los mensajes **plantilla** para que los usuarios puedan opt-out. **Spoki** procesa el **opt-out** para mantener la lista limpia. La [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) ayuda a equilibrar volumen de **campaña** y coste.

## Automatizar plantillas y seguimiento de sesión

**Paso 1 – Campañas unidireccionales:** programa o activa **plantillas aprobadas** (ej. &#8220;Hola {{1}}, tenemos una **oferta** para ti: [enlace]. Responde si tienes dudas.&#8221;). **Spoki** envía la **plantilla**; solo los contactos con **opt-in** la reciben. Ver [precios](https://spoki.io/pricing) y [soporte](https://spoki.io/support).

**Paso 2 – Bidireccional cuando responden:** cuando un contacto responde, **Spoki** puede reenviar el mensaje a tu **webhook** o **CRM**. Tu **app** o equipo puede entonces enviar mensajes de **sesión** (ej. &#8220;¡Gracias por tu interés! Aquí el enlace…&#8221; o &#8220;¿Quieres hablar con **ventas**?&#8221;). No necesitas **plantilla** dentro de **24 horas**. **Spoki** mantiene la lógica **sesión** y **plantilla** para que la **automatización marketing** sea conforme.

**Paso 3 – Tras 24h:** si el contacto no responde de nuevo en **24 horas**, la **sesión** termina. El siguiente mensaje debe ser una **plantilla aprobada**. Usa **Spoki** para enviar una **plantilla** (ej. **recordatorio** o nueva **oferta**) y abrir una nueva **conversación** si responden. [Registro](https://spoki.io/registration) y [reserva](https://spoki.io/book) ayudan a diseñar estos flujos.

## Casos de uso: campañas, lead nurturing, ventas

**Campañas:** envía **plantillas** unidireccionales para **ofertas**, lanzamiento de **producto** o **eventos**. Cuando los contactos responden (bidireccional), responde con mensajes de **sesión** o deriva a **ventas**. **Spoki** y tu **CRM** pueden automatizar el envío de **plantillas** y el manejo de **webhook**. Ver [soporte](https://spoki.io/support).

**Lead nurturing:** tras el **opt-in** de un **lead**, envía una **plantilla** de bienvenida. Si responde, usa mensajes de **sesión** para preguntar o enviar enlaces. Tras **24h** envía otra **plantilla aprobada** (ej. **recordatorio** o **oferta**) para re-enganchar. **Spoki** te ayuda a gestionar **plantillas** y ventanas de **sesión** para que el **lead** nurturing sea conforme. La [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) ayuda a estimar volumen de **leads** y coste.

**Ventas:** cuando un **lead** responde a una **plantilla**, tu equipo de **ventas** puede tomar el relevo con mensajes de **sesión**. **Spoki** entrega los mensajes **inbound** a tu **webhook** o **CRM** para que **ventas** vea la **conversación** completa. Tras **24h** el siguiente mensaje saliente debe ser una **plantilla**; **Spoki** mantiene esto claro. Usa [reserva](https://spoki.io/book) y [precios](https://spoki.io/pricing) para el setup de **ventas** y **automatización marketing**.

## Errores a evitar

- **Enviar sin opt-in:** no envíes **plantillas** ni mensajes de **sesión** a contactos que no han aceptado. **Spoki** te ayuda a almacenar y comprobar **opt-in** para que la **automatización marketing** sea conforme.

- **Usar texto libre para el primer mensaje o tras 24h:** la **API** exige **plantillas aprobadas** en esos casos. Usa **Spoki** para enviar **plantillas**; usa mensajes de **sesión** solo dentro de **24 horas** del último mensaje del usuario.

- **Ignorar las respuestas:** las **conversaciones** bidireccionales solo funcionan si procesas los mensajes **inbound**. **Conecta** **Spoki** a tu **webhook** o **CRM** para poder responder con mensajes de **sesión** y convertir **campañas** unidireccionales en **conversaciones**. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).

## Conclusión

La **automatización marketing WhatsApp** puede combinar **plantillas** unidireccionales para **campañas** y mensajes de **sesión** bidireccionales para **conversaciones**. Con la **API de WhatsApp Business** y **Spoki** gestionas **opt-in**, **plantillas** y **sesiones** para una automatización efectiva y conforme.

¿Listo para automatizar el **marketing** **WhatsApp**? Visita [Spoki](https://spoki.io) para la **API de WhatsApp Business**, [registro](https://spoki.io/registration) y [precios](https://spoki.io/pricing). Usa la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planificar volumen y [soporte](https://spoki.io/support) o [reserva](https://spoki.io/book) para flujos de **campaña** y **conversación**.
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