{"meta":{"page":"blog/como-construir-chatbot-whatsapp-paso-paso","language":"es","url":"https://spoki.com/es/blog/como-construir-chatbot-whatsapp-paso-paso","generated_at":"2026-04-19T02:00:58.281Z","formats":{"html":"https://spoki.com/es/blog/como-construir-chatbot-whatsapp-paso-paso","markdown":"https://spoki.com/es/blog/como-construir-chatbot-whatsapp-paso-paso.md","json":"https://spoki.com/es/blog/como-construir-chatbot-whatsapp-paso-paso.json","xml":"https://spoki.com/es/blog/como-construir-chatbot-whatsapp-paso-paso.xml"}},"content":{"title":"Cómo construir un chatbot WhatsApp: mejores prácticas y guía paso a paso","sections":[{"heading":"Cómo construir un chatbot WhatsApp: mejores prácticas y guía paso a paso","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 12/2/2026\n\n*Construye un chatbot WhatsApp con la API de WhatsApp Business y Spoki. Paso a paso: plantillas, sesión, opt-in, webhook y automatización.*\n\n---\n\nConstruir un **chatbot** **WhatsApp** implica combinar **plantillas** aprobadas, la **sesión** **24 horas** y el **opt-in** para que el bot pueda iniciar **conversaciones** y responder dentro de las reglas de la **API** **WhatsApp** **Business**. Con **Spoki** envías **plantillas**, recibes mensajes entrantes por **webhook** y mantienes la **automatización** **conforme**.\n\nEsta guía recorre **mejores prácticas** y **paso a paso** para **construir** un **chatbot** **WhatsApp**: desde el diseño de **plantillas** y **opt-in** hasta la configuración del **webhook** y el manejo de la **sesión**. Enlaces: [registro](https://spoki.io/registration), [precios](https://spoki.io/pricing), [soporte](https://spoki.io/support), [reservar](https://spoki.io/book), [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator)."},{"heading":"Paso 1: Entender las reglas de la API de WhatsApp Business","level":2,"text":"La **API** **WhatsApp** **Business** no permite texto libre en el primer mensaje a un usuario ni después de que termine la **sesión** **24 horas**. Tu **chatbot** debe:\n\n- **Usar plantillas aprobadas para iniciar:** El primer mensaje saliente (o tras **24h** sin respuesta) debe ser una **plantilla** aprobada. **Spoki** te ayuda a crear y enviar **plantillas**. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).\n\n- **Usar mensajes de sesión para las respuestas:** Cuando el usuario responde, tienes **24 horas** para enviar mensajes de **sesión**. **Spoki** reenvía los mensajes entrantes a tu **webhook** para que la lógica del **chatbot** responda vía **Spoki**. Usa [precios](https://spoki.io/pricing) y [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator)."},{"heading":"Paso 2: Recoger y almacenar el opt-in","level":2,"text":"**WhatsApp** exige que el usuario haya aceptado recibir mensajes. **Paso a paso** para el **opt-in**:\n\n- **Capturar el consentimiento de forma clara:** Al **registrarse**, hacer clic en un enlace **WhatsApp** o rellenar un formulario, pregunta explícitamente si quieren mensajes por **WhatsApp**. Guarda **opt-in** (y ámbito) en tu **CRM** o **Spoki**. **Spoki** ayuda a respetar **opt-out** (ej. STOP). Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).\n\n- **Respetar el opt-out:** Cuando el usuario envía **STOP**, el **chatbot** o la **app** debe procesarlo. **Spoki** puede reenviar eventos **opt-out** al **webhook**. Usa [reservar](https://spoki.io/book) para el diseño del **webhook**."},{"heading":"Paso 3: Diseñar plantillas que inicien conversaciones","level":2,"text":"Las **plantillas** son la única forma de iniciar (o reabrir tras **24h**). **Paso a paso**:\n\n- **Elegir un caso de uso:** **Soporte**, cualificación de **lead**, **recordatorio**. **Spoki** soporta variables en **plantillas** y el flujo de aprobación. Ver [soporte](https://spoki.io/support) y [precios](https://spoki.io/pricing).\n\n- **Texto claro y accionable:** Las **plantillas** deben indicar al usuario qué hacer (responder con un número, confirmar, etc.). Usa [registro](https://spoki.io/registration) y [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator).\n\n- **Enviar a aprobación:** **WhatsApp** debe aprobar las **plantillas**. **Spoki** te ayuda a enviarlas y seguir su estado. Enlaces: [reservar](https://spoki.io/book), [soporte](https://spoki.io/support)."},{"heading":"Paso 4: Configurar webhook y lógica del chatbot","level":2,"text":"**Spoki** envía los mensajes **WhatsApp** entrantes a una URL **webhook** que configuras. **Paso a paso**:\n\n- **Configurar webhook en Spoki:** Establece la URL del **webhook**. Cuando un usuario envía un mensaje **WhatsApp**, **Spoki** envía el evento al **webhook**. El **chatbot** (servidor, **CRM** o herramienta no-code) lo recibe y ejecuta la lógica. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).\n\n- **Interpretar y responder:** El **chatbot** interpreta el mensaje entrante y llama a **Spoki** para enviar un mensaje de **sesión**. **Spoki** entrega la respuesta en la **sesión** **24 horas**. Usa [precios](https://spoki.io/pricing) y [reservar](https://spoki.io/book).\n\n- **Gestionar opt-out:** Si el mensaje es **STOP**, el **chatbot** debe actualizar la base de datos y dejar de enviar. Ver [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator)."},{"heading":"Paso 5: Probar y poner en marcha","level":2,"text":"Antes del go-live: prueba **plantillas** aprobadas y **webhook**; verifica **opt-in** y **opt-out**. Usa **Spoki** para monitorizar la entrega. Enlaces: [soporte](https://spoki.io/support), [registro](https://spoki.io/registration), [precios](https://spoki.io/pricing), [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator)."},{"heading":"Dónde ejecutar la lógica del chatbot","level":2,"text":"La lógica del **chatbot** puede ejecutarse en tu servidor, en un **CRM** (con integración **Spoki**) o en una herramienta no-code que llame a la **API** **Spoki**. Lo importante es que los mensajes **WhatsApp** entrantes lleguen al **webhook** (vía **Spoki**) y que el **chatbot** responda en la **sesión** **24 horas** usando **Spoki** para enviar mensajes de **sesión**. Si necesitas enviar de nuevo una **plantilla** (ej. tras **24h** sin respuesta), **Spoki** lo permite. **Opt-in** y **opt-out** deben comprobarse y almacenarse; **Spoki** ayuda a mantener la **conformidad** para que el **chatbot** no envíe a quien ha hecho **opt-out**. Usa [registro](https://spoki.io/registration), [soporte](https://spoki.io/support), [precios](https://spoki.io/pricing) para diseñar **webhook** y flujo **chatbot**. Responder rápido mantiene la **conversación** en la ventana **24 horas**; **Spoki** gestiona entrega y reglas de **sesión** mientras el **chatbot** se centra en lógica y contenido."},{"heading":"Conclusión","level":2,"text":"Para **construir** un **chatbot** **WhatsApp**: (1) usa **plantillas** aprobadas para iniciar y tras **24h**, (2) recoge y almacena **opt-in**, (3) diseña **plantillas** que inicien **conversaciones**, (4) configura **webhook** y lógica **chatbot** para responder con mensajes de **sesión**, (5) prueba y pon en marcha. **Spoki** trabaja con la **API** **WhatsApp** **Business** para gestionar **plantillas**, **webhooks** y consentimiento en un solo lugar.\n\n¿Listo para **construir** tu **chatbot** **WhatsApp**? Visita [Spoki](https://spoki.io) para la **API** **WhatsApp** **Business**, [registro](https://spoki.io/registration) y [precios](https://spoki.io/pricing). Usa [soporte](https://spoki.io/support) o [reservar](https://spoki.io/book) para **webhook** y **plantillas**, y la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planificar el volumen."},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-es"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- AI & Automation\n- API\n- WhatsApp API\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utiliza la plataforma sencilla, rápida e intuitiva de Spoki para impulsar conversiones, automatizar tareas y hacer crecer tu negocio."},{"heading":"Soluciones","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventas\n- Atención al Cliente\n- Desarrolladores"},{"heading":"Programas Especiales","level":3,"text":"- Agencias\n- Afiliación\n- Revendedor\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/es/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/es/pricing)\n- [About](https://spoki.com/es/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/es/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/es/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/es/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/es/integrations)\n\n© 2026 Spoki. Todos los derechos reservados."}]}}