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title: "Cómo crear un chatbot de WhatsApp: mejores prácticas y guía paso a paso"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-18T16:17:14"
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# Cómo crear un chatbot de WhatsApp: mejores prácticas y guía paso a paso

**Author:** Spoki | **Published:** 18/2/2026

*Crea un chatbot de WhatsApp con la API Business. Guía paso a paso: templates, flujos, handoff y cumplimiento. Mejores prácticas con Spoki.*

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Un **chatbot** de **WhatsApp** permite a tu negocio responder a **clientes** 24/7, gestionar FAQ, cualificar **leads** o recoger información antes del **handoff** a un **agente**. Crear uno con la **API de WhatsApp Business** implica seguir **mejores prácticas**: **templates** aprobados para el primer mensaje, mensajes en **sesión** para el diálogo y reglas de **handoff** claras para que los **clientes** reciban ayuda cuando el **chatbot** no pueda.

Esta guía ofrece un enfoque **paso a paso** para **crear** un **chatbot** de **WhatsApp**: qué planificar, cómo funcionan **templates** y **flujos**, **mejores prácticas** de **cumplimiento** y **handoff**, y cómo una plataforma como Spoki puede ayudar. Para opciones **chatbot** y **automatización** consulta [inteligencia artificial Spoki](https://spoki.com/es/artificial-intelligence), [funcionalidades](https://spoki.com/es/features) y [soluciones](https://spoki.com/es/solutions).

## Paso 1: Definir casos de uso y flujos

Antes de **crear** el **chatbot**, decide qué debe hacer:

- **FAQ:** Horarios, devoluciones, datos de contacto, plazos de entrega. Lista las 10–20 preguntas principales y las respuestas. El **chatbot** puede emparejar preguntas del **cliente** (palabras clave o **IA**) y responder con **templates** o mensajes en **sesión**.

- **Cualificación de leads:** Haz pocas preguntas (interés por producto, tamaño de empresa) y luego **handoff** a ventas o **reserva** una demo. Usa **templates** para iniciar y mensajes en **sesión** para ramificar por respuesta.

- **Estado de pedido o reserva:** Si tienes **API** o **webhook** a tu **CRM** o e-commerce, el **chatbot** puede consultar el estado y enviar un **template** o mensaje en **sesión** con el resultado.

Escribe los **flujos** (qué mensaje cuándo, qué respuesta dispara qué) y dónde ocurre el **handoff** a un humano. Para [casos de uso](https://spoki.com/es/use-cases) y [soporte al cliente](https://spoki.com/es/customer-support) consulta los enlaces.

## Paso 2: Elegir templates para el primer contacto

En **WhatsApp**, el primer mensaje a un **cliente** (o el primero tras acabar la **sesión de 24 horas**) debe ser un **template** aprobado. Tu **chatbot** necesita **templates** para:

- **Bienvenida o primera pregunta:** p. ej. “Hola {{1}}, ¿cómo podemos ayudarte? Responde con un número: 1 = Estado pedido, 2 = Devoluciones, 3 = Hablar con un agente.”

- **Estado de pedido:** “Tu pedido {{1}} está {{2}}. Responde para más ayuda.”

- **Handoff:** “Te estamos conectando con un agente. Recibirás respuesta en breve.”

Envía los **templates** a aprobación en Meta Business Manager (o vía tu **BSP**). Una vez aprobados, tu **chatbot** o plataforma pueden enviarlos. Una plataforma como Spoki ayuda a gestionar **templates** y **automatización** para que el **chatbot** use el **template** correcto en el momento correcto. Para [registro](https://spoki.com/es/landing-registration) y [precios](https://spoki.com/es/pricing) consulta los enlaces.

## Paso 3: Construir la lógica de la conversación

Cuando el **cliente** responde, estás en la **sesión de 24 horas** y puedes enviar mensajes en **texto libre**. La lógica del **chatbot** puede:

- **Emparejar palabras clave o intenciones:** Si el **cliente** dice “pedido” o “estado”, dispara el flujo de estado de pedido. Si dice “agente” o “humano”, dispara **handoff**.

- **Ramificar por respuesta:** Si enviaste “Responde 1, 2 o 3”, ramifica por 1, 2 o 3 y envía el siguiente mensaje o **template** según corresponda.

- **Usar IA o NLP:** Para una **conversación** más natural, usa **IA** o NLP para entender la intención y elegir la respuesta correcta. Spoki ofrece opciones de [inteligencia artificial](https://spoki.com/es/artificial-intelligence) para **chatbots** que pueden cualificar **leads** o responder FAQ.

Mantén los **flujos** simples al principio (p. ej. 3–5 opciones, **handoff** claro), luego añade complejidad. Para [FAQ](https://spoki.com/es/faq) y [contacto](https://spoki.com/es/contact) consulta los enlaces.

## Paso 4: Definir reglas de handoff

Las **mejores prácticas** para un **chatbot** de **WhatsApp** son hacer **handoff** a un humano cuando:

- El **cliente** pide un **agente** o “humano”.

- El **chatbot** no entiende tras uno o dos intentos.

- El tema es sensible (reclamo, reembolso) o fuera del alcance del **chatbot**.

- Tienes una regla (p. ej. “siempre **handoff** para facturación”).

Define estas reglas en la lógica del **chatbot** y notifica al equipo de **soporte** (crear ticket o asignar a cola) para que el **cliente** reciba respuesta. La **conversación** sigue en el mismo hilo **WhatsApp** para que el **agente** tenga contexto completo. Para [soporte al cliente](https://spoki.com/es/customer-support) y [soluciones](https://spoki.com/es/solutions) consulta los enlaces.

## Paso 5: Probar y salir a producción

Antes de salir a producción:

- **Prueba cada flujo:** Envía cada **template**, responde con cada opción y comprueba que el **handoff** funcione. Prueba casos límite (cliente envía “?” o mensaje largo).

- **Comprueba cumplimiento:** Los **templates** deben estar aprobados; el **opt-in** debe estar para **marketing**. Para **soporte**, asegúrate de no enviar mensajes a **clientes** que no te han contactado o que no han dado opt-in donde aplique.

- **Monitoriza e itera:** Tras el lanzamiento, sigue volumen de **conversaciones**, tasa de **handoff** y feedback de **clientes**. Ajusta **flujos** y **templates** para **reducir** **handoff** donde el **chatbot** pueda mejorar y mantenerlo donde hagan falta humanos.

Plataformas como Spoki ofrecen **funcionalidades** para **chatbots** **WhatsApp**, **templates** y **automatización** para **crear**, probar y ejecutar tu **chatbot** sin programar todo in-house. Para una estimación **ROI** usa la [calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator); para verlo en acción [reserva una demo](https://spoki.com/es/book).

## Resumen de mejores prácticas

- **Empieza con pocos casos de uso:** No intentes cubrir cada **conversación** el primer día. Lanza con FAQ o un **flujo** (estado de pedido) y añade más después. Así **cumplimiento** y **handoff** son manejables.

- **Ofrece siempre handoff:** Facilita que los **clientes** lleguen a un humano (p. ej. “Responde 3 para un agente”). Los **chatbots** rinden mejor cuando los **clientes** saben que pueden hacer **handoff** cuando haga falta.

- **Mantén los templates conformes:** Usa solo **templates** **aprobados** para el primer mensaje y tras expirar la **sesión**. No envíes **texto libre** primero cuando la **sesión** haya terminado—**WhatsApp** puede restringir o bloquear tu número.

- **Mide e itera:** Sigue volumen de **conversaciones**, tasa de **handoff** y feedback de **clientes**. Usa los datos para mejorar **flujos** y **templates** y que el **chatbot** gestione más y el **handoff** quede para los casos adecuados. Para más sobre **soporte** y **automatización** consulta [soporte al cliente Spoki](https://spoki.com/es/customer-support) y [funcionalidades](https://spoki.com/es/features).

## Conclusión

**Crear** un **chatbot** de **WhatsApp** con la **API de WhatsApp Business** sigue un camino **paso a paso** claro: definir casos de uso y **flujos**, elegir **templates** para el primer contacto, **construir** la lógica de la **conversación**, definir reglas de **handoff** y probar antes de salir a producción. Las **mejores prácticas** incluyen **templates** **conformes**, **handoff** claro e iteración basada en datos. Una plataforma como Spoki soporta **automatización** **chatbot**, **templates** e **integraciones** para **crear** y ejecutar tu **chatbot** de **WhatsApp** de forma eficiente.

¿Listo para **crear** tu **chatbot** de **WhatsApp**? Explora [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/es/features) e [inteligencia artificial](https://spoki.com/es/artificial-intelligence), [regístrate](https://spoki.com/es/landing-registration) o [reserva una demo](https://spoki.com/es/book) para empezar.
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