Cómo usar WhatsApp en el funnel marketing: el caso de Spoki

En las estrategias de marketing, utilizamos muy a menudo el correo electrónico para enviar contenido valioso a nuestra audiencia. Contenido promocional, informativo, educativo que tiene como objetivo mejorar la consideración del producto/empresa y conducir al destinatario a una conversión. En este artículo, veremos cómo plantear el envío de un mensaje de WhatsApp en el embudo de marketing.

Los correos electrónicos desempeñan un papel muy importante en la estrategia y, sin embargo, sólo el 20% de los destinatarios los abren . Esta cifra, el 20%, nos dice que para la realización de una comunicación de éxito ya no es posible utilizar únicamente el correo electrónico como medio de comunicación con nuestros clientes.

WhatsApp en el embudo de marketing: el caso en cuestión

El estudio de caso Objetivo: aumentar los clientes potenciales Herramienta de marketing automatizado

Utilizado: Active Campaign

Creamos unacampaña de clientes potenciales en Facebook y vinculamos el formulario de contactoa Active Campaign con Zapier. Cada vez que se vuelve a rellenar el formulario, los datos del usuario se envían a Active Campaign y se colocan en una fase específica del pipeline designado.

Cada etapa del pipeline corresponde a un momento del Customer Journey del usuario.

Para priorizar las solicitudes y distinguir a los usuarios más interesados, creamos un Calendly para que los usuarios pudieran programar una llamada de consulta gratuita con nuestro gestor de cuentas.

Así, construimos una automatización en AC que envía un mensaje de WhatsApp al usuario cada vez que se rellena el formulario. El mensaje de WA informa a la persona de que se ha rellenado el formulario, el correo electrónico de presentación y añade un botón de chat a través del cual puede programar una llamada.

La inclusión del mensaje de WhatsApp y su botón “Reservar llamada” provocó un aumento del 30% de nuevas reservas en Calendly.

La razón es sencilla: los correos electrónicos no siempre llegan al instante, puede que el destinatario no tenga bandeja de entrada en su dispositivo o que el correo acabe en la sección de SPAM.

En cambio, el mensaje de WhatsApp es instantáneo. El usuario que lo ha rellenado está interesado y, dado su interés, es más probable que realice una acción hacia la empresa. Hemos visto que con la inclusión del mensaje WA, la tasa de apertura del correo informativo también ha mejorado del 20% al 35%. Esta es una de las muchas utilidades que Spoki puede tener en su estrategia de comunicación corporativa. Utilizar el canal WA como apoyo a los correos electrónicos ha demostrado ser una elección estratégica ganadora y muy eficaz.

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