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title: "Cómo usar WhatsApp en el funnel marketing: el caso de Spoki"
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publishedAt: "2021-10-01T15:53:00"
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# Cómo usar WhatsApp en el funnel marketing: el caso de Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 1/10/2021

*En las estrategias de marketing, utilizamos muy a menudo el correo electrónico para enviar contenido valioso a nuestra audiencia. Contenido promocional, informativo, educativo que tiene como objetivo mejorar la consideración del producto/empresa y conducir al destinatario a una conversión. En este artículo, veremos cómo plantear el envío de un mensaje de WhatsApp en el embudo de marketing. Los correos electrónicos desempeñan un papel […]*

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En las estrategias de marketing, **utilizamos** muy a **menudo el correo electrónico para enviar contenido valioso a nuestra audiencia**. Contenido promocional, informativo, educativo que tiene como objetivo **mejorar la consideración del producto/empresa** y conducir al destinatario a una **conversión**. En este artículo, veremos cómo plantear el envío de un mensaje de WhatsApp **en el embudo de** marketing.

Los correos electrónicos desempeñan un papel muy importante en la estrategia y, sin embargo, **sólo el 20% de los destinatarios los abren **. Esta cifra, el 20%, nos dice que para la realización de una comunicación de éxito **ya no es posible utilizar únicamente el correo electrónico como medio de comunicación con nuestros clientes**.

## WhatsApp en el embudo de marketing: el caso en cuestión

**El estudio de caso Objetivo**: aumentar los clientes potenciales Herramienta de marketing automatizado

**Utilizado**: Active Campaign

Creamos una**campaña de clientes potenciales en Facebook **y vinculamos el formulario de contacto**a Active Campaign con Zapier**. Cada vez que se vuelve a rellenar el formulario, los datos del usuario se envían a Active Campaign y se colocan en una fase específica del pipeline designado.

Cada etapa del pipeline corresponde a un **momento del Customer Journey **del usuario.

Para priorizar las solicitudes y **distinguir a los usuarios más interesados**, creamos un **Calendly** para que los usuarios pudieran programar una llamada de consulta gratuita con nuestro gestor de cuentas.

Así, construimos **una automatización en AC** que envía un mensaje de WhatsApp al usuario cada vez que se rellena el formulario. El mensaje de WA informa a la persona de que se ha rellenado el formulario, el correo electrónico de presentación y **añade un botón de chat a través del cual puede programar una llamada**.

**La inclusión del mensaje de WhatsApp y su botón &#8220;Reservar llamada&#8221; provocó un aumento del 30%** de nuevas reservas en Calendly.

La razón es sencilla: los correos electrónicos no siempre llegan al instante, puede que el destinatario no tenga bandeja de entrada en su dispositivo o que el correo acabe en la sección de SPAM.

En cambio, **el mensaje de WhatsApp es instantáneo**. El usuario que lo ha rellenado está interesado y, dado su interés, es más probable que realice una acción hacia la empresa. Hemos visto que con la inclusión del mensaje WA, **la tasa de apertura del correo informativo** también **ha mejorado del 20% al 35%**. Esta es una de las muchas utilidades que Spoki puede tener en su estrategia de comunicación corporativa. Utilizar el canal WA como apoyo a los correos electrónicos ha demostrado ser una elección estratégica ganadora y muy eficaz.

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