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# Italia y digital: cómo aumentó el consumo de servicios web en 2020

**Author:** Spoki | **Published:** 16/2/2026

*Desde 2018, las empresas medianas y grandes han podido interactuar con sus clientes a través de WhatsApp gracias a las APIs oficiales. En Spoki hemos cr…*

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Desde 2018, las empresas medianas y grandes han podido interactuar con sus clientes a través de **WhatsApp** gracias al uso de las **APIs** oficiales lanzadas por WhatsApp. En **Spoki** hemos creado una plataforma que permite **la interacción con el usuario, la integración con sistemas de automatización y la capacidad de crear y activar automatizaciones autónomas** dentro de la plataforma, permitiendo así un diálogo automático con el usuario.

## Italia y digital: cómo aumentó el consumo de servicios web en 2020

Cada vez más italianos se conectan a internet todos los días. Según el informe [Global Digital Report 2021](https://wearesocial.com/it/blog/2021/01/digital-2021-i-dati-globali?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki) publicado por **We Are Social** solo en 2020, aproximadamente uno de los italianos que accedieron a internet por primera vez fueron **millón**. Este crecimiento, equivalente al 2%, ha llevado el total a **50 millones de usuarios italianos conectados**.

Cada día más usuarios acceden por primera vez a servicios web, pero sobre todo, cada vez más personas utilizan servicios web en su vida diaria. El consumo de datos se debe principalmente a la facilidad de acceso: el **97% de los usuarios acceden a servicios de internet a través de smartphones** mientras que 3 de cada 4 personas utilizan ordenadores de escritorio y portátiles. La web se está convirtiendo cada vez más en un activo indispensable. El informe Global Digital 2021 destaca cuánto ha aumentado el tiempo dedicado a la web: en promedio **un usuario pasa 6 horas al día en internet, dos de las cuales son en redes sociales**. Estas últimas, solo en 2020, registraron un aumento del 6% en suscripciones. Esto se debe a que la conexión a internet permite disfrutar de diversos contenidos: pensemos en música, juegos, redes sociales, aplicaciones en general, aplicaciones de mensajería.

## WhatsApp es la segunda aplicación más utilizada en Italia.

Un dato muy relevante es que **WhatsApp** es la **segunda plataforma social más utilizada en Italia**, solo superada por **YouTube**. ¿Qué notamos de estos datos?

- Que cada vez más personas están conectadas y por más tiempo;

- Que el comercio electrónico está creciendo cada vez más;

- Que la gran mayoría de los usuarios acceden a internet a través de smartphones;

- La segunda plataforma más utilizada es la mensajería.

Otro dato (esta vez alentador) es **el aumento en las ventas registradas por el comercio electrónico**: en Italia, gastamos **un 24% más que en 2019** en el macro-mundo de **bienes de consumo.** Más de 33 millones de italianos compraron productos en línea con un gasto anual de aproximadamente $625.

## Integrar WhatsApp para tu comunicación se vuelve esencial.

Estos datos nos ayudan a entender lo importante que es para una empresa estar siempre cerca de sus clientes, **comunicar en el momento adecuado y, sobre todo, a través de los canales más utilizados.** En una era donde la información reina y la atención flaquea, la comunicación uno a uno se vuelve esencial para ser reconocido y apreciado. **Spoki** nació de estas necesidades, nuestra plataforma de mensajería automática en [WhatsApp que permite la interacción directa con el usuario en las diferentes fases de su customer journey.](https://spoki.it/en/customer-journey-and-whatsapp-how-to-improve-user-journey-through-whatsapp/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)

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