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# Los mensajes comerciales en WhatsApp son spam, si se hacen mal… y sin Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 28/8/2024

*Comunicaciones empresariales en WhatsApp en la era de los mensajes no solicitados Qué molesto es recibir mensajes no deseados, comerciales o sin valor en WhatsApp de contactos a los que ni siquiera recuerdas haber dejado tu número? En Spoki, que ayudamos a las empresas a integrar WhatsApp y el Marketing Conversacional en sus estrategias, sabemos lo […]*

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## Comunicaciones empresariales en WhatsApp en la era de los mensajes no solicitados

Qué molesto es recibir mensajes no deseados, comerciales o sin valor en WhatsApp de contactos a los que ni siquiera recuerdas haber dejado tu número? En Spoki, que ayudamos a las empresas a integrar WhatsApp y el Marketing Conversacional en sus estrategias, sabemos **lo spam que pueden llegar a sentir algunos tipos de comunicación.** Por eso, en los siguientes párrafos te explicaremos por qué ocurre esto y cómo, por otro lado, WhatsApp puede convertirse en una potente herramienta de conversión y retención de clientes si se utiliza correctamente.

#### ¿Por qué puede ser molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?

Vivimos en un mundo dominado por un sinfín de estímulos generados por algoritmos. Instagram, Facebook y TikTok funcionan así: empezamos a interactuar con contenidos que nos gustan y ellos nos proponen contenidos similares fijando en su memoria los temas que más nos interesan. En esencia, no podemos controlar al 100% todo lo que vemos.

A diferencia de las redes sociales, WhatsApp y el correo electrónico son espacios que el usuario percibe como **&#8220;bajo control&#8221;.** De hecho, para recibir comunicaciones en WhatsApp y correo electrónico es necesario dejar sus datos de contacto y ser consciente de que está dando su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de marketing.

Esta opción, a través de la cual se busca el consentimiento, se denomina **Opt-In** y si está enviando comunicaciones comerciales sin que esto haya ocurrido antes, hay un problema.

Entonces: la respuesta a la pregunta &#8220;¿Por qué puede ser tan molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?&#8221; es sencilla: **los usuarios quieren tener el control de la información que reciben a través de plataformas de mensajería como WhatsApp** y, además, si los mensajes están mal estructurados, son demasiado insistentes, no tienen descripción, etc., pueden resultar aún más molestos y ser percibidos como spam.

**&#8220;Definición de spam**: envío de mensajes comerciales no deseados o no solicitados, principalmente de carácter comercial&#8221;.

He aquí, pues, los puntos clave para tener una **estrategia que funcione**:

&#8211; Los mensajes sólo pueden enviarse a personas que hayan dejado su contacto;
&#8211; atención al tono de voz, visual, llamada a la acción, etc.: deben ser coherentes y empáticos;
&#8211; el contenido es el rey. Hay que pensar bien lo que se envía, crear valor (sí, aunque sea una comunicación comercial);
&#8211; es importante enviar mensajes en el momento adecuado a las personas adecuadas: segmenta tu audiencia (y no nos des las gracias);
&#8211; atención al cliente: escuchar es una parte fundamental del proceso de venta, aunque te pidan que elimines su número o correo electrónico de tu lista de contactos (están en su derecho).

#### Por qué utilizar Whatsapp como herramienta de marketing conversacional

Una vez entendido lo necesario que es contar con el consentimiento del usuario para recibir mensajes, y habiendo comprendido un poco cómo funciona la psicología del usuario a grandes rasgos, veamos por qué WhatsApp es una herramienta de Marketing Conversacional extremadamente eficaz.

Empecemos con algunos datos:

&#8211; WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada, con unos 2.000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo;
&#8211; tiene una tasa de apertura del 98% (piense que la tasa de apertura de los boletines es de alrededor del 35%).

Por lo tanto, si tus comunicaciones de ventas son específicas, empáticas y están bien planificadas, entonces sí: **WhatsApp es la herramienta perfecta para aumentar las ventas en tu comercio y fidelizar a los clientes.** Veamos cómo.

#### Las ventajas de WhatsApp para vender

Gracias a la API de Whatsapp Business y a Spoki, esto es posible:

&#8211; integrar su CRM y su base de datos de contactos
&#8211; integrar su comercio, con la posibilidad de realizar compras directamente en WhatsApp, gracias a PayPal;
&#8211; recopilar datos y crear experiencias personalizadas para cada usuario o grupo de usuarios;
&#8211; automatizar las comunicaciones, mejorando la experiencia del usuario, incluso mediante inteligencia artificial
&#8211; escalar sus operaciones de marketing, con la consiguiente reducción de tiempo (tanto para la empresa como para el usuario).

#### Cómo usar WhatsApp para enviar comunicaciones comerciales gracias a Spoki

Tenemos un tono de voz, hemos definido un grupo objetivo específico y una base de datos de contactos integrada con Spoki, por lo tanto, podemos ver cómo utilizar WhatsApp como herramienta de marketing conversacional:

&#8211; defina su objetivo (NPS, conversión, notoriedad, etc.);
&#8211; cree plantillas específicas para cada lista de contactos (la personalización es la clave);
&#8211; cree su campaña programando el envío de mensajes a sus listas;
&#8211; integrar campañas Meta y Google con CTA directos a WhatsApp;
&#8211; analizar los datos de la campaña para optimizar aún más su estrategia.

Para concluir: **si el mensaje llega de la forma y en el momento adecuados, ¡está hecho!**

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