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# Marketing post-envío y WhatsApp: ventajas de integrar Spoki y Qapla

**Author:** Spoki | **Published:** 16/2/2026

*El marketing post-envío es crucial para fidelizar clientes y aumentar ventas en eCommerce. WhatsApp es clave para actualizaciones y promociones.*

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**El marketing post-envío** es una fase crucial para cualquier negocio de eCommerce que busque fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas. Una de las estrategias más efectivas en este contexto es el uso de **WhatsApp** para enviar actualizaciones de seguimiento y promociones para nuevas compras.

## **¿Qué es el Marketing Post-Envio y por qué es importante?**

**El marketing post-envío** se refiere a todas las actividades de comunicación y marketing que una empresa realiza después de que un pedido ha sido enviado. Esta fase es crucial porque:

- **Aumenta la satisfacción del cliente**: Informar a los clientes sobre el estado de su envío en tiempo real reduce la ansiedad y aumenta la confianza.

- **Crea oportunidades de fidelización**: Una experiencia de envío positiva puede convertir a un comprador ocasional en un cliente leal.

- **Genera nuevas ventas**: Las ofertas y promociones dirigidas enviadas después de la compra pueden incentivar compras adicionales. La hiperpersonalización ahora permite crear comunicaciones específicas para cada usuario y así aumentar su efectividad (por ejemplo, incluyendo artículos sugeridos basados en su historial).

En un contexto competitivo como el eCommerce, centrarse en la **Experiencia de Entrega** es esencial para destacarse y construir relaciones duraderas con los clientes.

## **Marketing Post-Envio y Marketing Conversacional para una estrategia ganadora**

**El marketing conversacional** utiliza plataformas de mensajería para interactuar directamente con los clientes de manera personalizada y en tiempo real. Integrar esta estrategia con el **marketing post-envío** ofrece numerosas ventajas:

- **Comunicación directa**: Responder a las consultas de los clientes en tiempo real a través de plataformas como WhatsApp.

- **Personalización**: Utilizar datos de envío para enviar mensajes personalizados, aumentando la relevancia de las comunicaciones.

- **Automatización**: Gracias a herramientas como **Spoki** y **Qapla&#8217;**, puedes automatizar el envío de mensajes, ahorrando tiempo y recursos dedicados a tu Atención al Cliente.

Esta combinación te permite mantener un contacto continuo con los clientes, mejorando su experiencia general y aumentando las posibilidades de futuras conversiones.

## **¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp durante la fase de entrega?**

La **integración entre Spoki y **[**Qapla&#8217;**](https://www.qapla.it/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki) permite usar **WhatsApp** durante la fase de entrega para notificar a los clientes sobre actualizaciones de sus envíos. El comerciante puede decidir para qué estado de envío enviar automáticamente mensajes de WhatsApp, que típicamente incluyen la referencia del pedido, el estado y el enlace a la página de seguimiento personalizada en Qapla&#8217;.

Es posible iniciar un mensaje en referencia a:

- Pedido despachado

- En tránsito

- En entrega

- Intento de entrega fallido

- Excepción

- Punto de recogida

- Entregado

El uso de WhatsApp en esta etapa ofrece numerosas ventajas:

### **1. Alta tasa de apertura**

Los mensajes de WhatsApp tienen una **tasa de apertura superior al 90%**, mucho más alta que los correos electrónicos. Esto significa que tus actualizaciones y promociones (contenidas en la página de seguimiento) serán vistas casi inmediatamente por los clientes.

### **2. Comunicación inmediata**

WhatsApp te permite enviar notificaciones en tiempo real, informando a los clientes sobre el estado de su envío de manera oportuna. Esto reduce la ansiedad y mejora la satisfacción del cliente.

### **3. Interacción y soporte**

WhatsApp permite una interacción bidireccional, permitiendo a los clientes responder directamente a los mensajes. Esto facilita la gestión de solicitudes de soporte y mejora el servicio al cliente.

### **4. Personalización de campañas**

Gracias a **Qapla&#8217;** y **Spoki**, las empresas pueden crear campañas de **Marketing Post-Envio** altamente personalizadas, optimizando conversiones y fidelización. **Qapla&#8217; tiene el editor de marketing post-envío más potente del mercado**: en solo unos clics, usando drag&drop, puedes comenzar desde +50 plantillas listas para usar e insertar tus propias creaciones, soluciones externas, enlaces rastreados, etc.

### **5. Automatización y eficiencia**

Gracias a la **integración entre Qapla&#8217; y ****Spoki**, es posible automatizar el envío de mensajes en WhatsApp, reduciendo la carga de trabajo manual. Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus envíos también reduce significativamente las solicitudes a Atención al Cliente, indicadas por el acrónimo W.I.S.M.O. (*¿Dónde está mi pedido?*): **las llamadas recibidas disminuyen en un 54%**, según datos de Qapla&#8217;.

## **Conclusiones**

La integración entre **Spoki** y **Qapla&#8217;** representa una combinación poderosa para el **marketing post-envío**. Mejora la comunicación con los clientes, aumenta la tasa de apertura de las comunicaciones, reduce los costos de servicio al cliente y aumenta las oportunidades de upselling y cross-selling. En un mercado competitivo, ofrecer una **Experiencia de Entrega** puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y un cliente leal.

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