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# Mensajes comerciales en WhatsApp son spam si se hacen mal… y sin Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 16/2/2026

*Comunicaciones empresariales en WhatsApp en la era de los mensajes no deseados. ¿Qué tan molesto es recibir mensajes no deseados, comerciales o poco inf…*

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## Comunicaciones empresariales en WhatsApp en la era de los mensajes no deseados

¿Qué tan molesto es recibir mensajes no deseados, comerciales o poco informativos en WhatsApp de contactos a los que ni siquiera recuerdas haber dado tu número? En Spoki, ayudamos a las empresas a integrar WhatsApp y el Marketing Conversacional en sus estrategias, y sabemos **cómo algunos tipos de comunicaciones pueden parecer spam**. Por eso, en los próximos párrafos, explicaremos por qué sucede esto y cómo, en cambio, WhatsApp puede convertirse en una herramienta poderosa para convertir y retener clientes si se usa correctamente.

#### ¿Por qué puede ser molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?

Vivimos en un mundo dominado por estímulos interminables generados por algoritmos. Instagram, Facebook y TikTok funcionan precisamente así: comenzamos a interactuar con contenido que nos gusta, y nos sugieren contenido similar, almacenando en su memoria los temas que más nos interesan. Esencialmente, no podemos controlar al 100% todo lo que vemos.

A diferencia de las redes sociales, WhatsApp y el correo electrónico son espacios que el usuario percibe como **“bajo control”**. De hecho, para recibir comunicaciones en WhatsApp y correo electrónico, es necesario dejar tu información de contacto y ser consciente de que estás dando tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing comercial.

Esta opción, a través de la cual se solicita el consentimiento, se llama **Opt-In**, y si estás enviando comunicaciones comerciales sin que esto haya ocurrido primero, hay un problema.

Entonces: la respuesta a la pregunta “¿Por qué puede ser tan molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?” es simple: **los usuarios quieren tener control sobre la información que reciben a través de plataformas de mensajería como WhatsApp** y, además, si los mensajes están mal estructurados, son demasiado insistentes, no tienen una descripción, etc., pueden ser aún más molestos y percibirse como spam.

“**Definición de spam**: envío de mensajes comerciales no deseados o no solicitados, principalmente de carácter comercial”.

Aquí están los puntos clave para tener una **estrategia que funcione**:

• Los mensajes solo se pueden enviar a personas que han dejado su información de contacto;
• presta atención al tono de voz, lo visual, el llamado a la acción, etc.: deben ser coherentes entre sí y empáticos;
• ¡el contenido es el rey, de verdad! Es necesario pensar cuidadosamente en lo que se envía, crear valor (sí, incluso si es una comunicación comercial);
• es importante enviar mensajes en el momento adecuado a las personas adecuadas: segmenta tu audiencia (de nada);
• atención al cliente: escuchar es una parte fundamental del proceso de ventas, incluso si te están pidiendo que elimines su número o correo electrónico de la lista de contactos (es su derecho).

#### ¿Por qué usar WhatsApp como herramienta de Marketing Conversacional?

Habiendo entendido la necesidad de obtener el consentimiento del usuario para enviar mensajes, y habiendo comprendido una comprensión general de la psicología del usuario, exploremos por qué WhatsApp es una herramienta de Marketing Conversacional extremadamente efectiva.

Comencemos con algunos datos:

• WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada, con aproximadamente 2 mil millones de usuarios mensuales en todo el mundo;
• tiene una tasa de apertura del 98% (considera que la tasa de apertura de boletines es aproximadamente del 35%).

Entonces, si tus comunicaciones comerciales están dirigidas, son empáticas y están bien planificadas, entonces sí: **WhatsApp es la herramienta perfecta para aumentar las ventas en tu comercio y fidelizar a los clientes**. Veamos cómo.

#### Las ventajas de WhatsApp para Vender

Gracias a las APIs de WhatsApp Business y Spoki, es posible:

• integrar tu CRM y base de datos de contactos;
• integrar tu comercio, con la posibilidad de realizar compras directamente en WhatsApp, gracias a PayPal;
• recopilar datos y crear experiencias personalizadas para cada usuario o grupo de usuarios;
• automatizar comunicaciones, mejorando la experiencia del usuario, también gracias a la inteligencia artificial;
• escalar tus operaciones de marketing, con una consecuente reducción de tiempo (tanto para la empresa como para el usuario).

#### Cómo usar WhatsApp para enviar comunicaciones comerciales gracias a Spoki

Tenemos un tono de voz, hemos definido un objetivo específico y una base de datos de contactos integrada con Spoki, por lo tanto, podemos ver cómo usar WhatsApp como herramienta de marketing conversacional:

• define tu objetivo (NPS, conversión, reconocimiento, etc.);
• crea plantillas específicas para cada lista de contactos (la personalización es la clave);
• crea tu campaña programando el envío de mensajes a tus listas;
• Integra campañas de Meta y Google con CTA directa a WhatsApp;
• analiza los datos de la campaña para optimizar aún más tu estrategia.

En conclusión: **si el mensaje llega de la manera correcta y en el momento adecuado, ¡lo has logrado!**

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