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# Qué es el SMS y por qué sigue siendo un canal relevante

**Author:** Spoki | **Published:** 19/2/2026

*El SMS sigue siendo un canal relevante para el negocio: entrega, alcance y cumplimiento. Guía con Spoki.*

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El **SMS** (**Short** **Message** **Service**) **lleva** **décadas** **existiendo**, pero **sigue** siendo un **canal** **relevante** para la **mensajería** **empresarial**: **altas** **tasas** de **entrega**, **amplio** **alcance** y **familiaridad** para **notificaciones**, **OTP** y **alertas**. Las **marcas** que **combinan** **SMS** con **WhatsApp** suelen **mejorar** **alcance** y **redundancia** (ej. **fallback** **SMS** cuando **WhatsApp** no está **disponible**).

Esta guía explica **qué** es el **SMS**, **por** **qué** **sigue** **siendo** **relevante** y **casos** de **uso** **prácticos** con **plataformas** como Spoki. Para **soluciones** que soportan **SMS** y **WhatsApp**, consulta [soluciones Spoki](https://spoki.com/es/solutions) y [funcionalidades](https://spoki.com/es/features).

## Qué es el SMS

El SMS es un servicio de mensajería textual que envía mensajes cortos (normalmente 160 caracteres por segmento) por redes celulares. A diferencia de las apps (ej. WhatsApp), el SMS no requiere internet ni una app—solo un número móvil y cobertura. Características clave: **Universal:** funciona en cualquier móvil con SMS; no requiere app ni opt-in. **Entrega:** altas tasas de entrega y entrega rápida; a menudo usado para notificaciones OTP y alertas. **Regulación:** sujeto a normas de operadores y locales (consentimiento, opt-out); el cumplimiento es esencial para SMS empresarial. Por qué importa: alcanza clientes sin WhatsApp; fallback cuando los mensajes WhatsApp fallan. Descubra [casos de uso](https://spoki.com/es/use-cases) y soluciones [SMS](https://spoki.com/es/sms).

## Por qué el SMS sigue siendo relevante

El SMS sigue siendo **relevante** por varias razones: **Alcance:** miles de millones de teléfonos con SMS; ideal para alertas, recordatorios y notificaciones de envío en regiones con internet limitado. **Entrega y apertura:** tasas altas; apertura a menudo superior al email. **Cumplimiento y confianza:** OTP, 2FA, notificaciones transaccionales; buenas prácticas generan confianza. **Fallback WhatsApp:** notificaciones críticas cuando la sesión caduca; plataformas como Spoki soportan fallback SMS. Medir impacto: seguir tasa de entrega, de respuesta y de opt-out; comparar SMS con WhatsApp o email. [Calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator), [precios](https://spoki.com/es/pricing), [registro](https://spoki.com/es/landing-registration), [demo](https://spoki.com/es/book).

## SMS vs WhatsApp: cuándo usar cada uno

Tanto **SMS** como WhatsApp son útiles; elija según caso de uso y audiencia. **SMS:** mejor cuando se necesita máxima cobertura, sin app, o fallback cuando WhatsApp no está disponible; ideal para OTP, 2FA y regiones con menor adopción WhatsApp. **WhatsApp:** mejor para conversaciones ricas, menor coste a escala y clientes que ya usan WhatsApp. Muchas marcas usan ambos: WhatsApp como principal y SMS como respaldo. Spoki soporta [SMS](https://spoki.com/es/sms) y WhatsApp en una sola plataforma.

## Casos de uso para SMS

Casos de uso empresariales comunes: **OTP y 2FA;** notificaciones transaccionales (pedido, envío, citas); marketing con opt-in y respeto opt-out; fallback para WhatsApp. Buenas prácticas: consentimiento para SMS marketing, opt-out inmediato, mensajes cortos y claros.

## Checklist de cumplimiento para SMS empresarial

Para mantener el **SMS** fiable y dentro de las normas: **Consentimiento:** para SMS marketing, opt-in claro; para transaccionales, verificar normas locales. **Opt-out:** ofrecer forma simple de baja y procesar de inmediato. **Sender ID y contenido:** usar IDs aprobados; incluir nombre de marca. **Normas de operadores:** trabajar con una plataforma que ayude a cumplir (ej. [Spoki](https://spoki.com/es/sms)). Para más información: [soporte al cliente](https://spoki.com/es/customer-support) y [FAQ](https://spoki.com/es/faq). **Monitorización:** tras el go-live, seguir tasas de entrega y opt-out; comparar con [calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator) para decidir inversiones.

## Cómo empezar con SMS

Pasos para añadir **SMS** como **canal relevante**: (1) Elegir plataforma que soporte SMS y opcionalmente WhatsApp (ej. [Spoki](https://spoki.com/es/features)); configurar sender IDs y números por país. (2) Definir casos de uso: transaccionales o fallback primero; marketing solo con opt-in. (3) Configurar flujos y conectar al CRM. (4) Cumplimiento: opt-in donde aplique, opt-out (ej. STOP) inmediato. Checklist: plataforma y números configurados; opt-in/opt-out y cumplimiento en marcha. Explore [soluciones Spoki](https://spoki.com/es/solutions), [SMS](https://spoki.com/es/sms), [regístrate](https://spoki.com/es/landing-registration) o [reserva demo](https://spoki.com/es/book). Combinar SMS y WhatsApp da alcance, fiabilidad y un solo lugar para gestionar ambos canales.

**Métricas a seguir:** Tras activar el SMS, controle la tasa de entrega por campaña o tipo de mensaje, el tiempo hasta la entrega y la tasa de bajas (opt-out). Si la entrega cae en alguna región, revise cambios de operadores o normativos. Pruebe longitud y redacción del mensaje (por ejemplo CTA clara, nombre de marca) para mejorar aperturas y respuestas. Utilice las mismas métricas que para WhatsApp para comparar coste y rendimiento entre canales.

**Resumen:** El SMS sigue siendo un canal relevante por su alta entrega, alcance universal y papel como fallback de WhatsApp. Use SMS para OTP, alertas y notificaciones transaccionales; combine con WhatsApp cuando quiera conversaciones ricas y menor coste a escala. Respete siempre el consentimiento y el opt-out, y trabaje con una plataforma que le ayude a cumplir las normas por país y operador. Con una configuración adecuada, el SMS refuerza la comunicación con el cliente y la redundancia de sus mensajes críticos. Plataformas como Spoki le permiten gestionar SMS y WhatsApp desde un único panel, configurar plantillas y cumplir con las normas por país para que pueda escalar el uso del SMS con confianza. Consulte la [documentación](https://spoki.com/es/features) y el [soporte](https://spoki.com/es/customer-support) para definir su estrategia SMS y WhatsApp.
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