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title: ¿Qué es el voice broadcasting y cómo lo usan las empresas?
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# ¿Qué es el voice broadcasting y cómo lo usan las empresas?

**Author:** Spoki | **Published:** 13/2/2026

*El voice broadcasting permite contactar por teléfono a muchos destinatarios a la vez. Descubre cómo lo usan las empresas en avisos, recordatorios y campañas con la API de WhatsApp Business.*

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El **voice broadcasting** consiste en enviar un mensaje de voz pregrabado o sintético a muchos números de teléfono a la vez. A diferencia de una sola llamada saliente, una emisión puede llegar a miles de contactos para avisos, recordatorios o campañas. Las empresas lo usan para reducir costes y tiempo manteniendo un toque humano—sobre todo si se combina con canales como la **API de WhatsApp Business** en una estrategia de mensajería unificada.

Esta guía explica qué es el voice broadcasting, cómo lo utilizan las empresas y cómo encaja con la mensajería **conforme** y plataformas como Spoki para llegar a los clientes a escala sin spam.

## ¿Qué es el voice broadcasting?

El **voice broadcasting** (también llamado *llamada masiva* o *voz bulk*) es un método de comunicación saliente en el que el mismo **mensaje de voz** se envía a muchos destinatarios en una sola operación. El mensaje puede ser:

- **Pregrabado** por una persona (ej. recordatorio de cita, aviso de pago).

- **Text-to-speech (TTS)** generado a partir de un guion para contenido dinámico (ej. &#8220;Hola {{nombre}}, tu pedido #{{order_id}} ha sido enviado.&#8221;).

Las llamadas suelen ser breves (menos de 60–90 segundos), unidireccionales, y a menudo permiten al destinatario pulsar una tecla para confirmar, darse de baja o hablar con un agente. Las empresas lo usan para **notificaciones**, **recordatorios**, **encuestas** y **marketing** cuando la voz es más efectiva que solo texto—por ejemplo en zonas con menor alfabetización o cuando el mensaje es urgente.

**Puntos clave:**

- Una emisión = un mensaje, muchos números.

- El uso conforme exige **consentimiento** (opt-in) y respeto a la normativa local (ej. Do Not Call, GDPR).

- La voz puede complementar **WhatsApp**, **SMS** y **email** en una estrategia omnicanal.

Si gestionas campañas o soporte a escala, explora [Spoki Voice](https://spoki.com/es/spoki-voice) y las [funcionalidades](https://spoki.com/es/features) para ver cómo encaja la voz con tus canales actuales.

## Cómo usan las empresas el voice broadcasting

Las empresas usan el voice broadcasting de varias formas. El objetivo es siempre **llegar a muchas personas con rapidez** con un mensaje claro y coherente, dentro de la ley y de la imagen de marca.

### Recordatorios de citas y pedidos

Los **recordatorios** son uno de los casos de uso más habituales. Una clínica, taller o peluquería puede enviar un mensaje de voz corto el día anterior: &#8220;Somos [Empresa]. Tienes una cita mañana a las 10. Pulsa 1 para confirmar, 2 para reprogramar.&#8221; El ecommerce y la logística lo usan para **estado del pedido** o **franjas de entrega**, de modo que el cliente escucha la actualización sin abrir una app. Así se reducen ausencias y tickets de soporte. Herramientas que se integran con tu agenda o **ecommerce** hacen el flujo repetible; para automatización WhatsApp y mensajería, consulta las [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/es/features) y opciones de [soporte al cliente](https://spoki.com/es/customer-support).

### Avisos y notificaciones

Bancos, utilities y organismos públicos usan la voz para **avisos**: fraude, vencimiento de pagos, cortes de servicio o actualizaciones de emergencia. La voz capta la atención rápido y funciona para usuarios que prefieren no leer textos largos. A menudo las empresas combinan voz con **SMS** o **WhatsApp** para que el destinatario elija canal. Para diseñar un flujo conforme (opt-in, opt-out, frecuencia), usa [landing-registration](https://spoki.com/es/landing-registration) y [contacto](https://spoki.com/es/contact).

### Encuestas y feedback

Encuestas **post-llamada o post-compra** breves (&#8220;Pulsa 1 si estás satisfecho, 2 si no&#8221;) ayudan a recoger feedback a escala. Los resultados se llevan al CRM o analytics. Cuando la voz forma parte de una estrategia de **mensajería** más amplia, puedes seguir por WhatsApp con más detalle—manteniendo todo bajo un mismo marco de [soluciones](https://spoki.com/es/solutions) y [casos de uso](https://spoki.com/es/use-cases).

### Marketing y promociones (con consentimiento)

Donde la ley lo permita, los **voice broadcast** promocionales pueden anunciar ofertas, eventos o nuevos servicios—solo a contactos que han **dado opt-in**. Buenas prácticas: mensaje corto, decir quién llama, opt-out claro (ej. &#8220;Pulsa 9 para darte de baja&#8221;). Combinar voz con campañas **WhatsApp** equilibra alcance y engagement; consulta [precios](https://spoki.com/es/pricing) y la [calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator) para planificar volumen y coste.

## Voice broadcasting y cumplimiento

El **cumplimiento** es obligatorio. Llamadas de voz no solicitadas pueden acarrear multas y daño a la marca.

- **Consentimiento:** contactar solo a quien ha dado **opt-in** claro para voz (y guardar prueba).

- **Identidad:** indicar quién llama en los primeros segundos.

- **Opt-out:** ofrecer una forma sencilla de darse de baja (tecla o respuesta).

- **Frecuencia y horarios:** respetar franjas de silencio y evitar exceso de llamadas.

- **Protección de datos:** cumplir GDPR y normativa local (almacenamiento, finalidad, retención).

Las plataformas que gestionan **voz** y **WhatsApp** ayudan a aplicar las mismas reglas de consentimiento y preferencias en todos los canales. Para un setup conforme, revisa [customer-support](https://spoki.com/es/customer-support) y [FAQ](https://spoki.com/es/faq).

## Voz y WhatsApp: una estrategia combinada

Muchas empresas usan la **voz** para outreach puntual o urgente y **WhatsApp** para conversaciones continuas. Ejemplo:

- **Voz:** &#8220;Tu entrega es hoy entre las 14 y las 17. Pulsa 1 para confirmar.&#8221;

- **WhatsApp:** seguimiento con enlace de seguimiento y opción de chat con soporte.

WhatsApp encaja con **mensajes plantilla**, **ventanas de sesión** y **automatización** (ej. chatbots, notificaciones). La voz encaja con **broadcast** de recordatorios y avisos. Juntos forman una experiencia **omnicanal** sólida. Para unir voz y WhatsApp en una sola plataforma, explora [Spoki Voice](https://spoki.com/es/spoki-voice) y [reserva](https://spoki.com/es/book) una demo.

## Elegir una solución de voice broadcasting

Al evaluar una solución de **voice broadcasting**, busca:

- **Herramientas de cumplimiento:** gestión de opt-in, opt-out y listas Do Not Call.

- **Integración:** APIs o conectores con tu CRM, ecommerce o helpdesk.

- **Informes:** tasas de entrega, respuesta y opt-out.

- **Escalabilidad:** capacidad para picos (ej. Black Friday, lanzamientos).

- **Alineación con WhatsApp/mensajería:** si ya usas la **API de WhatsApp Business**, un proveedor que ofrezca voz y mensajería (como Spoki) simplifica consentimiento e informes.

Puedes [registrarte](https://spoki.com/es/landing-registration) y usar la [calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator) para estimar el impacto de añadir voz a tus canales actuales.

## Conclusión

El **voice broadcasting** permite a las empresas llegar a muchos contactos a la vez con un mensaje de voz claro y coherente—para recordatorios, avisos, encuestas o (donde esté permitido) marketing. Úsalo con **consentimiento**, identidad clara y opt-out fácil para mantener el cumplimiento y proteger la marca. Combinar voz con la **API de WhatsApp Business** y una única plataforma te da una estrategia de comunicación unificada y escalable.

¿Listo para añadir la voz a tu comunicación? Explora [Spoki Voice](https://spoki.com/es/spoki-voice) y las [soluciones](https://spoki.com/es/solutions), o [reserva una demo](https://spoki.com/es/book) para ver cómo trabajan juntos voz y WhatsApp.
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