Spoki VS Superchat: por qué Spoki es lo mejor para tu marketing por WhatsApp

El universo del marketing conversacional se basa en plataformas como Spoki e Superchatque ayudan a empresas y profesionales en sus actividades. En un mundo cada vez más digital, el WhatsApp Marketing se ha convertido de hecho en una herramienta esencial para mantenerse al día con los cambios en la forma más inteligente y rápida de comunicarse.

Por tanto, las empresas que quieran llegar a los clientes de forma directa y eficaz no pueden sino actualizarse. En este contexto, Spoki y Superchat ofrecen soluciones avanzadas para aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp, pero difieren en cuanto a funcionalidad y público objetivo.

En este artículo analizaremos las principales características de ambas, tratando de arrojar luz sobre las funciones de estas plataformas y a quién van dirigidas.

Qué ofrece Spoki

Spoki es una plataforma de WhatsApp Marketing que automatiza las comunicaciones empresariales a través de APIs oficiales, integrándose con +4.000 herramientas (CRM, e-commerce). Ofrece chatbots de IA, envío masivo de mensajes, segmentación avanzada y gestión multiusuario. Ideal para pymes y empresas, optimiza las ventas y la atención al cliente con informes detallados.

Automatización avanzada

Spoki destaca por su capacidad para gestionar campañas masivas gracias a la automatización del marketing de WhatsAppchatbots inteligentes y respuestas automatizadas integradas con laAPI de WhatsApp Negocios.

Qué puedes hacer tú:

Envío de mensajes dinámicos de bienvenida con campos personalizados (por ejemplo, nombre del cliente) en el primer contacto.
Recordatorios automáticos de citas, plazos o promociones, para mantener la atención del cliente.
Gestión de tickets 24/7: los chatbots responden a las preguntas más frecuentes, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.

Integraciones ampliadas

La plataforma es compatible con un amplio conjunto de herramientas para que los flujos de trabajo sean más eficaces e inteligentes. Incluye CRM, plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, así como software de automatización de marketing.

De hecho, Spoki destaca por su integración con más de 4.000 herramientas, convirtiendo WhatsApp en un eje central para estrategias multicanal. Así es como las integraciones pueden revolucionar tu enfoque del marketing digital.

Spoki ofrece dos modos de conexión:

Integraciones nativas – Enlaces directos con plataformas como WooCommerce, Shopify, HubSpot, ActiveCampaign y Zapier. Ejemplo: Con WooCommerce, envío automático de notificaciones de pedidos o recordatorios de carritos abandonados.
Integraciones derivadas – Utilizan herramientas intermedias (por ejemplo, Zapier, IFTTT) para conectar Spoki con software que no es compatible de forma nativa.

Esto hace que la personalización y la gestión del canal sean más completas y eficaces, adaptadas a las necesidades de cada empresa.

Centrarse en las ventas

Spoki está diseñado para optimizar el recorrido del cliente, aumentando el ROI y las ventas hasta un 30%, y lo hace con:

Segmentación avanzada: etiquetas personalizadas en función del comportamiento de compra, los datos demográficos o las interacciones.
Upselling/cross-selling: sugerencias automáticas de productos relacionados durante los chats.
Catálogos y pagos en el chat: enlaces para ver productos o completar compras sin salir de WhatsApp.

Listas de difusión ilimitadas

Con Spoki puedes superar el límite de WhatsApp Business de 256 contactos por lista, aprovechando la API oficial de WhatsApp y un sistema de escalado progresivo para emisiones ilimitadas. Cómo funciona:

Integración con la API de WhatsApp

Spoki utiliza la API oficial de WhatsApp Business, que permite enviar mensajes masivos sin las restricciones de la aplicación estándar.

Límites iniciales y escalabilidad

Fase inicial: en el momento de la activación, el límite es de 1.000 contactos/día.
Progresión: superando los límites diarios y manteniendo una alta calidad de los mensajes (por ejemplo, un bajo índice de denuncias), se accede a niveles superiores (10.000 y luego ilimitados).

Gestión de listas de difusión

Sin límite de contactos: a diferencia de WhatsApp Business, Spoki no requiere segmentación de listas.
Envío simultáneo: los mensajes se envían como conversaciones individuales, lo que garantiza que cada destinatario recibe el mensaje en privado.

Costes y conversaciones

Conversaciones de 24 horas: tras enviar un mensaje de plantilla aprobado, se activa una ventana de 24 horas para intercambiar mensajes gratuitos con el cliente.
Pago por activación de conversación: el cargo sólo se aplica a la apertura de la conversación, no a mensajes individuales.

Colaboración en equipo

Permite que varios usuarios gestionen las comunicaciones de la empresa al mismo tiempo. Varios interlocutores pueden gestionar al mismo tiempo:

Campañas en curso: cambios en tiempo real en las listas o los mensajes.
Tickets de servicio: asignación y seguimiento de las interacciones.
Informes compartidos: análisis detallados para optimizar las estrategias.

Estas características hacen de Spoki una automatización de marketing por WhatsApp diseñada para empresas que buscan escalabilidad y alto ROI.

¿Spoki o Superchat?

Superchat y Spoki son dos plataformas que ofrecen soluciones de marketing digitalpero difieren en su enfoque, funcionalidad y público objetivo. Mientras que Superchat se centra en la omnicanalidad, integrando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y correo electrónico, Spoki se centra exclusivamente en WhatsApp, ofreciendo herramientas avanzadas y especializadas para maximizar la eficacia de este canal.

Omnicanalización frente a especialización

Superchat es ideal para las empresas que quieren centralizar la gestión de la comunicación en varias plataformas. Sin embargo, esta opción puede suponer una limitación para quienes busquen una solución muy especializada en WhatsApp.

Spoki, por su parte, aprovecha la API oficial de WhatsApp Business para ofrecer funciones avanzadas como chatbots inteligentes, automatización completa y envío masivo de mensajes promocionales. Este enfoque permite a Spoki garantizar un ROI un 30% superior al de sus competidores.

Público destinatario: PYME frente a grandes empresas

Superchat está dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas. Es una buena opción para quienes buscan una solución multicanal sin requisitos técnicos especiales o de personalización avanzada.

Por el contrario, Spoki está diseñado para empresas de todos los tamaños, incluidas las más grandes y estructuradas, que necesitan herramientas escalables que puedan integrarse con más de 4.000 paquetes de software, incluidos CRM (por ejemplo, HubSpot), plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce) y herramientas de automatización de marketing.

Automatización y gestión de campañas

Superchat ofrece una automatización básica para respuestas rápidas en varios canales, pero no alcanza el nivel de personalización y automatización que ofrece Spoki. Este último permite:

Cree campañas masivas con segmentación avanzada de la audiencia.
Envía mensajes personalizados mediante plantillas aprobadas por WhatsApp.
Automatice las respuestas 24/7 con chatbots basados en inteligencia artificial multilingüe.
Estas características hacen que Spoki sea ideal para gestionar campañas complejas y escalables, superando las limitaciones impuestas por las apps estándar de WhatsApp Business.

Difusión ilimitada: una ventaja exclusiva de Spoki

Mientras que Superchat no ofrece funciones específicas para la difusión a gran escala, Spoki permite enviar mensajes promocionales ilimitados gracias a su integración con la API oficial de WhatsApp Business.

Esto permite superar las limitaciones de las listas de difusión tradicionales de 256 contactos y llegar a miles de clientes con rapidez y eficacia.

Cumplimiento del GDPR y seguridad de los datos

Ambas plataformas garantizan el cumplimiento del GDPR, pero Spoki se distingue aún más por la gestión avanzada del consentimiento y la protección de datos durante campañas masivas.

Esto es crucial para las empresas que operan en Europa y manejan grandes volúmenes de datos sensibles.

Asistencia técnica: personalizada frente a genérica

Superchat ofrece un buen soporte dedicado al cliente, pero su enfoque multicanal hace que el soporte específico en WhatsApp sea menos profundo. En cambio, Spoki ofrece soporte técnico específico y especializado para configurar flujos complejos y optimizar campañas en WhatsApp, acompañando a las empresas paso a paso en su estrategia digital.

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