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# Un año de Spoki: Todas las actualizaciones para 2025 y adelantos del futuro del marketing conversacional

**Author:** Spoki | **Published:** 16/2/2026

*2025 cumplió. A lo grande. Este fue el año en que Spoki se transformó en una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), diseñada específ…*

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2025 cumplió. A lo grande.

Este fue el año en que Spoki se transformó en una plataforma de **Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)**, diseñada específicamente para negocios que priorizan WhatsApp.
No un CRM tradicional.
No solo una herramienta de mensajería.
Y no una IA añadida a las conversaciones.

En 2025, Spoki unió WhatsApp, SMS, automatización e IA para ayudar a los equipos a diseñar, automatizar y escalar experiencias de cliente en ventas, soporte y marketing.

No solo respuestas más rápidas, sino conversaciones más inteligentes.
No solo mensajes, sino procesos estructurados y medibles.

A lo largo del año, lanzamos docenas de actualizaciones: nuevos canales, agentes de IA, automatizaciones avanzadas e integraciones profundas que hicieron que Spoki fuera más rápido, seguro y fácil de usar cada día.

Este artículo es el resumen completo de todo lo que lanzamos en 2025, mes a mes.

## **Una idea central detrás de todo lo que construimos**

WhatsApp se ha convertido en el canal de relación más importante entre marcas y clientes.
Pero las conversaciones por sí solas no son suficientes.

En 2025, nos enfocamos en un objetivo claro:
convertir las conversaciones en procesos estructurados, repetibles y medibles — para ventas, soporte, marketing y operaciones.

Por eso Spoki evolucionó a una plataforma de **Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)**, diseñada para orquestar interacciones con clientes en tiempo real, no solo almacenar datos como un CRM tradicional.

Spoki reúne:

- WhatsApp y SMS

- Automatizaciones avanzadas sin código

- Agentes de IA con conciencia de contexto

- CRM, herramientas de marketing y analíticas

Todo en un solo lugar.

El resultado es una base más sólida — y una plataforma lista para un 2026 aún más grande.

## **Enero – Construyendo las bases para escalar**

Enero se centró en fortalecer el núcleo de la plataforma: estructura de datos, lógica de automatización y cumplimiento — los fundamentos necesarios para escalar experiencias de cliente.

### **Mejor organización de datos con categorías de etiquetas**

Gestionar grandes volúmenes de contactos se volvió más fácil gracias a la etiquetación estructurada, segmentación más clara y automatizaciones más mantenibles.

### **Facturación completamente dentro de la plataforma**

El historial de pagos y las facturas se trasladaron directamente a Spoki, reduciendo fricciones y eliminando la necesidad de herramientas externas.

### **Consentimiento de marketing y cumplimiento**

Campos de consentimiento dedicados, lógica de cancelación de suscripción y reglas de automatización basadas en el estado de consentimiento mejoraron la transparencia, confianza y seguridad regulatoria.

### **Automatizaciones multilingües**

Una automatización, múltiples idiomas. Los mensajes se adaptan automáticamente al idioma del contacto, haciendo que Spoki esté listo para operaciones internacionales.

### **Lógica de automatización más inteligente**

Nuevos pasos de ramificación y flujos con conciencia de contexto permiten a los equipos gestionar condiciones e interacciones de botones dentro de la misma automatización.

### **Integraciones lanzadas en enero**

- **HubSpot** – sincronización de contactos, embudos y actividades

- **Make** – construir flujos de trabajo personalizados a través de cientos de herramientas

Estas integraciones posicionaron a Spoki como la capa conectiva entre WhatsApp y todo el stack tecnológico.

## **Febrero – Escalando el ecosistema**

Febrero se centró en el control y la estructura para equipos en crecimiento y entornos compartidos.

### **Historial de cambios en automatizaciones**

Los equipos ahora pueden rastrear quién cambió qué, cuándo y por qué dentro de las automatizaciones — una característica crítica para agencias, socios y configuraciones operativas complejas.

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## **Marzo – Seguridad y crecimiento liderado por el producto**

Marzo se centró en hacer que Spoki fuera más seguro y flexible, sin añadir fricción a la experiencia del usuario.

### **Medios dinámicos en mensajes**

Imágenes, videos y documentos ahora se pueden insertar dinámicamente dentro de los mensajes usando campos, permitiendo conversaciones más ricas y personalizadas a escala.

### **Autenticación de dos factores (2FA)**

Una capa adicional de seguridad para el acceso a la plataforma, mejorando la protección mientras se mantiene simple la incorporación y el uso diario.

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## **Abril – La IA entra en el flujo de trabajo**

Abril marcó un cambio importante: la IA se convirtió en parte de las operaciones diarias dentro de Spoki.

### **Asistente de IA de Spoki**

Un asistente integrado que ayuda a los usuarios directamente dentro de la plataforma respondiendo preguntas, sugiriendo acciones de marketing y apoyando la configuración de automatizaciones y campañas.

### **Manejo de errores en automatizaciones**

Los equipos ahora pueden detectar entregas fallidas de mensajes, gestionar flujos de respaldo y manejar errores directamente dentro de las automatizaciones — aumentando la fiabilidad y el control.

### **Integraciones lanzadas en abril**

- **Gorgias** – soporte al cliente para eCommerce

- **Zadarma** – integración de telefonía

Estas integraciones hicieron que Spoki fuera aún más central en los flujos de trabajo orientados al cliente.

## **Mayo – Convirtiendo conversaciones en datos**

En mayo, las conversaciones se convirtieron en datos estructurados y utilizables.

### **Formularios dentro de chats de WhatsApp**

Las empresas pueden recopilar información estructurada sin obligar a los usuarios a salir de la conversación.

### **Nuevos campos de formulario y exportaciones**

Grupos de casillas de verificación, botones de opción, menús desplegables y exportaciones CSV hacen que la recopilación y el análisis de datos sean simples y escalables.

### **Mejor organización a escala**

Las automatizaciones y plantillas ahora se pueden agrupar en carpetas, aportando claridad incluso a configuraciones complejas.

### 

## **Junio – Automatizaciones aún más poderosas con IA**

Junio se centró en el control avanzado de automatización y la orquestación de IA.

### **Manejo de no respuesta**

Activar flujos alternativos automáticamente cuando un cliente no responde dentro de un tiempo definido.

### **Control de operador de IA**

Habilitar o deshabilitar respuestas impulsadas por IA dinámicamente a través de la automatización, manteniendo a humanos e IA perfectamente coordinados.

### **Webhooks avanzados**

Webhooks totalmente personalizables permiten una integración perfecta con cualquier sistema externo.

### 

## **Julio – Un punto de inflexión**

Julio fue un mes decisivo para la evolución de Spoki como plataforma CEM.

### **Nuevo canal: SMS bidireccional**

WhatsApp y SMS ahora están unificados en una sola plataforma conversacional.

### **Análisis de sentimiento**

Entender el verdadero tono emocional detrás de las conversaciones con los clientes — no solo las palabras.

### **Agente de IA de ventas para eCommerce y agente de IA para atención al cliente**

Agentes de IA que guían a los clientes hacia los productos correctos, generan páginas de pago automáticamente y apoyan el post-compra con actualizaciones de pedidos y envíos.

### **Vista de calendario de campañas**

Planificar campañas con sugerencias de días festivos y eventos, gestionar cronogramas visualmente y generar contenido de mensajes con IA.

### **Integraciones lanzadas en julio**

- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (sincronización de listas)

Estas integraciones expandieron significativamente el ecosistema de marketing y datos de Spoki.

## **Agosto – Ejecución más rápida**

Agosto se centró en reducir la fricción y acelerar las operaciones diarias.

### **Activadores manuales de automatización desde el chat**

Iniciar automatizaciones directamente desde las conversaciones.

### **Automatizaciones favoritas**

Acceso rápido a los flujos de trabajo que más importan.

Menos fricción. Más velocidad.

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## **Septiembre – Estrategia y evolución de la plataforma**

Septiembre se centró en la escala de salida y la evolución de la plataforma.

### **SMS unidireccional**

Un canal dedicado para mensajes de salida a gran escala.

### **Mensajería de lista dinámica**

Envíos masivos altamente personalizados, incluso a escala.

### 

## **Octubre – Mejoras en la gobernanza**

Octubre introdujo características para mejorar la visibilidad y el control del equipo.

### **Nuevo campo de formulario: Enlace**

Más flexibilidad en la recopilación de datos.

### **Visibilidad del estado del usuario y último acceso**

Mejor gobernanza y responsabilidad en los equipos.

### 

## **Noviembre – Una nueva fase para Spoki**

Noviembre marcó una evolución estratégica de la plataforma, llevando a Spoki más allá hacia un sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente totalmente personalizable.

### **WhatsApp Business App + Spoki**

Los equipos ahora pueden usar WhatsApp Business App y Spoki juntos, importando chats históricos y continuando conversaciones sin interrupciones.

### **Ofertas y embudos**

Spoki introdujo embudos nativos para gestionar prospectos y ofertas directamente dentro de la plataforma, acercando los flujos de trabajo de ventas a las conversaciones.

### **Agentes de IA personalizados**

Los clientes ahora pueden crear y personalizar sus propios agentes de IA, adaptando el comportamiento, tono y lógica a sus necesidades comerciales específicas.
Esto permite a los equipos diseñar agentes de IA que realmente reflejen su marca, procesos y experiencia del cliente — no asistentes genéricos, sino operadores conversacionales a medida.

### **Meta Conversion API**

Las conversiones de prospectos se pueden rastrear directamente en Facebook Pixel, cerrando el ciclo entre conversaciones y adquisición pagada.

### **Activadores de automatización avanzados**

Se introdujeron nuevos activadores y filtros, incluyendo:

- detección del primer mensaje

- filtros basados en la Calificación de Calidad de WhatsApp

- acciones automatizadas de “marcar chat como leído”

Estas actualizaciones dieron a los equipos más precisión y control sobre la lógica de automatización.

### **Integraciones lanzadas en noviembre**

- **Meta Conversion API****
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## **Diciembre – Una plataforma más fuerte y una incorporación más inteligente**

Diciembre fue un mes de consolidación y refinamiento.

### **Activación de WhatsApp Business App**

Conectar un número existente de WhatsApp Business App, seguir usando la aplicación junto con Spoki y sincronizar chats automáticamente — sin perder el historial.

### **Automatizaciones más seguras**

Eliminar pasos de ramificación ahora incluye modales de confirmación, retención selectiva de caminos y protección contra la pérdida accidental de datos.

### **Nuevo paso de automatización: Marcar chat como leído**

Perfecto para la higiene de la bandeja de entrada, escalaciones y seguimientos.

### **Integraciones lanzadas en diciembre**

- **Google Sheets** – crear o actualizar filas directamente desde automatizaciones

- **Media API** – gestionar archivos multimedia en WhatsApp a través de API para integraciones escalables

## **¿Qué sigue?**

2025 fue sobre construir las bases.
El próximo capítulo es sobre escalar.

A medida que Spoki continúa evolucionando como una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente, el enfoque para el próximo año es claro:

### **Abrir nuevos canales conversacionales**

WhatsApp sigue siendo el núcleo, pero los viajes del cliente no se detienen en un solo canal. Spoki continuará expandiendo su superficie conversacional, permitiendo a las empresas diseñar experiencias que fluyan naturalmente a través de múltiples puntos de contacto — siempre conectadas, siempre contextuales.

### **IA más fuerte para automatización de extremo a extremo**

La IA pasará de apoyar conversaciones a orquestarlas.
El objetivo es una plataforma más autónoma, donde los agentes de IA no solo respondan, sino que gestionen flujos de trabajo completos: calificando prospectos, manejando flujos de soporte, activando acciones y escalando solo cuando se necesite intervención humana.

### **Integraciones más profundas con herramientas externas**

La experiencia del cliente no vive en aislamiento.
Spoki seguirá fortaleciendo su ecosistema con nuevas integraciones en CRM, marketing, analíticas y herramientas operativas — permitiendo que los datos, acciones e insights se muevan sin problemas entre sistemas.

Todo esto apunta en una dirección:
una plataforma donde las conversaciones ya no son momentos aislados, sino la columna vertebral de cómo las empresas operan, venden y apoyan a escala.

Spoki 2025 fue sobre convertirse en una plataforma CEM.
Lo que viene es sobre hacer que la experiencia del cliente sea verdaderamente automática, conectada y medible — donde sea que ocurra.

**Quédate con nosotros y no te pierdas la próxima ola de características diseñadas para escalar tu negocio y elevar tu experiencia del cliente.**
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