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    <title>Un año de Spoki: Todas las actualizaciones para 2025 y adelantos del futuro del marketing conversacional</title>
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    <section level="1" heading="Un año de Spoki: Todas las actualizaciones para 2025 y adelantos del futuro del marketing conversacional">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 16/2/2026

*2025 cumplió. A lo grande. Este fue el año en que Spoki se transformó en una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), diseñada específ…*

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2025 cumplió. A lo grande.

Este fue el año en que Spoki se transformó en una plataforma de **Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)**, diseñada específicamente para negocios que priorizan WhatsApp.
No un CRM tradicional.
No solo una herramienta de mensajería.
Y no una IA añadida a las conversaciones.

En 2025, Spoki unió WhatsApp, SMS, automatización e IA para ayudar a los equipos a diseñar, automatizar y escalar experiencias de cliente en ventas, soporte y marketing.

No solo respuestas más rápidas, sino conversaciones más inteligentes.
No solo mensajes, sino procesos estructurados y medibles.

A lo largo del año, lanzamos docenas de actualizaciones: nuevos canales, agentes de IA, automatizaciones avanzadas e integraciones profundas que hicieron que Spoki fuera más rápido, seguro y fácil de usar cada día.

Este artículo es el resumen completo de todo lo que lanzamos en 2025, mes a mes.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Una idea central detrás de todo lo que construimos**">
      <text><![CDATA[WhatsApp se ha convertido en el canal de relación más importante entre marcas y clientes.
Pero las conversaciones por sí solas no son suficientes.

En 2025, nos enfocamos en un objetivo claro:
convertir las conversaciones en procesos estructurados, repetibles y medibles — para ventas, soporte, marketing y operaciones.

Por eso Spoki evolucionó a una plataforma de **Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)**, diseñada para orquestar interacciones con clientes en tiempo real, no solo almacenar datos como un CRM tradicional.

Spoki reúne:

- WhatsApp y SMS

- Automatizaciones avanzadas sin código

- Agentes de IA con conciencia de contexto

- CRM, herramientas de marketing y analíticas

Todo en un solo lugar.

El resultado es una base más sólida — y una plataforma lista para un 2026 aún más grande.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Enero – Construyendo las bases para escalar**">
      <text><![CDATA[Enero se centró en fortalecer el núcleo de la plataforma: estructura de datos, lógica de automatización y cumplimiento — los fundamentos necesarios para escalar experiencias de cliente.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Mejor organización de datos con categorías de etiquetas**">
      <text><![CDATA[Gestionar grandes volúmenes de contactos se volvió más fácil gracias a la etiquetación estructurada, segmentación más clara y automatizaciones más mantenibles.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Facturación completamente dentro de la plataforma**">
      <text><![CDATA[El historial de pagos y las facturas se trasladaron directamente a Spoki, reduciendo fricciones y eliminando la necesidad de herramientas externas.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Consentimiento de marketing y cumplimiento**">
      <text><![CDATA[Campos de consentimiento dedicados, lógica de cancelación de suscripción y reglas de automatización basadas en el estado de consentimiento mejoraron la transparencia, confianza y seguridad regulatoria.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automatizaciones multilingües**">
      <text><![CDATA[Una automatización, múltiples idiomas. Los mensajes se adaptan automáticamente al idioma del contacto, haciendo que Spoki esté listo para operaciones internacionales.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Lógica de automatización más inteligente**">
      <text><![CDATA[Nuevos pasos de ramificación y flujos con conciencia de contexto permiten a los equipos gestionar condiciones e interacciones de botones dentro de la misma automatización.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integraciones lanzadas en enero**">
      <text><![CDATA[- **HubSpot** – sincronización de contactos, embudos y actividades

- **Make** – construir flujos de trabajo personalizados a través de cientos de herramientas

Estas integraciones posicionaron a Spoki como la capa conectiva entre WhatsApp y todo el stack tecnológico.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Febrero – Escalando el ecosistema**">
      <text><![CDATA[Febrero se centró en el control y la estructura para equipos en crecimiento y entornos compartidos.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Historial de cambios en automatizaciones**">
      <text><![CDATA[Los equipos ahora pueden rastrear quién cambió qué, cuándo y por qué dentro de las automatizaciones — una característica crítica para agencias, socios y configuraciones operativas complejas.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Marzo – Seguridad y crecimiento liderado por el producto**">
      <text><![CDATA[Marzo se centró en hacer que Spoki fuera más seguro y flexible, sin añadir fricción a la experiencia del usuario.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Medios dinámicos en mensajes**">
      <text><![CDATA[Imágenes, videos y documentos ahora se pueden insertar dinámicamente dentro de los mensajes usando campos, permitiendo conversaciones más ricas y personalizadas a escala.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Autenticación de dos factores (2FA)**">
      <text><![CDATA[Una capa adicional de seguridad para el acceso a la plataforma, mejorando la protección mientras se mantiene simple la incorporación y el uso diario.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Abril – La IA entra en el flujo de trabajo**">
      <text><![CDATA[Abril marcó un cambio importante: la IA se convirtió en parte de las operaciones diarias dentro de Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Asistente de IA de Spoki**">
      <text><![CDATA[Un asistente integrado que ayuda a los usuarios directamente dentro de la plataforma respondiendo preguntas, sugiriendo acciones de marketing y apoyando la configuración de automatizaciones y campañas.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Manejo de errores en automatizaciones**">
      <text><![CDATA[Los equipos ahora pueden detectar entregas fallidas de mensajes, gestionar flujos de respaldo y manejar errores directamente dentro de las automatizaciones — aumentando la fiabilidad y el control.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integraciones lanzadas en abril**">
      <text><![CDATA[- **Gorgias** – soporte al cliente para eCommerce

- **Zadarma** – integración de telefonía

Estas integraciones hicieron que Spoki fuera aún más central en los flujos de trabajo orientados al cliente.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Mayo – Convirtiendo conversaciones en datos**">
      <text><![CDATA[En mayo, las conversaciones se convirtieron en datos estructurados y utilizables.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Formularios dentro de chats de WhatsApp**">
      <text><![CDATA[Las empresas pueden recopilar información estructurada sin obligar a los usuarios a salir de la conversación.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuevos campos de formulario y exportaciones**">
      <text><![CDATA[Grupos de casillas de verificación, botones de opción, menús desplegables y exportaciones CSV hacen que la recopilación y el análisis de datos sean simples y escalables.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Mejor organización a escala**">
      <text><![CDATA[Las automatizaciones y plantillas ahora se pueden agrupar en carpetas, aportando claridad incluso a configuraciones complejas.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Junio – Automatizaciones aún más poderosas con IA**">
      <text><![CDATA[Junio se centró en el control avanzado de automatización y la orquestación de IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Manejo de no respuesta**">
      <text><![CDATA[Activar flujos alternativos automáticamente cuando un cliente no responde dentro de un tiempo definido.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Control de operador de IA**">
      <text><![CDATA[Habilitar o deshabilitar respuestas impulsadas por IA dinámicamente a través de la automatización, manteniendo a humanos e IA perfectamente coordinados.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Webhooks avanzados**">
      <text><![CDATA[Webhooks totalmente personalizables permiten una integración perfecta con cualquier sistema externo.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Julio – Un punto de inflexión**">
      <text><![CDATA[Julio fue un mes decisivo para la evolución de Spoki como plataforma CEM.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuevo canal: SMS bidireccional**">
      <text><![CDATA[WhatsApp y SMS ahora están unificados en una sola plataforma conversacional.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Análisis de sentimiento**">
      <text><![CDATA[Entender el verdadero tono emocional detrás de las conversaciones con los clientes — no solo las palabras.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agente de IA de ventas para eCommerce y agente de IA para atención al cliente**">
      <text><![CDATA[Agentes de IA que guían a los clientes hacia los productos correctos, generan páginas de pago automáticamente y apoyan el post-compra con actualizaciones de pedidos y envíos.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Vista de calendario de campañas**">
      <text><![CDATA[Planificar campañas con sugerencias de días festivos y eventos, gestionar cronogramas visualmente y generar contenido de mensajes con IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integraciones lanzadas en julio**">
      <text><![CDATA[- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (sincronización de listas)

Estas integraciones expandieron significativamente el ecosistema de marketing y datos de Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Agosto – Ejecución más rápida**">
      <text><![CDATA[Agosto se centró en reducir la fricción y acelerar las operaciones diarias.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Activadores manuales de automatización desde el chat**">
      <text><![CDATA[Iniciar automatizaciones directamente desde las conversaciones.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automatizaciones favoritas**">
      <text><![CDATA[Acceso rápido a los flujos de trabajo que más importan.

Menos fricción. Más velocidad.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Septiembre – Estrategia y evolución de la plataforma**">
      <text><![CDATA[Septiembre se centró en la escala de salida y la evolución de la plataforma.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**SMS unidireccional**">
      <text><![CDATA[Un canal dedicado para mensajes de salida a gran escala.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Mensajería de lista dinámica**">
      <text><![CDATA[Envíos masivos altamente personalizados, incluso a escala.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Octubre – Mejoras en la gobernanza**">
      <text><![CDATA[Octubre introdujo características para mejorar la visibilidad y el control del equipo.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuevo campo de formulario: Enlace**">
      <text><![CDATA[Más flexibilidad en la recopilación de datos.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Visibilidad del estado del usuario y último acceso**">
      <text><![CDATA[Mejor gobernanza y responsabilidad en los equipos.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Noviembre – Una nueva fase para Spoki**">
      <text><![CDATA[Noviembre marcó una evolución estratégica de la plataforma, llevando a Spoki más allá hacia un sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente totalmente personalizable.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**WhatsApp Business App + Spoki**">
      <text><![CDATA[Los equipos ahora pueden usar WhatsApp Business App y Spoki juntos, importando chats históricos y continuando conversaciones sin interrupciones.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Ofertas y embudos**">
      <text><![CDATA[Spoki introdujo embudos nativos para gestionar prospectos y ofertas directamente dentro de la plataforma, acercando los flujos de trabajo de ventas a las conversaciones.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agentes de IA personalizados**">
      <text><![CDATA[Los clientes ahora pueden crear y personalizar sus propios agentes de IA, adaptando el comportamiento, tono y lógica a sus necesidades comerciales específicas.
Esto permite a los equipos diseñar agentes de IA que realmente reflejen su marca, procesos y experiencia del cliente — no asistentes genéricos, sino operadores conversacionales a medida.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Meta Conversion API**">
      <text><![CDATA[Las conversiones de prospectos se pueden rastrear directamente en Facebook Pixel, cerrando el ciclo entre conversaciones y adquisición pagada.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Activadores de automatización avanzados**">
      <text><![CDATA[Se introdujeron nuevos activadores y filtros, incluyendo:

- detección del primer mensaje

- filtros basados en la Calificación de Calidad de WhatsApp

- acciones automatizadas de “marcar chat como leído”

Estas actualizaciones dieron a los equipos más precisión y control sobre la lógica de automatización.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integraciones lanzadas en noviembre**">
      <text><![CDATA[- **Meta Conversion API****
**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Diciembre – Una plataforma más fuerte y una incorporación más inteligente**">
      <text><![CDATA[Diciembre fue un mes de consolidación y refinamiento.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Activación de WhatsApp Business App**">
      <text><![CDATA[Conectar un número existente de WhatsApp Business App, seguir usando la aplicación junto con Spoki y sincronizar chats automáticamente — sin perder el historial.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automatizaciones más seguras**">
      <text><![CDATA[Eliminar pasos de ramificación ahora incluye modales de confirmación, retención selectiva de caminos y protección contra la pérdida accidental de datos.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nuevo paso de automatización: Marcar chat como leído**">
      <text><![CDATA[Perfecto para la higiene de la bandeja de entrada, escalaciones y seguimientos.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integraciones lanzadas en diciembre**">
      <text><![CDATA[- **Google Sheets** – crear o actualizar filas directamente desde automatizaciones

- **Media API** – gestionar archivos multimedia en WhatsApp a través de API para integraciones escalables]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**¿Qué sigue?**">
      <text><![CDATA[2025 fue sobre construir las bases.
El próximo capítulo es sobre escalar.

A medida que Spoki continúa evolucionando como una plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente, el enfoque para el próximo año es claro:]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Abrir nuevos canales conversacionales**">
      <text><![CDATA[WhatsApp sigue siendo el núcleo, pero los viajes del cliente no se detienen en un solo canal. Spoki continuará expandiendo su superficie conversacional, permitiendo a las empresas diseñar experiencias que fluyan naturalmente a través de múltiples puntos de contacto — siempre conectadas, siempre contextuales.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**IA más fuerte para automatización de extremo a extremo**">
      <text><![CDATA[La IA pasará de apoyar conversaciones a orquestarlas.
El objetivo es una plataforma más autónoma, donde los agentes de IA no solo respondan, sino que gestionen flujos de trabajo completos: calificando prospectos, manejando flujos de soporte, activando acciones y escalando solo cuando se necesite intervención humana.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Integraciones más profundas con herramientas externas**">
      <text><![CDATA[La experiencia del cliente no vive en aislamiento.
Spoki seguirá fortaleciendo su ecosistema con nuevas integraciones en CRM, marketing, analíticas y herramientas operativas — permitiendo que los datos, acciones e insights se muevan sin problemas entre sistemas.

Todo esto apunta en una dirección:
una plataforma donde las conversaciones ya no son momentos aislados, sino la columna vertebral de cómo las empresas operan, venden y apoyan a escala.

Spoki 2025 fue sobre convertirse en una plataforma CEM.
Lo que viene es sobre hacer que la experiencia del cliente sea verdaderamente automática, conectada y medible — donde sea que ocurra.

**Quédate con nosotros y no te pierdas la próxima ola de características diseñadas para escalar tu negocio y elevar tu experiencia del cliente.**]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Blog-es]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- Comercio Minorista
- Conversational Commerce
- Customer Experience
- E-Commerce Self-Developed
- Facebook Ads
- Google Sheets
- HubSpot
- Klaviyo
- Meta Ads

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Utiliza la plataforma sencilla, rápida e intuitiva de Spoki para impulsar conversiones, automatizar tareas y hacer crecer tu negocio.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Soluciones">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Ventas
- Atención al Cliente
- Desarrolladores]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Programas Especiales">
      <text><![CDATA[- Agencias
- Afiliación
- Revendedor
- Start up]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/es/features)
- [Pricing](https://spoki.com/es/pricing)
- [About](https://spoki.com/es/about)
- [FAQ](https://spoki.com/es/faq)
- [Blog](https://spoki.com/es/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/es/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/es/integrations)

© 2026 Spoki. Todos los derechos reservados.]]></text>
    </section>
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