{"meta":{"page":"blog/un-ano-de-spoki-todas-las-actualizaciones-de-2025","language":"es","url":"https://spoki.com/es/blog/un-ano-de-spoki-todas-las-actualizaciones-de-2025","generated_at":"2026-04-18T18:45:18.792Z","formats":{"html":"https://spoki.com/es/blog/un-ano-de-spoki-todas-las-actualizaciones-de-2025","markdown":"https://spoki.com/es/blog/un-ano-de-spoki-todas-las-actualizaciones-de-2025.md","json":"https://spoki.com/es/blog/un-ano-de-spoki-todas-las-actualizaciones-de-2025.json","xml":"https://spoki.com/es/blog/un-ano-de-spoki-todas-las-actualizaciones-de-2025.xml"}},"content":{"title":"Un año de Spoki: todas las actualizaciones de 2025 y un adelanto del futuro del Marketing Conversational","sections":[{"heading":"Un año de Spoki: todas las actualizaciones de 2025 y un adelanto del futuro del Marketing Conversational","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 29/12/2025\n\n*2025 cumplió. A lo grande. Este fue el año en que Spoki evolucionó para convertirse en una plataforma de Customer Experience Management (CEM), diseñada específicamente para empresas que han hecho de WhatsApp su canal clave de relación con el cliente. No un CRM tradicional.No solo una herramienta de mensajería.Y no IA añadida superficialmente a las […]*\n\n---\n\n2025 cumplió. A lo grande.\n\nEste fue el año en que Spoki evolucionó para convertirse en una plataforma de **Customer Experience Management (CEM)**, diseñada específicamente para **empresas que han hecho de WhatsApp su canal clave de relación con el cliente**.\n\nNo un CRM tradicional.\nNo solo una herramienta de mensajería.\nY no IA añadida superficialmente a las conversaciones.\n\nEn 2025, Spoki unió **WhatsApp, SMS, automatización e IA** para ayudar a los equipos a **diseñar, automatizar y escalar la experiencia del cliente** en ventas, soporte y marketing.\n\nNo solo respuestas más rápidas, sino conversaciones más inteligentes.\nNo solo mensajes, sino procesos estructurados y medibles.\n\nA lo largo del año lanzamos decenas de actualizaciones: nuevos canales, agentes de IA, automatizaciones avanzadas e integraciones profundas que hicieron que Spoki fuera **más rápido, más seguro y más fácil de usar** cada día.\n\nEste artículo es el **recap completo** de todo lo que lanzamos en **2025**, mes a mes."},{"heading":"**Una idea central detrás de todo lo que construimos**","level":2,"text":"WhatsApp se ha convertido en el canal de relación más importante entre marcas y clientes.\nPero las conversaciones, por sí solas, no son suficientes.\n\nEn 2025 nos centramos en un objetivo claro: transformar las conversaciones en procesos estructurados, repetibles y medibles para ventas, atención al cliente, marketing y operaciones.\n\nPor eso Spoki evolucionó hacia una **plataforma de Customer Experience Management (CEM)**, diseñada para orquestar interacciones en tiempo real, no solo para almacenar datos como un CRM tradicional.\n\nSpoki reúne:\n\n- WhatsApp y SMS\n\n- Automatizaciones avanzadas no-code\n\n- Agentes de IA contextuales\n\n- CRM, herramientas de marketing y analítica\n\nTodo en una sola plataforma.\n\nEl resultado es una base más sólida y una plataforma preparada para un 2026 aún más ambicioso."},{"heading":"**Enero – Construyendo las bases para escalar**","level":2,"text":"En enero nos centramos en **reforzar el núcleo de la plataforma**, consolidando la estructura de datos, la lógica de automatización y el cumplimiento normativo."},{"heading":"**Mejor organización de datos con categorías de etiquetas**","level":3,"text":"La gestión de grandes volúmenes de contactos se volvió más sencilla gracias a un etiquetado estructurado, una segmentación más clara y automatizaciones más sostenibles."},{"heading":"**Facturación completamente integrada en la plataforma**","level":3,"text":"El historial de pagos y las facturas se trasladaron directamente a Spoki, reduciendo fricciones operativas y eliminando la dependencia de herramientas externas."},{"heading":"**Consentimiento de marketing y cumplimiento normativo**","level":3,"text":"Los campos dedicados al consentimiento, la lógica de baja y las automatizaciones basadas en su estado reforzaron la transparencia, la confianza y la seguridad regulatoria."},{"heading":"**Automatizaciones multilingües**","level":3,"text":"Una sola automatización, múltiples idiomas: los mensajes se adaptan automáticamente al idioma del contacto, preparando Spoki para operaciones internacionales.\n\n**Lógica de automatización más inteligente**\n\nIncorporamos nuevos pasos de ramificación y flujos contextuales que permiten gestionar condiciones e interacciones mediante botones dentro de una misma automatización."},{"heading":"**Integraciones lanzadas en enero**","level":3,"text":"Durante enero se incorporaron integraciones clave:\n\n- **HubSpot**, para la sincronización de contactos, pipelines y actividades.\n\n- **Make**, para la creación de workflows personalizados conectados con cientos de herramientas.\n\nEstas integraciones posicionaron a Spoki como **la capa de conexión entre WhatsApp y todo el stack tecnológico**."},{"heading":"**Febrero – Escalando el ecosistema**","level":2,"text":"Febrero se centró en el control y la estructura para equipos en crecimiento y entornos compartidos."},{"heading":"**Historial de cambios en automatizaciones**","level":3,"text":"Los equipos ahora pueden rastrear quién cambió qué, cuándo y por qué, una funcionalidad clave para agencias, partners y configuraciones complejas."},{"heading":"**Marzo – Seguridad y crecimiento product-led**","level":2,"text":"Marzo estuvo dedicado a hacer Spoki **más seguro y flexible**, sin añadir fricción a la experiencia del usuario."},{"heading":"**Contenido multimedia dinámico en mensajes**","level":3,"text":"Las imágenes, los vídeos y los documentos ahora pueden insertarse dinámicamente en los mensajes mediante campos, lo que permite conversaciones más ricas y personalizadas."},{"heading":"**Autenticación de dos factores (2FA)**","level":3,"text":"Incorporamos una capa adicional de seguridad para el acceso a la plataforma, manteniendo un onboarding y un uso diario simples.."},{"heading":"**Abril – La IA entra en el flujo de trabajo**","level":2,"text":"Abril marcó un cambio importante: **la IA pasó a formar parte de las operaciones diarias** dentro de la plataforma."},{"heading":"**Spoki AI Assistant**","level":3,"text":"Lanzamos un asistente integrado que ayuda directamente dentro de Spoki, respondiendo preguntas, sugiriendo acciones de marketing y apoyando la configuración de automatizaciones y campañas."},{"heading":"**Gestión de errores en automatizaciones**","level":3,"text":"Incorporamos la detección de envíos fallidos, flujos de respaldo y control de errores directamente dentro de las automatizaciones, mejorando la fiabilidad operativa."},{"heading":"**Integraciones lanzadas en abril**","level":3,"text":"Durante este mes se incorporaron nuevas integraciones orientadas a la atención al cliente:\n\n- **Gorgias**, para reforzar el soporte en entornos eCommerce.\n\n- **Zadarma**, para la integración de telefonía."},{"heading":"**Mayo – Convertir conversaciones en datos**","level":2,"text":"En mayo, las conversaciones se transformaron en **datos estructurados**, facilitando su gestión, análisis y activación."},{"heading":"**Formularios dentro de chats de WhatsApp**","level":3,"text":"Las empresas pueden recopilar información estructurada directamente dentro de la conversación, sin interrumpir la experiencia del usuario."},{"heading":"**Nuevos campos y exportaciones**","level":3,"text":"Checkboxes, radio buttons, dropdowns y la exportación en CSV facilitan la recopilación, el análisis y la reutilización de los datos."},{"heading":"**Mejor organización a escala**","level":3,"text":"Las automatizaciones y las plantillas ahora pueden agruparse en carpetas, simplificando la gestión operativa a gran escala."},{"heading":"**Junio – Automatizaciones aún más potentes con IA**","level":2,"text":"Junio se centró en el **control avanzado y la orquestación de automatizaciones impulsadas por IA**, ofreciendo a los equipos mayor precisión y flexibilidad."},{"heading":"**Gestión de no respuesta**","level":3,"text":"Incorporamos la activación automática de flujos alternativos cuando el cliente no responde dentro de un tiempo definido, evitando conversaciones bloqueadas.."},{"heading":"**Control de operadores de IA**","level":3,"text":"Ahora es posible habilitar o deshabilitar dinámicamente las respuestas de IA mediante automatizaciones, adaptando el comportamiento de los agentes a cada contexto."},{"heading":"**Webhooks avanzados**","level":3,"text":"Lanzamos webhooks totalmente personalizables para integraciones con cualquier sistema externo, ampliando las posibilidades de conexión y orquestación."},{"heading":"**Julio – Un punto de inflexión**","level":2,"text":"Julio fue un **mes clave en la evolución de Spoki como plataforma de Customer Experience Management (CEM)**, marcando un antes y un después en capacidades, canales y uso de la IA."},{"heading":"**Nuevo canal: SMS bidireccional**","level":3,"text":"Incorporamos SMS bidireccional, unificando **WhatsApp y SMS** en una sola plataforma conversacional para gestionar interacciones entrantes y salientes desde un único lugar."},{"heading":"**Sentiment Analysis**","level":3,"text":"Lanzamos análisis de sentimiento para comprender el tono emocional real de las conversaciones y ayudar a los equipos a priorizar, adaptar respuestas y tomar mejores decisiones."},{"heading":"**Agentes de IA para ventas y atención al cliente**","level":3,"text":"Introdujimos agentes de IA capaces de guiar al cliente, generar páginas de checkout automáticas y gestionar la postventa de forma autónoma y contextual."},{"heading":"**Vista calendario de campañas**","level":3,"text":"Incorporamos una vista de calendario para planificar campañas con sugerencias de festividades, gestión visual y generación de contenido asistida por IA."},{"heading":"**Integraciones lanzadas en julio**","level":3,"text":"- **Composio,** para ampliar capacidades de automatización y conexión con herramientas externas.\n\n- **Emailchef, para la gestión y sincronización de campañas de email.**\n\n- **Klaviyo** (sincronización de listas)*(sincronización de listas)*, para una activación multicanal más precisa."},{"heading":"**Agosto – Ejecución más rápida**","level":2,"text":"Agosto estuvo enfocado en **reducir fricciones y acelerar la operativa diaria** dentro de la plataforma."},{"heading":"**Activación manual de automatizaciones desde el chat**","level":3,"text":"Los agentes ahora pueden lanzar automatizaciones directamente desde una conversación, sin salir del chat ni depender de flujos preconfigurados."},{"heading":"**Automatizaciones favoritas**","level":3,"text":"Incorporamos la posibilidad de marcar automatizaciones como favoritas para acceder más rápido a las más utilizadas en el día a día.\n\nMenos fricción. Más velocidad. Cada mejora de este mes tuvo un objetivo claro: reducir clics, ahorrar tiempo y permitir a los equipos ejecutar acciones clave de forma inmediata."},{"heading":"**Septiembre – Estrategia y evolución de la plataforma**","level":2,"text":"En septiembre dimos un paso más en la **estrategia multicanal** de Spoki, ampliando las capacidades de envío y personalización a gran escala."},{"heading":"**SMS one-way**","level":3,"text":"Lanzamos un canal dedicado al **outbound masivo**, pensado para comunicaciones unidireccionales como notificaciones, alertas y campañas de alto volumen."},{"heading":"**Mensajería dinámica por listas**","level":3,"text":"Incorporamos envíos masivos altamente personalizados a partir de listas, combinando escala y contexto sin perder relevancia en cada mensaje.\n\n**Octubre – Gobernanza y control**\n\nEn octubre reforzamos la **visibilidad, la trazabilidad y el control interno** para ayudar a los equipos a operar de forma más segura y organizada."},{"heading":"**Nuevo campo de formulario: Link**","level":3,"text":"Añadimos un nuevo tipo de campo que permite recopilar y validar enlaces directamente desde los formularios, ampliando las posibilidades de captación de datos."},{"heading":"**Estado de usuario y último acceso**","level":3,"text":"Incorporamos información sobre el estado de los usuarios y su último acceso a la plataforma, facilitando una mejor gestión de permisos y actividad.\n\nMayor visibilidad y control para los equipos. Todas estas mejoras estuvieron orientadas a ofrecer una gestión más transparente y controlada a nivel de equipo y organización."},{"heading":"**Noviembre – Una nueva fase para Spoki**","level":2,"text":"Noviembre marcó una **evolución estratégica** hacia un **Customer Experience Management (CEM) totalmente personalizable**, ampliando el alcance y la flexibilidad de la plataforma."},{"heading":"**WhatsApp Business App + Spoki**","level":3,"text":"Habilitamos el uso simultáneo de la app de WhatsApp Business con Spoki, incluyendo la importación del historial de chats para una transición fluida y sin pérdida de contexto."},{"heading":"**Deals y pipelines**","level":3,"text":"Incorporamos la gestión nativa de leads y ofertas directamente dentro de la plataforma, permitiendo a los equipos visualizar y gestionar el progreso comercial de forma estructurada."},{"heading":"**Agentes de IA personalizados**","level":3,"text":"Lanzamos la creación de agentes de IA adaptados a la marca, el tono y los procesos específicos de cada negocio, llevando la automatización a un nivel verdaderamente estratégico."},{"heading":"**Meta Conversion API**","level":3,"text":"Integramos el seguimiento de conversiones directamente con Facebook Pixel mediante la Meta Conversion API, mejorando la atribución y la medición del impacto de las campañas."},{"heading":"**Diciembre – Una plataforma más sólida y un onboarding más simple**","level":2,"text":"Diciembre estuvo enfocado en **reforzar la solidez de la plataforma** y en **simplificar la activación y el uso inicial** para nuevos equipos."},{"heading":"**Activación de WhatsApp Business App**","level":3,"text":"Mejoramos el proceso de conexión con la app de WhatsApp Business, garantizando una activación fluida y sin pérdida del historial de conversaciones."},{"heading":"**Automatizaciones más seguras**","level":3,"text":"Introdujimos confirmaciones y protecciones adicionales para evitar la eliminación accidental de pasos dentro de las automatizaciones."},{"heading":"**Nuevo paso: Marcar chat como leído**","level":3,"text":"Añadimos un nuevo paso que permite marcar conversaciones como leídas dentro de los flujos, facilitando una mejor gestión operativa de los chats."},{"heading":"**Integraciones lanzadas en diciembre**","level":3,"text":"Durante este mes se incorporaron nuevas integraciones clave:\n\n- **Google Sheets, para sincronizar y gestionar datos de forma más flexible.**\n\n- **Media API, para un manejo más eficiente de archivos multimedia dentro de los flujos y conversaciones.****\n**"},{"heading":"**Qué viene después**","level":2,"text":"2025 fue el año de las bases.\nEl siguiente capítulo es la escala.\n\nNuevos canales conversacionales, una IA cada vez más autónoma e integraciones más profundas impulsarán la próxima evolución de Spoki.\n\nPermanece con nosotros y no te pierdas las próximas funcionalidades diseñadas para **escalar tu negocio y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.**"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-es"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Comercio Minorista\n- Customer Experience\n- E-Commerce Self-Developed\n- Facebook Ads\n- Google Sheets\n- HubSpot\n- Klaviyo\n- Meta Ads\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utiliza la plataforma sencilla, rápida e intuitiva de Spoki para impulsar conversiones, automatizar tareas y hacer crecer tu negocio."},{"heading":"Soluciones","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventas\n- Atención al Cliente\n- Desarrolladores"},{"heading":"Programas Especiales","level":3,"text":"- Agencias\n- Afiliación\n- Revendedor\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/es/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/es/pricing)\n- [About](https://spoki.com/es/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/es/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/es/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/es/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/es/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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