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title: Cómo usar WhatsApp Business App y API al mismo tiempo
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publishedAt: "2026-02-18T19:54:55"
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# Cómo usar WhatsApp Business App y API al mismo tiempo

**Author:** Spoki | **Published:** 18/2/2026

*Usa la App para chats personales y la API para automatización, plantillas y escala. Cómo coexisten. Guía práctica con Spoki.*

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Muchas **empresas** quieren mantener la **WhatsApp Business App** para **conversaciones** **personales** y **soporte** reducido y usar también la **API de WhatsApp Business** para **plantillas**, **automatización** y **mensajería** a escala. Las dos pueden **coexistir**: usas la **App** en el **móvil** para **respuestas** y **chats** **ad-hoc**, y la **API** (mediante una **plataforma** como Spoki) para **plantillas** **aprobadas**, **automatización** e **integración** **CRM**. Esta guía explica cómo usar **WhatsApp Business App** y **API** juntos: para qué sirve cada una, cómo funcionan **números** y **cuentas**, y cómo evitar **confusión** entre **conversaciones** **App** y **API**. Para **soluciones** que soportan **API** y **cumplimiento**, consulta [soluciones Spoki](https://spoki.com/es/solutions) y [funcionalidades](https://spoki.com/es/features).

## WhatsApp Business App vs API: para qué sirve cada una

La **WhatsApp Business App** es la **app** **móvil** que instalas en el **teléfono**. Es gratuita, fácil de configurar e ideal para **pequeñas** **empresas** que **responden** a **clientes** a mano. Tienes **perfil** **business**, **catálogo** y **respuestas** **rápidas**, pero **no** puedes usar **plantillas** **aprobadas** para el primer **mensaje** ni **automatización** a escala. La **API de WhatsApp Business** es para **empresas** que necesitan **plantillas** (obligatorias para el primer **mensaje** y tras **sesión** **24 horas**), **automatización** (ej. **chatbot**, **recordatorios**), **integración** **CRM** o **inbox** y **varios** **agentes**. **Usar ambas:** Puedes usar la **App** en un **número** (ej. **soporte**) y la **API** en otro (ej. **marketing**, **notificaciones**, **automatización**). “Al mismo tiempo” suele implicar **dos** **números**: uno para **App**, uno para **API**. Para [soporte al cliente](https://spoki.com/es/customer-support) y [FAQ](https://spoki.com/es/faq), consulta los enlaces.

## Cuándo tiene sentido usar App y API juntos

Tiene sentido cuando hay **roles distintos** (App para **respuestas** **personales**, API para **campañas** con **plantillas** y **automatización**), **dos números**, o **migración/pruebas**. Una **plataforma** como Spoki gestiona **plantillas**, **automatización** y **cumplimiento**; la **App** sigue en el **móvil** para **conversaciones** **manuales**. Para [precios](https://spoki.com/es/pricing) y [registro](https://spoki.com/es/landing-registration), consulta los enlaces; puedes [reservar una demo](https://spoki.com/es/book).

## Cómo funcionan números y cuentas

**Un número, un lugar:** Un **número** **WhatsApp** puede estar en la **App** o en la **API**, no en ambos. Si **registras** el **número** con la **API**, debes **quitarlo** de la **App**. **Dos números:** Para usar **App** y **API** a la vez necesitas **dos** **números**. Ejemplo: **Número A** en la **App** para **soporte** y **chats** de **ventas**; **Número B** en la **API** para **plantillas** de **marketing**, **recordatorios** y **automatización**. **Cumplimiento:** La **API** exige **plantillas** **aprobadas** para el primer **mensaje** y tras **sesión**, y **opt-in** para **marketing**. La **App** no soporta **plantillas** del mismo modo; las **respuestas** a **clientes** que te **escriben** primero suelen estar permitidas. Para una estimación **ROI** usa la [calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator).

## Configuración práctica: App en un número, API en otro

Pasos: (1) Elige **dos números**. (2) Configura la **API** con un **BSP** o **plataforma** (ej. Spoki), crea **plantillas** **aprobadas**, conecta **automatización** o **CRM**. (3) Mantén la **App** en el otro **número** para **respuestas** **manuales**. (4) Promociona el **número** adecuado (App para **soporte**/contacto, API para **widget** **click-to-chat**, **campañas**). **Resumen:** Dos **números** permiten tener **App** y **API** a la vez; un **número** no puede estar en **App** y **API** a la vez. **Plataformas** como Spoki soportan el **número** **API** para que puedas **escalar** la **mensajería** manteniendo la **App** para **conversaciones** **personales**. Si estás migrando desde solo App, prueba primero la API en un número secundario: así validas **plantillas** y **flujos** sin afectar el **soporte** actual. Documenta qué **número** usa cada canal (web, redes, correo) para que **clientes** y **agentes** sepan a dónde **responder**.

## Aprovechar al máximo tu configuración

Un único panel para tu conexión a la **API de WhatsApp Business**, los **templates** y el **opt-in** facilita cumplir normativas y escalar. Puedes programar mensajes, sincronizar conversaciones con el CRM y ejecutar campañas que respeten el consentimiento. Para empezar, visita la página de [registro](https://spoki.com/es/landing-registration) y consulta [precios](https://spoki.com/es/pricing) y la [calculadora ROI](https://spoki.com/es/roi-calculator) para planificar tu automatización. El [soporte](https://spoki.com/es/customer-support) está disponible para integración y buenas prácticas. Ya sea que configures recordatorios, integración CRM o automatización de marketing, una plataforma como **Spoki** te ayuda a tener [registro](https://spoki.com/es/landing-registration), [book](https://spoki.com/es/book) y [precios](https://spoki.com/es/pricing) en un solo lugar y dentro de la política de WhatsApp. Muchos equipos usan un número para la App (soporte) y otro para la API (plantillas y campañas); así mantienes el cumplimiento y la escalabilidad. Con la configuración adecuada, tu canal **WhatsApp** se convierte en una pieza central de la comunicación con el cliente y las ventas.

## Conclusión

Puedes usar **WhatsApp Business App** y **API** juntos con **dos** **números**: uno en la **App** para **soporte** **personal** y **chats** **manuales**, y uno en la **API** para **plantillas**, **automatización** y escala. Con esta configuración mantienes **cumplimiento** y **escalabilidad** sin perder el trato **personal** en el **número** de **soporte**. Un **número** no puede estar en **App** y **API** a la vez. Define roles, configura **plantillas** y **automatización** en el **número** **API** y promociona cada **número** donde encaje. [Spoki](https://spoki.com/es/solutions) soporta la **API de WhatsApp Business** para que puedas usar **API** y **App** juntos con **cumplimiento** y **escala**.
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