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title: "WhatsApp para travel y hospitality: reservas, soporte y automatización"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:23:27"
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# WhatsApp para travel y hospitality: reservas, soporte y automatización

**Author:** Spoki | **Published:** 12/2/2026

*Usa la API de WhatsApp Business para travel y hospitality: confirmaciones de reserva, soporte y mensajería automatizada con Spoki. Opt-in y plantillas para campañas conformes.*

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Los negocios de **travel y hospitality** pueden usar la **API de WhatsApp Business** para enviar confirmaciones de **reserva**, respuestas de **soporte** y **recordatorios** en el canal que muchos huéspedes ya usan. Con **Spoki** gestionas **plantillas**, **opt-in** y mensajes de **sesión** para que la mensajería **travel** y **hospitality** sea conforme y escalable.

Esta guía cubre cómo **WhatsApp** encaja en **travel** y **hospitality**: confirmaciones de **reserva**, flujos de **soporte**, **recordatorios** y automatización. Encontrarás enlaces a [registro](https://spoki.io/registration), [precios](https://spoki.io/pricing), [soporte](https://spoki.io/support), [reserva](https://spoki.io/book) y la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Por qué usar WhatsApp en travel y hospitality

**WhatsApp** tiene altas tasas de apertura y ya está en el móvil de la mayoría de los viajeros. Para **travel** y **hospitality** permite:

- **Confirmar reservas:** envía confirmación de **reserva** y **recordatorios** (ej. hora de check-in, detalles de **reserva**) mediante **plantillas aprobadas**. **Spoki** te ayuda a crear y enviar **plantillas** para que los huéspedes reciban mensajes claros y conformes. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support).

- **Gestionar soporte:** cuando los huéspedes preguntan por **reservas**, **cancelaciones** o **servicios**, responde dentro de la **sesión de 24 horas** para no necesitar **plantilla** en cada respuesta. **Spoki** mantiene clara la lógica **sesión** y **plantilla**. Usa [precios](https://spoki.io/pricing) y [reserva](https://spoki.io/book) para planificar volumen.

- **Convertir soporte en valor:** un huésped que escribe con una pregunta ya está comprometido. Usa **Spoki** para responder rápido y luego envía **plantillas aprobadas** para **upgrades**, **experiencias** o **feedback** tras la estancia—siempre con **opt-in**. La [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) ayuda a estimar el impacto de **WhatsApp** en los ingresos de **hospitality**.

**Importante:** la **API de WhatsApp Business** exige **plantillas aprobadas** para el primer mensaje o tras la **sesión de 24 horas**. **Spoki** te guía en la creación de **plantillas** y **opt-in** para que los flujos **travel** y **hospitality** cumplan las reglas.

## Opt-in y consentimiento para travel y hospitality

Solo envía mensajes a huéspedes que han aceptado recibir mensajes **WhatsApp**. **Mejores prácticas:**

- **Recoge el consentimiento en la reserva:** cuando un huésped **reserva**, pregunta explícitamente si quiere actualizaciones de **reserva** y **soporte** por **WhatsApp**. Guarda el **opt-in** en tu sistema de **reservas** o en **Spoki**. Ver [registro](https://spoki.io/registration) para flujos de consentimiento.

- **Alcance:** indica qué recibirán (ej. &#8220;Confirmaciones de **reserva**, **recordatorios** y **soporte**&#8220;). No uses el mismo **opt-in** para marketing no relacionado sin su acuerdo. **Spoki** te ayuda a segmentar y respetar el **opt-out**.

- **Opt-out:** en los mensajes (o al menos en el primero de una serie) recuerda que pueden responder **STOP**. **Spoki** soporta el manejo de **opt-out** para procesar STOP automáticamente. Usa [soporte](https://spoki.io/support) y [reserva](https://spoki.io/book) para flujos.

## Casos de uso: confirmaciones de reserva, recordatorios, soporte

**Confirmaciones de reserva:** envía una **plantilla aprobada** tras la **reserva** (ej. &#8220;Hola {{1}}, tu **reserva** para {{2}} el {{3}} está confirmada. Responde si tienes dudas.&#8221;). **Spoki** entrega la **plantilla**; si el huésped responde, entras en la **sesión de 24 horas** y puedes enviar mensajes de **sesión** (ej. indicaciones, **servicios**). Enlaces: [registro](https://spoki.io/registration), [precios](https://spoki.io/pricing).

**Recordatorios:** envía **recordatorios** 24h antes del check-in o antes de una **experiencia** (ej. tour, **reserva** de mesa). Usa **plantillas aprobadas** para el primer **recordatorio** o tras **24h** de inactividad; usa mensajes de **sesión** para seguimiento dentro de **24 horas**. **Spoki** te ayuda a gestionar timing y **plantillas**. Ver [soporte](https://spoki.io/support) y la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

**Soporte:** cuando un huésped envía un mensaje **WhatsApp** (ej. &#8220;¿Puedo cambiar mi **reserva**?&#8221;), tu equipo o **app** lo recibe vía **webhook** (si usas la integración **Spoki**). Responde en **24 horas** con mensajes de **sesión**. Tras **24h**, el siguiente mensaje saliente debe ser una **plantilla aprobada**. **Spoki** mantiene esto claro para que el **soporte** no incumpla las reglas. Usa [reserva](https://spoki.io/book) para el diseño de **webhook** y **soporte**.

## Automatización e integración

**Travel** y **hospitality** suelen usar sistemas de **reservas**, **CRMs** o **channel managers**. **Spoki** ofrece **API** y **webhooks** para **conectar** tu motor de **reservas** o **CRM**: envía **plantillas** cuando se hace una **reserva** y recibe mensajes **inbound** para que **soporte** vea el hilo completo. **Opt-in** y **plantillas** permanecen en **Spoki**; tu **app** llama a **Spoki** para enviar y recibe **webhooks** por respuestas. Ver [registro](https://spoki.io/registration) y [soporte](https://spoki.io/support) para la integración.

**Multi-propiedad y cadenas:** si gestionas varios **hoteles**, **restaurantes** o marcas **travel**, puedes usar una cuenta **Spoki** con **plantillas** y listas **opt-in** distintas por marca o propiedad. Mantén coherentes los flujos de **reserva** y **soporte** para que los huéspedes reciban la misma calidad de mensajería **WhatsApp**. La [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) ayuda a planificar volumen entre propiedades.

## Después de la estancia: feedback y re-engagement

Cuando un huésped se ha alojado o completado una **experiencia**, puedes enviar una **plantilla aprobada** para pedir **feedback** o invitarle a **reservar** de nuevo—solo si tiene **opt-in** y no has superado la **sesión de 24 horas** (si no, usa una nueva **plantilla**). Ejemplo: &#8220;Hola {{1}}, gracias por alojarte con nosotros. Nos encantaría tu **feedback**: [enlace]. Responde STOP para darte de baja.&#8221; **Spoki** te ayuda a gestionar **plantillas** y **opt-out** para que el re-engagement **travel** y **hospitality** sea conforme. Usa [reserva](https://spoki.io/book) y [soporte](https://spoki.io/support) para ideas de **plantillas** y timing.

## Errores a evitar

- **Enviar sin opt-in:** no envíes mensajes a huéspedes que no han aceptado **WhatsApp**. **Spoki** te ayuda a almacenar y comprobar **opt-in** para que las campañas **travel** y **hospitality** sigan conformes.

- **Usar texto libre para el primer mensaje o tras 24h:** la **API** exige **plantillas aprobadas** en esos casos. Usa **Spoki** para enviar la **plantilla** correcta; **Spoki** gestiona la entrega y las reglas de **sesión**.

- **Ignorar el opt-out:** cuando un huésped envía STOP, procésalo (ej. actualiza tu **CRM**, deja de enviar). **Spoki** puede reenviar eventos **opt-out** para que tu sistema siga conforme. Ver [precios](https://spoki.io/pricing) y [registro](https://spoki.io/registration).

## Conclusión

**WhatsApp** para **travel** y **hospitality** puede mejorar confirmaciones de **reserva**, **soporte** y **recordatorios** usando **plantillas aprobadas**, **opt-in** y mensajes de **sesión**. **Spoki** trabaja con la **API de WhatsApp Business** para que gestiones **plantillas**, **webhooks** y consentimiento en un solo lugar.

¿Listo para usar **WhatsApp** en **travel** y **hospitality**? Visita [Spoki](https://spoki.io) para la **API de WhatsApp Business**, [registro](https://spoki.io/registration) y [precios](https://spoki.io/pricing). Usa la [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planificar volumen y [soporte](https://spoki.io/support) o [reserva](https://spoki.io/book) para flujos de **reserva** y **soporte**.
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