Spoki para Customer Support

Reduce tiempos de resolución de tickets con gestión WhatsApp multi-operador

Proporciona soporte al cliente más rápido y eficiente en el canal que los clientes prefieren. Los equipos de soporte que usan Spoki resuelven tickets 60% más rápido que los canales tradicionales.

Tu Desafío

Reducir tiempos de resolución de tickets

La Solución de Spoki

Gestión multi-operador de un único número WhatsApp

Desafíos Comunes para Customer Support

1

Tiempos de resolución largos

Email y soporte telefónico crean retrasos en resolver problemas de clientes

2

Conversaciones dispersas

Los clientes contactan soporte a través de múltiples canales no coordinados

3

Coordinación de equipo

Dificultad para gestionar carga de trabajo del equipo de soporte y traspaso de conversaciones

Cómo Spoki Ayuda a Customer Support

Bandeja multi-operador

Todo el equipo puede gestionar conversaciones desde un único número WhatsApp compartido

Resolución rápida

La mensajería en tiempo real habilita intercambio más rápido para resolver problemas

Enrutamiento inteligente

Asigna automáticamente conversaciones al miembro de equipo correcto

Casos de Uso para Customer Support

Soporte técnico

Ayuda a clientes a resolver problemas con capturas de pantalla y guía en tiempo real

Seguimiento de pedidos

Proporciona actualizaciones instantáneas sobre estado de pedido e información de envío

Devoluciones y reembolsos

Procesa solicitudes de devolución y resuelve problemas de forma conversacional

¿Listo para Transformar tu Soporte?

Únete a equipos de soporte que entregan resoluciones más rápidas con Spoki.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Spoki?

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La App WhatsApp Business y las WhatsApp Business API (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

App WhatsApp Business: • Diseñada para pequeñas empresas y autónomos • Gestión manual de mensajes • Limitada a 5 dispositivos simultáneos • Máximo 256 contactos por broadcast • Sin capacidad de automatización • Gratuita pero con limitaciones significativas • Sin soporte para CRM o integraciones

WhatsApp Business API (Spoki): • Diseñada para empresas medianas y grandes • Operadores ilimitados: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente • Broadcasts ilimitados: Envía mensajes a miles de contactos • Automatización avanzada: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes • Integración CRM: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics y reporting: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones • Sin riesgo de ban: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva • Cloud-based: No necesitas tener el teléfono conectado • Multicanal: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con miles de plataformas a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

Integraciones Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagos: Stripe, PayPal

• Soporte: Zendesk

A Través de Zapier/Make:

Conecta con 4.000+ plataformas incluyendo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Apps personalizadas vía API

Webhooks y API:

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

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