{"meta":{"page":"features/gestion-tickets","language":"es","url":"https://spoki.com/es/caracteristicas/gestion-tickets","generated_at":"2026-04-18T22:24:27.476Z","formats":{"html":"https://spoki.com/es/caracteristicas/gestion-tickets","markdown":"https://spoki.com/es/caracteristicas/gestion-tickets.md","json":"https://spoki.com/es/caracteristicas/gestion-tickets.json","xml":"https://spoki.com/es/caracteristicas/gestion-tickets.xml"}},"content":{"title":"Gestión de Tickets","sections":[{"heading":"Gestión de Tickets","level":1,"text":"**Category:** Funciones Principales\n\n*Organiza y rastrea solicitudes de soporte al cliente eficientemente*\n\nConvierte conversaciones de WhatsApp en tickets de soporte rastreables. Categoriza problemas, establece prioridades, rastrea tiempos de resolución y asegúrate de que cada solicitud de cliente se maneje profesionalmente."},{"heading":"Beneficios Principales","level":2,"text":""},{"heading":"Ticketing Automático","level":3,"text":"Crea tickets automáticamente desde conversaciones o palabras clave"},{"heading":"Prioridad y Categorías","level":3,"text":"Organiza tickets por urgencia y tipo para manejo eficiente"},{"heading":"Seguimiento de SLA","level":3,"text":"Monitorea tiempos de respuesta y resolución contra objetivos"},{"heading":"Cómo Funciona","level":2,"text":""},{"heading":"Step 1: Configura Categorías","level":3,"text":"Define tipos de tickets y niveles de prioridad para tu negocio"},{"heading":"Step 2: Crea Tickets","level":3,"text":"Convierte conversaciones a tickets manual o automáticamente"},{"heading":"Step 3: Resuelve y Reporta","level":3,"text":"Rastrea tickets hasta resolución y analiza métricas de soporte"},{"heading":"Related Topics","level":2,"text":"ticket management, support tickets, helpdesk, issue tracking\n\n---"},{"heading":"¿Listo para empezar?","level":2,"text":"Comienza tu prueba gratuita hoy y descubre cómo esta función puede transformar tu negocio."}]}}