El caso de estudio Doppelgänger:Con Spoki, +30 % en el ticket medio y un ROAS de x30,5
Spoki
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En el panorama de moda al por menor italiana, Doppelgänger si confirma a realidad dinámico e atento a la innovación, con a modelo modelo omnicanal que une más de 100 boutiques boutiques monomarca en territorio en todo el país a a e-comercio comercio electrónico internacional. El sitio voluntad de fortalecer la relación con i clientes e de optimizar i flujos de ventas, ya sea en línea y fuera de línea, ha empujado a la marca marca a explorar nuevas soluciones de comunicación directa.
Para llegar a estos objetivos, Doppelgänger ha elegido a colaborar con Spoki, una plataforma especializada en WhatsApp Marketing, lanzando dos campañas campañas complementarias:
- A campaña dedicada a Ventas Rebajas de invierno 2025, centrado en clientes con mayor valor en el últimos seis meses, para incentivar la recompra e aumentar el tráfico en puntos de venta físicos.
- A campaña de reactivación de clientes clientes inactivos, diseñado para estimular el interés de usuarios registrados en programa programa de fidelización pero inactivo, a través de un programa exclusivo e un ruta ruta personalizada.
En ambos las iniciativas iniciativas, el uso de estratégica de WhatsApp como canal conversacional tiene permitido de obtener tarifas de tasas de respuesta muy altas tasas de respuesta, conversiones concreto e a impacto impacto positivo en cliente del cliente. A enfoque directo, humano e medible que ha traído resultados más allá de las expectativas.
Campaña Ventas 2025: +30% recibo recibo medio e ROAS X30,5
Revuelta a top clientes en línea, esta campaña ha generado más de 61.000€ de facturación con sólo 2.000€ de inversión. El 60% de pedidos son è trasladados de digital a punto punto de venta físico, confirmando la eficacia eficacia omnicanal de contacto a través de . WhatsApp.
La campaña dirigida a estimular la recompra de por de clientes con la más más alto valor de informe reciente, basado en comportamiento en línea en los últimos seis meses, ofreciendo incentivos incentivos específicos en formulario de descuentos exclusivos. A otro objetivo central era favorecer la regreso en tienda física, fomentando el tráfico a las boutiques a través de a enfoque multicanal.
Por fin, un dirigido a reforzar la comunicación directa entre la marca e cliente, explotando la familiaridad e inmediatez de canal WhatsApp para establecer a diálogo personal y eficaz.
Objetivos
- Recompra por parte de los clientes con mejor valor de vida del cliente (últimos 6 meses en línea), mediante descuentos.
- Fomentar también el drive-to-store, para que más clientes vuelvan a las tiendas.
- Mejorar la comunicación entre empresa y cliente a través del contacto directo por WhatsApp.
Estrategia
La campaña se estructuró sobre un embudo conversacional automatizado vía WhatsApp, personalizado según el tono de voz de Doppelgänger. El elemento clave fue el envío de un mensaje promocional a los 20.000 mejores clientes por CLV de los últimos 6 meses online, acompañado de descuentos exclusivos.
Los clientes podían interactuar directamente con el mensaje inicial, eligiendo ver promociones, solicitar más información o localizar la tienda más cercana.
Resumen de los resultados
Las cifras confirman la eficacia de la iniciativa:
- Facturación generada: 61.791 euros con una inversión de sólo 2.000 euros
- ROAS: 30,5x – uno de los más altos jamás registrados por la marca en acciones de marketing directo.
Total pedidos: 850, de los cuales:
- 463 en boutiques (más del 60% de los usuarios online se convirtieron offline)
- Aumento medio de los ingresos: +30% con respecto a la media de la cadena
Mensajes:
- 13381 camas con una tasa de apertura del 68
- 2150 clics, más del 10% del total en envíos con un CTR muy alto
Los KPI en detalle
- Facturación generada: Con una modesta inversión de 2.000 euros, la marca generó un volumen de negocio total de 61.791 euros a través del comercio electrónico y las boutiques. El retorno de la inversión publicitaria fue de 30,5 veces, una cifra extraordinaria que representa uno de los valores más altos jamás alcanzados por la marca.
- Total de pedidos: Se registraron 850 pedidos totales, de los cuales 463 se realizaron en la tienda física. Esta cifra muestra que el 60% de los clientes activados en línea optaron por cambiar su modo de compra de la tienda física a la tienda en línea.
- Aumento del ticket medio: La acción se tradujo en un aumento del 30% del ticket medio respecto a la media de la cadena, un indicador clave del valor añadido aportado por la campaña.
Insight de usuarios
La campaña generó una gran participación espontánea. Los mensajes de respuesta recibidos de los usuarios fueron positivos, mostrando entusiasmo por las promociones y gratitud por el servicio personalizado. Algunos ejemplos:
“¡Gracias! Mañana iré a mi tienda del barrio de Balduina”.
“Querida Elisa, gracias por informarme. Sin duda me pasaré por la boutique”.
“Gracias Elisa, me pasaré”.
Estas respuestas atestiguan no sólo la buena acogida de la promoción, sino también la eficacia de la comunicación en un tono natural y empático.
Campaña de recuperación de clientes inactivos: +21% de reactivación y ROAS X21
Con esta campaña, Doppelgänger decidió centrarse en un segundo frente estratégico: recuperar la relación con aquellos clientes que, aunque suscritos al programa de fidelización, llevaban tiempo sin interactuar con la marca.. Un segmento a menudo descuidado, pero con un gran potencial si se estimula de la forma adecuada.
El objetivo era doble: por un lado reavivar el interés a través de un mensaje personal y directo, por otro estimular un retorno activoproponiendo una ventaja inmediata y visible: el acceso al estatus Oro del programa de fidelidad Doppelgänger.
Para ello, la empresa volvió a elegir WhatsApp como su canal preferido. Gracias a la tecnología conversacional de Spoki, fue posible enviar un mensaje personalizado a casi 3.000 clientes seleccionados. El sencillo pero pulido texto proponía una actualización inmediata con tres ventajas exclusivas:
- 15% de descuento fijo en todos los productos a precio completo;
- envío gratuito en todos los pedidos durante todo el año 2025;
- acceso a la categoría Platino participando en nuevas iniciativas de la marca.
La comunicación incluía una llamada a la acción directacon enlaces para explorar los productos y localizar la boutique más cercana, facilitando tanto la compra en línea como el regreso a la tienda.
Objetivos
El objetivo de esta segunda campaña era reactivar a gran parte de la base de usuarios inactivos, es decir, clientes que estaban inscritos en el programa de fidelización pero que llevaban tiempo sin realizar compras ni interactuar con la marca.
En concreto, la campaña iba dirigida a:
- Reanudar el contacto con los clientes inactivos a través de un canal directo y personal.
- Incentivar la de la categoría estándar a la categoría Oro en el programa de fidelidad Doppelgänger.
- Aumentar el valor medio del cliente a largo plazo ofreciendo ventajas exclusivas a los compradores habituales.
- Llevar a algunos de los usuarios inactivos a las tiendas físicas, reforzando la presencia omnicanal de la marca.
Estrategia
Para lograr estos objetivos, Doppelgänger activó una campaña conversacional en WhatsApp utilizando la infraestructura de Spoki, con un mensaje desencadenante adaptado al grupo objetivo seleccionado.
Se identificaron los siguientes 2.992 clientes inactivos del programa de fidelización. El mensaje inicial, personalizado y coherente con el tono de voz de la marca, comunicaba la posibilidad de convertirse en clientes Oromediante la obtención:
- 15% de descuento fijo en todos los productos a precio completo;
- Envío gratuito en todos los pedidos durante todo el año 2025;
- Sube a la categoría Platino mediante compras y participación en retos dentro de la aplicación.
El mensaje incluía una llamada a la acción directa para conseguir la actualización inmediata y recibir las ventajas, acompañada de un enlace para explorar los productos o localizar la boutique más cercana.
Resultados y KPI
La campaña funcionó bien, demostrando la posibilidad de reactivar a los clientes inactivos con un mensaje específico y una oferta concreta:
- Usuarios contactados: 2.992
- Usuarios reactivados (respuesta en WhatsApp): 633 → 21,15%
- Usuarios reactivados que compraron: 70 → 11,05% de reactivados
- Compras en tiendas físicas: 55,71% de clientes reactivados con la compra
- Valor medio de los pedidos €90
- Volumen de negocio generado: €6.300
- Inversión total: 300 euros (para 3.000 artículos)
- ROAS: 21x
La combinación de incentivo económico y mensajería directa dio como resultado una tasa de respuesta superior al 20% y un retorno de la inversión muy elevado para una campaña de reactivación de clientes.
Conclusiones
La integración de la tecnología conversacional y la visión omnicanal permitió a Doppelgänger transformar dos campañas diferentes en palancas complementarias de relación, fidelización y conversión. Gracias a Spoki, la marca no sólo pudo aumentar las ventas en un momento crucial como las Rebajas de Invierno 2025, sino también recuperar clientes inactivosmejorando su potencial mediante una oferta a largo plazo y una comunicación personalizada.
En ambos casos, WhatsApp se ha confirmado como un canal estratégico capaz de:
- activar interacciones inmediatas y atractivas;
- estimular la compra, tanto en línea como en boutiques;
- generar un rendimiento medible con un ROAS elevado;
- ofrecer una experiencia directa, empática y coherente con los valores de la marca.
Estos resultados consolidan la reputación de marca de Doppelgänger y confirman la validez del enfoque conversacional como un activo fundamental para las acciones de marketing orientadas a las relaciones. La doble experiencia con Spoki constituye ahora una base sólida para nuevas iniciativascapaces de llegar a distintos públicos con precisión, relevancia y sencillez operativa.