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title: Handoff Humano y Enrutamiento
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# Handoff Humano y Enrutamiento

**Enrutamiento inteligente**

Transfiere conversaciones de IA al agente humano correcto sin problemas. Asegura que los problemas complejos reciban atención experta.

## El Desafío

No todas las consultas de clientes pueden ser manejadas por IA. Cuando se necesita escalación, los clientes a menudo tienen que repetirse o son dirigidos al departamento equivocado. El handoff inteligente asegura transiciones fluidas con contexto completo.

## Cómo Funciona en WhatsApp

### La IA Maneja el Contacto Inicial

El asistente IA maneja la conversación, resolviendo consultas comunes y recopilando información sobre las necesidades del cliente.

### Escalación Detectada

Cuando la IA reconoce una necesidad de intervención humana (problema complejo, cliente frustrado o solicitud explícita), prepara el handoff.

### Enrutamiento Inteligente

La conversación se dirige al agente más apropiado basado en habilidades, disponibilidad y tipo de problema. El contexto completo se transfiere.

### Handoff Fluido

El agente humano toma el control con el historial completo de la conversación. El cliente experimenta una transición suave.

## Impacto en el Negocio

- **90%** Resolución en primer contacto
- **40%** Tiempo de manejo reducido
- **95%** Satisfacción del cliente
- **0** Repetición de contexto

## Opciones de Personalización

Este caso de uso puede adaptarse a tus necesidades específicas:

- Triggers y reglas de escalación
- Enrutamiento basado en habilidades del agente
- Gestión de cola de prioridad
- Formato de transferencia de contexto
- Horarios laborales y disponibilidad
- Integración con help desk

## Ejemplo de Conversación

**👥 RouterBot** (En línea)

**🤖 RouterBot:** ¡Hola! 👋 Estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo asistirte?
> 📋 **¿Cómo Podemos Ayudarte?** - Elige una opción o describe tu problema
> • [Consulta de ventas]
> • [Soporte técnico]

**👤 Cliente:** Necesito hablar con una persona

**🤖 RouterBot:** ¡Por supuesto! 🤝 Te conecto ahora mismo.

📍 Te estoy conectando con:
👤 Sara - Soporte Senior
⏱️ Espera: < 1 minuto

¿Es urgente?
> • [Sí, es urgente]

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## ¿Listo para Optimizar tu Soporte?

Comienza a entregar handoffs IA-a-humano fluidos hoy.

**Action:** Comenzar con Spoki

