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description: Preguntas frecuentes sobre la plataforma Spoki WhatsApp Marketing, API, precios y características
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  - FAQ WhatsApp Marketing
  - Preguntas WhatsApp Business
  - Ayuda API WhatsApp
  - Soporte Spoki
  - FAQ Automatización WhatsApp
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# Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre Spoki

## Preguntas Generales

**¿Qué es Spoki?**

**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

**¿Es Spoki un Tech Partner oficial?**

Sí, **Spoki es un Meta Business Partner oficial** (Tech Partner), lo que significa:

• **Partnership directo con Meta**: Estamos oficialmente reconocidos y autorizados por Meta (Facebook/WhatsApp)

• **Confiabilidad garantizada**: Nuestra plataforma cumple con los más altos estándares de calidad y seguridad de Meta

• **Soporte prioritario**: Acceso directo al soporte técnico de Meta para una resolución más rápida de problemas

• **Acceso completo a funcionalidades**: Acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API tan pronto como se lanzan

• **Garantía de cumplimiento**: Nuestra plataforma está siempre actualizada con las últimas políticas y regulaciones de WhatsApp

• **Certificación de seguridad**: Tus datos y comunicaciones están protegidos según estándares internacionales

Puedes verificar nuestro estado de partnership directamente en el [directorio oficial de partners de Meta](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging). Esta asociación te asegura que estás usando una plataforma confiable y de confianza para tus comunicaciones comerciales.

**¿Spoki funciona en escritorio o móvil?**

**Spoki es una plataforma web-based** accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet:

**Acceso Desktop:**
• Dashboard completo accesible desde cualquier navegador web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• No se requiere instalación de software
• Acceso completo a todas las funcionalidades: campañas, automatizaciones, analytics, integraciones
• Interfaz optimizada para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente
• Atajos de teclado para flujo de trabajo más rápido

**Acceso Móvil:**
• Diseño responsive optimizado para smartphones y tablets
• Gestiona conversaciones en movimiento
• Recibe notificaciones en tiempo real
• Funcionalidad de respuesta rápida
• Acceso a funcionalidades esenciales incluso fuera de la oficina

**Ventajas Principales:**
• **Basado en la nube**: No necesitas mantener el teléfono conectado (a diferencia de WhatsApp Web)
• **Multi-dispositivo**: Accede a tu cuenta desde múltiples dispositivos simultáneamente
• **Colaboración de equipo**: Múltiples operadores pueden trabajar en dispositivos diferentes al mismo tiempo
• **Siempre sincronizado**: Todas las conversaciones y datos se sincronizan en tiempo real en todos los dispositivos

Puedes acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar en [app.spoki.com](https://app.spoki.com)

**¿Cómo funciona el soporte al cliente?**

Ofrecemos soporte a través de chat, correo electrónico y documentación detallada para ayudarte en cada etapa.


## WhatsApp

**¿Cuál es la diferencia entre la App WhatsApp Business y la API de Spoki?**

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:

**App WhatsApp Business:**
• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos
• Gestión manual de mensajes
• Limitada a 5 dispositivos simultáneos
• Máximo 256 contactos por broadcast
• Sin capacidad de automatización
• Gratuita pero con limitaciones significativas
• Sin soporte para CRM o integraciones

**WhatsApp Business API (Spoki):**
• Diseñada para empresas medianas y grandes
• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente
• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos
• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes
• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)
• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones
• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva
• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado
• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

**Cuándo usar las API:**
Si necesitas enviar más de 100 mensajes al día, automatizar respuestas, integrar con otras herramientas o tener varios miembros del equipo gestionando conversaciones, las API son la elección correcta.

**¿La API de WhatsApp es conforme con GDPR?**

Sí, **las WhatsApp Business API a través de Spoki son completamente conformes con GDPR** (Reglamento General de Protección de Datos).

**Medidas de Protección de Datos:**

• **Cifrado end-to-end**: Todos los mensajes están cifrados por WhatsApp, garantizando que solo tú y tu cliente puedan leerlos
• **Minimización de datos**: Recopilamos solo los datos esenciales necesarios para el funcionamiento del servicio
• **Derecho de acceso**: Los clientes pueden solicitar sus datos en cualquier momento
• **Derecho al olvido**: Puedes eliminar los datos de los clientes cuando se solicite
• **Portabilidad de datos**: Exporta tus datos en formatos estándar
• **Gestión del consentimiento**: Mecanismos integrados de opt-in/opt-out
• **Acuerdos de procesamiento de datos**: Proporcionamos DPA (Data Processing Agreement) para todos los clientes

**Funcionalidades para la Privacidad:**

• **Opt-in obligatorio**: No puedes enviar mensajes sin consentimiento explícito del cliente
• **Opt-out fácil**: Los clientes pueden darse de baja con un simple comando
• **Logs de auditoría**: Rastrea todos los accesos y modificaciones de datos
• **Data center UE**: Tus datos se archivan en servidores europeos seguros

Para información detallada sobre privacidad, consulta nuestra [Privacy Policy](https://spoki.it/privacy-policy).

**¿Puedo usar el mismo número en Spoki y en la app WhatsApp simultáneamente?**

**¡Sí! Con Spoki puedes usar tanto WhatsApp Business App como WhatsApp Business API simultáneamente** en el mismo número—una funcionalidad única que distingue a Spoki de otras plataformas.

**Integración Dual Platform de Spoki:**

✅ **Usa Ambas Plataformas**: Integra tanto WhatsApp Business App como API
✅ **Conserva el Historial de Chat**: Guarda y sincroniza conversaciones hasta 6 meses
✅ **Onboarding Sencillo**: Configuración rápida con escaneo de código QR—sin migración compleja
✅ **Sin Pérdida de Datos**: Todos tus contactos e historial de chat se preservan
✅ **Sincronización Fluida**: Los mensajes se sincronizan entre ambas plataformas en tiempo real

**Cómo Funciona:**

**1. Proceso de Configuración Rápida:**
• Abre la plataforma Spoki
• Ve a la configuración de integración WhatsApp
• Escanea el código QR con tu WhatsApp Business App
• Autoriza la conexión
• ¡Listo! Ambas plataformas están ahora conectadas

**2. Experiencia Unificada:**
• **Historial de Chat**: Accede hasta 6 meses de conversaciones
• **Sincronización de Contactos**: Todos tus contactos de WhatsApp se importan automáticamente
• **Continuidad de Mensajes**: Las conversaciones fluyen sin interrupciones entre App y API
• **Sin Interrupción**: Continúa usando tu WhatsApp Business App como siempre

**3. Lo Mejor de Ambos Mundos:**

**Ventajas WhatsApp Business App (Mensajes Gratuitos):**
• Envía mensajes directamente desde tu teléfono
• Los mensajes enviados a través de la app tradicional **no se cobran**
• Perfecto para respuestas rápidas y personales
• Comodidad mobile-first
• Interfaz familiar

**Ventajas WhatsApp API (Funcionalidades Avanzadas):**
• Mensajería masiva y campañas
• Automatización avanzada y chatbots
• Gestión de equipo multi-operador
• Integración con CRM y e-commerce
• Analytics y reporting
• Mensajes template para promociones

**Ventajas de Costo:**

💰 **Mensajes gratuitos desde la App**: Los mensajes que envías a través de la WhatsApp Business App tradicional no se cobran—solo los mensajes iniciados desde la API siguen los precios de Meta
💰 **Routing inteligente**: Usa la App para respuestas rápidas (gratis) y las API para automatización (de pago)
💰 **Enfoque flexible**: Elige el canal más conveniente para cada caso de uso

**Casos de Uso:**

**Para Pequeñas Empresas:**
• Gestiona consultas urgentes de clientes desde el teléfono (App - gratis)
• Automatiza confirmaciones de pedidos y notificaciones (API - de pago)
• Envía campañas de marketing masivas (API - de pago)

**Para Equipos en Crecimiento:**
• El equipo de ventas usa la App para seguimiento rápido de leads (gratis)
• El equipo de soporte usa la plataforma multi-operador API (de pago)
• El marketing usa las API para campañas programadas (de pago)

**Notas Importantes:**

• **Historial 6 meses**: Spoki preserva y sincroniza hasta 6 meses de historial de conversaciones
• **Gestión de contactos**: Todos los contactos están unificados en la plataforma Spoki
• **Sin eliminación de cuenta requerida**: A diferencia de otras soluciones, no tienes que eliminar tu cuenta de WhatsApp
• **Sin período de espera**: Activación instantánea, sin retraso de 24 horas
• **Reversible**: Puedes desconectarte en cualquier momento sin perder datos

**Por Qué es Importante:**

La mayoría de los proveedores de WhatsApp API te obligan a elegir uno u otro, perdiendo historial de chat y contactos en el proceso. **La integración dual de Spoki** te ofrece flexibilidad, ahorro de costos y completa continuidad de datos.

[Contacta con nuestro equipo de soporte](https://spoki.com/es/book-ai-call) para configurar tu integración dual platform hoy!

**¿Puedo enviar mensajes masivos sin arriesgarme a un bloqueo?**

**¡Sí! Con las WhatsApp Business API y Spoki puedes enviar mensajes masivos de forma segura** sin el riesgo de ser bloqueado, a diferencia de la App WhatsApp Business.

**Por Qué las API son Seguras para Mensajería Masiva:**

• **Aprobación oficial de Meta**: Cada template de mensaje debe ser pre-aprobado por Meta
• **Diseñadas para negocios**: Las API están construidas específicamente para comunicaciones empresariales masivas
• **Monitoreo de calidad**: Meta monitorea la calidad de tus mensajes y el feedback de los usuarios
• **Límites de envío basados en confianza**: Tus límites de envío aumentan a medida que mantienes buenas prácticas
• **Sin herramientas de terceros**: Integración directa con la infraestructura oficial de WhatsApp

**Cómo Enviar Mensajes Masivos de Forma Segura:**

**1. Usa Mensajes Template:**
• Todos los mensajes promocionales deben usar templates pre-aprobados
• Los templates son revisados por Meta para garantizar cumplimiento de políticas
• Incluye instrucciones de opt-out en tus mensajes

**2. Respeta los Requisitos de Opt-in:**
• **Nunca spam**: Envía solo a usuarios que han dado consentimiento explícito
• Mantén registros de cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento
• Respeta inmediatamente las solicitudes de opt-out

**3. Mantén el Quality Rating:**
• Mantén baja la tasa de bloqueo (< 2%)
• Mantén baja la tasa de reporte (< 0,5%)
• Envía contenido relevante y de valor
• Respeta los horarios (evita mensajes nocturnos)

**4. Sigue los Tier de Envío:**
• **Tier 1**: 1.000 conversaciones/día (tier inicial)
• **Tier 2**: 10.000 conversaciones/día
• **Tier 3**: 100.000 conversaciones/día
• **Ilimitado**: Posible con un excelente quality rating

**Qué Te Puede Bloquear:**

❌ Usar mods de WhatsApp no oficiales o herramientas
❌ Enviar spam a usuarios que no han hecho opt-in
❌ Altas tasas de bloqueo/reporte
❌ Violar la Commerce Policy de WhatsApp
❌ Enviar contenido prohibido (adultos, juego, etc.)

**Mejores Prácticas:**

✅ Segmenta tu audiencia para mensajería relevante
✅ Personaliza los mensajes con datos del cliente
✅ Monitorea las métricas de engagement
✅ Prueba A/B tus templates
✅ Respeta las preferencias y feedback de los usuarios

Con Spoki, nuestra plataforma **gestiona automáticamente estas mejores prácticas** para mantener tu cuenta segura y tus límites de envío en crecimiento.

**¿Qué es un Opt-in y por qué es obligatorio?**

**El Opt-in es el consentimiento explícito que un usuario debe dar antes de que puedas enviarle mensajes de WhatsApp.** No es opcional—es un **requisito legal** tanto bajo GDPR como las políticas de WhatsApp.

**Por Qué el Opt-in es Obligatorio:**

**1. Requisitos Legales (GDPR):**
• No puedes enviar mensajes de marketing sin consentimiento explícito
• El consentimiento debe ser dado libremente, específico, informado e inequívoco
• Casillas pre-marcadas o consentimiento implícito NO son válidos
• Las sanciones por violaciones pueden llegar hasta €20 millones o el 4% del volumen de negocio anual

**2. Políticas de WhatsApp:**
• Meta requiere prueba del opt-in para todos los mensajes empresariales
• Las cuentas pueden ser bloqueadas por envío de mensajes no solicitados
• El Quality Rating disminuye con reportes y bloqueos de usuarios

**Qué Información Recopilar:**

• Número de teléfono del cliente
• Fecha y hora del consentimiento
• Método de consentimiento (formulario, SMS, etc.)
• Qué han consentido recibir (newsletter, promociones, notificaciones)
• Cómo hacer opt-out

**Gestionar los Opt-out:**

Debes proporcionar un **método fácil de opt-out**:
• Incluye "Responde STOP para darte de baja" en los mensajes
• Respeta inmediatamente los opt-out
• Elimina a los usuarios que han hecho opt-out de tus listas
• Nunca vuelvas a enviar mensajes a un usuario que hizo opt-out

**Funcionalidades de Opt-in de Spoki:**

• **Rastreo de opt-in**: Registra automáticamente fecha y método del consentimiento
• **Double opt-in**: Paso de confirmación opcional para seguridad extra
• **Gestión automática de opt-out**: Los usuarios pueden darse de baja con comandos simples
• **Segmentación de listas**: Separa usuarios con opt-in de los demás
• **Reporting de cumplimiento**: Prueba del consentimiento para auditorías

**Consejo:**
Mantén siempre registros detallados de cómo y cuándo obtuviste el consentimiento. En caso de auditoría o reclamación, deberás probar que tenías permiso para enviar mensajes a cada contacto.

**¿Cuáles son los métodos de opt-in válidos e inválidos?**

**Comprender los métodos de opt-in válidos es crucial** para mantenerse conforme a GDPR y las políticas de WhatsApp y evitar la suspensión de cuenta.

**✅ Métodos de Opt-in Válidos:**

**1. Formularios en Sitio Web:**
• Casilla clara que declara "Acepto recibir mensajes de WhatsApp"
• Debe estar desmarcada por defecto (no pre-seleccionada)
• Mención específica de WhatsApp (no solo "mensajes de marketing")

**2. Campañas SMS:**
• "Responde SÍ para recibir actualizaciones en WhatsApp"
• Call-to-action claro con consentimiento explícito
• Documenta timestamp de opt-in por SMS

**3. Recopilación en Tienda:**
• Formulario físico o tablet donde el cliente proporciona número y consentimiento
• Firma del cliente o aceptación digital
• El personal explica a qué se están suscribiendo

**4. Soporte Telefónico:**
• Consentimiento verbal grabado durante llamadas de soporte
• Explicación clara de a qué están consintiendo
• Documentado en CRM con timestamp

**5. Códigos QR:**
• Cliente escanea código y confirma suscripción
• Página de destino explica qué recibirá
• Requiere confirmación activa (clic en botón)

**6. Anuncios Click-to-WhatsApp:**
• El usuario inicia la conversación desde un anuncio de Facebook/Instagram
• El usuario realiza la primera acción (hace clic en el anuncio)
• Consentimiento implícito a través del inicio

**❌ Métodos de Opt-in NO Válidos:**

**1. Listas de Contactos Compradas:**
• NUNCA comprar listas de números de teléfono
• Sin prueba de consentimiento
• Alta tasa de reportes de spam
• Te hará bloquear la cuenta

**2. Números de Teléfono Extraídos:**
• Tomar números de sitios web, directorios, redes sociales
• Sin consentimiento explícito
• Ilegal bajo GDPR

**3. Casillas Pre-marcadas:**
• Checkbox ya marcada en formularios
• No se considera consentimiento "dado libremente"
• Violación de GDPR

**4. Consentimiento Transferido:**
• Usar opt-in de email para WhatsApp
• "Como eres nuestro cliente, te enviaremos mensajes en WhatsApp"
• Cada canal requiere consentimiento separado

**5. Consentimiento Asumido:**
• "Tenemos una relación comercial, así que puedo enviarte mensajes"
• Compras pasadas no equivalen a consentimiento de WhatsApp
• Debes obtener permiso explícito

**Mejores Prácticas:**

✅ **Sé transparente**: Declara claramente para qué se están inscribiendo los usuarios
✅ **Sé específico**: Menciona WhatsApp explícitamente, no solo "mensajes"
✅ **Facilita el opt-out**: Incluye instrucciones STOP en cada mensaje
✅ **Documenta todo**: Registra fecha, hora, método y fuente del consentimiento
✅ **Usa double opt-in**: Confirma el consentimiento directamente en WhatsApp (altamente recomendado)
✅ **Auditorías regulares**: Revisa regularmente tus listas de contactos para cumplimiento

**Ejemplos de Lenguaje de Consentimiento:**

**Bueno:**
☑️ "Acepto recibir mensajes promocionales de [Empresa] vía **WhatsApp**. Puedo darme de baja en cualquier momento respondiendo STOP."

**Malo:**
☑️ "Acepto comunicaciones de marketing." (no suficientemente específico)

**Consecuencias de Opt-in No Válido:**

• Suspensión o ban de la cuenta de WhatsApp
• Multas GDPR de hasta €20M o 4% del volumen de negocio anual
• Caída del Quality Rating
• Quejas de clientes y daño a la marca
• Responsabilidad legal

Yerra siempre por el lado de la cautela—**en caso de duda, pide el consentimiento explícitamente!**

**¿Qué es el Double Opt-in y por qué debería usarlo?**

**El double opt-in es un proceso de verificación de dos pasos** donde los usuarios confirman su consentimiento dos veces: primero en tu sitio web/formulario, luego nuevamente directamente en WhatsApp. Aunque el single opt-in es técnicamente válido, **el double opt-in es el estándar de oro** para cumplimiento y calidad de lista.

**Por Qué se Recomienda el Double Opt-in:**

**1. Verificar Precisión del Número:**
• Asegura que el número proporcionado sea correcto y activo
• Reduce mensajes rechazados y costos desperdiciados
• Confirma que quien completó el formulario posee el número

**2. Consentimiento Explícito en WhatsApp:**
• El usuario confirma que desea recibir mensajes **en WhatsApp específicamente**
• Prueba de consentimiento más fuerte que solo el formulario
• Reduce riesgo de reportes de spam
• Mejor cumplimiento con políticas de WhatsApp

**3. Lista de Mayor Calidad:**
• Solo usuarios comprometidos que confirman activamente
• Tasa de bloqueo/reporte más baja (<1% vs 2-5%)
• Mejor entrega y engagement de mensajes
• Protege tu Quality Rating

**4. Protección Legal:**
• Prueba inequívoca del consentimiento
• Conforme a GDPR por diseño
• Protege de reclamos
• Pista de auditoría completa

**Cómo Funciona el Double Opt-in:**

**Paso 1: Consentimiento Inicial (Sitio Web/Formulario)**
El usuario completa el formulario con checkbox: "Quiero recibir mensajes de WhatsApp"
Ingresa número de teléfono: +34 123 456 789
Envía el formulario

**Paso 2: Mensaje de Confirmación (WhatsApp)**
Mensaje automático enviado vía Spoki:
"¡Hola! Gracias por suscribirte a las actualizaciones de [Tu Empresa]. Para confirmar que deseas recibir mensajes en WhatsApp, responde con SÍ. Responde STOP en cualquier momento para darte de baja."

**Paso 3: El Usuario Confirma**
El usuario responde: "SÍ"

Spoki automáticamente:
✅ Etiqueta el contacto como "Double Opt-in Confirmado"
✅ Registra timestamp de confirmación
✅ Añade a la lista de mensajería activa
✅ Envía mensaje de bienvenida

**Paso 4: Bienvenida & Activación**
"¡Perfecto! Estás listo. Ahora recibirás nuestras actualizaciones, ofertas y novedades en WhatsApp. ¡Estamos emocionados de mantenerte informado! 🎉"

**Estadísticas:**

Las empresas que usan double opt-in reportan:
• **60-75%** tasa de confirmación (25-40% de abandono es normal)
• **50% inferior** tasa de bloqueo/reporte
• **2x superior** tasa de engagement
• **Mejor** deliverability de mensajes
• **Mayor** protección legal

**Sí, pierdes algunos contactos** (los que no confirman), pero ganas:
• Lista de mayor calidad
• Mejor engagement
• Costos más bajos (sin mensajes desperdiciados)
• Mejor reputación del remitente
• Tranquilidad legal

**Configuración Rápida en Spoki (5 minutos):**

1. **Crea Flujo de Automatización:**
   - Trigger: "Contacto añadido con etiqueta 'Nuevo Suscriptor'"
   - Espera 2 minutos
   - Envía mensaje de confirmación
   - Espera respuesta

2. **Añade Condiciones:**
   - Si respuesta contiene "SÍ" → Etiqueta como "Confirmado" → Envía bienvenida
   - Si respuesta contiene "NO" o "STOP" → Etiqueta como "Opted Out"
   - Si no hay respuesta después de 48h → Etiqueta como "No Confirmado"

3. **Prueba & Lanza**

**Ejemplos de Mensajes:**

**Amigable:**
"¡Hola! 👋 Gracias por suscribirte a [Empresa]. ¿Quieres recibir nuestras mejores ofertas y actualizaciones en WhatsApp? Responde SÍ para confirmar (o STOP para opt-out)."

**Profesional:**
"Hola, Gracias por el interés en [Nombre Empresa]. Para completar la inscripción y recibir nuestras comunicaciones vía WhatsApp, responde con SÍ. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP."

**E-commerce:**
"¡Bienvenido a [Tienda]! 🛍️ ¡Recibe descuentos exclusivos, nuevos productos y actualizaciones de pedidos en WhatsApp! Responde SÍ para activar tu acceso VIP. Responde STOP si prefieres no hacerlo."

**Mejores Prácticas:**

✅ Envía solicitud de confirmación dentro de 5 minutos del envío del formulario
✅ Mantén el mensaje de confirmación simple (solo responde SÍ)
✅ Explica claramente la propuesta de valor
✅ Incluye siempre instrucciones STOP
✅ Envía máximo 1-2 recordatorios si no hay respuesta
✅ Envía mensaje de bienvenida inmediatamente después de confirmación
✅ Rastrea tanto opt-in del formulario COMO confirmación de WhatsApp

❌ No compliques la confirmación
❌ No envíes marketing antes de la confirmación
❌ No asumas que el silencio significa consentimiento

**Consejo:**
Combina ambos para máximo cumplimiento: Checkbox en sitio web (single opt-in) + Confirmación en WhatsApp (double opt-in) + Documenta ambos en Spoki. Esto crea una **pista de consentimiento a prueba de auditorías** y asegura la lista de suscriptores de máxima calidad.

**¿Puedo gestionar múltiples usuarios simultáneamente en un solo número?**

**¡Absolutamente sí! Spoki es una plataforma multi-operador** que permite a todo tu equipo gestionar conversaciones desde un único número de WhatsApp simultáneamente.

**Funcionalidades Multi-Operador:**

**Operadores Ilimitados:**
• Sin límite en el número de miembros del equipo
• Cada operador tiene sus propias credenciales de acceso
• Todos los operadores trabajan en el mismo número de WhatsApp
• Sincronización en tiempo real en todos los dispositivos

**Gestión del Equipo:**

**1. Control de Acceso Basado en Roles:**
• **Admin**: Acceso completo a la plataforma, puede gestionar usuarios y configuración
• **Manager**: Puede ver todas las conversaciones y asignar chats
• **Operador**: Puede acceder solo a conversaciones asignadas
• **Solo lectura**: Puede ver conversaciones pero no responder

**2. Asignación de Conversaciones:**
• **Asignación manual**: Asigna chats específicos a operadores específicos
• **Routing automático**: Puedes construir lógica de routing personalizada usando los flujos de automatización de Spoki (ej. distribución round-robin, routing basado en habilidades, routing por departamento)
• **Organización basada en etiquetas**: Usa etiquetas para categorizar y filtrar conversaciones por tipo, prioridad o departamento
• **Flujos avanzados**: Crea reglas de asignación complejas con flujos de automatización (ej. enrutamiento por palabra clave, hora del día, propiedades del contacto)

**3. Herramientas de Colaboración:**
• **Notas internas**: Deja notas en conversaciones para otros operadores
• **Transferencia de chat**: Transfiere conversaciones activas entre operadores
• **@menciones**: Etiqueta miembros del equipo en discusiones internas
• **Indicadores de escritura**: Ve cuando otro operador está respondiendo
• **Bloqueo de conversaciones**: Previene que múltiples operadores respondan al mismo chat

**Funcionalidades de Productividad:**

• **Inbox unificado**: Todas las conversaciones en un solo lugar
• **Respuestas rápidas**: Guarda y comparte respuestas comunes
• **Historial de chat**: Historial completo de conversación visible para todos los operadores
• **Analytics de rendimiento**: Rastrea tiempos de respuesta, tasas de resolución por operador
• **Gestión de turnos**: Define horarios de disponibilidad de operadores

**Casos de Uso:**

**Equipo de Soporte al Cliente:**
• 5-10 agentes de soporte gestionando consultas entrantes
• Configura flujos de automatización para distribución de chat
• Construye flujos de escalación para problemas complejos

**Equipo de Ventas:**
• Múltiples representantes de ventas gestionando sus leads
• Usa etiquetas y automatización para enrutar leads por territorio o producto
• Seguimiento de pipeline de ventas

**Negocios Multi-Ubicación:**
• Diferentes ubicaciones de tienda compartiendo un número
• Crea flujos de automatización para routing basado en ubicación
• Supervisión centralizada con autonomía local

**Cómo Funciona:**

1. **Añade operadores**: Invita miembros del equipo vía email
2. **Configura permisos**: Define roles y niveles de acceso
3. **Configura flujos**: Crea flujos de automatización para routing y asignación de chat (opcional)
4. **Comienza a chatear**: Los operadores inician sesión y comienzan a gestionar conversaciones

**Notas Importantes:**

• Todos los operadores ven el mismo historial de conversaciones
• Los mensajes se sincronizan en tiempo real (sin retraso)
• Los clientes solo ven el nombre de la empresa, no los nombres de operadores individuales
• Puedes añadir/eliminar operadores en cualquier momento sin interrupciones
• Sin costo adicional por añadir más operadores (incluido en todos los planes)

Esta funcionalidad transforma WhatsApp en una **herramienta completa de colaboración del equipo** para la comunicación con clientes.


## SMS

**¿Puedo enviar SMS con Spoki?**

**¡Sí! Spoki soporta mensajería SMS tanto one-way como two-way** además de WhatsApp, permitiéndote crear estrategias de comunicación multicanal.

**Funcionalidades SMS Disponibles:**

**SMS One-Way (Broadcast):**
• Envía mensajes SMS masivos a miles de contactos
• Perfecto para notificaciones, alertas y campañas de marketing
• Sin capacidad de respuesta
• Opción de menor costo
• Útil para: Códigos OTP, notificaciones de entrega, recordatorios de citas

**SMS Two-Way (Conversacional):**
• Conversaciones SMS bidireccionales completas
• Los clientes pueden responder a tus mensajes
• Soporte multi-operador (como WhatsApp)
• Respuestas automáticas con chatbot
• Útil para: Soporte al cliente, encuestas, calificación de leads

**Integración SMS + WhatsApp:**

• **Mecanismo de fallback**: Si WhatsApp falla, envía automáticamente vía SMS
• **Campañas multicanal**: Alcanza a los clientes en su canal preferido
• **Inbox unificado**: Gestiona tanto SMS como WhatsApp desde una sola plataforma
• **Routing inteligente**: Envía por el canal más económico/efectivo

**Precios:**
• Los costos de SMS varían por país (típicamente €0,04-0,10 por mensaje)
• Sin suscripción requerida para SMS
• Pay-as-you-go o créditos prepagados
• Descuentos por volumen disponibles

**Cuándo Usar SMS:**
✅ Cliente no tiene WhatsApp
✅ Notificaciones time-sensitive (OTP, alertas)
✅ Alcanzar demografías mayores
✅ Comunicaciones gubernamentales/oficiales
✅ Canal de comunicación de respaldo

[Contacta con nuestro equipo de ventas](https://spoki.com/es/book-ai-call) para activar SMS en tu cuenta.

**¿Cuáles son las ventajas de los SMS en comparación con WhatsApp?**

Aunque **WhatsApp generalmente ofrece mejor engagement**, SMS tiene ventajas específicas en ciertos escenarios:

**Ventajas SMS:**

**1. Compatibilidad Universal:**
• Funciona en todos los teléfonos móviles (incluso teléfonos básicos sin internet)
• Sin instalación de app requerida
• Sin necesidad de smartphone
• 100% entrega a cualquier número de teléfono mundial

**2. Fiabilidad:**
• Entrega garantizada (infraestructura telecom)
• Funciona sin conexión a internet
• No afectado por problemas de app o actualizaciones
• Fiabilidad carrier-grade

**3. Comunicaciones Oficiales:**
• A menudo requerido para notificaciones legales/regulatorias
• Preferido para servicios bancarios y financieros
• Comunicaciones gubernamentales
• Códigos OTP y autenticación

**4. Demografías Mayores:**
• Mejor alcance para franja 60+ años
• Usuarios sin smartphone
• Mercados con baja adopción de WhatsApp

**Ventajas WhatsApp:**

**1. Engagement (10x mejor que SMS):**
• **98% tasa de apertura** vs 20% para SMS
• **45% tasa de click-through** vs 6% para SMS
• **Soporte de medios ricos** (imágenes, videos, PDF, botones)
• **Funcionalidades interactivas** (respuestas rápidas, listas, catálogos)

**2. Rentabilidad:**
• A menudo más económico para conversaciones empresariales
• Respuestas gratuitas dentro de ventana de 24 horas
• Costo por conversión menor

**3. Mejor UX:**
• Formato rico y medios
• Indicadores de escritura en tiempo real
• Confirmaciones de lectura
• Mensajes de voz
• Compartir ubicación

**4. Funcionalidades Avanzadas:**
• Chatbots e IA
• Integración de pagos
• Catálogos de productos
• Cifrado end-to-end

**Nuestra Recomendación:**

• **Usa WhatsApp** para: Marketing, ventas, soporte al cliente, engagement rico
• **Usa SMS** para: OTP, alertas críticas, demografías mayores, fallback
• **Usa Ambos** para: Máximo alcance y redundancia

Con Spoki, puedes combinar fácilmente ambos canales en una sola plataforma para obtener los mejores resultados.

**¿Puedo personalizar los SMS con datos de clientes?**

**¡Sí! La personalización de SMS está completamente soportada en Spoki**, igual que WhatsApp, permitiéndote crear mensajes altamente dirigidos y relevantes.

**Opciones de Personalización:**

**1. Personalización Básica:**
• **{{nombre}}** - Nombre del cliente
• **{{apellido}}** - Apellido del cliente
• **{{empresa}}** - Nombre de la empresa
• **{{telefono}}** - Número de teléfono
• **{{email}}** - Dirección de email

**2. Campos Personalizados:**
• Crea campos personalizados ilimitados en tu base de datos de contactos
• Ejemplos: nivel de membresía, fecha de última compra, saldo de cuenta, hora de cita
• Usa cualquier campo en tus plantillas SMS: "Hola {{nombre}}, tu renovación {{tipo_membresia}} está por vencer"

**3. Contenido Dinámico:**
• **Contenido condicional**: Muestra texto diferente según atributos del cliente
• **Campos calculados**: "Tienes {{puntos}} puntos = €{{valor_puntos}}"
• **Formato de fechas**: "Tu cita es el {{fecha_cita}}"

**4. Personalización Basada en Integraciones:**
• Extrae datos de tu **CRM** (HubSpot, Salesforce)
• Datos de e-commerce de **Shopify/WooCommerce** (número de pedido, productos, estado de entrega)
• Datos personalizados de **integraciones API**

**Ejemplos de Personalización:**

**E-commerce:**
"Hola {{nombre}}, tu pedido #{{numero_pedido}} de {{nombre_producto}} ha sido enviado! Rastréalo aquí: {{link_tracking}}"

**Recordatorio de Cita:**
"Hola {{nombre}}, recordatorio: Tu cita de {{tipo_servicio}} con {{nombre_staff}} es mañana a las {{hora}}. Responde C para confirmar o R para reprogramar."

**Carrito Abandonado:**
"Hola {{nombre}}, dejaste {{articulos_carrito}} en tu carrito. Completa tu compra ahora y ahorra {{descuento}}%: {{link_checkout}}"

**Campaña de Cumpleaños:**
"¡Feliz Cumpleaños {{nombre}}! 🎉 Aquí tienes un descuento especial de {{porcentaje_descuento}}% solo para ti. Válido hasta {{fecha_vencimiento}}: {{codigo_cupon}}"

**Funcionalidades Avanzadas:**

• **Segmentación**: Envía mensajes diferentes a diferentes grupos de clientes
• **Prueba A/B**: Prueba diferentes enfoques de personalización
• **Valores de fallback**: Texto predeterminado si el campo está vacío
• **Multilingüe**: Personaliza en el idioma preferido del cliente

**Mejores Prácticas:**

✅ Siempre prueba la personalización antes del envío masivo
✅ Usa valores de fallback para campos vacíos
✅ No personalices en exceso (mantén los mensajes naturales)
✅ Respeta límites de caracteres (160 char por SMS simple)
✅ Previsualiza mensajes antes de enviar

**Configurar Personalización:**

1. Importa contactos con campos personalizados
2. Crea plantilla SMS con {{placeholder}}
3. Mapea campos a variables
4. Previsualiza con datos reales
5. Envía campaña personalizada

¡Los mensajes SMS personalizados pueden **aumentar el engagement hasta un 600%** comparado con mensajes genéricos!


## Voz

**¿Spoki ofrece servicios de mensajería de voz?**

**¡Sí! Spoki ofrece funcionalidades de comunicación de voz completas** alimentadas por IA y sistemas de llamadas tradicionales.

**Capacidades de Voz:**

**1. Agentes de Voz IA:**

• **Llamadas alimentadas por IA**: Asistentes virtuales que realizan y reciben llamadas telefónicas autónomamente
• **Conversaciones naturales**: IA avanzada comprende contexto, intención y responde inteligentemente
• **Integración de base de conocimiento**: Entrena IA en documentos de empresa, FAQ, productos para respuestas precisas
• **Herramientas y acciones**: La IA puede reservar citas, verificar calendarios, crear tickets, actualizar CRM
• **Grabación de llamadas**: Grabación automática de todas las llamadas para calidad y cumplimiento
• **Transcripción speech-to-text**: Transcripción automática de llamadas a texto para análisis y archivos
• **Disponibilidad 24/7**: Nunca pierdas una llamada o solicitud
• **Multilingüe**: Habla con clientes en su idioma

**2. Integración SIP Trunk:**

• **Llamadas telefónicas tradicionales**: Realiza y recibe llamadas vía SIP trunk
• **Números de teléfono empresariales**: Usa tus líneas empresariales existentes
• **Grabación de llamadas**: Graba todas las conversaciones para calidad y cumplimiento
• **Transcripción de llamadas**: Convierte llamadas de voz en texto automáticamente

**3. Llamadas de WhatsApp (Próximamente):**

• **Llamadas de voz en WhatsApp**: Realiza llamadas directamente a través de WhatsApp Business API
• **Llamadas in-app**: Los clientes te llaman sin salir de WhatsApp
• **Mejor experiencia del cliente**: Canal único de comunicación

**4. Llamadas Manuales y Call Center (Próximamente):**

• **Call center tradicional**: Click-to-call desde el dashboard de Spoki
• **Llamadas multi-operador**: El equipo puede realizar llamadas salientes
• **Scripts de llamadas**: Guía a agentes a través de conversaciones
• **Analytics de llamadas**: Rastrea rendimiento y métricas

**Ventajas de Grabación y Transcripción:**

• **Garantía de calidad**: Revisa llamadas para entrenamiento y mejora de calidad
• **Cumplimiento**: Mantén archivos para requisitos regulatorios
• **Insights de IA**: Analiza transcripciones para sentimiento, palabras clave, tendencias
• **Enriquecimiento CRM**: Guarda automáticamente resúmenes de llamadas en registros de clientes
• **Búsqueda y referencia**: Encuentra conversaciones específicas buscando transcripciones

**Casos de Uso de Agente IA:**

• **Calificación de leads**: La IA llama a leads, hace preguntas, los califica
• **Reserva de citas**: Verifica disponibilidad y programa reuniones
• **Soporte al cliente**: Responde preguntas comunes 24/7
• **Encuestas y feedback**: Conduce entrevistas telefónicas automáticamente

**Configuración Self-Service**: Configura y entrena tus agentes de voz IA directamente en la plataforma Spoki.


## Automatizaciones

**¿Puedo crear un chatbot automático con Spoki?**

**¡Sí! Spoki ofrece un potente constructor de automatizaciones visual** que te permite crear chatbots sofisticados sin ningún conocimiento de programación.

**Constructor de Automatizaciones Visual:**

**Interfaz de Arrastrar y Soltar:**
• Sin código requerido
• Diseño de diagrama de flujo visual
• Fácil de entender y modificar
• Vista previa en tiempo real
• Biblioteca de plantillas incluida

**Capacidades del Chatbot:**

**1. Gestión de Conversaciones:**
• Da la bienvenida automáticamente a nuevos contactos
• Responde a preguntas frecuentes
• Califica leads con preguntas inteligentes
• Recopila información de clientes
• Enruta al departamento apropiado
• Transfiere a humano cuando sea necesario

**2. Elementos Interactivos:**
• **Botones de Respuesta Rápida**: Deja que los clientes elijan entre opciones
• **Listas**: Presenta hasta 10 opciones en un menú organizado
• **Mensajes Multimedia**: Envía imágenes, videos, documentos
• **Formularios**: Recopila datos estructurados
• **Lógica Condicional**: Respuestas diferentes basadas en respuestas

**¿Cómo funciona la integración de IA con los chatbots de Spoki?**

Los chatbots de Spoki pueden potenciarse con poderosas capacidades de IA que hacen las conversaciones más naturales e inteligentes.

**Integración de IA:**

• **Respuestas impulsadas por GPT**: La IA comprende lenguaje natural
• **Reconocimiento de intención**: Detecta lo que el cliente quiere
• **Análisis de sentimiento**: Comprende la emoción del cliente
• **Enrutamiento inteligente**: La IA decide dónde enrutar la conversación
• **Capacidad de aprendizaje**: Mejora con el tiempo

**¿Cuáles son los casos de uso comunes para chatbots en Spoki?**

Los chatbots de Spoki pueden usarse para varios propósitos comerciales, cada uno con resultados medibles.

**Casos de Uso Comunes de Chatbots:**

**Bot de Soporte al Cliente:**
• Responde automáticamente a FAQs
• Recopila detalles del problema
• Verifica estado del ticket
• Escala a humano si es complejo
• Disponible 24/7
• **Resultado**: 70% de consultas gestionadas automáticamente

**Bot de Calificación de Leads:**
• Saluda a nuevos leads
• Hace preguntas calificadoras (presupuesto, tiempos, necesidades)
• Puntúa leads automáticamente
• Enruta leads calientes a ventas
• Programa demos/consultas
• **Resultado**: Tiempo de respuesta de leads 3x más rápido

**Bot de E-commerce:**
• Recomendaciones de productos
• Verificación de estado de pedido
• Preguntas sobre tallas/productos
• Seguimiento de envíos
• Gestión de devoluciones
• **Resultado**: 40% reducción en tickets de soporte

**Bot de Reserva de Citas:**
• Verifica disponibilidad
• Reserva citas
• Envía confirmaciones
• Recordatorios antes de la cita
• Opción de reprogramación
• **Resultado**: 80% reducción en no-shows

**¿Cómo construyo y lanzo mi primer chatbot?**

Crear tu primer chatbot en Spoki es simple con nuestro constructor visual y plantillas predefinidas.

**Construir Tu Primer Chatbot:**

1. **Elige una plantilla** o comienza desde cero
2. **Define el disparador**: ¿Cuándo debería comenzar?
3. **Diseña el flujo**: Agrega mensajes, preguntas, condiciones
4. **Prueba exhaustivamente**: Prueba diferentes escenarios
5. **Lanza**: Activa la automatización
6. **Monitorea y optimiza**: Revisa analytics y mejora

**Plantillas Predefinidas:**

• Secuencia de mensaje de bienvenida
• Respondedor de FAQ
• Formulario de captura de leads
• Reserva de citas
• Rastreador de estado de pedido
• Encuesta de satisfacción del cliente
• Motor de recomendación de productos
• Creador de tickets de soporte

**Analytics:**

• Rastrea tasas de completación
• Identifica puntos de abandono
• Mide tiempos de respuesta
• Prueba A/B diferentes flujos
• Optimiza basado en datos

**Mejores Prácticas:**

✅ Mantén el mensaje inicial corto y atractivo
✅ Ofrece opt-out fácil (\"Responde HUMANO para hablar con nuestro equipo\")
✅ No hagas la conversación demasiado larga
✅ Proporciona siempre una salida hacia humano
✅ Prueba todos los caminos posibles
✅ Actualiza FAQs regularmente
✅ Monitorea y mejora basado en datos

**Métricas de Rendimiento:**

Chatbots bien diseñados típicamente logran:
• Tasa de automatización del **70-80%**
• Satisfacción del usuario **90%+**
• Disponibilidad **24/7**
• Tiempo de respuesta **instantáneo**
• Reducción de costos del **50-70%**

¡Con el constructor de automatizaciones de Spoki, puedes crear chatbots profesionales en **minutos, no semanas**!

**¿Qué son los flujos de automatización?**

**Los flujos de automatización son secuencias de acciones que se ejecutan automáticamente** basadas en disparadores específicos, permitiéndote automatizar tareas repetitivas y crear customer journeys sofisticados sin intervención manual.

**Cómo Funcionan los Flujos de Automatización:**

**1. Disparador (Punto de Inicio):**
¿Qué inicia la automatización?
• Nuevo contacto se suscribe
• Cliente envía mensaje con palabra clave específica
• Tag agregado al contacto
• Contacto alcanza punto específico en el embudo
• Basado en tiempo (X días después de acción)
• Webhook de sistema externo
• Evento de integración (nuevo pedido, envío de formulario)

**2. Condiciones (Puntos de Decisión):**
Lógica que determina el camino:
• SI cliente responde \"Sí\" → Camino A
• SI cliente está en segmento \"VIP\" → Camino B
• SI horario fuera de oficina → Camino C
• SI contacto tiene tag \"comprado\" → Saltar oferta

**3. Acciones (Qué Sucede):**
• Enviar mensaje (texto, imagen, video, documento)
• Agregar/remover tag
• Actualizar campo de contacto
• Asignar a operador
• Crear registro CRM
• Enviar webhook a sistema externo
• Esperar X tiempo
• Transferir a humano

**¿Cuáles son los tipos comunes de flujos de automatización?**

Spoki soporta varios tipos de flujos de automatización diseñados para diferentes escenarios comerciales y etapas del customer journey.

**Tipos de Flujos de Automatización:**

**Secuencia de Bienvenida:**
Nuevo suscriptor → Mensaje de bienvenida → Esperar 1 día → Info de producto → Esperar 2 días → Oferta especial

**Nutrición de Leads:**
Lead capturado → Preguntas calificadoras → SI calificado → Asignar a ventas → SI no calificado → Serie de contenido educativo

**Abandono de Carrito:**
Carrito abandonado → Esperar 1 hora → Mensaje recordatorio → Esperar 24 horas → Oferta de descuento → Esperar 48 horas → Mensaje última oportunidad

**Onboarding de Cliente:**
Nuevo cliente → Bienvenida y agradecimiento → Día 2: Guía de configuración → Día 5: Mensaje de verificación → Día 10: Consejos y trucos → Día 30: Solicitud de feedback

**Re-engagement:**
Sin actividad por 30 días → Mensaje \"Te extrañamos\" → SI responde → Oferta de reactivación → SI no responde → Esperar 30 días → Último intento

**Flujo de Ticket de Soporte:**
Nuevo ticket → Respuesta automática con # de ticket → Enrutar por categoría → SI alta prioridad → Asignación inmediata → SI baja → Cola → Verificar si resuelto en 48h → SI no resuelto → Escalar

**¿Qué características avanzadas tienen los flujos de automatización?**

Los flujos de automatización de Spoki incluyen poderosas características avanzadas que permiten automatización sofisticada del customer journey.

**Características Avanzadas de Flujos:**

**Acciones Basadas en Tiempo:**
• Esperar por duración específica (minutos, horas, días)
• Esperar hasta hora específica (mañana a las 9:00)
• Esperar horario laboral
• Programar para fecha específica

**Contenido Dinámico:**
• Personaliza mensajes con datos de contacto
• Calcula valores (puntos, descuentos)
• Formatea fechas y números
• Bloques de contenido condicional

**Ramificación Multi-Camino:**
• Dividir basado en múltiples condiciones
• Puntuar contactos basado en respuestas
• Enrutar a diferentes secuencias
• Fusionar caminos de nuevo

**Acciones de Integración:**
• Crear/actualizar registro CRM
• Agregar a lista de email marketing
• Generar factura
• Actualizar inventario
• Registrar en Google Sheets
• Disparar Zap de Zapier

**Control de Flujo:**
• **Iniciar/Detener**: Pausar flujos manualmente
• **Reglas de entrada**: Quién puede entrar en este flujo
• **Reglas de salida**: Cuándo remover del flujo
• **Frecuencia**: Qué tan seguido el mismo contacto puede entrar
• **Prioridad**: Qué flujo tiene precedencia

**¿Cuáles son ejemplos reales de flujos de automatización?**

Aquí hay ejemplos prácticos de flujos de automatización que los negocios usan exitosamente con Spoki.

**Ejemplos del Mundo Real:**

**Flujo de Pedido E-commerce:**
1. Pedido realizado (disparador)
2. Enviar confirmación de pedido con detalles
3. Esperar hasta envío
4. Enviar notificación de envío con tracking
5. Esperar entrega
6. Solicitar reseña
7. SI reseña positiva → Agradecimiento + descuento
8. SI negativa → Escalar a soporte

**Flujo de Registro a Evento:**
1. Formulario enviado (disparador)
2. Enviar confirmación + invitación a calendario
3. 7 días antes: Recordatorio con detalles
4. 1 día antes: Recordatorio final + direcciones
5. Día del evento: \"Esperamos verte\"
6. Día después: Agradecimiento + encuesta de feedback
7. SI asistió → Ofrecer próximo evento

**Renovación de Suscripción:**
1. 30 días antes de expiración: Primer recordatorio
2. 14 días: Segundo recordatorio con beneficios
3. 7 días: Mensaje de urgencia + descuento
4. 3 días: Última oportunidad
5. SI renovado → Agradecimiento + confirmación
6. SI no renovado → Salir del flujo + tag \"expirado\"

**¿Cómo monitoreo y optimizo los flujos de automatización?**

Rastrear y optimizar tus flujos de automatización es esencial para maximizar su efectividad.

**Analytics y Optimización:**

Rastrea rendimiento del flujo:
• **Tasa de entrada**: Cuántos entran al flujo
• **Tasa de completación**: % que completan el flujo completo
• **Puntos de abandono**: Dónde las personas dejan de interactuar
• **Tasa de conversión**: % que toman la acción deseada
• **Tiempo promedio en flujo**: Cuánto tiempo desde inicio hasta fin
• **ROI**: Ingresos generados vs costos

**Mejores Prácticas:**

✅ **Comienza simple**: Empieza con flujos básicos, agrega complejidad gradualmente
✅ **Prueba exhaustivamente**: Prueba todos los caminos posibles antes del lanzamiento
✅ **Monitorea diariamente**: Verifica regularmente el rendimiento
✅ **Proporciona salidas**: Siempre permite opt-out o intervención humana
✅ **Respeta tiempos**: No envíes mensajes demasiado frecuentemente
✅ **Personaliza**: Usa datos de contacto para relevancia
✅ **Mide resultados**: Rastrea KPIs y optimiza
✅ **Actualiza regularmente**: Mantén contenido fresco y relevante

**Errores Comunes a Evitar:**

❌ Demasiados mensajes demasiado rápido
❌ Sin salida para soporte humano
❌ No probar todos los escenarios
❌ Olvidar manejar casos límite
❌ Sin personalización
❌ Flujos demasiado complejos (manténlos simples)
❌ No monitorear rendimiento

**Configuración Rápida:**

¡Con el constructor visual de Spoki, puedes crear tu primer flujo de automatización en **menos de 10 minutos**! Nuestra biblioteca de plantillas incluye más de 50 flujos predefinidos listos para usar.

**¿Puedo automatizar respuestas fuera del horario de oficina?**

**¡Absolutamente! La automatización de respuestas fuera de horario es una de las automatizaciones más populares y fáciles de configurar en Spoki.**

**Funcionalidad de Respuesta Automática:**

**Respuesta Fuera de Horario Básica:**
Configuración más simple - responde automáticamente a cada mensaje cuando tu equipo no está disponible:

**Ejemplo:**
\"¡Gracias por contactarnos! Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Responderemos tu mensaje tan pronto como estemos operativos nuevamente. Para asuntos urgentes, llama al +1234567890.\"

**Respuesta Fuera de Horario Avanzada:**

**1. Respuesta Automática Basada en Tiempo:**
• **Detección de Horario Laboral**: Mensajes diferentes para horario laboral/fuera de horario
• **Mensajes de Fin de Semana**: Mensaje especial para sábado/domingo
• **Mensajes de Feriados**: Respuestas específicas para feriados públicos
• **Pausa de Almuerzo**: Respuesta automática durante 12:00-14:00
• **Consciente de Zona Horaria**: Ajusta basado en zona horaria del cliente

**¿Qué características avanzadas de respuesta fuera de horario están disponibles?**

Spoki ofrece sofisticadas características de respuesta fuera de horario que van más allá de simples respuestas automáticas para proporcionar valor real a los clientes.

**Características Avanzadas:**

**Gestión de Expectativas:**
\"¡Gracias por tu mensaje! Nuestro equipo está actualmente ausente pero responderá dentro de:
• Urgente: 2 horas
• Estándar: 24 horas
• En fines de semana: Próximo día laboral

¡Tu mensaje es importante para nosotros!\"

**Opciones de Self-Service:**
\"Mientras esperas, puedes:
• Revisar nuestras FAQs: [enlace]
• Rastrear tu pedido: [enlace]
• Ver nuestro horario de atención: [enlace]
• Programar una llamada: [enlace]\"

**Creación de Tickets:**
Crea automáticamente un ticket de soporte cuando se recibe un mensaje fuera de horario:
• Asigna número de ticket
• Confirma recepción
• Establece expectativas
• Notifica al equipo
• El cliente puede rastrear estado

**Gestión VIP:**
• Detecta clientes VIP (vía tag o campo)
• Envía mensaje especial
• Notifica al gerente de guardia
• Ofrece callback prioritario
• SLA diferente

**Soporte Multi-idioma:**
Detecta idioma del cliente y responde en consecuencia:
• Mensaje en inglés → Respuesta automática en inglés
• Mensaje en italiano → Respuesta automática en italiano
• Mensaje en español → Respuesta automática en español
• Detecta automáticamente o pregunta preferencia

**¿Cuáles son las mejores prácticas para mensajes fuera de horario?**

Sigue estas mejores prácticas para crear mensajes fuera de horario efectivos que mantengan la satisfacción del cliente incluso cuando no estás disponible.

**Mejores Prácticas:**

✅ **Sé claro sobre tiempos de respuesta**: Establece expectativas
✅ **Ofrece alternativas**: FAQs, callback, contacto de emergencia
✅ **Manténlo amigable**: Mantén la voz de marca
✅ **Proporciona valor**: Enlaces a recursos útiles
✅ **Una vez por conversación**: No hagas spam con cada mensaje
✅ **Prueba exhaustivamente**: Verifica todas las zonas horarias y escenarios
✅ **Actualiza regularmente**: Mantén horarios e información actualizados

**Plantillas de Mensajes:**

**Profesional:**
\"Gracias por contactar a [Empresa]. Nuestra oficina está actualmente cerrada. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EST. Responderemos tu consulta dentro de 2 horas laborales después de reabrir. Para asuntos urgentes, llama al [teléfono] o envía email a [email].\"

**Amigable:**
\"¡Hola! ¡Gracias por contactarnos! 😊 Actualmente estamos lejos de nuestros escritorios pero volveremos [mañana por la mañana/lunes a las 9:00]. Responderemos tan pronto como estemos de vuelta en línea. ¡Mientras tanto, revisa nuestras FAQs en [enlace]!\"

**Con Opciones:**
\"¡Hola! Nuestro equipo está actualmente offline. Mientras esperas, puedo ayudarte con:

🔍 Verifica estado de pedido
📦 Rastrea envío
💡 Navega FAQs
📅 Programa una llamada

¡Responde con el emoji o número para comenzar!\"

**Analytics:**

Rastrea efectividad:
• Mensajes recibidos fuera de horario
• Contador de respuestas automáticas enviadas
• Satisfacción del cliente
• Uso de self-service
• Tiempo de respuesta después de reabrir

**Configuración Rápida (2 minutos):**

1. Ve a Configuración → Respuesta Automática
2. Activa \"Habilitar\"
3. Escribe tu mensaje
4. Establece horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
5. Fuera de estos horarios = respuesta automática
6. Guarda

¡Listo! Tu respuesta fuera de horario ahora está activa y gestionará expectativas de clientes 24/7, ¡incluso cuando no estés!


## Agentes IA

**¿Cómo funciona la integración con Inteligencia Artificial (GPT)?**

**Spoki se integra con modelos lingüísticos de IA de vanguardia (incluidos GPT-4, GPT-3.5 y otros LLM)** para alimentar conversaciones inteligentes y similares a las humanas con tus clientes.

**Cómo Funciona la Integración de IA:**

**1. Comprensión del Lenguaje Natural (NLU):**
La IA analiza los mensajes entrantes para comprender:
• **Intención**: Qué quiere el cliente (ej. verificar pedido, reservar cita, hacer pregunta)
• **Entidades**: Información clave (ej. número de pedido, fecha, nombre de producto)
• **Sentimiento**: Emoción del cliente (feliz, frustrado, urgente)
• **Contexto**: Historial de conversación previa
• **Idioma**: Detección automática del idioma del cliente

**2. Generación Inteligente de Respuestas:**
Basándose en la comprensión, la IA:
• Busca en tu base de conocimiento
• Recupera información relevante
• Genera respuesta natural y conversacional
• Mantiene el contexto a través de múltiples mensajes
• Personaliza basándose en datos del cliente
• Adapta el tono para ajustarse a la situación

**¿Qué acciones puede realizar la IA en Spoki?**

Spoki ofrece **2 Agentes IA especializados** diseñados para gestionar automáticamente diferentes necesidades empresariales, proporcionando asistencia inteligente 24/7 a tus clientes.

**Agentes IA Disponibles:**

**1. Agente de Soporte al Cliente**

Tu asistente de soporte 24/7 que nunca duerme:

• **Disponibilidad 24/7**: Responde a preguntas de clientes en cualquier momento, incluso fuera de horario
• **FAQ y Base de Conocimiento**: Proporciona instantáneamente respuestas de tu documentación
• **Resolución de Problemas**: Gestiona automáticamente solicitudes de soporte comunes
• **Creación de Tickets**: Crea y rastrea tickets de soporte cuando sea necesario
• **Escalación Inteligente**: Transfiere problemas complejos a agentes humanos
• **Soporte Multilingüe**: Comunica en el idioma preferido del cliente

**2. Agente de Ventas**

Tu asistente de ventas inteligente que genera ingresos:

• **Soporte de Ventas 24/7**: Nunca pierdas una oportunidad de venta, ni siquiera de noche
• **Catálogo de Productos**: Navega y busca en todo el catálogo de productos
• **Recomendaciones de Productos**: Sugiere productos relevantes según las necesidades del cliente
• **Upselling**: Recomienda productos premium o complementarios
• **Cross-selling**: Sugiere artículos relacionados para aumentar el valor del pedido
• **Link de Pago**: Genera y envía links de pago seguros
• **Carrito**: Construye y envía el carrito directamente en el chat
• **Link de Checkout**: Envía links de checkout directos para compras más rápidas
• **Seguimiento de Pedidos**: Proporciona actualizaciones de estado del pedido en tiempo real

**Ventajas Clave:**

✅ **Siempre Disponible**: Operación 24/7, nunca pierdes un cliente
✅ **Respuesta Instantánea**: Responde inmediatamente, sin tiempo de espera
✅ **Escalable**: Gestiona conversaciones ilimitadas simultáneamente
✅ **Generación de Ingresos**: Convierte conversaciones en ventas automáticamente
✅ **Rentable**: Reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte y ventas
✅ **Servicio Consistente**: Misma calidad cada vez, sin errores humanos

**Integración E-commerce:**

Ambos agentes se integran perfectamente con tu plataforma de e-commerce para:
• Acceder al inventario de productos en tiempo real
• Verificar disponibilidad y precios de productos
• Procesar pedidos y pagos
• Enviar confirmaciones de pedido
• Proporcionar actualizaciones de envío

¡Con los Agentes IA de Spoki, obtienes **automatización inteligente de nivel empresarial** que trabaja 24 horas al día para dar soporte a los clientes y generar ventas!

**¿Cuáles son las características clave comunes a todos los modelos de IA?**

Todos los modelos de IA de Spoki comparten potentes funcionalidades que habilitan conversaciones naturales y context-aware con tus clientes.

**Conversaciones Context-Aware:**
La IA recuerda los mensajes anteriores:
• Cliente: "Quiero pedir una pizza"
• IA: "¡Fantástico! ¿Qué tamaño deseas?"
• Cliente: "Grande"
• IA: "¡Perfecto! Pizza grande. ¿Qué ingredientes?" ← Recuerda "pizza" y "grande"

**Diálogos Multi-Turn:**
• Preguntas de seguimiento
• Aclaraciones
• Recopilación progresiva de información
• Flujo de conversación natural

**Clasificación de Intención:**
• **Soporte**: "Mi pedido no ha llegado"
• **Ventas**: "¿Cuánto cuesta el plan Pro?"
• **Información**: "¿Cuáles son sus horarios?"
• **Queja**: "No estoy satisfecho con el servicio"
• **Urgente**: "¡Necesito ayuda inmediata!"

**Análisis de Sentimiento:**
• **Positivo**: Tono entusiasta y amigable
• **Neutral**: Tono profesional e informativo
• **Negativo**: Tono empático, orientado a soluciones
• **Urgente/Enfadado**: Escalación inmediata a operador humano

**¿Cómo funciona la escalación inteligente de la IA?**

La IA de Spoki sabe cuándo es apropiado transferir conversaciones a operadores humanos, asegurando que los clientes reciban siempre el mejor soporte posible.

**Escalación Inteligente:**

La IA sabe cuándo pasar el relevo:
• Problemas técnicos complejos
• Clientes enfadados/frustrados
• Solicitudes fuera de las capacidades de la IA
• El cliente solicita explícitamente un humano
• Confianza de la IA por debajo del umbral (ej. 70%)

**Cómo Funciona:**

La IA evalúa continuamente cada conversación y toma decisiones inteligentes sobre cuándo se necesita experiencia humana. Esto asegura que los clientes obtengan ayuda automática para consultas simples mientras que situaciones complejas reciben atención personal.

**Disparadores de Escalación:**

1. **Nivel de Confianza**: Cuando la IA no está segura de la respuesta correcta
2. **Estado Emocional**: Cuando el cliente muestra frustración o enfado
3. **Complejidad**: Cuando la consulta requiere experiencia profunda o juicio
4. **Solicitud del Cliente**: Cuando el cliente solicita explícitamente soporte humano
5. **Reglas de Negocio**: Según tus políticas de escalación personalizadas

**Resultado**: Transiciones fluidas que mantienen el contexto, así los clientes nunca tienen que repetirse cuando son transferidos a un operador humano.

**¿Cómo configuro y personalizo la IA?**

**Spoki ofrece amplias opciones de personalización** para adaptar la IA a la voz de tu marca, necesidades empresariales y preferencias de los clientes.

**Opciones de Configuración:**

**1. Personalidad de la IA:**
• **Tono**: Profesional / Amigable / Casual
• **Formalidad**: Alta / Media / Baja
• **Verbosidad**: Concisa / Equilibrada / Detallada
• **Creatividad**: Conservadora / Equilibrada / Creativa

**2. Reglas de Respuesta:**
• Longitud máxima de respuesta (ej. 300 caracteres)
• Uso de emojis (Sí / No / Contextual)
• Estilo de lenguaje (Simple / Técnico / Mixto)
• Inclusión de call-to-action

**3. Umbrales de Confianza:**
• Confianza mínima para responder (ej. 70%)
• Cuándo hacer preguntas de aclaración
• Cuándo escalar a humano
• Cuándo ofrecer opciones alternativas

**4. Alcance de Conocimiento:**
• Qué documentos/FAQ utilizar
• Fuentes de datos externas
• Acceso a datos en tiempo real (precios, inventario)
• Endpoints de integración

**¿Cuáles son las métricas de rendimiento reales de la IA?**

La IA de Spoki ofrece rendimientos impresionantes a través de varios casos de uso empresariales, con resultados medibles en soporte al cliente, ventas y e-commerce.

**Rendimiento en el Mundo Real:**

**Soporte al Cliente:**
• **85-90%** de FAQ respondidas correctamente
• **70-80%** de conversaciones completamente automatizadas
• **< 2 segundos** tiempo medio de respuesta
• **4.5/5** satisfacción media del cliente
• **60%** reducción de costos de soporte

**Calificación de Leads:**
• **90%** tasa de captura de leads
• **5x más rápido** que la calificación manual
• **40%** aumento de leads calificados
• Disponibilidad **24/7**

**E-commerce:**
• **35%** mejora en tasa de conversión
• **50%** reducción del abandono de carrito
• **3x más** recomendaciones de productos
• Actualizaciones de estado de pedido **instantáneas**

Estas métricas demuestran cómo la automatización con IA puede mejorar significativamente la eficiencia, la satisfacción del cliente y los resultados empresariales reduciendo los costos operativos.

**¿Qué son los Agentes IA?**

**Los Agentes IA son asistentes virtuales inteligentes alimentados por GPT y otros modelos lingüísticos avanzados** que pueden gestionar autónomamente conversaciones con clientes, ejecutar tareas y proporcionar soporte 24/7 sin intervención humana.

**Qué Hace a los Agentes IA Diferentes de los Chatbots Simples:**

| Funcionalidad | Chatbot Tradicional | Agente IA |
|---------|-------------------|----------|
| Comprensión | Coincidencia de palabras clave | Comprensión de lenguaje natural |
| Flexibilidad | Scripts rígidos | Conversaciones adaptativas |
| Aprendizaje | Actualizaciones manuales | Mejora continua |
| Contexto | Olvida mensajes anteriores | Recuerda toda la conversación |
| Consultas complejas | No puede gestionar | Comprende y resuelve |
| Personalización | Variables básicas | Personalización profunda |

**Capacidades Clave:**

• **Conversación natural**: Comprende intención y contexto
• **Ejecución de tareas**: Reserva citas, procesa pedidos, crea tickets
• **Escalación inteligente**: Sabe cuándo transferir a humano
• **Aprendizaje continuo**: Mejora con las interacciones
• **Multicanal**: Funciona en WhatsApp, SMS, Voice
• **Disponibilidad 24/7**: Nunca duerme, sin costos extra

**Resultados Típicos:**

• **70-85%** de conversaciones completamente automatizadas
• **90%+** satisfacción del cliente con el agente
• **< 2 segundos** tiempo de respuesta
• **60-70%** reducción de carga de trabajo de soporte
• **3x más rápido** tiempo de respuesta a leads
• **40%** aumento de conversiones

Con los Agentes IA de Spoki, obtienes **automatización de nivel empresarial** a una fracción del costo de contratar personal adicional.

**¿Qué otros tipos de Agentes IA ofrece Spoki?**

Además de los Agentes de Soporte, Ventas y Reservas, Spoki proporciona otros tres tipos de agentes especializados para necesidades empresariales específicas.

**4. Agente E-commerce:**
**Propósito**: Asistir con la experiencia de compra online

**Capacidades:**
• Recomendaciones de productos basadas en preferencias
• Responde preguntas sobre productos
• Verifica disponibilidad de stock
• Procesa pedidos end-to-end
• Recupera carritos abandonados
• Upsell y cross-sell

**5. Agente FAQ:**
**Propósito**: Respuestas instantáneas a preguntas comunes

**Capacidades:**
• Acceso completo a la base de datos de FAQ
• Comprende preguntas formuladas de diferentes maneras
• Proporciona respuestas detalladas y útiles
• Enlaza a recursos relevantes

**6. Agente de Calificación de Leads:**
**Propósito**: Filtra y evalúa leads automáticamente

**Capacidades:**
• Hace preguntas calificadoras de forma natural
• Puntúa leads según respuestas
• Segmenta leads en categorías
• Enruta leads de alto valor a ventas inmediatamente
• Actualiza CRM con datos de calificación

**Plantillas de Inicio Rápido:**

Spoki ofrece Agentes IA preconfigurados listos para implementar en **menos de 15 minutos** para:
• Soporte al Cliente (FAQ + Ticketing)
• Calificación de Leads (ventas B2B)
• Reserva de Citas (empresas de servicios)
• Gestión de Pedidos (e-commerce)
• Reservas de Restaurantes
• Consultas Inmobiliarias

**¿Cómo creo y configuro un Agente IA?**

**Crear un Agente IA en Spoki es sencillo** con nuestro proceso de configuración paso a paso.

**Paso 1: Construye Base de Conocimiento**
• Carga documentos relevantes (PDF, Word, Texto)
• Añade FAQ y preguntas comunes
• Incluye catálogos de productos
• Conecta a tu sitio web/centro de ayuda
• Añade políticas y procedimientos de la empresa

**Paso 2: Configura Personalidad**
• **Nombre**: Dale un nombre a tu agente (ej. "Alex el Agente de Soporte")
• **Tono**: Profesional / Amigable / Casual

**Paso 3: Establece Capacidades**
• Habilita acciones (reservar cita, crear ticket, etc.)
• Conecta integraciones (CRM, calendario, e-commerce)
• Define reglas de escalación
• Establece objetivos de tiempos de respuesta

**Paso 4: Entrena y Prueba**
• Prueba con varias preguntas
• Identifica brechas en el conocimiento
• Perfecciona respuestas
• Prueba A/B diferentes enfoques

**Paso 5: Lanza y Monitorea**
• Comienza con disponibilidad limitada (solo horario de oficina)
• Monitorea conversaciones diariamente
• Recopila feedback
• Itera y mejora

**¿Qué funcionalidades avanzadas de los Agentes IA están disponibles?**

Los Agentes IA de Spoki incluyen potentes funcionalidades avanzadas que habilitan automatización sofisticada e integración perfecta con tus sistemas empresariales.

**Sistemas Multi-Agente:**
• Diferentes agentes para diferentes propósitos
• Los agentes pueden transferirse entre sí
• Experiencia especializada para cada departamento

**Memoria Contextual:**
• Conversaciones previas
• Preferencias del cliente
• Historial de compras
• Campos personalizados y etiquetas

**Superpoderes de Integración:**
Conecta con:
• **CRM**: Tu sistema CRM
• **E-commerce**: Shopify
• **Calendarios**: Google Calendar
• **Pagos**: PayPal

**Mejores Prácticas:**

✅ **Comienza estrecho**: Enfócate en un caso de uso, expande gradualmente
✅ **Transparencia**: Haz saber a los clientes que están hablando con IA
✅ **Escalación fácil**: Proporciona siempre un camino hacia humano
✅ **Actualizaciones regulares**: Mantén la base de conocimiento actualizada
✅ **Monitorea de cerca**: Revisa conversaciones semanalmente
✅ **Establece expectativas**: Sé claro sobre qué puede/no puede hacer el agente

**Precios:**

• Sin costos de configuración
• Cancela cuando quieras


## Número de Teléfono

**¿Necesito un número dedicado para Spoki?**

**Sí, es altamente recomendado utilizar un número de teléfono dedicado** para WhatsApp Business API para mantener la profesionalidad, proteger tu privacidad personal y optimizar las operaciones comerciales.

**Por Qué un Número Dedicado es Importante:**

**1. Separación Profesional:**
• Mantén separadas las comunicaciones comerciales y personales
• Mantén límites profesionales
• Evita mezclar contactos personales con clientes
• Presenta una identidad comercial consistente

**2. Gestión del Equipo:**
• Múltiples miembros del equipo pueden acceder al mismo número comercial
• No hay confusión entre chats personales y comerciales
• Historial de conversaciones centralizado
• Más fácil gestionar la rotación de personal

**3. Cumplimiento y Calidad:**
• Número dedicado reduce el riesgo de violaciones por uso personal
• Mejor control sobre el contenido de los mensajes y cumplimiento
• Más fácil rastrear métricas comerciales
• Mantiene el Quality Rating enfocado en interacciones comerciales

**4. Escalabilidad:**
• Fácil transferir propiedad
• Puede migrar a diferentes miembros del equipo
• Continuidad comercial si un empleado se va
• Branding profesional (ej. +34 91 1234567 para negocio en Madrid)

**¿Cuáles son las opciones de número para WhatsApp Business API?**

Tienes varias opciones al elegir un número para WhatsApp Business API. Cada una tiene sus propias ventajas dependiendo de las necesidades de tu negocio.

**Número Móvil (Recomendado):**
• ✅ Fácil de verificar
• ✅ Puede recibir códigos de verificación SMS
• ✅ Funciona con todas las funcionalidades de WhatsApp
• ✅ Los clientes pueden llamar si es necesario
• ✅ Costo menor (€5-15/mes)

**Número Fijo:**
• ✅ Apariencia profesional (código de área comercial)
• ✅ Identidad comercial establecida
• ⚠️ Verificación mediante llamada de voz (ligeramente más complejo)
• ⚠️ No puede recibir SMS
• **Costo:** €10-20/mes

**Número Gratuito:**
• ✅ Profesional y confiable
• ✅ Sin costo para los clientes que llaman
• ✅ Presencia nacional
• ⚠️ No todos los países soportan números gratuitos en WhatsApp
• ⚠️ Costo más alto (€20-50/mes)

**Número Virtual:**
• ✅ No necesita SIM física
• ✅ Puedes elegir cualquier código de área
• ✅ Fácil de gestionar online
• ⚠️ Verifica compatibilidad con WhatsApp API
• **Costo:** €5-15/mes

**Consejo Pro:**
Elige un número con el código de área de la ubicación de tu negocio (ej. +34 91 para Madrid, +1 212 para Nueva York) para construir confianza y credibilidad local.

**¿Cuáles son los riesgos de usar un número personal para el negocio?**

Usar tu número de teléfono personal para WhatsApp Business API puede crear varios problemas que impactan tanto tu privacidad como las operaciones comerciales.

**Qué Sucede Si Usas el Número Personal:**

❌ **Riesgo de Privacidad**: Los clientes pueden llamar/enviar mensajes a tu número personal fuera del horario laboral o para propósitos no comerciales

❌ **Confusión**: Mezcla de chats personales y comerciales dificulta mantener límites profesionales

❌ **Problemas de Equipo**: No puedes compartir acceso con miembros del equipo, limitando colaboración y crecimiento

❌ **Portabilidad**: Difícil transferir si cambias de rol o contratas alguien para gestionar comunicaciones

❌ **Riesgo de Calidad**: El uso personal puede afectar el Quality Rating comercial, potencialmente llevando a restricciones

**Mejores Prácticas:**

✅ **Obtén Nuevo Número**: Compra línea comercial dedicada
✅ **Elige Memorable**: Fácil de recordar para los clientes
✅ **Coincide Ubicación**: Usa código de área local para credibilidad
✅ **Documéntalo**: Mantén registros de propiedad del número
✅ **Nunca Compartas**: No uses para comunicaciones personales

**Excepción:**

Si eres un **emprendedor individual** recién comenzando, *puedes* usar tu número personal temporalmente, pero planifica migrar a un número comercial dedicado a medida que creces.

**¿Cómo configuro mi número de teléfono con Spoki?**

Configurar tu número de teléfono con Spoki es un proceso simple que típicamente requiere solo unos pocos minutos.

**Proceso de Configuración Rápida:**

1. **Compra** número dedicado de proveedor telecom
   • Elige entre móvil, fijo, gratuito o virtual
   • Asegúrate de que el número esté activo y pueda recibir llamadas/SMS

2. **Verifica** que el número esté listo
   • Prueba que pueda recibir SMS o llamadas de voz
   • Asegúrate de que no esté ya registrado en WhatsApp
   • Formatea en estilo internacional (ej. +34 91 1234567)

3. **Conecta** a Spoki durante el onboarding
   • Ingresa tu número en el asistente de configuración de Spoki
   • Elige método de verificación (SMS o llamada de voz)

4. **Verifica** mediante SMS o llamada de voz
   • Recibe código de verificación de 6 dígitos
   • Ingresa el código en la plataforma Spoki
   • La confirmación ocurre en segundos

5. **Comienza** a usarlo solo para negocio
   • Completa tu perfil comercial
   • Agrega miembros del equipo
   • Empieza a enviar mensajes a los clientes

**Tiempos:** Configuración completa en 5-10 minutos

**Recuerda:** Mantén este número dedicado solo para uso comercial para mantener calidad y profesionalidad.

**¿Puedo usar mi número de teléfono fijo actual?**

**¡Sí! Puedes absolutamente usar un número fijo (línea fija)** para WhatsApp Business API. Esta es en realidad una opción popular para negocios establecidos.

**Cómo Funciona la Verificación del Fijo:**

1. **Ingresa número fijo** en Spoki durante la configuración
2. **Selecciona verificación por llamada de voz** (en lugar de SMS)
3. **WhatsApp llama a tu fijo** (llamada automática)
4. **Escucha el código de verificación** (código de 6 dígitos pronunciado)
5. **Ingresa el código** en Spoki
6. **¡Listo!** Fijo verificado

**Tiempos:** Usualmente requiere 2-3 minutos.

**Requisitos:**

✅ **Línea fija activa** que puede recibir llamadas
✅ **Acceso al teléfono** durante la verificación
✅ **Ambiente silencioso** para escuchar el código de verificación
✅ **Formato internacional** del número (+ código país + código área + número)

**Limitaciones:**

⚠️ **Sin Verificación SMS**: Debes usar el método de llamada de voz
⚠️ **Sin Llamadas Salientes**: Los clientes pueden llamarte, pero los mensajes de WhatsApp funcionan solo unidireccionalmente para llamadas
⚠️ **Formato Internacional**: Debes ingresar en formato internacional (ej. +34 91 12345678)

**¿Cuáles son las ventajas de usar un fijo para WhatsApp Business?**

Usar un fijo para WhatsApp Business API ofrece varias ventajas significativas, especialmente para negocios establecidos.

**Ventajas de Usar un Fijo:**

**1. Imagen Profesional:**
• Identidad comercial establecida
• Código de área local reconocible
• Los clientes confían en fijos para negocios
• Consistente con otros materiales de marketing

**2. Número Comercial Existente:**
• Usa el número que los clientes ya conocen
• No necesitas actualizar materiales de marketing
• Impreso en tarjetas de visita, sitio web, letreros
• Mantiene consistencia de marca

**3. Mejor Disponibilidad:**
• Fijos siempre están \"encendidos\" (sin problema de batería)
• API basada en nube no requiere teléfono físico
• Infraestructura confiable

**4. Costo Efectivo:**
• Ya estás pagando por el fijo
• Sin tarjeta SIM adicional necesaria
• Sin costos de plan móvil

**Fijo vs Móvil:**

| Característica | Fijo | Móvil |
|---------|----------|--------|
| Imagen profesional | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Verificación | Llamada de voz | SMS (más fácil) |
| Portabilidad | Ubicación fija | Cualquier lugar |
| Costo | Bajo (existente) | Medio (SIM) |
| Confianza del cliente | Alta | Media |
| Flexibilidad | Baja | Alta |

**Mejores Casos de Uso para Fijo:**

✅ **Negocios establecidos** con fijo existente
✅ **Negocios locales** que desean presencia local
✅ **Tiendas** con teléfono de recepción
✅ **Servicios profesionales** (abogados, contadores, médicos)
✅ **Restaurantes y hoteles** con líneas de reserva

**¿Cómo soluciono problemas de verificación del fijo?**

Si tienes problemas al verificar tu fijo con WhatsApp Business API, aquí están los problemas comunes y sus soluciones.

**Problemas Comunes y Soluciones:**

**Problema 1: No Escucho el Código**
• **Solución**: La llamada repetirá el código 2-3 veces; pide a un colega que escuche; solicita nuevo código

**Problema 2: Error de Formato de Número**
• **Solución**: Usa formato internacional: +[país][código área][número] (ej. +34 91 12345678, no 91 12345678)

**Problema 3: La Llamada No Llega**
• **Solución**: Verifica que el número sea correcto; verifica que la línea esté activa; reintenta después de 5 minutos

**Problema 4: Número Ya Registrado**
• **Solución**: El número puede estar en uso en otra cuenta WhatsApp; debes eliminar la cuenta anterior primero (espera 24 horas)

**Pasos de Configuración:**

1. **Prepara**: Asegúrate de que el fijo esté activo y accesible
2. **Formatea**: Escribe número en formato internacional
3. **Inicia Setup**: Comienza onboarding de Spoki
4. **Ingresa Número**: Ingresa fijo en formato internacional
5. **Elige Voz**: Selecciona método de verificación \"Llámame\"
6. **Contesta Llamada**: Responde cuando WhatsApp llame
7. **Escucha Atentamente**: Anota el código de 6 dígitos
8. **Ingresa Código**: Ingresa código en Spoki
9. **Verifica**: Confirma en segundos
10. **Completa Setup**: Finaliza perfil y comienza mensajería

**Consejos Pro:**

✅ Ten pluma y papel listos para escribir el código de verificación
✅ Asegúrate de que el fijo pueda recibir llamadas (no en espera/desvío)
✅ Haz la verificación durante horas laborales (más silencioso)
✅ Si pierdes la llamada, solicita nuevo código inmediatamente
✅ Mantén número fijo solo para uso comercial

**¿Cuáles son ejemplos reales de negocios usando fijos para WhatsApp?**

Muchos negocios usan con éxito sus números fijos para WhatsApp Business API. Aquí hay algunos ejemplos prácticos que muestran cómo diferentes sectores se benefician.

**Ejemplos en el Mundo Real:**

**Restaurante:**
• Fijo: +34 91 1234567 (impreso en menú, sitio web)
• WhatsApp: Mismo número para reservas y actualizaciones
• Los clientes reconocen y confían en el número
• Beneficios: Sistema de reservas fluido, actualizaciones de pedidos, solicitudes de menú

**Clínica Médica:**
• Fijo: +34 91 7654321 (línea de citas)
• WhatsApp: Mismo número para recordatorios de citas
• Profesional y cumple con GDPR
• Beneficios: Reducción de no-shows, notificaciones de recetas, consejos de salud

**Tienda:**
• Fijo: +34 93 9876543 (servicio al cliente)
• WhatsApp: Mismo número para actualizaciones de pedidos
• Experiencia omnicanal fluida
• Beneficios: Seguimiento de pedidos, consultas de productos, promociones

**Despacho Legal:**
• Fijo: +34 91 1112223 (línea de oficina principal)
• WhatsApp: Compartir documentos, programar citas
• Imagen profesional mantenida
• Beneficios: Consultas rápidas, entrega de documentos, actualizaciones

**Hotel:**
• Fijo: +34 93 9998887 (recepción)
• WhatsApp: Confirmaciones de reserva, servicios de huéspedes
• Los huéspedes conocen el número desde la reserva
• Beneficios: Info pre-llegada, room service, solicitudes de concierge

**Conclusión:**

Usar un fijo es una **gran opción** para negocios con números telefónicos establecidos. Proyecta profesionalidad, aprovecha infraestructura existente y hace que WhatsApp parezca una extensión natural de tus comunicaciones comerciales. **¡Lo recomendamos!** Especialmente para negocios con ubicación física y servicios profesionales.

**¿Qué sucede si mi número es reportado por los usuarios?**

**Si los usuarios reportan o bloquean tu número de WhatsApp, tu Quality Rating baja**, lo que puede limitar severamente o incluso suspender tu capacidad de enviar mensajes. Entender y mantener la calidad es crítico.

**Sistema de Quality Rating de WhatsApp:**

**Niveles de Quality Rating:**

🟢 **Alta Calidad (Verde)**
• Cuenta saludable
• Capacidades de envío completas
• Sin restricciones
• Límites de mensajes en crecimiento

🟡 **Media Calidad (Amarillo)**
• Estado de advertencia
• Algunas restricciones pueden aplicar
• Riesgo de degradación adicional
• Necesidad de mejorar inmediatamente

🔴 **Baja Calidad (Rojo)**
• Restricciones severas
• Límites de envío drásticamente reducidos
• Riesgo de suspensión de cuenta
• Requiere acción urgente

**Cómo se Calcula la Calidad:**

Meta monitorea estas métricas en una **ventana móvil de 7 días**:

**1. Tasa de Bloqueo:**
• Porcentaje de destinatarios que bloquean tu número
• **Objetivo**:  2%

**2. Tasa de Reporte:**
• Porcentaje de destinatarios que reportan tus mensajes como spam
• **Objetivo**:  1%

**3. Puntaje de Calidad:**
• Métrica combinada de bloqueos, reportes y feedback de usuarios
• Calculado automáticamente por Meta
• No mostrado públicamente (solo estado: Alto/Medio/Bajo)

**¿Cuáles son las consecuencias de un Quality Rating bajo?**

Un Quality Rating bajo impacta significativamente tu capacidad de enviar mensajes y puede incluso resultar en suspensión de cuenta.

**Consecuencias de Quality Rating Bajo:**

**Tier 1 (Estado Inicial):**
• **Normal**: 1.000 conversaciones iniciadas por el negocio/día
• **Baja Calidad**: Reducido a 50-100/día

**Tier 2 (Negocio en Crecimiento):**
• **Normal**: 10.000 conversaciones/día
• **Baja Calidad**: Reducido a 100-500/día

**Tier 3 (Negocio Establecido):**
• **Normal**: 100.000 conversaciones/día
• **Baja Calidad**: Reducido a 1.000-5.000/día

**Peor Caso:**
• ❌ **Cuenta suspendida** completamente
• ❌ **Número baneado** de WhatsApp Business API
• ❌ **Penalización Business Manager**

**Razones Comunes para Reportes/Bloqueos:**

**1. Comportamiento de Spam:**
• Envío de mensajes no solicitados
• Sin consentimiento opt-in
• Contenido irrelevante
• Mensajes demasiado frecuentes

**2. Contenido Pobre:**
• Información engañosa
• Mensajes clickbait
• Contenido de bajo valor
• Tono excesivamente promocional

**3. Timing Incorrecto:**
• Mensajes en horarios inapropiados (tarde noche, madrugada)
• Demasiados mensajes en período corto
• Mensajería durante días festivos

**4. Audiencia Incorrecta:**
• Enviar mensajes a personas que no hicieron opt-in
• Targeting irrelevante
• Idioma o ubicación incorrecta

**5. Sin Opción de Opt-out:**
• No proporcionar manera de darse de baja
• Ignorar solicitudes STOP
• Hacer difícil el opt-out

**¿Cómo puedo prevenir reportes y bloqueos en WhatsApp?**

Prevenir reportes y bloqueos es esencial para mantener un Quality Rating saludable. Sigue estas mejores prácticas para mantener tu cuenta en buen estado.

**Mejores Prácticas para Prevenir Reportes/Bloqueos:**

**1. Obtén Consentimiento Apropiado:**
• Obtén siempre opt-in explícito
• Usa double opt-in (recomendado)
• Documenta claramente el consentimiento
• Nunca compres listas de contactos

**2. Proporciona Valor:**
• Envía contenido pertinente y útil
• Personaliza los mensajes
• Segmenta tu audiencia
• Ofertas exclusivas e información

**3. Respeta los Tiempos:**
• Envía durante horario laboral (9:00 - 20:00)
• Respeta zonas horarias
• Evita fines de semana (si no es apropiado)
• Nunca tarde noche o madrugada

**4. Controla Frecuencia:**
• No hagas spam (máx 2-3 mensajes marketing/semana)
• Espacia las campañas
• Monitorea el engagement
• Reduce frecuencia si engagement cae

**5. Fácil Opt-out:**
• Incluye \"Responde STOP para darte de baja\" en cada mensaje
• Honra inmediatamente solicitudes opt-out
• Hazlo simple y claro
• No escondas o compliques

**6. Contenido de Calidad:**
• Mensajes claros y concisos
• Información precisa
• Tono profesional
• Gramática y ortografía correctas

**7. Segmentación:**
• Dirige a la audiencia correcta
• Usa datos de clientes
• No envíes todo a todos
• Personaliza según intereses

**¿Cómo me recupero de un Quality Rating bajo?**

Recuperarse de un Quality Rating bajo requiere acción inmediata y enfoque estratégico durante varias semanas.

**Acciones Inmediatas:**

1. **Detén Todas las Campañas**: Pausa inmediatamente mensajes de marketing
2. **Analiza Reportes**: Identifica qué mensajes causaron problemas
3. **Revisa Audiencia**: Asegúrate de que todos los contactos hicieron opt-in correctamente
4. **Limpia Lista**: Remueve contactos inactivos o no involucrados
5. **Mejora Contenido**: Reescribe mensajes para ser más valiosos

**Estrategia de Recuperación:**

**Semana 1-2: Pausa y Evalúa**
• Detén toda mensajería proactiva
• Responde solo a solicitudes entrantes
• Analiza qué salió mal
• Planifica mejoras

**Semana 3-4: Relanzamiento Suave**
• Envía solo a segmentos altamente involucrados
• Solo contenido de alto valor
• Baja frecuencia (1 mensaje/semana)
• Monitorea métricas de cerca

**Semana 5-8: Escala Gradualmente**
• Aumenta lentamente volumen
• Expande a segmentos más amplios
• Mantén contenido de calidad
• Observa Quality Rating

**Largo Plazo: Mantén Alta Calidad**
• Monitoreo continuo
• Limpieza regular de listas
• Optimización de contenidos
• Loop de feedback de usuarios

**Tiempos:**
• **Amarillo a Verde**: 7-14 días de buen comportamiento
• **Rojo a Amarillo**: 14-30 días de buen comportamiento
• **Rojo a Verde**: 30-60 días de comportamiento excelente

**Checklist de Prevención:**

☑️ Todos los contactos tienen opt-in explícito
☑️ Confirma double opt-in (recomendado)
☑️ Instrucciones opt-out en cada mensaje
☑️ Mensajes enviados en horarios apropiados
☑️ Contenido es valioso y pertinente
☑️ Frecuencia es razonable (< 3/semana)
☑️ Audiencia está correctamente segmentada
☑️ Quality Rating monitoreado semanalmente
☑️ Contactos inactivos removidos mensualmente
☑️ Feedback de clientes recolectado regularmente

**¿Cómo puedo monitorear mi Quality Rating en Spoki?**

Spoki proporciona herramientas completas para rastrear y monitorear tu Quality Rating, ayudándote a identificar problemas antes de que se vuelvan serios.

**Monitoreo en Spoki:**

• **Dashboard Quality Rating**: Visualiza estado actual (Verde/Amarillo/Rojo)
• **Analytics de Mensajes**: Rastrea tasas de entrega, lectura y engagement
• **Alertas de Bloqueos/Reportes**: Notificaciones si las tasas aumentan
• **Tendencia de Puntaje de Calidad**: Datos históricos para detectar problemas temprano
• **Salud de Audiencia**: Identifica segmentos problemáticos

**Señales de Advertencia:**

🚨 **Actúa Inmediatamente Si Ves:**
• Quality Rating baja a Amarillo
• Tasa de bloqueo sobre 1,5%
• Tasa de reporte sobre 0,5%
• Caída repentina en engagement
• Aumento de feedback negativos
• Disminución de tasas de respuesta

**Ejemplo Real - Historia de Recuperación:**

**Antes (Calidad Roja):**
Tienda e-commerce enviando mensajes promocionales diarios
Tasa de bloqueo: 3,2%
Tasa de reporte: 1,1%
Límite de envío: Reducido a 100/día

**Acciones Tomadas:**
• Detenidas todas las campañas por 2 semanas
• Removido 30% de contactos no involucrados
• Implementado double opt-in
• Reducida frecuencia a 2x/semana
• Mejorada personalización de mensajes
• Agregadas instrucciones opt-out claras

**Después (Calidad Verde):**
60 días después:
Tasa de bloqueo: 0,7%
Tasa de reporte: 0,2%
Límite de envío: Restaurado a 10.000/día
Engagement: 40% más alto

**Punto Clave:**

**El Quality Rating es tu métrica más importante.** Protégelo celosamente obteniendo consentimiento apropiado, proporcionando valor, respetando usuarios, monitoreando continuamente y actuando rápidamente sobre problemas. **Piensa a largo plazo:** Una mala campaña puede requerir meses para recuperarse. Prioriza siempre calidad sobre cantidad.

**¿Puedo cambiar el número de teléfono conectado a Spoki más tarde?**

**Sí, puedes cambiar tu número de WhatsApp Business API**, pero es un proceso complejo que requiere planificación cuidadosa. Es mucho mejor elegir el número correcto desde el principio.

**Por Qué los Cambios de Número Son Complejos:**

**Desafíos Técnicos:**
• WhatsApp vincula datos de cuenta al número de teléfono
• El historial de chat está vinculado a un número específico
• Los contactos de clientes tienen guardado el número anterior
• Los templates de mensajes están aprobados para un número específico
• El Quality Rating está vinculado al número

**Impacto en el Negocio:**
• Los clientes no reconocerán el nuevo número
• Riesgo de perder historial de conversaciones
• Interrupción potencial del servicio
• Necesidad de actualizar todos los materiales de marketing
• Puede ser necesario re-verificar Business Manager

**Cuándo Podrías Necesitar Cambiar Número:**

**Razones Válidas:**
✅ Rebranding comercial o adquisición
✅ Mudanza a diferente ubicación/código de área
✅ Número comprometido o filtrado
✅ Cambio de número personal a comercial
✅ Expansión a múltiples números (mantén antiguo, agrega nuevo)
✅ Quality Rating irreparablemente dañado

**Razones Pobres:**
❌ \"No me gusta el número\" (inconveniente menor)
❌ Problemas de calidad temporales (pueden resolverse)
❌ Intento de evadir restricciones (Meta rastreará esto)

**Proceso de Migración:**

**Opción 1: Migración de Número de Teléfono (Recomendado)**

**Qué Hace:**
• Transfiere WhatsApp Business API a nuevo número
• Intenta preservar configuraciones y templates
• Pérdida de datos mínima

**Proceso:**
1. **Prepara**: Consigue nuevo número de teléfono
2. **Notifica Spoki**: Contacta equipo de soporte
3. **Envía Solicitud**: Proporciona ambos números antiguo y nuevo
4. **Verifica**: Verifica propiedad del nuevo número
5. **Aprobación Meta**: Espera a que Meta procese (1-3 días)
6. **Migración**: Equipo Spoki ejecuta migración
7. **Testing**: Verifica que todo funcione
8. **Go Live**: Cambia a nuevo número

**Tiempos:** 3-7 días
**Downtime:** 4-24 horas
**Costo:** Pueden aplicar tarifas de servicio

**Qué Migra:**
✅ Configuraciones de cuenta
✅ Permisos de operadores
✅ Algunos templates (pueden necesitar re-aprobación)
✅ Configuraciones de integraciones
✅ Perfil comercial

**Qué No Migra:**
❌ Historial de chat (perdido)
❌ Hilos de conversación de contactos
❌ Quality Rating (comienza fresco)
❌ Tier de límites de mensajes (comienza en Tier 1)
❌ Contactos guardados de clientes (aún tienen número antiguo)

**¿Necesito mantener el teléfono encendido y conectado a internet?**

**¡No! Esta es una de las mayores ventajas de WhatsApp Business API sobre la app normal de WhatsApp Business.** Tu teléfono puede estar apagado, sin batería, en casa o incluso destruido—tus comunicaciones comerciales continúan ininterrumpidas.

**Por Qué No Necesitas Teléfono:**

**Arquitectura Basada en la Nube:**

WhatsApp Business API (usada por Spoki) está **completamente basada en la nube**, lo que significa:

• Los mensajes se procesan en los servidores de Meta
• No se requiere dispositivo físico
• No se necesita insertar tarjeta SIM en ningún lugar
• Ningún smartphone necesita estar encendido
• No se requiere conexión a internet de tu parte (para el número)

**Cómo Funciona:**

**App WhatsApp Business Tradicional:**
Cliente → WhatsApp → Tu Teléfono (¡debe estar encendido!) → Ves mensaje

**WhatsApp Business API (Spoki):**
Cliente → WhatsApp → Servidor en la Nube de Meta → Plataforma Spoki → Tu Equipo (cualquier dispositivo)

**Lo Que Realmente Necesitas:**

**En Lugar de un Teléfono, Accede a Spoki Mediante:**

1. **Navegador Web:**
   • Cualquier computadora con internet
   • Chrome, Firefox, Safari, Edge
   • Sin instalación requerida
   • Solo accede al dashboard de Spoki

2. **App Móvil:**
   • iOS o Android
   • App Spoki (no app WhatsApp)
   • Notificaciones push
   • Acceso completo a funcionalidades

3. **App de Escritorio (Opcional):**
   • App nativa para Windows/Mac
   • Mejor rendimiento
   • Modo borrador offline

**¿Cuáles son las diferencias clave entre WhatsApp API y WhatsApp normal?**

Entender las diferencias entre WhatsApp Business API y la app normal de WhatsApp Business ayuda a aclarar por qué no necesitas teléfono.

**Diferencias Clave:**

| Funcionalidad | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API (Spoki) |
|---------|----------------------|-------------------------------|
| Teléfono requerido | ✅ Sí, debe estar encendido | ❌ Ningún teléfono necesario |
| Internet requerido | ✅ Sí, siempre | ❌ No (basado en nube) |
| Preocupaciones de batería | ⚠️ Teléfono debe mantenerse cargado | ✅ Sin problema de batería |
| Dependencia de dispositivo | ⚠️ Solo un teléfono | ✅ Cualquier dispositivo, en cualquier lugar |
| Multi-usuario | ❌ No (o limitado con Multi-device) | ✅ Operadores ilimitados |
| Confiabilidad | ⚠️ Teléfono se cuelga = downtime | ✅ 99,9% uptime |
| Escalabilidad | ❌ Limitada | ✅ Ilimitada |

**Tu equipo puede acceder desde:**
• Computadora de oficina
• Laptop en casa
• Teléfonos personales
• Tablets
• Cualquier lugar con internet

**¿Qué Pasa con el Número Físico?**

**Si Usas Número Móvil:**
• El SIM puede guardarse de forma segura (o descartarse si es virtual)
• No necesita insertarse en ningún dispositivo
• El número está \"registrado\" en la nube
• Ningún teléfono necesita tener el SIM

**Si Usas Fijo:**
• El fijo funciona normalmente para llamadas de voz
• Los mensajes de WhatsApp van a la nube (Spoki)
• Canales completamente separados

**¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business basado en la nube?**

La naturaleza basada en la nube de WhatsApp Business API proporciona numerosas ventajas sobre los sistemas tradicionales dependientes del teléfono.

**Ventajas del Basado en Nube (Sin Teléfono Necesario):**

**1. Disponibilidad 24/7:**
• El sistema nunca duerme
• Sin downtime para carga
• Sin apagado accidental
• Siempre listo para recibir mensajes

**2. Confiabilidad:**
• Sin dispositivo físico para romper
• Sin problema \"teléfono sin batería\"
• Sin problema \"teléfono olvidado en casa\"
• Infraestructura enterprise de Meta (99,9%+ uptime)

**3. Multi-Dispositivo, Multi-Usuario:**
• Todo el equipo puede acceder simultáneamente
• Desde diferentes dispositivos
• Diferentes ubicaciones
• Sincronización en tiempo real

**4. Escalabilidad:**
• Gestiona miles de conversaciones
• Sin cuello de botella de rendimiento del teléfono
• Infraestructura enterprise-grade
• Crece con tu negocio

**5. Continuidad del Negocio:**
• Sin punto único de fallo
• ¿Miembro del equipo se va? No hay problema—otros continúan
• ¿Dispositivo perdido/robado? Sin impacto en el negocio
• ¿Desastre natural? Accede desde cualquier lugar

**6. Ahorro de Costos:**
• Sin teléfono dedicado para comprar
• Sin plan móvil separado necesario
• Sin mantenimiento de dispositivo
• Sin costos de reemplazo

**Proceso de Configuración (Una Vez):**

**Durante Verificación Inicial:**

1. **Necesitas teléfono/SIM temporalmente** (5-10 minutos) para:
   • Recibir código de verificación por SMS o llamada
   • Confirmar propiedad del número

2. **Después de la verificación:**
   • Teléfono/SIM ya no necesarios
   • Pueden apagarse, removerse, guardarse
   • El número ahora está \"en la nube\"

**¿Cuáles son los conceptos erróneos comunes sobre WhatsApp Business API?**

Muchas personas tienen conceptos erróneos sobre cómo funciona WhatsApp Business API, particularmente respecto a los requisitos de teléfono.

**Conceptos Erróneos Comunes:**

❌ **Mito**: \"Como WhatsApp Web, necesitas teléfono encendido cerca\"
✅ **Realidad**: Sin teléfono necesario después de la configuración

❌ **Mito**: \"Necesitas mantener teléfono enchufado y conectado\"
✅ **Realidad**: Teléfono puede estar apagado, sin batería, no importa

❌ **Mito**: \"Si el teléfono se rompe, pierdes todo\"
✅ **Realidad**: Todo está en la nube, seguro y accesible

❌ **Mito**: \"Necesitas smartphone costoso para WhatsApp business\"
✅ **Realidad**: Ningún smartphone requerido, solo cuenta Spoki

**Lo Que Aún Necesitas:**

**Esencial:**
• Conexión a internet (para acceder a Spoki)
• Computadora, tablet o smartphone (para usar Spoki)
• Credenciales de cuenta Spoki

**No Necesario:**
• Teléfono físico para el número de WhatsApp
• Tarjeta SIM insertada en algún lugar
• Dispositivo \"encendido\" o \"conectado\"
• Cables de carga o corriente

**Infraestructura Técnica:**

**Arquitectura en Nube de Meta:**
• Data centers globales
• Sistemas redundantes
• 99,9%+ uptime SLA
• Seguridad enterprise-grade
• Backups automáticos
• Recuperación ante desastres

**Plataforma Spoki:**
• Alojada en nube confiable (AWS/Google Cloud)
• Sincronización en tiempo real
• Conexiones encriptadas
• Disponibilidad multi-región
• Monitoreo 24/7

**¿Cómo se benefician los negocios reales de WhatsApp basado en la nube?**

Ejemplos del mundo real demuestran cómo los negocios se benefician de no necesitar un teléfono físico para WhatsApp Business API.

**Beneficios en el Mundo Real:**

**Escenario 1: Restaurante**

Antes (App WhatsApp Business):
• Teléfono del anfitrión en recepción (debe mantenerse cargado)
• Si teléfono muere = perder solicitudes de reserva
• Solo anfitrión puede ver mensajes
• Teléfono robado = desastre

Después (Spoki API):
• Sin teléfono necesario
• Gerente, anfitrión y cocina todos ven pedidos
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Nunca perder mensaje

**Escenario 2: E-commerce**

Antes (App WhatsApp Business):
• Teléfono personal del fundador (debe estar encendido)
• Viaja al extranjero = problemas de conectividad
• No puede compartir con equipo
• Actualizar teléfono = pesadilla de migración

Después (Spoki API):
• Basado en nube, siempre encendido
• Equipo de soporte en oficina
• Equipo de ventas desde casa
• Fundador monitorea desde cualquier lugar

**Escenario 3: Negocio de Servicios**

Antes (App WhatsApp Business):
• Teléfono de servicio pasado entre turnos
• Caído y roto = downtime
• Mensajes perdidos durante traspaso

Después (Spoki API):
• Todos los técnicos acceden vía sus propios dispositivos
• Sin traspaso físico necesario
• Actualizaciones en tiempo real para todos
• Sin dispositivo = sin problema

**Beneficios de Seguridad:**

✅ **Sin Teléfono para Perder:**
• No puede ser robado por empleado
• No puede dejarse en taxi
• No puede ser hackeado si se pierde

✅ **Control Centralizado:**
• Gestiona todos los accesos desde dashboard
• Revoca acceso instantáneamente si es necesario
• Logs de auditoría de todas las actividades

✅ **Encriptado:**
• Encriptación end-to-end (como todo WhatsApp)
• Infraestructura en nube segura
• Cumple con GDPR

**¡Esta es una GRAN ventaja** sobre la App WhatsApp Business tradicional y una de las razones principales por las que los negocios cambian a las APIs!

**¿Puedo migrar desde otro proveedor de API a Spoki?**

**¡Sí! Spoki soporta completamente la migración WABA (WhatsApp Business Account)** desde otros Proveedores de Soluciones Empresariales (BSP). Puedes cambiar a Spoki mientras mantienes tu número de teléfono, Business Manager y la mayoría de configuraciones intactas.

**¿Qué es la Migración WABA?**

**La Migración WABA** es el proceso de transferir tu cuenta de WhatsApp Business API de un proveedor (BSP) a otro mientras mantienes:

✅ Mismo número de teléfono
✅ Mismo Business Manager
✅ Templates de mensaje (después de re-aprobación)
✅ Quality Rating
✅ Tier de límite de mensajes
✅ Estado de verificación comercial

**¿Por Qué Migrar a Spoki?**

**Razones Comunes por las Que los Negocios Cambian:**

**1. Mejor Precio:**
• Tarifas más competitivas
• Estructura de precios transparente
• Sin tarifas ocultas
• Descuentos por volumen

**2. Funcionalidades Superiores:**
• Constructor de automación avanzado
• Chatbots impulsados por IA
• Mejores integraciones CRM
• Analytics más robustos
• Soporte multi-canal (SMS, Voz, Email)

**3. Mejor Soporte:**
• Account manager dedicado
• Tiempos de respuesta más rápidos
• Soporte en español (si es necesario)
• Asistencia de migración incluida

**4. Plataforma Más Fácil:**
• Interfaz más intuitiva
• Mejor experiencia de usuario
• Documentación completa
• Training y onboarding

**5. Problemas Técnicos con Proveedor Actual:**
• Downtime frecuente
• Rendimiento lento
• Acceso API limitado
• Soporte de integración pobre

**¿Cuál es el proceso de migración WABA a Spoki?**

El proceso de migración involucra varios pasos clave y típicamente toma 5-10 días de principio a fin.

**Paso 1: Pre-Migración (1-2 Semanas Antes)**

**Documenta Configuración Actual:**
1. Exporta todas las listas de contactos
2. Capturas de pantalla de automaciones importantes
3. Guarda templates de mensajes
4. Documenta integraciones
5. Exporta historiales de chat (si es posible)
6. Nota workflows personalizados

**Recopila Información:**
• WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
• Número de teléfono
• Business Manager ID
• Nombre del proveedor actual
• Fecha de fin de contrato (si aplica)

**Notifica Stakeholders:**
• Informa al equipo del cambio próximo
• Planifica migración durante período de bajo tráfico
• Prepárate para breve downtime (2-4 horas típico)

**Paso 2: Inicia Migración con Spoki**

**Contacta a Spoki:**
1. Comunícate con equipo de ventas/soporte
2. Proporciona información del BSP actual
3. Comparte WABA ID y número de teléfono
4. Discute cronograma y requisitos

**Spoki:**
• Verifica elegibilidad para migración
• Explica proceso y cronograma
• Proporciona checklist de migración
• Asigna especialista de migración dedicado
• Programa fecha de migración

**Proveedores Comunes de los Que Migramos:**

✅ Twilio
✅ MessageBird
✅ 360dialog
✅ Vonage (Nexmo)
✅ Infobip
✅ Gupshup
✅ WATI
✅ Respond.io
✅ Interakt
✅ Cualquier BSP autorizado por Meta

**¿Cómo solicito la migración desde mi proveedor actual?**

Después de contactar a Spoki, necesitarás coordinarte con tu proveedor actual para generar un token de migración.

**Paso 3: Solicita Migración desde Proveedor Actual**

**Importante:** Debes solicitar aprobación de migración desde tu **proveedor actual** (no Spoki).

**Proceso:**
1. Contacta soporte del BSP actual
2. Solicita migración WABA
3. Proporciona información del nuevo BSP (Spoki)
4. Generarán token de migración
5. Comparte token con Spoki

**Tiempos:** La mayoría de proveedores responden dentro de 24-48 horas.

**Nota:** Algunos proveedores pueden intentar retenerte con ofertas—mantén firmeza si has decidido cambiar.

**Paso 4: Spoki Ejecuta Migración**

**Proceso Técnico (Gestionado por Spoki):**
1. Recibe token de migración de ti
2. Envía solicitud de migración a Meta
3. Meta procesa transferencia (1-4 horas)
4. Verifica migración exitosa
5. Configura tu cuenta Spoki
6. Configura ajustes básicos
7. Prueba envío de mensajes

**Tu Rol:**
• Proporciona token de migración prontamente
• Está disponible para verificación
• Prueba cuenta después de migración
• Confirma que todo funcione

**Downtime:** Típicamente 2-4 horas durante la migración real.

**Cronograma de Migración:**

**Duración Total: 5-10 Días**

Día 1-3: Documentación y preparación
Día 4: Contacta BSP actual, solicita migración
Día 5-6: Recibe token de migración
Día 7: Spoki ejecuta migración (2-4 horas downtime)
Día 8-10: Setup y testing en Spoki

**¿Qué datos migran y qué necesita configurarse manualmente?**

Entender qué se transfiere automáticamente y qué requiere configuración manual ayuda a prepararse para la migración.

**Qué Migra Automáticamente:**

✅ **Número de Teléfono**: Mismo número, sin interrupción para clientes
✅ **Business Manager**: Vinculado a la misma cuenta de Meta
✅ **Quality Rating**: Preservado del BSP anterior
✅ **Límites de Mensajes**: Tier actual mantenido
✅ **Verificación Comercial**: Check verde (si lo tenías)
✅ **Display Name**: Nombre comercial y perfil

**Qué Requiere Configuración Manual:**

⚠️ **Templates de Mensajes**: Necesitan enviarse para aprobación en Spoki (usualmente auto-aprobados si previamente aprobados)
⚠️ **Automaciones/Flujos**: Necesitan reconstruirse en Spoki (equipo Spoki ayuda)
⚠️ **Integraciones**: Reconecta CRM, Shopify, etc.
⚠️ **Listas de Contactos**: Importa manualmente (carga CSV)
⚠️ **Respuestas Rápidas**: Recrea respuestas guardadas
⚠️ **Tags/Segmentos**: Reconfigura organización de contactos

**Qué No Migra:**

❌ **Historial de Chat**: Conversaciones anteriores no se transfieren (limitación de Meta)
❌ **Historial de Analytics**: Datos históricos permanecen con BSP anterior
❌ **Dashboards Personalizados**: Necesitan recrearse
❌ **Mensajes Programados**: Necesitan reprogramarse

**Setup Post-Migración (1-3 Días):**

**Onboarding de Spoki:**
1. **Training de Plataforma**: Aprende interfaz de Spoki
2. **Importa Contactos**: Sube tus listas de contactos
3. **Recrea Automaciones**: Reconstruye workflows (equipo Spoki asiste)
4. **Reconfigura Integraciones**: Conecta CRM, e-commerce, etc.
5. **Envío de Templates**: Envía templates de mensajes (si es necesario)
6. **Setup de Equipo**: Agrega operadores y configura permisos
7. **Prueba Todo**: Envía mensajes de prueba, verifica flujos

**¿Cuáles son los costos y desafíos de la migración?**

La migración a Spoki está diseñada para ser asequible y fluida, aunque hay algunas consideraciones.

**Costos:**

**Sin Tarifas de Configuración** con Spoki (clientes de migración).

**Suscripción Spoki:**
• Comienza inmediatamente después de migración
• A menudo mejor precio que BSP anterior
• Primer mes a veces con descuento

**Desafíos Potenciales y Soluciones:**

**Desafío 1: Proveedor Actual Retrasa**
• **Solución**: Escala a su gerencia; cita términos de contrato; Spoki puede ayudar a mediar

**Desafío 2: Bloqueo de Contrato**
• **Solución**: Verifica cláusula de terminación; puede necesitar esperar hasta fin de contrato; negocia terminación anticipada

**Desafío 3: Pérdida de Historial de Chat**
• **Solución**: Exporta/captura conversaciones importantes antes de migración; usa resúmenes por email para chats clave

**Desafío 4: Tiempo de Re-aprobación de Templates**
• **Solución**: Envía templates a Spoki antes de fecha de migración; mayoría auto-aprobados si previamente aprobados

**Desafío 5: Downtime de Integraciones**
• **Solución**: Prepara credenciales API con anticipación; prueba integraciones inmediatamente después de migración; ten procesos manuales de respaldo

**Desafío 6: Adaptación del Equipo**
• **Solución**: Spoki proporciona training; crea tutoriales en video; designa \"super usuarios\" para ayudar a otros

**Impacto en Clientes:**

**✅ Fluido para Clientes:**
• Mismo número de teléfono
• Sin acción requerida de su parte
• Conversación continúa normalmente
• Sin actualización de contacto guardado necesaria

**⚠️ Único Impacto:**
• Breve período de 2-4 horas donde mensajes pueden retrasarse
• Usualmente hecho en horas de bajo tráfico (noche/fin de semana)
• Auto-respuesta puede notificar mantenimiento

**¿Cuáles son las mejores prácticas para una migración exitosa?**

Seguir estas mejores prácticas asegura una migración fluida con mínima interrupción para tu negocio.

**Mejores Prácticas:**

**✅ Antes de la Migración:**
• Elige período de bajo tráfico (fin de semana, feriado)
• Documenta todo exhaustivamente
• Informa a clientes de potencial breve interrupción
• Ten equipo disponible durante migración
• Prueba trial/demo de Spoki antes

**✅ Durante la Migración:**
• Monitorea progreso de migración
• Está disponible para verificación
• No envíes mensajes durante ventana de downtime
• Ten contactos de soporte listos (ambos BSPs)

**✅ Después de la Migración:**
• Envía mensaje de prueba inmediatamente
• Verifica todas las integraciones críticas
• Confirma que templates estén activos
• Verifica que listas de contactos se importaron correctamente
• Monitorea primeros días de cerca
• Recopila feedback del equipo

**Checklist de Migración:**

**Semana Antes:**
☑️ Exporta todas las listas de contactos
☑️ Documenta automaciones y flujos
☑️ Capturas de pantalla de configuraciones clave
☑️ Guarda templates de mensajes
☑️ Lista todas las integraciones
☑️ Informa a equipo y clientes
☑️ Programa fecha de migración

**Día de:**
☑️ Solicita token de migración del BSP actual
☑️ Proporciona token a Spoki
☑️ Monitorea progreso de migración
☑️ Prueba inmediatamente después de completarse

**Día Después:**
☑️ Importa contactos
☑️ Recrea automaciones
☑️ Reconecta integraciones
☑️ Envía templates (si es necesario)
☑️ Entrena equipo
☑️ Envía campañas de prueba
☑️ Monitorea rendimiento

**Ejemplo de Historia de Éxito:**

**Migración de E-commerce:**

BSP Anterior: Twilio
Razón: Costos altos + funcionalidades limitadas
Tiempo de Migración: 6 días totales, 3 horas downtime

Resultado:
• 40% reducción de costos
• Mejores capacidades de automatización
• Colaboración de equipo mejorada
• Respuesta de soporte más rápida
• Sin quejas de clientes
• Transición fluida

**¿Cómo puedo iniciar mi migración a Spoki?**

Spoki hace el proceso de migración lo más simple posible con soporte dedicado y servicio white-glove.

**Soporte de Migración de Spoki:**

Spoki proporciona **servicio de migración white-glove**:

✅ Especialista de migración dedicado
✅ Guía paso a paso
✅ Asistencia técnica a lo largo del proceso
✅ Ayuda con recreación de automaciones
✅ Soporte de configuración de integraciones
✅ Sesiones de training del equipo
✅ Soporte post-migración 30 días

**¿Listo para Migrar?**

**Contacta a Spoki:**
• 📧 Email: [email protected]
• 💬 WhatsApp: [número Spoki]
• 🌐 Website: https://spoki.com/es/book-ai-call

**Proporciona:**
• Nombre del BSP actual
• Tu WABA ID
• Número de teléfono
• Business Manager ID
• Fecha de migración deseada

**¡Nos Encargaremos del Resto!**

La migración es **más fácil de lo que piensas** con el equipo de soporte de Spoki. La mayoría de los negocios completa el proceso en menos de una semana con mínima interrupción.

**Beneficios Clave de Migrar:**

🎯 Mismo número de teléfono (sin impacto en clientes)
💰 Mejores precios y costos transparentes
🚀 Funcionalidades y automatización superiores
👥 Equipo de soporte dedicado
⚡ Downtime mínimo (2-4 horas)
📊 Analytics e insights mejorados
🔧 Integraciones fáciles
📱 Mejor interfaz de usuario

**Resumen de Cronograma:**
• Planificación: 1-2 semanas
• Solicitud de token: 1-2 días
• Ejecución de migración: 2-4 horas
• Setup y testing: 1-3 días
• Total: 5-10 días

**¡No dejes que el miedo a la migración te mantenga con un proveedor inferior**—Spoki la hace fluida e indolora!


## Cuenta

**¿Necesito tener una cuenta de Facebook Business Manager?**

Sí, **Meta Business Manager es requerido** para utilizar WhatsApp Business API a través de Spoki.

**Por Qué Es Requerido:**

• **Política de Meta**: WhatsApp Business API debe estar conectada a un Business Manager verificado

• **Verificación Empresarial**: Confirma que tu negocio es legítimo

• **Seguridad**: Protege tu cuenta y garantiza el cumplimiento

• **Gestión de Cuenta**: Control centralizado de todas las herramientas empresariales de Meta

**Proceso de Configuración:**

1. Crea un Business Manager en [business.facebook.com](https://business.facebook.com)
2. Verifica tu negocio (proporciona documentos empresariales)
3. Conecta a Spoki durante el onboarding
4. Vincula tu número de WhatsApp

**Plazos**: La verificación suele tardar 1-3 días. El equipo de onboarding de Spoki te guiará a través de todo el proceso.

Si aún no tienes un Business Manager, no te preocupes—¡te ayudaremos a crear uno durante la configuración!

**¿Cómo se obtiene la Marca Verde (Cuenta Verificada)?**

La **Marca Verde** (badge de Cuenta Empresarial Oficial) es la verificación de Meta para marcas conocidas y empresas de alto perfil.

**Requisitos:**

• **Reconocimiento de Marca**: Marca establecida con presencia pública significativa

• **Autenticidad**: Identidad empresarial verificada y documentación

• **Presencia en Medios**: Cobertura en noticias, prensa o múltiples referencias

• **Amplio Seguimiento**: Presencia sustancial en redes sociales o base de clientes

**Proceso de Solicitud:**

1. Completa la verificación de Business Manager
2. Envía solicitud de verificación a través de Meta
3. Proporciona documentos de respaldo (registro empresarial, artículos, cobertura de prensa)
4. Espera revisión de Meta (2-4 semanas)

**Notas Importantes:**

• Meta tiene **discreción absoluta** sobre la aprobación
• No todas las empresas califican (principalmente para grandes marcas, figuras públicas, entidades)
• Spoki puede asistir con la solicitud, pero no puede garantizar la aprobación
• Tu cuenta funciona completamente sin Marca Verde

**Alternativa**: Si no obtienes la Marca Verde, enfócate en construir un **Nombre de Visualización** fuerte y un **Perfil Empresarial** sólido para establecer confianza con los clientes.

**¿Cuánto tiempo se tarda en activar una cuenta?**

**La activación de la cuenta suele tardar 1-5 días**, dependiendo del proceso de verificación del Business Manager de Meta.

**Desglose de Plazos:**

**Inmediato (Mismo Día):**

• Crea cuenta de Spoki
• Conecta número de teléfono
• Configuración básica de la plataforma

**1-3 Días (Verificación de Business Manager):**

• Meta revisa tus documentos empresariales
• Verifica la legitimidad del negocio
• Aprueba Business Manager

**1-2 Días (Activación API):**

• Vincula número de WhatsApp a las API
• Configura perfil empresarial
• Envía primeros templates de mensaje
• Completa configuración de la plataforma

**Factores Que Influyen en la Velocidad:**

✅ **Más rápido** (1-2 días): Negocio establecido con documentación clara
⚠️ **Más lento** (3-5 días): Nuevo negocio, documentos incompletos, verificación adicional necesaria

**Consejo Pro**: Prepara tus documentos empresariales con anticipación (registro empresarial, código fiscal, prueba de dirección) para acelerar el proceso de verificación.

¡Una vez activado, puedes comenzar a enviar mensajes a los clientes inmediatamente!

**¿Puedo tener múltiples cuentas de Spoki?**

¡Sí! Puedes gestionar **múltiples números de WhatsApp y cuentas** bajo la misma organización en Spoki.

**Casos de Uso Comunes:**

• **Negocios Multi-Ubicación**: Número diferente para cada tienda/oficina

• **Separación de Departamentos**: Números separados para Ventas, Soporte, Facturación

• **Portafolio de Marcas**: Diferentes marcas bajo una misma empresa

• **Internacional**: Números locales para diferentes países

• **Testing**: Entornos de producción y prueba/staging

**Cómo Funciona:**

• Una organización de Spoki puede tener múltiples cuentas de WhatsApp
• Cada cuenta tiene su propio número de teléfono
• Facturación y gestión de usuarios compartidas
• Cambia fácilmente entre cuentas
• Analytics y reporting centralizados

**Precios:**

Cada cuenta requiere su propio plan de suscripción. Descuentos por volumen disponibles para múltiples cuentas.

**Configuración:**

Contacta con nuestro equipo de soporte para añadir cuentas adicionales a tu organización. Te guiaremos a través del proceso de configuración y te ayudaremos a configurar múltiples números de manera eficiente.


## Integraciones

**¿Qué plataformas soporta Spoki para integraciones?**

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.

**Integraciones Nativas:**

• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets

• **Pagos**: Stripe, PayPal

• **Soporte**: Zendesk

**A Través de Zapier/Make:**

Conecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:
• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)
• Microsoft Office 365
• Slack, Trello, Asana
• WordPress, Webflow
• Apps personalizadas vía API

**Webhooks y API:**

API REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

**Consejo**: Si no ves tu plataforma listada, probablemente podemos integrarla vía Zapier/Make o construir una conexión personalizada.

**¿Qué puedo hacer con la integración de Make (ex Integromat) o Zapier?**

Make y Zapier habilitan **poderosos flujos de automatización** entre Spoki y miles de apps—sin codificación requerida.

**Ejemplos de Automatizaciones Populares:**

**E-commerce:**

• Nuevo pedido Shopify → Envía confirmación WhatsApp
• Carrito abandonado → Activa mensaje de recuperación después de 1 hora
• Producto enviado → Envía link de tracking vía WhatsApp

**CRM:**

• Nuevo contacto WhatsApp → Añade a HubSpot/Salesforce
• Lead calificado → Notifica equipo de ventas en WhatsApp
• Deal cerrado → Envía mensaje de agradecimiento

**Productividad:**

• Mensaje WhatsApp recibido → Crea tarjeta Trello
• Nuevo contacto → Añade fila a Google Sheets
• Envío de formulario → Envía confirmación WhatsApp

**Marketing:**

• Inscripción a evento → Envía recordatorio WhatsApp 24h antes
• Respuesta de encuesta → Activa secuencia de follow-up
• Inscripción webinar → Envía link de acceso vía WhatsApp

**Cómo Funciona:**

1. Elige trigger (ej. "Nuevo pedido en Shopify")
2. Añade acción (ej. "Envía mensaje WhatsApp vía Spoki")
3. Mapea campos de datos
4. Activa automatización

¡Sin codificación necesaria—interfaz visual hace todo fácil!

**¿Hay APIs para desarrolladores?**

¡Sí! Spoki proporciona **API REST completas** para desarrolladores que quieren construir integraciones y funcionalidades personalizadas.

**Capacidades API:**

• **Enviar Mensajes**: Texto, medios, templates, botones

• **Recibir Webhooks**: Notificaciones de mensajes en tiempo real

• **Gestión de Contactos**: Crea, actualiza, elimina, etiqueta contactos

• **Datos de Conversación**: Accede a historial de chat y metadata

• **Disparar Automatizaciones**: Inicia flujos programáticamente

• **Analytics**: Recupera estadísticas de campañas y mensajes

**Recursos para Desarrolladores:**

• Documentación API completa
• Ejemplos de código (Python, PHP, Node.js, Java)
• Colección Postman
• Entorno sandbox para testing
• Debugger de webhook
• Soporte para desarrolladores

**Autenticación**: API keys seguras con rate limiting y controles de acceso.

**Casos de Uso:**

• Integración CRM personalizada
• Notificaciones en tiempo real desde tu app
• Sistemas de reporting automatizados
• Lógica de chatbot avanzada
• Hub de comunicación multiplataforma

[Ver Documentación API](https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF) para comenzar.


## CRM

**¿Puedo conectar Spoki a CRMs como HubSpot, Salesforce o ActiveCampaign?**

¡Sí! Spoki tiene **integraciones nativas** con los principales CRMs y soporta conexiones personalizadas.

**CRMs Soportados:**

• **HubSpot**: Sincronización bidireccional nativa

• **Salesforce**: Sincronización de contactos y leads en tiempo real

• **Pipedrive**: Gestión de deals y contactos

• **Zoho CRM**: Sincronización de contactos y actividades

• **ActiveCampaign**: Integración de automatización de marketing

• **CRMs Personalizados**: Vía API, Zapier o Make

**Qué se Sincroniza:**

• Información de contacto (nombre, teléfono, email)
• Historial de conversaciones de WhatsApp
• Etiquetas y campos personalizados
• Estado de lead y etapa de pipeline
• Línea de tiempo de actividades
• Notas e interacciones

**Beneficios:**

• Única fuente de verdad para datos de clientes
• Historial completo de conversaciones en CRM
• Calificación automática de leads
• Mejor coordinación del equipo de ventas
• Reportes y analíticas unificadas

La configuración toma **15-30 minutos**. Nuestro equipo puede ayudarte a configurar la integración.

**¿Cómo funciona la sincronización con el CRM?**

La sincronización CRM de Spoki es **bidireccional y en tiempo real**, manteniendo tus datos de clientes perfectamente sincronizados.

**Cómo Funciona:**

**WhatsApp → CRM:**

• Nuevo contacto WhatsApp → Crear contacto CRM
• Cliente responde → Registrar actividad en CRM
• Etiquetas agregadas → Actualizar campos CRM
• Conversación cerrada → Actualizar etapa del deal

**CRM → WhatsApp:**

• Nuevo lead CRM → Añadir a lista de contactos Spoki
• Campo CRM actualizado → Actualizar contacto WhatsApp
• Cambio etapa de deal → Disparar mensaje WhatsApp
• Tarea creada → Enviar recordatorio WhatsApp

**Opciones de Sincronización:**

• **Tiempo real**: Actualizaciones instantáneas (recomendado)
• **Programada**: Sincronización cada X minutos/horas
• **Manual**: Disparar sincronización bajo demanda

**Mapeo de Datos:**

Personaliza qué campos se sincronizan entre Spoki y tu CRM:
• Mapea campos WhatsApp a propiedades CRM
• Elige qué datos fluyen en cada dirección
• Configura transformaciones de campos personalizados

**Resolución de Conflictos**: Define reglas para manejar contactos duplicados o datos conflictivos.

Resultado: **Tu equipo siempre tiene información de clientes actualizada** en ambos sistemas!

**¿Puedo crear contactos en el CRM directamente desde WhatsApp?**

¡Sí! Puedes **crear y actualizar registros CRM automáticamente** basándote en interacciones de WhatsApp.

**Escenarios de Auto-Creación:**

**Nuevo Contacto:**

• Cliente te envía mensaje por primera vez → Crea automáticamente contacto CRM
• Incluye: número de teléfono, nombre (si proporcionado), historial de conversaciones

**Captura de Lead:**

• Cliente completa formulario chatbot → Crea lead calificado en CRM
• Incluye: info de contacto, respuestas de calificación, puntaje de lead

**Creación de Deal:**

• Cliente solicita cotización → Crea deal/oportunidad en CRM
• Incluye: productos de interés, presupuesto, timeline

**Reglas de Automatización:**

Configura disparadores como:
• SI contacto tiene etiqueta "Lead Calificado" → Crear lead CRM
• SI cliente menciona "precio" → Crear oportunidad de ventas
• SI conversación resuelta → Actualizar estado de ticket CRM

**Enriquecimiento:**

Spoki puede enriquecer datos CRM con:
• Transcripciones de conversaciones
• Análisis de sentimiento del cliente
• Nivel de engagement
• Horarios de comunicación preferidos

Resultado: Tu CRM se mantiene actualizado automáticamente—¡**no se requiere entrada manual de datos**!

**¿Cuál es la diferencia entre CRM y CEM (Customer Engagement Management)?**

Spoki va **más allá del CRM tradicional** ofreciendo verdadero **Customer Engagement Management (CEM)**—un enfoque más avanzado para las relaciones con clientes.

**CRM Tradicional (Customer Relationship Management):**

• **Datos cuantitativos**: Nombres, emails, números de teléfono, montos de compra
• **Enfocado en base de datos**: Almacena registros transaccionales
• **Información estática**: Datos históricos y demográficos
• **Insights manuales**: Requiere análisis humano
• **Comunicación genérica**: Segmentación básica

**CEM con Spoki (Customer Engagement Management):**

• **Datos cualitativos + cuantitativos**: Combina números con contexto de conversaciones, sentimiento, intención
• **Inteligencia comportamental**: Entiende *cómo* interactúan los clientes, no solo *qué* compran
• **Análisis semántico**: La IA interpreta significado, tono y emociones de conversaciones
• **Insights en tiempo real**: Identifica automáticamente necesidades, preferencias y puntos de dolor del cliente
• **Automatización hiperpersonalizada**: Mensajes se adaptan según comportamiento y contexto individual

**La Ventaja CEM:**

**Inteligencia Impulsada por IA:**
• Analiza patrones de conversación y sentimiento
• Detecta intención de compra y urgencia
• Identifica estado de ánimo y nivel de satisfacción del cliente
• Predice la siguiente mejor acción

**Personalización Comportamental:**
• Adapta mensajería basándose en historial de interacciones
• Envía contenido en momentos óptimos para cada cliente
• Ajusta tono según preferencias del cliente
• Dispara acciones basadas en señales comportamentales

**Verdadera Automatización de Ventas:**
• Auto-califica leads desde conversaciones
• Detecta oportunidades de upsell/cross-sell
• Personaliza ofertas basándose en necesidades expresadas
• Nutre relaciones con seguimientos contextuales

**Ejemplo Comparativo:**

**Enfoque CRM:**
"Cliente #12345 compró producto A el 1 de marzo. Enviar email de seguimiento genérico."

**Enfoque CEM (Spoki):**
"María expresó interés en Producto A, preguntó por talla M, mencionó urgencia (\"necesito para el viernes\"), tono positivo. → Enviar WhatsApp personalizado: 'Hola María! Producto A en talla M está en stock y puede enviarse hoy para entrega del viernes. ¿Quieres completar tu pedido?' "

**Resultado**: **CEM transforma relaciones de puntos de datos a engagement significativo**—logrando 3-5x mejor conversión a través de automatización inteligente, contextual impulsada por IA.


## Comercio

**¿Spoki se integra con Shopify?**

¡Sí! La **integración de Spoki con Shopify** es una de nuestras funcionalidades de e-commerce más potentes.

**Qué Puedes Hacer:**

• **Recuperación de Carritos Abandonados**: Envía automáticamente mensajes a clientes que dejan artículos en el carrito

• **Confirmaciones de Pedido**: Envía confirmaciones instantáneas con detalles del pedido

• **Actualizaciones de Envío**: Notificaciones de seguimiento en tiempo real

• **Recomendaciones de Productos**: Sugiere productos basados en historial de navegación/compra

• **Post-Compra**: Solicita reseñas, ofrece productos relacionados, recopila feedback

• **Soporte al Cliente**: Responde preguntas sobre productos vía WhatsApp

• **Clientes VIP**: Etiqueta clientes de alto valor para tratamiento especial

**Resultados:**

• **Tasa de recuperación de carrito del 40-60%** (vs 10-15% para email)
• **Aumento del 30-50%** en compras repetidas
• **Mayor satisfacción del cliente** con actualizaciones proactivas

**Configuración**: Instala la app Spoki desde Shopify App Store → Conecta la cuenta → Configura automatizaciones → ¡Listo! (15 minutos)

Funciona con todos los planes de Shopify, incluido Shopify Plus.

**¿Puedo recuperar carritos abandonados vía WhatsApp?**

¡Absolutamente! La **recuperación de carrito abandonado** en WhatsApp es una de las funcionalidades más efectivas de Spoki.

**Por Qué WhatsApp Supera al Email:**

• **Tasa de apertura del 98%** vs 20% para email

• **Tasa de recuperación del 40-60%** vs 10-15% para email

• **Respuesta más rápida**: Los clientes responden en pocos minutos

• **Sensación personal**: Más conversacional y atractivo

**Cómo Funciona:**

1. El cliente añade artículos al carrito pero no completa la compra
2. **Espera 1-2 horas** (dales tiempo para volver naturalmente)
3. **Envía un mensaje personalizado**: "¡Hola [Nombre]! Dejaste estos artículos en tu carrito: [Productos]. ¡Completa tu pedido ahora y obtén [descuento]!"
4. **Incluye un enlace directo** al carrito con checkout de un clic
5. **Seguimiento** si no hay respuesta (opcional 24 horas después)

**Mejores Prácticas:**

• Ofrece un pequeño incentivo (descuento del 5-10%, envío gratis)
• Personaliza con nombre del cliente e imágenes del producto
• Crea urgencia ("¡Stock limitado!" o "La oferta expira en 24 horas")
• Facilita el checkout (enlace directo al carrito)

**Resultados Medios**: 20-50€ recuperados por mensaje para tiendas de e-commerce típicas.

**¿Funciona con WordPress y WooCommerce?**

¡Sí! Spoki soporta completamente **WooCommerce** (plataforma de e-commerce de WordPress).

**Funcionalidades de Integración WooCommerce:**

• **Notificaciones de Pedidos**: Confirmación, procesamiento, enviado, entregado

• **Carritos Abandonados**: Secuencias de recuperación automáticas

• **Actualizaciones de Productos**: Nuevos productos, alertas de reabastecimiento

• **Soporte al Cliente**: Botón de WhatsApp en páginas de producto

• **Mensajes Transaccionales**: Estado de pedido, seguimiento, entrega

• **Campañas de Marketing**: Promociones a segmentos de clientes

**Métodos de Configuración:**

**Opción 1: Plugin** (Más fácil)
• Instala el plugin Spoki WooCommerce
• Conecta tu cuenta Spoki
• Configura plantillas de notificación

**Opción 2: Zapier/Make**
• Conecta WooCommerce + Spoki mediante automatización
• Flujos de trabajo personalizados más flexibles

**Opción 3: API**
• Integración personalizada para desarrolladores
• Control completo sobre funcionalidades

**Requisitos**: WooCommerce 3.0+ y WordPress 5.0+

**Consejo Pro**: ¡Habilita primero las notificaciones de estado de pedido—los clientes adoran las actualizaciones en tiempo real sobre sus compras!

**¿Puedo enviar notificaciones de envío automáticas?**

¡Sí! Las **notificaciones de envío automatizadas** mantienen informados a los clientes y reducen las consultas de "¿Dónde está mi pedido?".

**Notificaciones Automatizadas:**

**Pedido Confirmado:**
"¡Gracias por tu pedido #12345! Lo estamos preparando. Pronto recibirás información de seguimiento."

**Pedido Enviado:**
"¡Tu pedido #12345 está en camino! 📦
Seguimiento: [enlace]
Entrega estimada: 25 de marzo"

**En Reparto:**
"¡Tu paquete se está entregando hoy! Espéralo antes de las 18:00."

**Entregado:**
"¡Tu pedido ha sido entregado! 🎉 ¡Disfruta tu compra!"

**Retrasado (si aplica):**
"Pequeño retraso con tu pedido #12345. Nueva entrega estimada: 27 de marzo. ¡Disculpa las molestias!"

**Cómo Funciona:**

• Integración con tu plataforma de e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.)
• Detecta automáticamente cambios de estado del pedido
• Envía mensaje de WhatsApp con información pertinente
• Incluye enlaces de seguimiento y estimaciones de entrega

**Beneficios:**

• **Reducción del 70%** en tickets de soporte "¿Dónde está mi pedido?"
• **Mayor satisfacción del cliente**
• **Menos problemas de entrega** (clientes están en casa cuando llega el paquete)
• **Oportunidad de upselling** (incluye recomendaciones de productos)

**Soporta**: DHL, UPS, FedEx, USPS y más de 100 transportistas en todo el mundo.

**¿Puedo recibir pagos directamente en el chat?**

¡Sí! Puedes **recibir pagos a través de WhatsApp** utilizando enlaces de pago y pasarelas integradas.

**Métodos de Pago:**

• **Enlaces de Pago**: Envía enlaces de pago de Stripe, PayPal o específicos del banco directamente en el chat

• **WhatsApp Pay**: Funcionalidad de pago nativa de Meta (donde esté disponible - India, Brasil)

• **Enlaces de Factura**: Genera y envía facturas con opciones de pago

• **Transferencia Bancaria**: Proporciona detalles bancarios para transferencias directas

**Cómo Funciona:**

1. El cliente solicita un producto/servicio
2. Confirmas detalles del pedido y total
3. Envías enlace de pago: "Aquí está tu enlace de pago: [enlace seguro]. Total: €49.99"
4. Cliente hace clic en el enlace → Paga de forma segura
5. Recibes confirmación de pago
6. Procedes con el cumplimiento del pedido

**Pasarelas de Pago Soportadas:**

• Stripe
• PayPal
• Square
• Pasarelas locales (Satispay, SumUp, etc.)

**Seguridad:**

• Pagos procesados por proveedores certificados PCI
• Cifrado end-to-end
• Sin datos de tarjeta almacenados por Spoki
• Cumplimiento con regulaciones internacionales

**Ventajas:**

• **Checkout sin fricciones**: Los clientes pagan sin salir de WhatsApp
• **Mayor conversión**: Proceso de pago simplificado
• **Sin carritos abandonados**: Pago inmediato en chat
• **Seguro y confiable**: Procesamiento de pagos certificado

**Casos de Uso:**

• Ventas consultivas (clientes preguntan producto → reciben enlace de pago)
• Reservas de servicios (salón, consultoría, etc.)
• Pagos de facturas
• Pedidos personalizados

**Nota**: WhatsApp Pay está actualmente disponible en India y Brasil. Para otros países, usa integraciones de pago de terceros.

**¿Puedo crear un catálogo de productos en WhatsApp?**

¡Sí! Spoki soporta **Catálogos de Productos de WhatsApp** y **Commerce Conversacional**—vende directamente en WhatsApp incluso sin un sitio de e-commerce existente.

**Opciones de Catálogo:**

**1. Sincronización de Catálogo Meta:**

• **Conecta Meta Commerce Manager**: Sincroniza tu catálogo de Facebook/Instagram en WhatsApp
• **Actualizaciones automáticas**: Productos, precios, stock se sincronizan en tiempo real
• **Multi-plataforma**: Usa mismo catálogo en Facebook, Instagram, WhatsApp
• **Tarjetas de producto ricas**: Imágenes, descripciones, precios mostrados hermosamente

**2. Sincronización de Plataforma E-commerce:**

• **Shopify, WooCommerce, Magento**: Sincronización automática de catálogo desde tu tienda
• **Inventario en tiempo real**: Niveles de stock se actualizan automáticamente
• **Sincronización de precios**: Muestra siempre precios actuales
• **Variantes de producto**: Tallas, colores, opciones todas sincronizadas

**3. Catálogo Nativo de WhatsApp (Sin E-commerce Necesario):**

• **Carga directamente**: Agrega productos al catálogo de WhatsApp sin tienda externa
• **Gestión perfecta**: Crea, edita, organiza productos en Spoki
• **Hasta 500 productos**: Catálogo completo disponible 24/7
• **Categorías**: Organiza por categoría para fácil navegación

**Cómo Funciona para los Clientes:**

**Experiencia de Navegación:**
1. Cliente abre chat de WhatsApp contigo
2. Envía mensaje o hace clic en "Ver Catálogo"
3. Navega productos con imágenes, precios, descripciones
4. Agrega artículos al carrito
5. Completa pedido en el chat
6. Recibe confirmación y seguimiento

**Funcionalidades del Catálogo:**

• **Búsqueda de productos**: Los clientes buscan por nombre/categoría
• **Imágenes múltiples**: Hasta 10 fotos por producto
• **Descripciones detalladas**: Especificaciones completas, tallas, materiales
• **Precios y disponibilidad**: Actualizaciones en tiempo real
• **Enlaces directos**: Comparte productos específicos en chats
• **Recomendaciones IA**: Sugerencias basadas en preferencias del cliente

**Commerce Conversacional (Venta Sin E-commerce):**

**¿No tienes tienda online? ¡No hay problema!**

Crea experiencia de compra completa solo en WhatsApp:

**Proceso de Venta:**
1. Cliente pregunta información de producto
2. Chatbot/IA muestra opciones del catálogo
3. Responde preguntas
4. Recopila detalles de pedido (talla, cantidad, dirección)
5. Genera resumen de pedido
6. Recoge pago (integración Stripe/PayPal)
7. Confirma y envía notificaciones de envío

**Recopilación de Pagos en WhatsApp:**

**Integración de Pagos Spoki:**
• **Stripe**: Envía enlace de pago seguro
• **PayPal**: Solicitud de pago one-click
• **Transferencia bancaria**: Instrucciones automáticas
• **Pago contra entrega**: Opción disponible

**Flujo de Pago:**
Cliente: "Quiero comprar estos zapatos"
Spoki: "¡Perfecto! Talla 42, €89,90. ¿Procedo con el pedido?"
Cliente: "Sí"
Spoki: [Envía enlace de pago seguro]
"Aquí está el enlace para completar tu compra: [enlace]. Pago seguro vía Stripe."
Cliente: [Paga]
Spoki: "¡Gracias! Pedido #1234 confirmado. Envío en 24h. Seguimiento: [enlace]"

**Ventajas del Catálogo WhatsApp:**

• **98% tasa de apertura** vs 20% email
• **Experiencia sin interrupciones**: Todo en una app
• **Sin cambio de app**: Cliente permanece en WhatsApp
• **Conversión 3x más alta** vs sitio web tradicional
• **Mobile-first**: Optimizado para smartphones
• **Confianza**: WhatsApp es plataforma familiar

**Configuración Rápida:**

1. **Crea/Conecta Catálogo**: Carga productos o conecta plataforma existente
2. **Configura Pagos**: Integra Stripe/PayPal
3. **Activa Automatizaciones**: Chatbot gestiona pedidos
4. **Lanza**: ¡Empieza a vender en WhatsApp!

¡Transforma WhatsApp en tu **tienda virtual 24/7** con Spoki!


## Campañas de Marketing

**¿Qué es un Message Template?**

Un **Message Template** es un formato de mensaje pre-aprobado requerido por Meta para enviar **conversaciones iniciadas por la empresa** en WhatsApp.

**Por Qué los Templates son Obligatorios:**

• **Política de Meta**: Todos los mensajes de marketing, promocionales o informativos deben usar templates aprobados

• **Anti-Spam**: Garantiza que las empresas envíen mensajes de calidad y conformes

• **Protección del Usuario**: Los templates son revisados para prevenir spam y abusos

**Componentes del Template:**

• **Header**: Imagen, video, documento o texto opcional
• **Body**: Contenido principal del mensaje (hasta 1.024 caracteres)
• **Footer**: Texto pequeño opcional (ej. "Responde STOP para darte de baja")
• **Botones**: Botones de respuesta rápida o call-to-action opcionales

**Categorías de Template:**

• **Marketing**: Promociones, ofertas, anuncios
• **Utilidad**: Actualizaciones de cuenta, estado de pedidos, recordatorios de citas
• **Autenticación**: Códigos OTP, mensajes de verificación

**Tiempo de Aprobación**: La mayoría de los templates se aprueban en pocos minutos o dentro de 24 horas.

**Después de 24 Horas**: ¡Puedes enviar respuestas ilimitadas sin templates a clientes que te contactan primero!

**¿Quién aprueba mis plantillas?**

**Meta (Facebook/WhatsApp) revisa y aprueba todos los templates de mensaje** para garantizar el cumplimiento de sus políticas.

**Proceso de Aprobación:**

1. Creas un template en Spoki
2. Lo envías para revisión a Meta
3. El sistema automatizado de Meta lo revisa (la mayoría de templates)
4. Si es necesario, un revisor humano lo verifica (casos complejos)
5. Aprobación o rechazo (con motivo)

**Tiempo de Aprobación:**

• **90% de templates**: Aprobados dentro de 15 minutos a 2 horas
• **Templates complejos**: Pueden requerir hasta 24 horas
• **Categorías de alto riesgo**: Hasta 48 horas

**Motivos de Rechazo:**

• Violaciones de políticas (spam, contenido prohibido)
• Instrucciones de opt-out faltantes
• Información engañosa
• Gramática pobre o mensaje poco claro
• Categorías prohibidas (adultos, apuestas, etc.)

**El Rol de Spoki:**

Spoki te muestra el estado de aprobación en tiempo real y proporciona orientación para mejorar templates rechazados. ¡También ofrecemos una **biblioteca de templates pre-aprobados** para acelerar tu configuración!

**Consejo Pro**: ¡Comienza con templates de utilidad (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío)—tienen las tasas de aprobación más altas!

**¿Puedo enviar imágenes, PDF y videos en mensajes masivos?**

¡Sí! Puedes incluir **medios ricos** en tus templates de WhatsApp para hacer los mensajes más atractivos.

**Tipos de Medios Soportados:**

**Imágenes:**
• JPEG, PNG
• Tamaño máximo: 5 MB
• Recomendado: 800x800px
• Uso para: Fotos de productos, promociones, infografías

**Videos:**
• MP4, 3GPP
• Tamaño máximo: 16 MB
• Duración máxima: 60 segundos
• Uso para: Demos de productos, anuncios, tutoriales

**Documentos:**
• PDF, DOC, XLS
• Tamaño máximo: 100 MB
• Uso para: Catálogos, facturas, guías, menús

**Cómo Añadir Medios:**

1. Crea un template en Spoki
2. Selecciona "Header" → Elige tipo de medio
3. Carga el archivo o proporciona la URL
4. Envía para aprobación
5. Usa en campañas una vez aprobado

**Ventajas:**

• **60% más engagement** comparado con solo texto
• El **atractivo visual** captura la atención
• **Mejores conversiones** para productos/servicios

**Mejores Prácticas:**
• Usa imágenes de alta calidad y relevantes
• Mantén los videos cortos e impactantes
• Comprime archivos para carga más rápida
• Prueba en dispositivos móviles

**Nota**: Los medios deben cumplir con las políticas de Meta (sin contenido prohibido).

**¿Qué son los botones de Respuesta Rápida y CTA?**

Los **botones interactivos** hacen tus mensajes accionables y mejoran el engagement del cliente.

**Botones de Respuesta Rápida (Quick Reply):**

Permiten a los clientes responder con un solo toque:

• **Hasta 3 botones** por mensaje
• **Basados en texto** (hasta 25 caracteres)
• **Envía el texto del botón** como respuesta del cliente

**Ejemplo:**
"¿Interesado en nuestra oferta de verano?"
[Sí, cuéntame más] [No, gracias] [Ver catálogo]

**Botones de Call-to-Action (CTA):**

Dirigen a los clientes a tomar acciones específicas:

• **Visitar Sitio Web**: Abre URL en navegador
• **Llamar Número de Teléfono**: Inicia llamada telefónica
• **Hasta 2 botones CTA** por mensaje

**Ejemplo:**
"¡Descubre nuestra nueva colección!"
[Comprar Ahora 🛍️] [Llámanos ☎️]

**Ventajas:**

• **40-60% más engagement** comparado con solo texto
• **Más fácil para clientes** (no se requiere escribir)
• **Call-to-action clara** guía conversiones
• **Rastreable**: Ve qué botones se hacen clic

**Casos de Uso:**
• Lanzamientos de productos → [Comprar Ahora] [Conocer Más]
• Citas → [Reservar Ahora] [Reprogramar]
• Soporte → [Rastrear Pedido] [Contactar Soporte]
• Encuestas → [Muy Satisfecho] [Satisfecho] [No Satisfecho]

**Configuración**: ¡Añade botones cuando crees tu template de mensaje en Spoki!

**¿Puedo personalizar los mensajes con el nombre del cliente?**

¡Sí! Las **variables dinámicas** te permiten personalizar cada mensaje con datos específicos del cliente.

**Cómo Funciona:**

En tu template, usa marcadores de posición como `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`:

**Template:**
"¡Hola {{1}}! Tu pedido #{{2}} llegará el {{3}}. Rastréalo aquí: {{4}}"

**Mensaje Enviado:**
"¡Hola María! Tu pedido #12345 llegará el 25 de marzo. Rastréalo aquí: [enlace]"

**Personalizaciones Comunes:**

• **{{1}}**: Nombre
• **{{2}}**: Apellido o número de pedido
• **{{3}}**: Nombre de empresa
• **{{4}}**: Campo personalizado (fecha, monto, producto, etc.)

**Fuentes de Datos:**

Spoki extrae datos de:
• Base de datos de contactos (nombre, teléfono, campos personalizados)
• Integración CRM (etiquetas, segmentos, propiedades)
• Plataforma e-commerce (detalles de pedido, productos)
• Carga CSV (para campañas únicas)

**Ventajas:**

• **3x más engagement** comparado con mensajes genéricos
• **Se siente personal**, no una transmisión masiva
• **Mejores tasas de conversión**
• **Relaciones más fuertes con clientes**

**Mejores Prácticas:**
• Siempre prevé un respaldo para datos faltantes ("¡Hola!" si el nombre no está disponible)
• Prueba con datos de ejemplo antes de enviar
• No personalices en exceso (efecto espeluznante)

**Resultado**: ¡Cada cliente recibe un mensaje que parece hecho solo para ellos!

**¿Hay un límite diario en el número de mensajes que puedo enviar?**

Sí, Meta implementa **límites de mensajería llamados Tiers** basados en la calidad e historial de tu cuenta.

**Sistema de Tiers de Mensajería:**

**Tier 1** (Inicial):
• 1.000 conversaciones iniciadas por el negocio al día
• Todas las cuentas nuevas comienzan aquí

**Tier 2** (Creciendo):
• 10.000 conversaciones al día
• Actualizado después de mensajería de calidad consistente

**Tier 3** (Establecido):
• 100.000 conversaciones al día
• Para remitentes de alto volumen y alta calidad

**Ilimitado**:
• Más de 100.000 conversaciones al día
• Raro, para cuentas empresariales con excelente Quality Rating

**Cómo Aumentar Tu Tier:**

• **Envía mensajes de calidad**: Contenido relevante y valioso
• **Mantén Quality Rating alto**: Bajas tasas de bloqueo/reporte
• **Envío consistente**: Campañas regulares (no esporádicas)
• **Engagement de usuarios**: Altas tasas de respuesta e interacción

**Tiempos**: Los Tiers típicamente se actualizan cada 7-14 días si se mantiene la calidad.

**Notas Importantes:**

• Los límites solo aplican a conversaciones **iniciadas por el negocio**
• Las conversaciones **iniciadas por el cliente** (respuestas a tus mensajes dentro de 24 horas) son ilimitadas
• Un Quality Rating pobre puede **degradar** tu tier

**Consejo Pro**: ¡Comienza lento, construye engagement y tus límites crecerán naturalmente!

**¿Qué es el Quality Rating?**

El **Quality Rating** es el puntaje de Meta para tu número de WhatsApp basado en feedback y comportamiento de clientes.

**Niveles de Rating:**

🟢 **Alto (Verde)**: Cuenta saludable, sin restricciones
🟡 **Medio (Amarillo)**: Advertencia—mejora inmediatamente
🔴 **Bajo (Rojo)**: Restricciones severas, riesgo de ban

**Cómo se Calcula:**

Meta monitorea (ventana móvil de 7 días):

• **Tasa de Bloqueo**: % de usuarios que bloquean tu número
• **Tasa de Reporte**: % de usuarios que reportan como spam
• **Feedback de Usuario**: Reacciones positivas vs negativas

**Umbrales de Calidad:**

• **Alto**: Tasa de bloqueo 2%, Tasa de reporte >1%

**Consecuencias de Rating Bajo:**

• **Límites de envío reducidos** (ej. de 1.000 a 100/día)
• **Retrasos en aprobación de templates**
• **Riesgo de suspensión de cuenta**
• **Degradación de Tier**

**Cómo Mantener Rating Alto:**

✅ Envía mensajes solo a contactos que hicieron opt-in
✅ Envía contenido valioso y relevante
✅ Respeta horarios (horas laborales)
✅ Opt-out fácil ("Responde STOP")
✅ Segmenta correctamente audiencia
✅ Monitorea engagement

**Recuperación**: Si degradado, enfócate en calidad por 7-14 días para mejorar rating.

**Verifica en Spoki**: ¡El dashboard muestra tu Quality Rating actual en tiempo real!

**¿Puedo programar una campaña para una fecha futura?**

¡Sí! Spoki te permite **programar campañas** con anticipación para timing óptimo.

**Opciones de Programación:**

**Fecha y Hora Específicas:**
• Elige fecha exacta: "25 de marzo de 2024"
• Elige hora exacta: "10:00 AM"
• Respeta zonas horarias de destinatarios (opcional)

**Campañas Recurrentes:**
• Diarias (ej. oferta del día a las 9:00)
• Semanales (ej. newsletter de los lunes)
• Mensuales (ej. recordatorio del primer día del mes)
• Intervalos personalizados

**Timing Inteligente:**
• Envía en momentos de engagement óptimo (Spoki sugiere basado en tus datos)
• Evita altas horas de la noche/madrugada
• Respeta días festivos y fines de semana

**Cómo Programar:**

1. Crea tu campaña en Spoki
2. Selecciona destinatarios y template
3. Elige "Programar" en lugar de "Enviar Ahora"
4. Selecciona fecha y hora
5. Confirma → Campaña en cola

**Ventajas:**

• **Planifica con anticipación**: Prepara campañas por adelantado
• **Timing óptimo**: Envía cuando clientes son más activos
• **Amigable con zona horaria**: Alcanza audiencia global en horarios locales
• **Balance vida-trabajo**: Programa durante horas de trabajo, envía en cualquier momento

**Consejo Pro**: ¡Programa campañas de martes a jueves, 10:00-14:00 para máximo engagement!

**Cancela en Cualquier Momento**: Las campañas programadas pueden editarse o cancelarse antes de la hora de envío.

**¿Qué son los mensajes interactivos (List Messages)?**

Los **Mensajes de Lista** son menús interactivos que permiten a los clientes elegir entre múltiples opciones en un formato organizado.

**Cómo se Ven:**

El cliente ve un botón "Ver Opciones" → Toca → Aparece un menú de pantalla completa con hasta 10 opciones → Selecciona una → Se envía la respuesta

**Funcionalidades:**

• **Hasta 10 opciones** (vs 3 para botones de Respuesta Rápida)
• **Secciones organizadas**: Agrupa opciones relacionadas
• **Descripciones**: Cada opción puede tener un subtítulo
• **Interfaz limpia**: Mejor UX que listas largas de texto

**Ejemplos de Casos de Uso:**

**Selección de Producto:**

Elige tu talla:
▫️ Pequeña
▫️ Mediana
▫️ Grande
▫️ X-Grande

**Menú de Servicios:**

¿Cómo puedo ayudarte?
Sección: Soporte
▫️ Rastrear Pedido
▫️ Devolver Artículo
Sección: Ventas
▫️ Nuevo Pedido
▫️ Verificar Disponibilidad

**Reserva de Citas:**

Selecciona franja horaria:
▫️ 9:00 AM
▫️ 10:30 AM
▫️ 2:00 PM
▫️ 4:30 PM

**Ventajas:**

• **Mejor UX**: Limpio, organizado, mobile-friendly
• **Mayor completación**: Más fácil que escribir
• **Menos errores**: Sin errores tipográficos o malentendidos
• **Flexible**: Hasta 10 opciones vs 3 para botones

**Configuración**: ¡Disponible en el constructor de chatbot de Spoki y flujos de automatización. Perfecto para menús, catálogos y procesos multi-paso!

**¿Puedo usar listas de contactos compradas para campañas de WhatsApp?**

**Absolutamente NO.** Usar listas de contactos compradas está **prohibido por Meta** y resultará en **suspensión inmediata de cuenta** y potencial ban permanente.

**Por qué las Listas Compradas son Peligrosas:**

**Problemas Legales:**
• **Violación de GDPR**: Hasta €20M de multa o 4% de ingresos anuales
• **Leyes de Privacidad**: Viola requisitos de consentimiento en la mayoría de países
• **Política de WhatsApp**: Prohibición explícita, lleva a ban instantáneo
• **Sin Consentimiento**: Las personas nunca aceptaron recibir tus mensajes

**Destrucción del Quality Rating:**
• **80-90% tasa de bloqueo**: Las personas no reconocen tu número
• **Altos reportes de spam**: Los destinatarios marcan como spam inmediatamente
• **Rating Rojo Instantáneo**: Cuenta señalada en horas
• **Suspensión de cuenta**: Usualmente permanente, sin apelaciones

**Daño al Negocio:**
• Dinero desperdiciado (listas + configuración)
• Daño a reputación
• No se puede recuperar cuenta baneada
• Responsabilidad legal
• Pérdida de confianza del cliente

**Qué Usar en su Lugar:**

✅ **Tus Clientes Existentes:**
• Clientes que han comprado de ti
• Solicita consentimiento explícito para WhatsApp
• Explica beneficios de la suscripción
• **Resultado**: Alta calidad, compromiso

✅ **Generación de Leads Orgánica:**
• Formularios de suscripción en sitio web
• Códigos QR en tienda
• Opt-in en campañas de redes sociales
• Eventos y ferias
• **Resultado**: Consentimiento genuino, lista limpia

✅ **Lead Magnet:**
• Ofrece valor a cambio del número (ebook, descuento, contenido exclusivo)
• "Suscríbete a WhatsApp para recibir 20% descuento"
• "Obtén guía gratuita vía WhatsApp"
• **Resultado**: Usuarios interesados y comprometidos

✅ **Asociaciones con Consentimiento:**
• Colabora con negocios complementarios
• Co-marketing con opt-in claro
• Cada parte obtiene su propio consentimiento
• **Resultado**: Expansión de audiencia calificada

**Construir Lista de Calidad:**

**Métodos Comprobados:**

**1. Sitio Web:**
• Popup de suscripción: "Recibe ofertas exclusivas en WhatsApp"
• Checkbox en checkout: "Quiero actualizaciones de pedido vía WhatsApp"
• Landing pages dedicadas

**2. Redes Sociales:**
• Anuncios con click-to-WhatsApp
• Posts orgánicos con CTA de suscripción
• Stories con enlace swipe-up

**3. En Tienda:**
• Código QR en caja
• Personal solicita suscripción
• Descuentos para suscritos de WhatsApp

**4. Eventos:**
• Recopila números con consentimiento
• Ofrece contenido exclusivo del evento
• Follow-up vía WhatsApp

**Crecimiento de Lista Saludable:**

Año 1:
• Mes 1-3: 100-500 contactos (fundamentos)
• Mes 4-6: 500-1,500 (momentum)
• Mes 7-12: 1,500-5,000 (crecimiento)

Año 2:
• 5,000-20,000+ (escala)

**Calidad > Cantidad:**

**Lista Comprada (10,000 contactos):**
• Tasa de apertura: 5%
• Conversiones: 0.1%
• Resultado: 10 ventas, cuenta baneada

**Lista Orgánica (1,000 contactos):**
• Tasa de apertura: 98%
• Conversiones: 15%
• Resultado: 150 ventas, cuenta segura

**Spoki Te Ayuda a Crecer Listas Legítimas:**

• **Widget de sitio web**: Fácil suscripción
• **Generador de códigos QR**: Para materiales offline
• **Landing pages**: Páginas de suscripción optimizadas
• **Double opt-in**: Confirma consentimiento
• **Cumplimiento integrado**: Respeta automáticamente regulaciones

**La Verdad:**

Construir lista orgánica toma tiempo, pero:
✅ Lista de calidad superior
✅ Engagement 20x mejor
✅ ROI más alto
✅ Cuenta segura
✅ Negocio sostenible

**NUNCA** uses listas compradas. ¡**NUNCA** vale el riesgo!

**¿Qué son las Meta Marketing API y cómo mejoran el Quality Rating?**

Las **Meta Marketing API** (también llamadas Conversions API) permiten a Spoki enviar **eventos de conversión** a Meta, probando que tus mensajes generan valor empresarial real—lo que mejora significativamente tu Quality Rating.

**Cómo Funciona:**

1. Envías mensaje de marketing de WhatsApp vía Spoki
2. Cliente hace clic en enlace y toma acción (compra, registro, reserva)
3. Spoki reporta automáticamente conversión a Meta vía Marketing API
4. Meta ve: "Este mensaje generó valor real"
5. Tu Quality Rating mejora

**Por qué Esto Previene el Spam:**

**Sin Marketing API:**
• Meta solo ve: "Negocio envió mensaje"
• Sin prueba de que el mensaje fue valioso
• Mayor riesgo de ser marcado como spam
• Quality Rating basado solo en bloqueos/reportes

**Con Marketing API:**
• Meta ve: "Mensaje → Compra €50"
• Prueba que los mensajes impulsan conversiones
• Demuestra valor para el cliente
• Meta recompensa campañas de calidad con mejor rating

**Eventos de Conversión Rastreados:**

• **Compras**: Transacciones completadas
• **Añadir al carrito**: Productos añadidos
• **Checkout iniciado**: Proceso de compra iniciado
• **Registros**: Formularios completados
• **Leads**: Leads calificados generados
• **Reservas**: Citas programadas
• **Vistas de contenido**: Páginas visitadas
• **Búsquedas**: Productos buscados

**Impacto en el Quality Rating:**

**Sin Conversions API:**
• Rating basado solo en feedback de usuarios
• Sin prueba de valor
• Mejora de rating más lenta
• Riesgo de downgrade si poco engagement

**Con Conversions API:**
• Rating basado en resultados reales
• Prueba objetiva de valor
• Mejora de rating acelerada
• Protección contra reportes falsos

**Resultados Medibles:**

**Empresas que Usan Marketing API:**
• **30-50%** mejora en Quality Rating
• **20%** tasa de entrega más alta
• **25%** reducción en costo por conversión
• **40%** aumento en ROI de campañas

**Cómo Spoki Implementa Marketing API:**

**Configuración Automática:**
1. Spoki se conecta a tu Meta Business Manager
2. Configura pixel de conversiones
3. Mapea eventos (compra, lead, etc.)
4. Inicia rastreo automático

**Qué se Rastrea:**

**E-commerce:**
• Cliente recibe mensaje de producto
• Hace clic en enlace
• Añade al carrito
• Completa compra
• **Spoki reporta**: Conversión €X a Meta

**Generación de Leads:**
• Cliente recibe mensaje
• Hace clic en CTA
• Completa formulario
• Se convierte en lead calificado
• **Spoki reporta**: Nuevo lead a Meta

**Reservas:**
• Cliente recibe recordatorio
• Hace clic en enlace de reserva
• Programa cita
• **Spoki reporta**: Reserva completada a Meta

**Ventajas Adicionales:**

**1. Optimización de Campañas:**
• Meta usa datos de conversiones para optimizar entrega
• Mensajes mostrados a personas más propensas a convertir
• Mejor targeting automático
• ROI más alto

**2. Precisión de Atribución:**
• Rastrea customer journey completo
• Atribuye ventas a campañas específicas
• Comprende qué mensajes funcionan mejor
• Optimiza basado en datos reales

**3. Protección de Cuenta:**
• Prueba que no eres spammer
• Demuestra valor para usuarios
• Justifica volúmenes de mensajes
• Reduce riesgo de ban

**4. Insights Avanzados:**
• Tasa de conversión por campaña
• Revenue por mensaje
• Customer Lifetime Value
• ROI preciso

**Comparación de Resultados:**

**Campaña Sin Marketing API:**
• 10,000 mensajes enviados
• 100 conversiones
• Meta no sabe de conversiones
• Quality Rating estable/baja
• Costo de entrega aumenta

**Campaña Con Marketing API:**
• 10,000 mensajes enviados
• 100 conversiones
• Meta SABE de conversiones
• Quality Rating mejora
• Costo de entrega disminuye
• Próxima campaña funciona mejor

**Mejores Prácticas:**

✅ **Rastrea todos los eventos**: No solo compras, también micro-conversiones
✅ **Valores precisos**: Reporta montos reales de transacciones
✅ **Datos de cliente**: Envía info anonimizada para mejor matching
✅ **Prueba conversiones**: Verifica que rastreo funcione
✅ **Monitorea dashboard**: Revisa reportes de Meta regularmente

**Configuración Spoki:**

Spoki gestiona Marketing API automáticamente cuando:
• Conectas Meta Business Manager
• Integras e-commerce (Shopify, WooCommerce)
• Usas landing pages de Spoki
• Configuras eventos personalizados

¡Las **Marketing API son esenciales** para maximizar Quality Rating y ROI de campañas!


## Costos y Facturación

**¿Cuánto cuesta una suscripción a Spoki?**

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

**¿Qué es una conversación?**

Una **conversación** en Spoki es una interacción entre una empresa y un cliente, medida en **ventanas de 24 horas** desde el primer mensaje enviado por la empresa. Desde el momento en que una conversación está abierta, todos los mensajes intercambiados dentro de ella son gratuitos. Solo una conversación, la primera abierta, será contada.

Al final de las 24h, no podrás contactar al cliente con un mensaje gratuito, sino que tendrás que reabrir la conversación con un mensaje de plantilla.

Las conversaciones en la API de WhatsApp se dividen en:

- **Marketing**: las conversaciones de tipo marketing incluyen elementos como promociones, ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones a los clientes para responder o tomar acción.
- **Utilidades**: las conversaciones de tipo utilidad facilitan solicitudes específicas acordadas o transacciones, o proporcionan actualizaciones al cliente sobre una transacción en curso. Estas pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones sobre transacciones y/o notificaciones post-compra.
- **Autenticación**: las conversaciones de autenticación permiten a las empresas autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
- **Servicio**: las conversaciones de servicio son abiertas por usuarios que envían mensajes a la empresa. Las empresas pueden responder gratis dentro de una ventana de 24 horas.

**¿Qué es una recarga?**

En Spoki, una recarga es un crédito prepagado que usas para cubrir los costos de los canales de comunicación, como WhatsApp, sin tarifas adicionales. Las recargas están disponibles en diferentes cantidades. El crédito no expira, por lo que puedes usarlo cuando lo necesites. Si pagas en una moneda diferente al euro, la cantidad se convierte al tipo de cambio actual a euros antes de agregarse a tu saldo. La recarga automática asegura que mantengas tu saldo siempre positivo y evita interrupciones del servicio.

**¿Necesito un número dedicado?**

Para activar Spoki necesitarás tener un número de teléfono, fijo o móvil, que sea capaz de recibir SMS o mensajes de texto entrantes para la validación y activación del número.

El número seleccionado no debe tener desvío de llamadas y, lo más importante, ¡debes haber eliminado previamente cualquier cuenta de WhatsApp del número que pretendes activar en Spoki!

**¿Puedo usar el mismo número en WhatsApp Business?**

Sí. Es posible tener una cuenta de WhatsApp Business y una cuenta de WhatsApp Cloud API al mismo tiempo y gestionar las funciones de ambas cuentas simultáneamente sin perder el historial de chat de tu cuenta.

**¿Qué pasa si excedo el número de conversaciones?**

Si excedes el número de conversaciones en tu plan, puedes superar el límite mensual hasta **3 veces**, pagando **25% más** por cada conversación extra. Si excedes el **300% del límite**, tendrás que cambiar obligatoriamente de plan o no podrás enviar mensajes hasta el próximo mes.

Se te cobrarán tarifas adicionales al final del ciclo mensual.

**Ejemplo**:

Si tienes el plan Marketing con **1,500 conversaciones por mes**, puedes llegar hasta **4,500 conversaciones** sin cambiar de plan. Las conversaciones extra más allá de **1,500** te costarán **25% más**, así que:

📌 **189€ / 1,500 * 1.25 = 0.1575€ por conversación extra**

El sistema te alertará cuando te acerques al límite y, si alcanzas **4,500 conversaciones**, bloqueará el envío de nuevos mensajes hasta que actualices el plan.

**¿Está incluido el pago por el canal de WhatsApp en el plan?**

No, el plan incluye un número definido de conversaciones para usar durante el período de suscripción. El costo por el consumo real de conversaciones es separado y se paga directamente a **Meta**, sin tarifas adicionales.

**¿Puedo cambiar el plan que he elegido?**

Puedes cambiar planes en cualquier momento, ya sea cambiando el tipo de plan o el **tamaño** (número de conversaciones incluidas).

• Si cambias el **tamaño**, puedes elegir aplicar el cambio inmediatamente o al final del ciclo mensual (trimestral/anual). Si eliges comenzar inmediatamente, pagas inmediatamente y el ciclo se reinicia desde ese momento.

• Si cambias de **planes**, el cambio comienza de inmediato y solo pagas la diferencia por los días no utilizados.

• La **reducción de tamaño** siempre ocurre desde el próximo ciclo. Si el nuevo plan cuesta menos, la diferencia por los días no utilizados se descuenta en el próximo ciclo (actualmente manejado solo al final del ciclo).

Puedes pagar el plan **anualmente o trimestralmente** con descuento. Si haces **upgrade durante el año**, pagas solo la diferencia por los meses restantes. Nuevamente, puedes elegir aplicar ahora (anticipando el costo de los días restantes) o esperar hasta el final del ciclo mensual.

**¿Cuáles son los requisitos para activar Spoki?**

Para usar la API Cloud de WhatsApp a través de Spoki, lo primero que debes hacer es solicitar la aprobación de WhatsApp.

La aprobación de WhatsApp es un proceso que puede tomar hasta 10 días, aunque en promedio tienes activación inmediata si se cumplen todos los requisitos.

Prerequisitos de la API Cloud de WhatsApp:

• Ser una empresa y por lo tanto tener un número de IVA regular.

• Cumplir con las regulaciones sobre ventas de WhatsApp. Algunas categorías de productos no pueden usar este canal de WhatsApp. En general, aquellas empresas que venden no pueden activar Spoki:

  ◦ Suplementos dietéticos inseguros,
  ◦ tabaco,
  ◦ órganos y animales vivos,
  ◦ productos y servicios para adultos,
  ◦ marketing multinivel,
  ◦ apuestas
  ◦ ...

• Recomendamos que consultes la [Política de Ventas de WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/).

• **Tener un sitio web**

• Tener **Meta Business Manager y ser administrador**. Al aplicar, Meta/Facebook verificará tu cuenta. (Las cuentas no verificadas no pueden usar la API de WhatsApp).

• El número de teléfono que deseas usar **debe ser capaz de recibir SMS o llamadas telefónicas** para la verificación inicial.

**¿Hay penalizaciones por cancelación?**

No. Solo tendrás que esperar hasta que expire la suscripción para discontinuarla

**¿Por qué WhatsApp tiene un costo?**

La API de WhatsApp tiene un costo porque está diseñada para empresas y ofrece características avanzadas como automatizaciones, integración CRM, análisis de datos y gestión a gran escala. Los costos varían según la categoría de la plantilla de mensaje (ej. marketing, utilidad, autenticación) y el país del destinatario.

**¿Tengo que pagar a Meta por cada mensaje enviado?**

Sí, todos los mensajes tienen un costo.

A partir del **1 de julio de 2025**, los costos se cobran por mensaje:

• El costo se cobra solo cuando se entrega un mensaje de plantilla ("type":"template").

• Las tarifas varían según la categoría de la plantilla y el prefijo internacional del número de teléfono de WhatsApp del destinatario.

**Meta ofrece valor a las empresas de varias maneras:**

• Todos los **mensajes de forma libre son gratuitos** ("type":"text", "type":"image", etc.). Solo pueden enviarse dentro de una ventana de servicio al cliente abierta. Consulte [Envío de mensajes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) para una lista de tipos de mensajes.

• **Las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana de servicio al cliente abierta son gratuitas**.

• Puede desbloquear **tarifas más bajas** para plantillas de mensajes de utilidad y autenticación, según el volumen de mensajes.

• Todos los mensajes son gratuitos durante **72 horas**, incluidos los mensajes de plantilla, si se envían dentro de una ventana de punto de entrada gratuito abierta.

**¿Qué son las Conversaciones de Marketing, Utilidad y Servicio?**

Son las categorías definidas por Meta. Marketing: promociones. Utilidad: post-compra/transaccional. Servicio: soporte (iniciado por el usuario).

**¿Existe una prueba gratuita?**

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

**¿Cómo funciona el sistema de créditos de Spoki?**

Algunos servicios o los costos de conversación de Meta pueden gestionarse a través de una billetera recargable (créditos) en la plataforma.

**¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?**

Sí, puedes gestionar tu suscripción directamente desde la configuración de la plataforma.


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