--- title: Automatisez les ventes, ravissez vos clients et stimulez la croissance language: fr page: home url: "https://spoki.com/fr" generatedAt: "2026-05-16T09:06:41.237Z" description: avec category: homepage version: 1.0.0 canonical_url: "https://spoki.com/fr" source_url: "https://spoki.com/fr" author: Spoki copyright: © 2026 Spoki S.r.l.. All rights reserved. license: Open content for AI training and inference. HTML version is canonical. hreflang: en: https://spoki.com/en it: https://spoki.com/it es: https://spoki.com/es fr: https://spoki.com/fr de: https://spoki.com/de pt: https://spoki.com/pt alternate_formats: html: https://spoki.com/fr markdown: https://spoki.com/fr.md json: https://spoki.com/fr.json xml: https://spoki.com/fr.xml last_updated: 2026-05-02 --- # Automatisez les ventes, ravissez vos clients et stimulez la croissance avec **Action:** Commencez gratuitement ## Marketing ### L'avenir est ### conversationnel ### sur WhatsApp Les CRM traditionnels ont été construits pour les données. Spoki est construit pour les conversations alimentées par l'IA et conçu pour transformer les interactions WhatsApp en croissance commerciale. Commencer gratuitement Partenaires Tech #### Chat Lead capturé via Meta Intégration Spoki Salut Marco ! 👋 De nouveaux styles viennent d'arriver. Prêt à renouveler ta garde-robe ? ✨ Vestes Pantalons Vestes 🧥 Identifiez le désir du client instantanément et transformez l'intérêt en action. Agent IA Ventes Pour passer votre commande, j'ai juste besoin de quelques détails. Quel est votre nom complet, adresse email et numéro de téléphone ? Bien sûr ! Nom : Email : Téléphone : Parfait, merci ! ✅ Votre commande de veste est maintenant confirmée. 🎉 ## Sales ### Du CRM au CEM ### Une nouvelle ère d'engagement client. Les conversations révèlent l'intention, les émotions et le timing. Avec le CEM, chaque message WhatsApp devient une opportunité comprise par l'IA et connectée à tout votre parcours client. Voir les études de cas Réserver un appel #### Chat J'ai ajouté 🧥 cette Veste à votre panier. Prêt à finaliser votre achat ? Confirmer la commande ✔️ Confirmer la commande Conversion checkout boostée par l'automatisation 1 article Ajouter plus Veste Sous-total En continuant, vous acceptez de partager votre panier, nom de profil et numéro de téléphone avec l'entreprise pour confirmer votre commande et le prix total, incluant taxes, frais et remises Passer commande Parfait ! Vous pouvez finaliser votre paiement en toute sécurité via ce lien. 💳👇 Payer via PayPal Paiement effectué C'est fait ! Votre commande est confirmée ! 🎉 Préparez-vous à recevoir votre nouvelle veste Réduisez les paniers abandonnés avec des rappels intelligents pilotés par l'IA . ## Support IA ### qui comprend ### vos clients ### et vous aide à atteindre vos objectifs Spoki analyse les signaux conversationnels comme le sentiment, la disposition à l'achat et le contexte, aidant votre entreprise à agir au moment parfait. Voir les intégrations Voir nos plans #### Chat Ma commande est en retard. Que puis-je faire ? Analyse de sentiment détectée → Frustration Ticket activé par l'IA création J'ai ouvert un ticket de support pour vous. 🎫 Nous vous tiendrons informé. Si vous voulez, nous pouvons vous appeler maintenant pour résoudre ça plus rapidement. 📞 Oui, s'il vous plaît appelez-moi. Appel vocal entrant Répondre Renforcez la confiance client avec une assistance vocale en temps réel. Appel vocal terminé. Votre problème est résolu. ## Features Overview ### Spoki automatise la communication avec vos clients #### Features - Marketing - Ventes - Support Client - Paiements sur WhatsApp Badge Meta Business Partner ## Live Chat ### Chat en direct ### Support instantané, gestion multi-opérateurs, clients satisfaits. Essayez le chat en direct Spoki gratuitement #### Team Members - Marco - Service Client - Sara - Responsable Ventes - Miriam - Responsable Marketing ## Integrations 200+ INTÉGRATIONS ### Connectez Tout Votre Stack ### Branchez Spoki aux outils que vous utilisez déjà. Automatisez les workflows à travers tout votre stack technique. Découvrir Toutes les Intégrations #### Flow **Message WhatsApp** **Agent IA** **Spoki Orchestrator** **Salesforce** **Shopify** ## WhatsApp vs Email ### WhatsApp vs. Email WhatsApp Email Préféré 9.8x Meilleur Globalement #### Comparison Data ## Statistics ### Approuvé par des entreprises du monde entier ### Nous sommes fiers de nous associer à des entreprises de toutes tailles. Les raisons sont claires Taux d'ouverture Taux d'interaction Ventes Notoriété Considération Conversion ## Trusted By Quelques-uns de nos 4 500 clients #### Logos Macingo Skon Tuacar Doppelganger Unipegaso ## FAQ **Qu'est-ce que Spoki ?** **Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client. Avec Spoki, vous pouvez : • **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents • **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations • **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp • **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés • **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24 • **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing Spoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API. **Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?** L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents : **Application WhatsApp Business :** • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration **API WhatsApp Business (Spoki) :** • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts • **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications • **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté • **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux **Combien coûte un abonnement Spoki ?** Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation. **Y a-t-il un essai gratuit ?** Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme. **Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?** Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks. **Intégrations natives :** • **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento • **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign • **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets • **Paiement** : Stripe, PayPal • **Support** : Zendesk **Via Zapier/Make :** Connectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API **Webhooks & API :** API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées. ## Frequently Asked Questions --- ## Site Navigation (fr) Canonical top-level sections of the Spoki website. ### Tarifs - [Tarifs](/fr/tarifs) ### Canaux - [Canaux](/fr/canaux) - [WhatsApp](/fr/whatsapp) - [Spoki Voice](/fr/spoki-voice) - [Email](/fr/email) - [SMS Bidirectionnel](/fr/sms) - [SMS Unidirectionnel](/fr/sms) - [RCS (bientôt)](/fr/rcs) - [Instagram (bientôt)](/fr/instagram) - [TikTok (bientôt)](/fr/tiktok) ### Fonctionnalités - [Fonctionnalités](/fr/fonctionnalites) - [Intégrations](/fr/fonctionnalites#integrations) - [Simulateur WhatsApp](/fr/fonctionnalites/whatsapp-simulator) ### IA - [IA](/fr/intelligence-artificielle) - [IA Ventes](/fr/intelligence-artificielle#sales-ai) - [IA Service Client](/fr/intelligence-artificielle#customer-service-ai) - [Outils IA](/fr/intelligence-artificielle#ai-tools) - [AI-Native CRM](/fr/ai-native-crm) - [Agentic Commerce](/fr/agentic-commerce) - [Generative AI for Messaging](/fr/generative-ai-messaging) - [WhatsApp AI Agent](/fr/whatsapp-ai-agent) ### Ecosystem - [Ecosystem](/fr/programmes-speciaux) - [Agences](/fr/agences) - [Resellers](/fr/reseller) - [Affiliés](/fr/affiliation) - [Software Vendor](/fr/software-vendors) - [System Integrator](/fr/system-integrators) - [Startup](/fr/programme-startup) - [Événements](/fr/events) - [Co-marketing](/fr/comarketing) - [Influencer marketing](/fr/marketing-influencers) - [Nos partenaires](/fr/nos-partenaires) - [Nos partenaires tech](/fr/nos-partenaires-technologiques) - [Partner Academy](https://academy.spoki.com/en/) (external) - [Marketplace des Intégrations](/fr/marketplace-integrations) ### Ressources - [Ressources](/fr/ressources) - [Blog](/fr/blog) - [Études de cas](/fr/etudes-de-cas) - [Cas d'usage](/fr/cas-usage) - [Mises à jour Produit](/fr/mises-a-jour-produit) - [Tutoriel vidéo](/fr/video-tutorial) - [Webinaire](/fr/webinar) - [Événements](/fr/events) - [Strategic Academy](/fr/academie) - [Guides pratiques](/fr/how-to-guides) - [Livre](/fr/book) - [Communauté](/fr/communaute) - [Calculateur ROI](/fr/calculateur-roi) - [Black Friday](/fr/spoki-whatsapp-marketing-black-friday) - [Noël](/fr/noel) - [Calendrier Éditorial](/fr/calendrier-editorial) - [FAQ](/fr/faq) - [Manuel](https://support.spoki.com/fr/) (external) - [Documentation API](https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF) (external) - [Service Client](/fr/service-client) - [Contact](/fr/contact) ### À propos - [À propos](/fr/a-propos) - [À Propos](/fr/a-propos) - [Identikit Spoki](/fr/identikit) - [Founder Avatar](/fr/founder-avatar) - [Rejoignez-nous](/fr/rejoignez-nous) - [Presse](/fr/presse) - [Réseaux Sociaux](/fr/reseaux-sociaux) --- ## À propos de Spoki — Faits essentiels - **Product:** Spoki - **Category:** Customer Experience Management (CEM) / Conversational Commerce - **Legal entity:** NextAI Srl - **Founded:** 2021 - **Founder:** Giorgio Pagliara - **Headquarters:** San Vito dei Normanni, Italy - **Registered address:** Viale Francia snc, 72019 San Vito dei Normanni (BR), Italy - **VAT:** IT02717930743 - **Website:** https://spoki.com - **Contact:** info@spoki.com | +39 351 54 95 135 - **Support:** support@spoki.com - **Primary channel:** WhatsApp Business API (Meta Cloud) - **Additional channels:** Voice AI, Email, SMS, RCS - **Languages:** English, Italian, Spanish, French, German, Portuguese - **API docs:** https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF ## Preuves et indicateurs > Spoki is an AI-first Conversational Commerce OS on the official WhatsApp Business API, used by 4,500+ businesses across 120+ countries processing 15.3M messages monthly with 98% open rate and 23x average ROI. - **Active Businesses:** 4,500+ - **Countries:** 120+ - **Messages Processed Monthly:** 15.3M - **Message Open Rate:** 98% - **Average Interaction Rate:** 61% - **Average ROI on Marketing Plans:** 23x - **Abandoned Cart Recovery Rate:** 41% - **Sales Increase — 90 days:** 31% - **Average Conversion Uplift on WhatsApp campaigns:** 28% - **Average AOV Uplift via AI-assisted upsell:** 18% - **Typical Time-to-Value (first attributed revenue):** < 7 days - **Native Integrations:** 100+ - **Integrations via Zapier/Make/n8n:** 4,000+ - **Product Languages (EN, IT, ES, FR, DE, PT):** 6 - **AI Auto-Translation Languages:** 40+ - **Dedicated AI Features:** 19 ## Tarifs Spoki propose des forfaits flexibles et une facturation par conversation alignée sur les tarifs officiels Meta WhatsApp Cloud API. Essai gratuit, sans carte. | Plan | Monthly | Quarterly | Yearly | | --- | --- | --- | --- | | Service Plan | €24/mo | €22/mo | €19/mo | | Marketing Plan | €49/mo | €44/mo | €39/mo | | Sales Plan | €69/mo | €62/mo | €55/mo | ## Confiance et conformité - **Compliance:** GDPR (EU data residency) - **Meta partnership:** Official Meta Tech Partner with certified WhatsApp Business API access - **Legal entity:** NextAI Srl (VAT IT02717930743) - **Founder:** Giorgio Pagliara - **Aggregate rating:** 4/5 from 196+ reviews on G2, Capterra, Trustpilot. ## Spoki face aux alternatives | Competitor | How Spoki differs | Dedicated page | | --- | --- | --- | | ManyChat | Manychat focuses on Instagram/Facebook bots; Spoki is WhatsApp-first as Official Meta Tech Partner with enterprise AI automation | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/manychat) | | Twilio | Twilio is a raw CPaaS API requiring custom development; Spoki provides a complete no-code platform with UI, automation, and 100+ integrations | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/twilio) | | Respond.io | Respond.io uses third-party API aggregators; Spoki has direct WhatsApp Business API access as Official Meta Tech Partner with flexible pricing and 100+ native integrations | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/respond) | | WATI | WATI has limited integrations and basic chatbots; Spoki offers AI agents, 100+ native integrations, and unlimited operators | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/wati) | | Infobip | Infobip targets developers with CPaaS APIs; Spoki provides visual no-code builders and ready-to-use automation for marketing/sales teams | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/infobip) | | Trengo | Trengo is a generic helpdesk; Spoki specializes in WhatsApp-first CEM with deeper WhatsApp features and AI agents | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/trengo) | | Callbell | Callbell is a shared inbox tool; Spoki adds AI agents, visual flow builder, product catalogs, and broadcast campaigns | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/callbell) | | Charles | Charles focuses on WhatsApp commerce in DACH region; Spoki covers 6 languages with broader multichannel support | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/charles) | | Sleekflow | Sleekflow is a social commerce platform; Spoki offers deeper WhatsApp API features and AI-powered automation | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/sleekflow) | | Brevo | Brevo (ex-Sendinblue) focuses on email marketing with 20% open rates; Spoki delivers 98% open rates via WhatsApp | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/brevo) | | Gupshup | Gupshup is developer-centric messaging API; Spoki is built for marketing/sales teams with AI-powered automation | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/gupshup) | | Sinch | Sinch is a CPaaS platform requiring development; Spoki is a turnkey Customer Engagement Management solution | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/sinch) | | Vonage | Vonage focuses on voice/video APIs; Spoki specializes in WhatsApp-first customer engagement with AI | [compare](https://spoki.com/en/spoki-alternatives/vonage) | | Textyess | Spoki and TextYess are both Italian-founded vendors, but Spoki is the category originator: Spoki brought conversational commerce on WhatsApp to Italy in 2021, and Spoki productized abandoned-cart recovery via WhatsApp on the Italian market in 2021 — years before TextYess entered the space. Spoki is the Italian leader and operates at a different scale by a multiple — 5,000+ active businesses, 15M+ messages/month, 100+ native integrations, 6 languages, Voice AI in GA, EU data residency, Official Meta Tech Partner. Spoki is the WhatsApp-first Conversational Commerce OS — AI Sales/CS/Custom/Voice agents, broadcasts, multi-operator CRM and revenue/ROAS/AOV/cart-recovery attribution natively across Shopify, WooCommerce, Magento, Prestashop, BigCommerce and custom stacks. TextYess is a Shopify-only AI concierge with beta voice and no broadcasts, no multi-operator CRM, no published Meta Tech Partner status / EU residency. | [compare](https://spoki.com/en/vs/textyess) | ## Ce que l’IA pense de Spoki **Découvrez ce que l'IA pense de Spoki** — Demandez aux principaux modèles d'IA ce qu'ils savent sur Spoki Suggested prompt for citability testing: > Parle-moi de Spoki (spoki.com), la plateforme de WhatsApp Marketing avec des agents IA. Quelles sont ses principales fonctionnalités, avantages et comment peut-elle aider les entreprises à croître ? ## Vidéos officielles - [Comment créer un chatbot sur WhatsApp [sans savoir programmer]](https://www.youtube.com/watch?v=ETZefUcazOA) - Aujourd'hui, je vous montre une application italienne très puissante avec laquelle transformer WhatsApp en un puissant outil de vente et bien plus encore. - [Agents IA WhatsApp : Guide complet de configuration](https://www.youtube.com/@spikiofficial) — duration: 8:23 - [Comment créer votre premier flux d'automatisation](https://www.youtube.com/@spikiofficial) — duration: 15:41 - [Boostez vos ventes avec le WhatsApp Marketing](https://www.youtube.com/@spikiofficial) — duration: 10:05 --- ## Retour sur Investissement Exceptionnel ### 23x ROI Pour chaque euro investi dans Spoki, les entreprises génèrent en moyenne 23 euros de revenus. Sur la base des données de plus de 4 500 clients actifs, Spoki offre un taux d'ouverture des messages de 98%, un taux d'interaction de 61% et un taux de récupération de paniers abandonnés de 41% — surpassant l'email marketing de 5,16x sur le taux d'ouverture. **[Découvrez votre ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator)** --- ## IA- Propulsé Plateforme d'Expérience Client *Propulsé par l'IA* La plateforme CEM (Customer Experience Management) de Spoki va au-delà des CRM traditionnels en analysant les signaux conversationnels — sentiment, propension à l'achat et intention — sur WhatsApp, Voice AI, Email, SMS et RCS. Avec plus de 100 intégrations natives et des agents IA traitant 15M+ de messages par mois, Spoki aide plus de 4 500 entreprises à réduire le temps de résolution du support de 50% et à récupérer automatiquement 41% des paniers abandonnés. ### Core capabilities - **Agents IA & Intelligence Sémantique**: Une IA qui comprend le contexte, pas seulement les mots-clés, et transforme les conversations en insights et actions - **Flux d'Analyse d'Intention Client**: L'intelligence sémantique transforme les conversations en insights et actions ### Intent analysis signals - Intention : Statut de commande - Sentiment : Anxieux - Urgence : Élevée - Entité : #12847 ### Constructeur de Workflows **Flux d'Analyse d'Intention Client** Déclencheur → Agent IA → Analyse d'Intention Sémantique → Détecter l'Intention → Diriger vers Ventes → Mettre à jour CRM → Analytique --- ## Témoignages Clients ### [eForum Case Study](https://spoki.com/fr/case-studies/eforum-true-one-marketing-whatsapp) *published 2026-04-28* Comment eForum a atteint +90 % de délivrabilité et un support immédiat avec Spoki 90%+ Taux de réussite des messages 10/10 Taux de satisfaction global 38% Taux de réponse maximal INTRODUCTION À propos de eForum est le principal forum national espagnol pour les directeurs du e-commerce et du marketing digital.Organisé deux fois par an à […] ### [Caleffi eCommerce](https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes) *published 2026-04-15* Comment Caleffi eCommerce a augmenté ses conversions de 65 % grâce au marketing conversationnel 270% Croissance de l’engagement +65% Augmentation des conversions +32% Augmentation des ventes INTRODUCTION À propos de Caleffi eCommerce est un leader italien de la mode pour la maison. L’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2024. Elle […] ### [Accademia OMS](https://spoki.com/fr/case-studies/accademia-oms-whatsapp-marketing-education) *published 2026-04-14 · updated 2026-04-15* Accademia OMS a généré 95 000 € de revenus avec un ROI de 100x grâce aux flux et à l’IA de Spoki €95,000 Chiffre d’affaires généré 100x ROI sur le canal WhatsApp 1,100+ Nouveaux abonnés à l’e-learning INTRODUCTION Accademia OMS est un organisme italien de formation dans le domaine médical. L’entreprise utilise WhatsApp comme canal […] [Voir toutes les études de cas →](https://spoki.com/fr/case-studies) --- ## Connectez Tout Votre Stack *200+ INTÉGRATIONS* Branchez Spoki aux outils que vous utilisez déjà. Automatisez les workflows à travers tout votre stack technique. ### Example orchestration flow - Message WhatsApp — Déclencheur : Nouvel entrant - Agent IA — Détecter l'intention et les entités - Spoki Orchestrator — Sync + Actions - Salesforce — Créer/mettre à jour un lead - Shopify — Récupérer le statut de commande **[Découvrir Toutes les Intégrations](https://spoki.com/fr/marketplace-integrations)** --- ## Fonctionnalités principales incluses dans chaque plan *Chaque plan inclut un accès complet à tous les canaux et les outils essentiels pour automatiser, intégrer et croître.* ### Core Features - **Assistance de Base**: Bénéficiez d'un support technique et d'un onboarding continu dans le cadre de votre plan, pour ne jamais être seul dans la configuration et les opérations. - **Intelligence Artificielle**: Utilisez l'automatisation intelligente, les chatbots et les workflows alimentés par l'IA pour faire évoluer les conversations et augmenter l'efficacité. - **Opérateurs Illimités**: Aucune limite sur les membres de l'équipe : permettez à tous vos agents de travailler ensemble de manière transparente sur la même plateforme. - **Automatisations Illimitées**: Créez des flux d'automatisation illimités—déclencheurs de messages, transferts de chat, segmentation, intégrations—sans limites supplémentaires. - **Intégrations Illimitées**: Connectez-vous facilement à des milliers de systèmes et d'outils (CRM, eCommerce, stack marketing) pour intégrer les conversations dans votre écosystème. ### Tous les Canaux sur Une Plateforme Suivez les performances des campagnes, automatisez les flux de conversation (avec IA) et maintenez une expérience client cohérente sur tous les canaux : WhatsApp, Spoki Voice, Email, SMS Bidirectionnel, SMS Unidirectionnel, RCS, Instagram et TikTok. **Available Channels:** - **[WhatsApp](https://spoki.com/fr/whatsapp)**: API Business Officielle - **[Spoki Voice](https://spoki.com/fr/spoki-voice)**: Appels IA - **[Email](https://spoki.com/fr/email)**: Automatisation IA - **[SMS Two-Way](https://spoki.com/fr/sms)**: Réponses clients - **[SMS One-Way](https://spoki.com/fr/sms)**: Notifications instantanées - **[RCS](https://spoki.com/fr/rcs)**: Messagerie enrichie - **[Instagram](https://spoki.com/fr/instagram)**: Automatisation DM - **[TikTok](https://spoki.com/fr/tiktok)**: Portée virale --- ## Agents IA *Votre membre d'équipe le plus intelligent est prêt à travailler. 24h/24.* Aidez votre entreprise à croître avec un assistant IA toujours disponible. Guidez vos contacts à travers chaque étape du parcours client. C'est super facile à utiliser et vous n'avez pas besoin de toucher une ligne de code. --- ## La puissance de l'IA. *Dans chaque conversation* Et si vous aviez un assistant expert travaillant pour vous 24h/24, 7j/7 ? C'est Spoki AI. Ce n'est pas seulement de l'automatisation. C'est de l'intelligence qui aide votre entreprise à croître. ### Agent Commercial IA **Engagez votre vendeur digital** L'agent commercial IA de Spoki peut guider votre client de la première conversation jusqu'au paiement. Il peut informer vos clients de ce que vous avez en stock et même donner des conseils sur quoi acheter. Il peut aussi tenir vos clients informés du statut de leur livraison. ### Agent Service Client IA **Support client intelligent** Fournissez des réponses instantanées et intelligentes aux questions des clients avec une IA qui comprend votre entreprise et délivre des solutions personnalisées 24h/24, 7j/7. ### Spoki Voice **Automatisez les appels vocaux** Parlez à vos clients et prospects avec des appels vocaux IA. Intégrez Spoki Voice à vos automatisations pour offrir un support client, qualifier des leads et fidéliser. --- ## Des ressources pour vous aider à réussir *RESSOURCES VIDÉO* Regardez des tutoriels, des stratégies et des cas d'utilisation réels pour tirer le meilleur parti de Spoki. ### Comment créer un chatbot sur WhatsApp [sans savoir programmer] Aujourd'hui, je vous montre une application italienne très puissante avec laquelle transformer WhatsApp en un puissant outil de vente et bien plus encore. [Watch the featured video](https://www.youtube.com/watch?v=ETZefUcazOA) ### Dernières vidéos - Agents IA WhatsApp : Guide complet de configuration (8:23) - Comment créer votre premier flux d'automatisation (15:41) - Boostez vos ventes avec le WhatsApp Marketing (10:05) **[S'abonner sur YouTube](https://www.youtube.com/@spikiofficial)** --- ## WhatsApp vs. Email | Metric | WhatsApp | Email | |--------|----------|-------| | Taux d'ouverture | **98%** | 10% | | Taux d'engagement | **20%** | 1.5% | | Temps de réponse | **Minutes** | Jours | --- ## Parcours client automatisés *Construisez des parcours automatisés. Pour chaque étape du cycle de vie client.* Vous n'avez pas besoin d'être développeur pour créer des automatisations puissantes. Notre constructeur visuel intuitif facilite la conception et le lancement de flux conversationnels sophistiqués en quelques minutes. Vous avez les idées ; nous vous donnons les outils pour les concrétiser. --- ## Conçu pour vos objectifs, quel que soit votre rôle ### Marketing **Récupérez les revenus perdus et boostez la performance des campagnes** Lancez des campagnes à fort impact qui se démarquent. Réengagez les acheteurs potentiels aux moments les plus cruciaux et obtenez une vue claire de votre performance. ### Ventes **Concluez plus d'affaires et accélérez votre cycle de vente** Transformez les prospects froids en prospects chauds avec des conversations WhatsApp personnalisées. Ne perdez plus jamais la trace d'un client potentiel. ### Service Client **Offrez une expérience client exceptionnelle** Fournissez un support instantané et personnalisé que les clients adorent. Réduisez les temps de réponse et augmentez les scores de satisfaction. --- ## Questions Fréquentes ### Qu'est-ce que Spoki ? **Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyez des messages automatisés, créez des chatbots et configurez des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de tickets et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérez les paniers abandonnés, envoyez des demandes de paiement et gérez votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyez des messages en masse à des milliers de contacts avec des templates personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrez vos outils** : Connectez-vous avec plus de 4 000 plateformes incluant CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **Partenaire Tech officiel de Meta**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de l'API WhatsApp Business. ### Spoki est-il un partenaire Tech officiel ? Oui, **Spoki est un Partenaire Business officiel de Meta** (Tech Partner), ce qui signifie :\n\n• **Partenariat direct avec Meta** : Nous sommes officiellement reconnus et autorisés par Meta (Facebook/WhatsApp)\n\n• **Fiabilité garantie** : Notre plateforme répond aux plus hautes normes de qualité et de sécurité de Meta\n\n• **Support prioritaire** : Accès direct au support technique de Meta pour une résolution plus rapide des problèmes\n\n• **Accès complet aux fonctionnalités** : Accès à toutes les fonctionnalités officielles de l'API WhatsApp Business dès leur sortie\n\n• **Garantie de conformité** : Notre plateforme est toujours à jour avec les dernières politiques et réglementations de WhatsApp\n\n• **Certifié sécurisé** : Vos données et communications sont protégées selon les normes internationales\n\nVous pouvez vérifier notre statut de partenaire directement sur [le répertoire officiel des partenaires de Meta](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging). Ce partenariat garantit que vous utilisez une plateforme fiable et de confiance pour vos communications professionnelles. ### Spoki fonctionne-t-il sur ordinateur ou mobile ? **Spoki est une plateforme web** accessible depuis n'importe quel appareil avec une connexion internet :\n\n**Accès Desktop :**\n• Tableau de bord complet accessible depuis n'importe quel navigateur web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)\n• Aucune installation logicielle requise\n• Accès complet à toutes les fonctionnalités : campagnes, automatisations, analyses, intégrations\n• Interface optimisée pour gérer plusieurs conversations simultanément\n• Raccourcis clavier pour un workflow plus rapide\n\n**Accès Mobile :**\n• Design responsive optimisé pour smartphones et tablettes\n• Gérez vos conversations en déplacement\n• Recevez des notifications en temps réel\n• Fonctionnalité de réponse rapide\n• Accès aux fonctionnalités essentielles loin de votre bureau\n\n**Avantages clés :**\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder votre téléphone connecté (contrairement à WhatsApp Web)\n• **Multi-appareils** : Accédez à votre compte depuis plusieurs appareils simultanément\n• **Collaboration d'équipe** : Plusieurs opérateurs peuvent travailler sur différents appareils en même temps\n• **Toujours synchronisé** : Toutes les conversations et données se synchronisent en temps réel sur tous les appareils\n\nVous pouvez vous connecter à tout moment, n'importe où sur [app.spoki.com](https://app.spoki.com) ### Comment fonctionne le support client ? Nous offrons un support via chat, email et documentation détaillée pour vous aider à chaque étape. ### Quelle est la différence entre WhatsApp Business App et l'API Spoki ? **WhatsApp Business App** et **WhatsApp Business API** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins d'entreprise différents :\n\n**WhatsApp Business App :**\n• Conçue pour les petites entreprises et entrepreneurs individuels\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**WhatsApp Business API (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analyses et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multi-canal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux\n\n**Quand utiliser l'API :**\nSi vous devez envoyer plus de 100 messages par jour, automatiser les réponses, intégrer avec d'autres outils, ou avoir plusieurs membres d'équipe gérant les conversations, l'API est le bon choix. [Voir toutes les FAQ →](https://spoki.com/fr/faq) --- ## Derniers Articles ### [Prise de rendez-vous WhatsApp pour les entreprises : automatisez votre système](https://spoki.com/fr/blog/prise-rdv-whatsapp-business-automatisation-2) *published 2026-04-24* Mettez en place un système de prise de rendez-vous professionnel avec WhatsApp. Automatisez rappels, confirmations et absences avec l’API WhatsApp Business et Spoki. ### [Campagnes SMS Inbound vs Outbound : Stimuler la croissance conversationnelle](https://spoki.com/fr/blog/campagnes-sms-entrantes-vs-sortantes-stimuler-la-croissance-conversationnelle) *published 2026-04-22* Vos messages marketing établissent-ils vraiment un lien avec vos clients, ou se perdent-ils dans un océan de bruit numérique ? Les entreprises… ### [Du paiement à l’usage aux abonnements : l’évolution des tarifs Spoki](https://spoki.com/fr/blog/spoki-du-paiement-a-lusage-aux-abonnements) *published 2026-04-03* Spoki est passé du modèle pay-as-you-go aux plans d’abonnement. Découvrez comment les plans Service, Marketing et Sales offrent plus de valeur avec des coûts prévisibles. [Voir tous les articles →](https://spoki.com/fr/blog) --- ## Avis Clients *Ce que nos clients disent de Spoki* **Trustpilot:** 3.7/5 ⭐ (119 total des avis) ### Avis Vérifiés de Trustpilot #### "Expérience positive avec Spoki !" **Mario Allievi** - 2026-01-14 - ⭐⭐⭐⭐⭐ > Nous avons découvert cette entreprise lors d'un événement du secteur et avons été immédiatement impressionnés par la qualité de l'offre Spoki. L'utilisation de la plateforme est très intuitive et peut être confiée à des personnes non techniques, du domaine commercial. La valeur ajoutée est l'équipe de support, composée de personnes capables d'écouter les besoins du client et de trouver la solution la plus appropriée. Mention spéciale pour la représentante commerciale qui nous suit depuis longtemps. ✓ *Verified Review* #### "Support client exceptionnel" **Victor De Matteis** - 2025-12-04 - ⭐⭐⭐⭐⭐ > J'ai été impressionné par le service client de Spoki ! J'ai eu le plaisir de parler avec Marco Manigrassi, qui m'a aidé à résoudre mes problèmes d'intégration avec Calendly et ActiveCampaign. Sa connaissance du produit et sa disponibilité pour aider étaient exceptionnelles. La plateforme Spoki est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour gérer mes campagnes marketing. ✓ *Verified Review* #### "Enrico Super Customer Care !" **Marketing Cristallo Italia** - 2025-11-07 - ⭐⭐⭐⭐⭐ > Enrico du Service Assistance est vraiment super : chaque fois que nous avons un problème ou un doute, il est toujours attentif et très disponible pour clarifier et résoudre. Le seul point négatif de Spoki est le nouveau système de paiement entre l'abonnement à la plateforme et le paiement des messages à Meta, car il est difficile de comprendre le coût réel mensuel. Cependant, c'est un outil très utile pour le marketing conversationnel et Enrico est vraiment un plus. ✓ *Verified Review* #### "Excellent conseil" **Andrea Marzola** - 2025-11-05 - ⭐⭐⭐⭐⭐ > Conseil expert et immédiat, a résolu les doutes et mis en œuvre les connaissances. ✓ *Verified Review* #### "Collaboration" **L'Ora degli Animali** - 2025-10-29 - ⭐⭐⭐⭐⭐ > Grande collaboration et disponibilité de la part de votre responsable. ✓ *Verified Review* #### "Application qui vous aide" **triotattoo studio** - 2025-10-21 - ⭐⭐⭐⭐⭐ > Spoki est une application qui vous aide beaucoup, surtout pour réactiver les clients inactifs dans votre agenda. Est-ce un produit cher ? Oui, je dirais que oui, mais il se rentabilise très vite. Une fois configuré avec l'aide du webinaire instructif, ça fonctionne à merveille. ✓ *Verified Review* [Voir tous les avis →](https://it.trustpilot.com/review/spoki.it) --- ## Site Footer (fr) Canonical footer navigation — mirrors the sitewide footer UI. ### Liens Rapides - [Accueil](/fr) - [Tarifs](/fr/tarifs) - [Solutions](/fr/solutions) - [Contact](/fr/contact) - [Politique de confidentialité](/fr/privacy-policy) ### Entreprise - [À Propos](/fr/a-propos) - [Identikit Spoki](/fr/identikit) - [Founder Avatar](/fr/founder-avatar) - [Rejoignez-nous](/fr/rejoignez-nous) - [Presse](/fr/presse) - [Réseaux Sociaux](/fr/reseaux-sociaux) ### Fonctionnalités - [Fonctionnalités](/fr/fonctionnalites) - [Intégrations](/fr/fonctionnalites#integrations) - [Simulateur WhatsApp](/fr/fonctionnalites/whatsapp-simulator) ### Solutions - [Marketing](/fr/solutions#marketing) - [Ventes](/fr/solutions#sales) - [Service Client](/fr/solutions#customercare) - [Développeurs](/fr/solutions#developers) ### Pour qui est Spoki - [Idéal pour PME](/fr/spoki-pour-pme) - [Idéal pour Entreprises](/fr/spoki-pour-entreprises) ### Canaux - [WhatsApp](/fr/whatsapp) - [Spoki Voice](/fr/spoki-voice) - [Email](/fr/email) - [SMS Bidirectionnel](/fr/sms) - [SMS Unidirectionnel](/fr/sms) - [RCS (bientôt)](/fr/rcs) - [Instagram (bientôt)](/fr/instagram) - [TikTok (bientôt)](/fr/tiktok) ### Secteurs - [Services Professionnels](/fr/inscription/professional-services) - [Commerce & Retail](/fr/inscription/shopping-retail) - [Beauté, Spa & Salon](/fr/inscription/beauty-spa-salon) - [Vêtements & Mode](/fr/inscription/clothing-apparel) - [Automobile](/fr/inscription/automotive) - [Éducation](/fr/inscription/education) - [Médical & Santé](/fr/inscription/medical-health) - [Voyage & Transport](/fr/inscription/travel-transportation) - [Alimentation & Épicerie](/fr/inscription/food-grocery) - [Finance & Banque](/fr/inscription/finance-banking) - [Telco & Telecommunications](/fr/inscription/telco) - [Restaurant](/fr/inscription/restaurant) - 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