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title: "Automatisation marketing : le bon, le mauvais et le mieux"
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category: blog
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T10:46:49"
version: 1.0.0
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# Automatisation marketing : le bon, le mauvais et le mieux

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Du one-way au two-way : comment l’automatisation avec WhatsApp et Spoki améliore l’engagement et la conformité.*

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L’**automatisation marketing** peut aller du **one-way** (**email**, **SMS**) aux **conversations** **two-way** sur **WhatsApp**. Le bon : vous gagnez du temps et scalez les touchpoints. Le mauvais : flux **one-way** rigides qui font **spam**. Le mieux : **automatisation** **conversationnelle** sur **WhatsApp** avec l’**API WhatsApp Business** et **Spoki**, avec **templates**, **sessions** et **opt-in** pour rester conformes et garder les clients engagés.

Ce guide explique le **bon**, le **mauvais** et le **mieux** de l’**automatisation marketing** et comment passer au **messaging** **two-way** avec **Spoki**. Liens : [inscription](https://spoki.io/registration), [tarifs](https://spoki.io/pricing), [support](https://spoki.io/support), [réserver](https://spoki.io/book), [calculateur ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Le bon : ce que fait bien l’automatisation marketing

L’**automatisation marketing** envoie le bon message au bon moment sans travail manuel. **Cas d’usage** qui marchent :

- **Messages déclenchés :** Après **inscription**, **achat** ou **panier** abandonné, un message **automatisé** part. Avec **WhatsApp** et **Spoki** vous pouvez envoyer des **templates** approuvés (confirmation, **rappel**). Voir [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support).

- **Segmentation :** Vous ciblez des groupes (**lead** nouveaux, acheteurs récurrents) avec des **campagnes** différentes. **Spoki** permet de segmenter les contacts et d’envoyer **templates** ou messages de **session** **WhatsApp**. Utilisez [tarifs](https://spoki.io/pricing) et [calculateur ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

- **Cohérence :** L’**automatisation** réduit les erreurs et centralise la **conformité** (**opt-in**, **opt-out**). **Spoki** gère les **templates** et les règles de **session** **24 heures**. Voir [support](https://spoki.io/support) et [réserver](https://spoki.io/book).

## Le mauvais : one-way et mauvaise expérience

L’**automatisation** **one-way** (envois massifs sans vraie réponse) a des inconvénients :

- **Faible engagement :** Si le client ne peut pas répondre utilement, les **conversations** s’arrêtent. Les flux **one-way** font **broadcast**, pas **dialogue**.

- **Risque de conformité :** Envoyer sur **WhatsApp** sans **opt-in** ou après **opt-out** enfreint la politique. **Spoki** aide à respecter **opt-in** et **opt-out**. Voir [support](https://spoki.io/support) et [réserver](https://spoki.io/book).

- **Flux rigides :** Uniquement des **templates** sans **session** vous fait rater la possibilité de répondre ou qualifier les **lead** en temps réel. Le “mauvais” est de rester **one-way** quand on peut passer au **two-way**.

## Le mieux : automatisation conversationnelle two-way sur WhatsApp

Le “mieux” est une **automatisation** qui commence par des **templates** et continue en **conversations** **two-way** sur **WhatsApp** :

- **Commencer par un template :** L’**API WhatsApp Business** exige des **templates** approuvés pour le premier message ou après la **session** **24 h**. **Spoki** envoie des **templates** qui ouvrent la **conversation**. Utilisez [inscription](https://spoki.io/registration) et [tarifs](https://spoki.io/pricing).

- **Utiliser la session 24 h pour le dialogue :** Quand le client répond, la **session** **24 h** démarre. **Spoki** renvoie les messages entrants vers votre **webhook** ; **CRM**, **chatbot** ou **app** répondent par des messages de **session**. Pas de **template** à chaque réponse. C’est l’**automatisation** **two-way**. Voir [support](https://spoki.io/support) et [calculateur ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

- **Opt-in et opt-out :** **Spoki** aide à gérer **opt-in** et **opt-out** (ex. STOP) pour des messages **automatisés** conformes. Liens : [réserver](https://spoki.io/book), [support](https://spoki.io/support).

## Étapes pratiques : du one-way au two-way

- **Auditer les flux :** Listez où vous envoyez **emails**, **SMS** ou **templates** **WhatsApp** one-way. Repérez où une réponse aiderait (**support**, qualification **lead**, **rappels**). **Spoki** peut gérer le **WhatsApp** two-way. Voir [inscription](https://spoki.io/registration).

- **Templates qui invitent à répondre :** Les **templates** approuvés doivent proposer des étapes claires (“Répondez 1 **support**, 2 **ventes**”). **Spoki** vous aide à créer et envoyer des **templates**. Utilisez [tarifs](https://spoki.io/pricing) et [support](https://spoki.io/support).

- **Connecter le webhook :** **Spoki** envoie les messages **WhatsApp** entrants au **webhook**. Votre **CRM** ou **chatbot** répond via **Spoki** dans la **session** **24 h**. L’**automatisation** devient **two-way**. Voir [réserver](https://spoki.io/book) et [calculateur ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Pourquoi le two-way bat le one-way pour l’engagement

Les **broadcasts** **one-way** (e-mail ou SMS sans réponse) n’obtiennent souvent qu’une ouverture puis la **conversation** s’arrête. Le **messaging** **two-way** sur **WhatsApp** change la donne : en envoyant un **template** approuvé (ex. « Votre commande {{1}} a été expédiée. Répondez TRACK pour le lien. »), le **client** peut répondre. **Spoki** renvoie cette réponse à votre **webhook** et votre **CRM** ou **chatbot** peut envoyer un message de **session** (ex. le lien de suivi, ou « Besoin de **support** ? Répondez 1 **ventes**, 2 **support** »). Ce **dialogue** augmente l’**engagement**, réduit les **tickets** **support** et garde les **clients** sur un canal qu’ils utilisent déjà. **Spoki** et l’**API WhatsApp Business** rendent l’**automatisation** **two-way** simple : **templates** pour initier, messages de **session** pour converser, **opt-in** et **opt-out** pour la **conformité**. Utilisez [inscription](https://spoki.io/registration), [support](https://spoki.io/support), [tarifs](https://spoki.io/pricing).

## Erreurs à éviter en passant au two-way

Ne pas ignorer l’**opt-in** : **WhatsApp** exige que chaque destinataire ait accepté de recevoir des messages. **Spoki** aide à stocker **opt-in** et périmètre pour ne pas envoyer de **templates** à ceux qui n’ont pas **opt-in**. Une autre erreur est d’envoyer uniquement des **templates** sans répondre quand le **client** répond : la **conversation** reste one-way. Configurez le **webhook** pour que les messages entrants déclenchent une réponse (du **chatbot** ou **CRM** via **Spoki**). Enfin ne pas ignorer la **session** **24 h** : après **24 h** sans réponse le prochain message doit être à nouveau un **template** approuvé. **Spoki** garde les règles **session** et **template** claires. Voir [support](https://spoki.io/support), [réserver](https://spoki.io/book), [inscription](https://spoki.io/registration).

## Conclusion

L’**automatisation marketing** est bonne quand elle scale les touchpoints et respecte la **conformité** ; mauvaise quand elle reste **one-way** et fait **spam**. Le mieux est l’**automatisation** **conversationnelle** **two-way** sur **WhatsApp** avec l’**API WhatsApp Business** et **Spoki** : **templates** pour initier, **sessions** pour converser, **opt-in** et **opt-out** pour rester conformes.

Prêt à passer du **one-way** au **two-way** ? Visitez [Spoki](https://spoki.io) pour l’**API WhatsApp Business**, [inscription](https://spoki.io/registration) et [tarifs](https://spoki.io/pricing). Utilisez [support](https://spoki.io/support) ou [réserver](https://spoki.io/book) pour **webhook** et **templates**, et le [calculateur ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier le volume.
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