---
title: "Marketing Automation: From One-Way Messages to Two-Way WhatsApp Conversations"
language: fr
page: blog/automatisation-marketing-one-way-two-way-whatsapp
url: "https://spoki.com/fr/blog/automatisation-marketing-one-way-two-way-whatsapp"
generatedAt: "2026-03-19T05:20:48.708Z"
category: blog
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T14:27:51"
version: 1.0.0
---

# Marketing Automation: From One-Way Messages to Two-Way WhatsApp Conversations

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Passez des diffusions one-way aux conversations two-way sur WhatsApp. Comment automatiser en restant conforme et personnel avec l’API WhatsApp Business.*

---

La messagerie **one-way** (ex. SMS ou email en masse) envoie le même message à tout le monde. Les conversations **two-way** sur **WhatsApp** permettent au client de répondre, poser des questions et avancer à son rythme : vous nourrissez les leads et convertissez avec moins de bruit. L&#8217;**automatisation marketing** sur **WhatsApp** combine **templates approuvés** pour le premier contact et **messages de session** pour le dialogue, en restant conforme et personnel.

Ce guide explique comment passer du **one-way au two-way** sur **WhatsApp** : le bon, le mauvais et le mieux de l&#8217;**automatisation marketing** ; triggers et flux ; comment automatiser sans spam. Pour la configuration et le **support** voir [fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features), [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing), [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) et le [calculateur ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator).

## Pourquoi le two-way bat l&#8217;one-way sur WhatsApp

**WhatsApp** est fait pour la **conversation**. Quand vous envoyez un message et le client peut répondre, vous obtenez **engagement**, **qualification** et **conversion** dans un même fil. Les diffusions one-way ne le permettent pas et risquent plus d&#8217;**opt-out** si elles ne sont pas pertinentes. Avec des flux **two-way** vous pouvez poser une question courte, brancher selon la réponse et passer à un humain si besoin. **Spoki** vous aide à gérer [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), [book](https://spoki.com/fr/book) et [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing) et à construire ces flux. Voir [fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features).

## Le bon, le mauvais et le mieux de l&#8217;automatisation marketing

L&#8217;**automatisation marketing** **one-way** a des avantages et inconvénients :

- **Le bon :** Vous pouvez toucher beaucoup de contacts avec le même **template** ou campagne. La configuration est simple et vous n&#8217;avez pas à gérer les réponses en temps réel.

- **Le mauvais :** Sans **engagement** ni réponse vous ne pouvez pas qualifier les leads, répondre aux questions ni adapter le message. Le one-way risque aussi plus d&#8217;**opt-out** quand les messages semblent génériques.

- **Le mieux :** L&#8217;**automatisation marketing** **two-way** sur **WhatsApp** garde la portée et l&#8217;**automatisation** mais ajoute la **conversation**. Vous envoyez un **template approuvé** pour commencer ; quand le **client** répond vous êtes en **session 24 h** et pouvez envoyer des messages **libres**, brancher selon la réponse et passer à un humain. Ainsi vous restez **conforme** (templates quand requis) et obtenez **engagement** et **conversion**. Pour les [solutions](https://spoki.com/fr/solutions) et [cas d&#8217;usage](https://spoki.com/fr/use-cases) voir les liens.

## Comment automatiser les conversations two-way

Utilisez un **template approuvé** pour le premier message (ex. « Bonjour {{1}}, nous avons une offre pour vous. Répondez OUI pour recevoir le lien. »). Quand l&#8217;utilisateur répond vous êtes en **session 24 h** et pouvez envoyer des messages **libres** : répondre aux questions, envoyer un lien ou suggérer [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration) ou [book](https://spoki.com/fr/book). Quand la session se termine le prochain message sortant doit être à nouveau un template. Concevez des **triggers** (ex. nouvel abonné, panier abandonné) pour que le bon message parte au bon moment. Avec **Spoki** vous connectez l&#8217;[API WhatsApp Business](https://spoki.com/fr/solutions) et le [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) à votre **automatisation**. Pour l&#8217;[intelligence artificielle](https://spoki.com/fr/artificial-intelligence) et les options **chatbot** qui qualifient les leads dans le même flux voir la page Spoki.

## Triggers et flux

**Triggers** courants pour les flux **two-way** :

- **Nouvel abonné :** Envoyez un **template** de bienvenue et une première offre ; invitez à une réponse (ex. OUI/NON) pour poursuivre le dialogue.

- **Panier abandonné :** Envoyez un **rappel** avec lien vers le panier ; utilisez les **messages de session** pour répondre aux questions ou proposer de l&#8217;aide.

- **Post-achat :** Remerciez le **client** et suggérez du cross-sell ou une demande d&#8217;avis ; s&#8217;il répond poursuivez en **session**.

- **Réponse à un message précédent :** Quand le **client** répond vous êtes en **session** ; utilisez des messages **libres** pour nourrir et convertir.

Concevez chaque flux avec le premier message sortant en **template approuvé** ; puis **messages de session** pour le reste. Avec **Spoki** vous pouvez connecter [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), [book](https://spoki.com/fr/book) et [API WhatsApp Business](https://spoki.com/fr/solutions) et utiliser le [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) pour la configuration. Mesurez ouvertures, réponses et conversions pour affiner. Pour la [FAQ](https://spoki.com/fr/faq) et le [contact](https://spoki.com/fr/contact) voir les liens.

## Conformité et bonnes pratiques

Pour garder l&#8217;**automatisation marketing** sur **WhatsApp** **conforme** et efficace :

- **Respectez l&#8217;opt-in et l&#8217;opt-out :** N&#8217;envoyez du **marketing** qu&#8217;aux contacts ayant donné leur **consentement**. N&#8217;envoyez pas de **marketing** à ceux qui n&#8217;ont opté que pour le **support**. Respectez l&#8217;**opt-out** immédiatement (ex. « Répondez STOP ») et segmentez par consentement et préférence.

- **Utilisez les templates pour le premier contact :** Après la fin de la **session 24 h** le prochain message sortant doit être un **template** approuvé. Planifiez les flux pour ne jamais envoyer en **texte libre** en premier quand la **session** est expirée.

- **Segmentez et personnalisez :** Utilisez les données **client** (ex. historique d&#8217;achats, préférences) pour choisir le bon **template** et flux. Des messages pertinents génèrent plus d&#8217;**engagement** et moins d&#8217;**opt-out**.

- **Mesurez et affinez :** Utilisez le [calculateur ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator) pour estimer l&#8217;impact. Suivez ouvertures, réponses et conversions pour améliorer **templates** et **triggers**. Pour les [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing) voir le lien.

## Conclusion

L&#8217;**automatisation marketing** sur **WhatsApp** passe des diffusions **one-way** aux conversations **two-way** pour nourrir et convertir les leads sans spam. La meilleure approche : utilisez les **templates** pour le premier contact et les **messages de session** pour le dialogue ; respectez l&#8217;**opt-in** et segmentez par préférence ; concevez des **triggers** qui lancent la bonne **conversation** au bon moment. Avec **Spoki** vous gardez [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing) et [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) en un seul endroit.

Prêt pour le **WhatsApp two-way** ? Découvrez les [solutions Spoki](https://spoki.com/fr/solutions) et [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features), [inscrivez-vous](https://spoki.com/fr/landing-registration) ou [réservez une démo](https://spoki.com/fr/book). Consultez les [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing) et le [calculateur ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator) pour planifier votre **automatisation marketing** sur **WhatsApp**.
### Categories

- Blog-fr

---

## About Spoki

Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise.

### Solutions

- Marketing
- Ventes
- Service Client
- Développeurs

### Programmes Spéciaux

- Agences
- Affiliation
- Revendeur
- Start up

### Quick Links

- [Features](https://spoki.com/fr/features)
- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)
- [About](https://spoki.com/fr/about)
- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)
- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)

© 2026 Spoki. Tous droits réservés.
