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title: "Chatbot WhatsApp pour les entreprises : bonnes pratiques avec l’API WhatsApp Business"
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category: blog
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:40:46"
version: 1.0.0
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# Chatbot WhatsApp pour les entreprises : bonnes pratiques avec l’API WhatsApp Business

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Construisez un chatbot WhatsApp pour les entreprises avec l’API WhatsApp Business et Spoki. Modèles, session 24h, opt-in et automatisation pour des conversations conformes.*

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Un **chatbot WhatsApp** pour les entreprises peut répondre aux questions, qualifier les **leads** et gérer le **support** sur le canal que beaucoup de clients utilisent au quotidien. Avec l&#8217;**API WhatsApp Business** et **Spoki**, vous gérez **modèles**, **session 24h** et **opt-in** pour un **chatbot** conforme et efficace.

Ce guide présente les **bonnes pratiques** pour un **chatbot WhatsApp** : quand utiliser **modèles** ou messages de **session**, **opt-in** et la place de **Spoki**. Vous trouverez des liens vers [inscription](https://spoki.io/registration), [tarifs](https://spoki.io/pricing), [support](https://spoki.io/support), [réserver](https://spoki.io/book) et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Fonctionnement d&#8217;un chatbot WhatsApp avec l&#8217;API

L&#8217;**API WhatsApp Business** n&#8217;autorise pas le texte libre pour le premier message ou après **expiration** de la **session 24h**. Votre **chatbot** doit :

- **Commencer par un modèle :** Le premier message à un contact (ou après **24h** sans réponse) doit être un **modèle approuvé**. **Spoki** vous aide à créer et envoyer des **modèles** pour que le **chatbot** initie des **conversations** (ex. « Bonjour {{1}}, comment pouvons-nous vous aider ? Répondez par un numéro : 1 Support, 2 Ventes. »). Voir [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support).

- **Utiliser des messages de session pour les réponses :** Dès que l&#8217;utilisateur répond, vous entrez dans la **session 24h**. Pendant la **session**, le **chatbot** peut envoyer des messages de **session**—réponses libres, **boutons** ou réponses rapides (dans les limites de l&#8217;**API**). Pas besoin de **modèle** à chaque réponse. **Spoki** garde la logique **session** / **modèle** claire pour que le **chatbot** respecte les règles. Utilisez [tarifs](https://spoki.io/pricing) et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier le volume.

**Spoki** se place entre votre **chatbot** (ou **app**) et l&#8217;**API WhatsApp Business** : vous envoyez **modèles** et messages de **session** via **Spoki**, qui gère la livraison et les règles **24h**. Les messages **inbound** peuvent être renvoyés à votre **webhook** pour que la logique du **chatbot** s’exécute sur votre serveur ou dans votre **CRM**.

## Opt-in : obligatoire avant tout message du chatbot

**WhatsApp** exige que les utilisateurs aient accepté de recevoir des messages avant envoi. **Bonnes pratiques pour l’opt-in du chatbot :**

- **Recueillir le consentement clairement :** Lors de l’**inscription**, du clic sur un lien **WhatsApp** ou du remplissage d’un formulaire, demandez explicitement s’ils veulent recevoir des messages par **WhatsApp**. Enregistrez l’**opt-in** dans votre **CRM** ou **Spoki**. **Spoki** vous aide à respecter l’**opt-out** pour garder la liste du **chatbot** conforme. Voir [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support).

- **Périmètre :** Précisez ce qu’ils recevront (ex. « Assistance **support** et **ventes** par **WhatsApp** »). N’utilisez pas le même **opt-in** pour des **campagnes** non liées sans accord. **Spoki** peut segmenter les contacts pour que le **chatbot** ne messager que ceux ayant **opt-in** pour ce cas d’usage.

- **Honorer l’opt-out :** Quand un utilisateur envoie **STOP**, le **chatbot** ou l’**app** doit le traiter (ex. mettre à jour la base, arrêter d’envoyer). **Spoki** peut transmettre les événements **opt-out** à votre **webhook** pour que le **chatbot** reste conforme. Utilisez [réserver](https://spoki.io/book) pour la conception du **webhook**.

## Cas d’usage : support, qualification de leads, FAQ

**Support :** Un utilisateur envoie un message **WhatsApp** (ex. « J’ai besoin d’aide pour ma **commande** »). Le **chatbot** le reçoit via le **webhook** **Spoki** et répond par des messages de **session** (ex. « Quel est l’ID de votre **commande** ? » ou « Choisissez : 1 État **commande**, 2 **Remboursement** »). En **24 heures** vous pouvez envoyer autant de messages de **session** que nécessaire. Après **24h**, le prochain message sortant doit être un **modèle approuvé**. **Spoki** vous aide à gérer cela pour que les **chatbots** **support** restent conformes. Liens : [support](https://spoki.io/support), [tarifs](https://spoki.io/pricing).

**Qualification de leads :** Envoyez un **modèle approuvé** pour accueillir un nouveau **lead** (ex. « Bonjour {{1}}, merci pour votre intérêt. Répondez 1 pour **ventes**, 2 pour plus d’infos. »). Quand il répond, le **chatbot** peut poser des questions en messages de **session** et orienter vers **ventes** ou **support**. **Spoki** livre les messages **inbound** à votre **webhook** pour qualifier les **leads** en temps réel. Voir [réserver](https://spoki.io/book) et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

**FAQ :** Le **chatbot** peut répondre aux questions fréquentes dans la **session** (ex. horaires, **tarifs**, lien d’**inscription**). Utilisez des messages de **session** pour les réponses ; quand la **session** expire, le prochain message proactif doit être un **modèle**. **Spoki** et la logique du **chatbot** gardent **modèles** et **session** synchronisés. Utilisez [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support) pour des idées de **modèles**.

## Intégrer le chatbot avec Spoki

**Spoki** fournit une **API** et des **webhooks**. Votre **chatbot** (sur votre serveur, **CRM** ou plateforme no-code) peut :

- **Envoyer des messages :** Appeler **Spoki** pour envoyer **modèles** (avec variables) ou messages de **session**. **Spoki** renvoie le statut de livraison et applique les règles **24h**.

- **Recevoir des messages :** Configurer une URL **webhook** dans **Spoki**. Quand un utilisateur envoie un message **WhatsApp**, **Spoki** envoie l’événement à votre **webhook**. Le **chatbot** l’analyse, exécute la logique (ex. **FAQ**, routing **leads**) et répond via **Spoki** dans la **session**.

Gardez **opt-in** et **opt-out** synchronisés : quand un utilisateur fait opt-out, le **chatbot** doit cesser de le messager. **Spoki** vous aide à enregistrer l’**opt-out** et peut notifier votre **webhook**. Voir [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support) pour l’intégration.

## Tester et améliorer le chatbot

Avant la mise en production, testez le **chatbot** avec **modèles approuvés** et flux de **session**. Vérifiez que l’**opt-in** est contrôlé avant chaque envoi et que l’**opt-out** (ex. STOP) est traité et enregistré. Utilisez **Spoki** pour suivre la livraison et les réponses **webhook** ; corrigez les timeouts ou erreurs pour que les utilisateurs reçoivent des réponses dans la fenêtre **24h**. À terme, analysez quels **modèles** déclenchent les meilleures **conversations** et quels flux de **session** convertissent (ex. **lead** vers **ventes**). **Spoki** et [support](https://spoki.io/support) peuvent vous aider à affiner la logique du **chatbot** et le libellé des **modèles**.

## Pièges à éviter

- **Envoyer sans opt-in :** Ne laissez jamais le **chatbot** messager des utilisateurs n’ayant pas accepté **WhatsApp**. **Spoki** vous aide à stocker et vérifier l’**opt-in** pour des **conversations** **chatbot** conformes.

- **Utiliser du texte libre pour le premier message ou après 24h :** L’**API** exige des **modèles approuvés** dans ces cas. Concevez des **modèles** qui lancent des **conversations** (ex. menu, bienvenue) ; **Spoki** les envoie. N’utilisez les messages de **session** que dans les **24 heures** suivant le dernier message de l’utilisateur.

- **Ignorer la fenêtre 24h :** Le **chatbot** a **24 heures** après le dernier message de l’utilisateur pour répondre en messages de **session**. Ensuite utilisez un **modèle approuvé** pour rouvrir la **conversation**. **Spoki** garde la logique **session** / **modèle** claire pour que le **chatbot** ne rate pas la fenêtre ni n’enfreigne les règles. Utilisez la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier le volume **chatbot**.

## Conclusion

Un **chatbot WhatsApp** pour les entreprises peut gérer **support**, qualification de **leads** et **FAQ** en utilisant **modèles approuvés** pour le premier contact, messages de **session** en **24 heures** et **opt-in** pour chaque contact. **Spoki** travaille avec l’**API WhatsApp Business** pour gérer **modèles**, **webhooks** et consentement en un seul endroit.

Prêt à construire un **chatbot WhatsApp** ? Visitez [Spoki](https://spoki.io) pour l’**API WhatsApp Business**, [inscription](https://spoki.io/registration) et [tarifs](https://spoki.io/pricing). Utilisez [support](https://spoki.io/support) ou [réserver](https://spoki.io/book) pour la conception **chatbot** et **webhook**, et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier le volume.
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