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title: Comment intégrer WhatsApp à votre CRM pour une meilleure gestion client
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T08:52:15"
version: 1.0.0
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# Comment intégrer WhatsApp à votre CRM pour une meilleure gestion client

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Connectez WhatsApp à votre CRM avec l’API WhatsApp Business et Spoki. Synchronisez les contacts, automatisez les relances et améliorez la gestion client.*

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Connecter **WhatsApp** à votre **CRM** centralise les conversations clients : votre équipe voit l&#8217;historique complet, peut assigner les leads et automatiser les relances sans changer d&#8217;outil. Avec l&#8217;**API WhatsApp Business** et **Spoki**, vous synchronisez les contacts, enregistrez les chats et gardez la **gestion client** cohérente et conforme.

Ce guide explique pourquoi l&#8217;**intégration WhatsApp CRM** compte, quoi rechercher dans une solution et comment démarrer avec **Spoki** et votre CRM. Vous trouverez des étapes pratiques et des liens vers [inscription](https://spoki.io/registration), [tarifs](https://spoki.io/pricing), [support](https://spoki.io/support) et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Pourquoi intégrer WhatsApp au CRM ?

**WhatsApp** est là où beaucoup de clients sont déjà. Quand **WhatsApp** et votre **CRM** travaillent ensemble, vous obtenez :

- **Vue client unique :** toutes les interactions (appels, e-mails et chats **WhatsApp**) dans un seul enregistrement.

- **Réponse plus rapide :** les agents voient le contexte et l&#8217;historique sans que le client doive répéter.

- **Meilleur routage des leads :** les conversations **WhatsApp** entrantes peuvent être assignées par thème, région ou valeur.

- **Automatisation :** déclenchez des messages ou des tâches dans le CRM à partir d&#8217;événements **WhatsApp** (ex. opt-in, mot-clé).

**Spoki** travaille avec l&#8217;**API WhatsApp Business** pour que vos messages restent dans les règles **modèles** et **session** tout en alimentant le CRM. Utilisez [inscription](https://spoki.io/registration) pour créer votre compte et [tarifs](https://spoki.io/pricing) pour planifier la capacité.

## Ce qu&#8217;il vous faut pour une intégration solide

**Checklist avant de commencer :**

- Accès à l&#8217;**API WhatsApp Business** (ex. via **Spoki** ou un fournisseur officiel). Vous avez besoin d&#8217;un compte business et de **modèles** approuvés pour les messages sortants hors fenêtre 24 h.

- **CRM** qui supporte des API ou webhooks (REST API, Zapier ou connecteur natif).

- **Opt-in et consentement :** ne messagiez que les contacts ayant accepté ; stockez le consentement dans le CRM.

- **Mapping des données :** décidez quels champs CRM correspondent aux données **WhatsApp** (téléphone, nom, tags) et comment les synchroniser.

**Spoki** vous aide à gérer l&#8217;**opt-in**, [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support) pour que l&#8217;intégration reste conforme en scalant.

## Étape par étape : connecter WhatsApp et CRM avec Spoki

**1. Configurer l&#8217;API WhatsApp Business et Spoki**

Créez votre compte **Spoki** et connectez votre numéro **WhatsApp** Business. Complétez [inscription](https://spoki.io/registration) et vérifiez votre entreprise. **Spoki** vous guide pour la soumission des **modèles** et les règles des messages de **session**.

**2. Définir la synchronisation CRM**

Décidez quoi synchroniser : création/mise à jour des contacts, journaux de conversations, statut des leads ou tâches. Beaucoup d&#8217;équipes commencent par la **synchronisation des contacts** (téléphone, nom, tags) et le **journal des conversations** pour que chaque chat **WhatsApp** apparaisse dans le CRM.

**3. Utiliser les API ou webhooks**

**Spoki** et la plupart des CRM proposent des **API** ou **webhooks**. Quand un message **WhatsApp** arrive ou qu&#8217;un contact fait opt-in, votre système peut envoyer l&#8217;événement au CRM et créer ou mettre à jour l&#8217;enregistrement. Utilisez [support](https://spoki.io/support) et [book](https://spoki.io/book) si vous avez besoin d&#8217;aide pour concevoir le flux.

**4. Automatiser les relances et assignations**

Utilisez les règles du CRM pour assigner les conversations **WhatsApp** au bon agent ou pour déclencher des messages de suivi (dans la **session** 24 h ou via **modèles** approuvés). Gérez l&#8217;**opt-out** automatiquement : quand un contact répond STOP, mettez à jour le CRM et arrêtez d&#8217;envoyer.

## Bonnes pratiques pour l&#8217;intégration WhatsApp–CRM

- **Gardez le consentement dans le CRM :** stockez la date d&#8217;**opt-in** et le canal (ex. **WhatsApp**) pour ne jamais envoyer sans permission.

- **Enregistrez les conversations utiles :** sauvegardez au moins un résumé ou le fil complet dans le CRM pour le contexte support et ventes.

- **Respectez la règle des 24 h :** utilisez les **modèles** pour le premier message ou après expiration de la **session** ; utilisez les messages de **session** pour les réponses et relances sous 24 h.

- **Utilisez la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator)** pour estimer comment l&#8217;intégration **WhatsApp** + CRM réduit le temps de réponse et améliore la conversion.

Avec **Spoki**, vous restez aligné avec les politiques de l&#8217;[API WhatsApp Business](https://spoki.io) et connectez les flux à [tarifs](https://spoki.io/pricing) et [inscription](https://spoki.io/registration) pour scaler sereinement.

## Cas d&#8217;usage courants

**Ventes :** les leads **WhatsApp** entrants sont créés dans le CRM, enrichis avec l&#8217;historique des conversations et assignés au bon commercial. Le suivi peut se faire par **WhatsApp** (en utilisant les **modèles** quand nécessaire) ou d&#8217;autres canaux, le tout étant enregistré.

**Support :** les tickets ou dossiers peuvent être liés aux fils **WhatsApp**. Les agents voient tout l&#8217;historique et peuvent répondre dans le même fil pour une expérience fluide. **Spoki** et votre CRM prennent en charge [support](https://spoki.io/support) et [book](https://spoki.io/book).

**Marketing :** les segments dans le CRM (ex. « opt-in **WhatsApp** ») peuvent servir à envoyer des campagnes **modèles**. Le consentement et l&#8217;**opt-out** sont gérés pour rester conforme.

## Pièges à éviter et comment Spoki aide

- **Envoyer sans opt-in :** ne messagiez jamais un contact qui n’a pas accepté explicitement. **Spoki** vous aide à enregistrer et respecter l’**opt-in** pour que CRM et **WhatsApp** restent alignés. Utilisez [inscription](https://spoki.io/registration) pour les flux de consentement.

- **Ignorer la règle des 24 h :** après expiration de la **session**, le prochain message sortant doit être un **modèle approuvé**. **Spoki** garde **modèles** et logique de **session** au même endroit pour ne pas enfreindre les règles par erreur.

- **Enregistrements dupliqués ou désynchronisés :** si votre CRM et le fournisseur **WhatsApp** utilisent des ID différents, mappez-les clairement (ex. numéro de téléphone comme clé) et synchronisez dans une direction ou avec une seule source de vérité. **Spoki** et [support](https://spoki.io/support) peuvent vous aider à concevoir une synchro robuste.

- **Ne pas gérer l’opt-out :** lorsqu’un contact répond STOP, mettez à jour le CRM immédiatement et retirez-le des campagnes **WhatsApp**. **Spoki** gère l’**opt-out** pour que l’intégration reste conforme. Consultez [tarifs](https://spoki.io/pricing) et [réserver](https://spoki.io/book) pour les flux d’équipe.

## Conclusion

L&#8217;**intégration WhatsApp CRM** centralise les conversations clients, améliore le temps de réponse et garde l&#8217;équipe alignée. Avec l&#8217;**API WhatsApp Business** et **Spoki**, vous pouvez synchroniser les contacts, enregistrer les chats et automatiser les relances tout en respectant **modèles** et **session**.

Prêt à connecter **WhatsApp** et votre CRM ? Rendez-vous sur [Spoki](https://spoki.io) pour l&#8217;**API WhatsApp Business**, [inscription](https://spoki.io/registration) et [tarifs](https://spoki.io/pricing). Utilisez la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier votre intégration.
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