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title: Comment rédiger les meilleurs messages de rappel pour les entreprises (WhatsApp et e-mail)
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-13T09:56:04"
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# Comment rédiger les meilleurs messages de rappel pour les entreprises (WhatsApp et e-mail)

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Réduisez les absences et les échéances manquées avec des messages de rappel clairs. Exemples et bonnes pratiques pour WhatsApp et e-mail—templates, timing et conformité.*

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Les **messages de rappel** limitent les absences, ramènent aux paniers abandonnés et gardent rendez-vous et échéances sous contrôle. Sur **WhatsApp** (et optionnellement **e-mail**) vous touchez les clients là où ils sont—taux d’ouverture élevés et moins de charge **support**. L’**API WhatsApp Business** permet d’envoyer des **templates** approuvés pour les **rappels** (rendez-vous, commandes, paiements), efficaces et **conformes**.

Ce guide donne **exemples** et **bonnes pratiques** pour **WhatsApp** et **e-mail** : quoi dire, quand envoyer, comment respecter **opt-in** et **templates**. Liens vers [fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features), [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) et [cas d’usage](https://spoki.com/fr/use-cases).

## Pourquoi les rappels fonctionnent (WhatsApp vs e-mail)

**WhatsApp** a en général des ouvertures et lectures bien supérieures à l’**e-mail**. Pour les **rappels** (rendez-vous, livraisons, paiements) envoyer sur **WhatsApp** (ou **WhatsApp** + **e-mail**) signifie :

- **Visibilité :** le rappel apparaît dans l&#8217;app que beaucoup utilisent au quotidien.

- **Action rapide :** le client peut confirmer, reporter ou poser une question dans le même fil.

- **Moins d&#8217;absences :** des rappels à temps (ex. 24 h avant) réduisent les absences.

- **Moins de « Où est ma commande ? » :** les rappels commande et livraison réduisent les questions répétées au **support**.

L&#8217;**e-mail** reste utile pour les rappels longs (itinéraire, politique) ou quand le contact préfère l&#8217;e-mail. Pour le **premier contact** sur **WhatsApp** vous devez utiliser un **template** approuvé ; après la réponse du client vous avez une **session** de 24 h. Un rappel trop tôt (une semaine avant) s&#8217;oublie ; un trop tard (le matin même) laisse peu de marge pour reporter. Le **timing** compte autant que le texte. [Inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), [contact](https://spoki.com/fr/contact).

## Exemples de messages de rappel (templates WhatsApp)

Voici des structures **exemple** que vous pouvez transformer en **templates** approuvés. Utilisez des **variables** (ex. {{1}} nom, {{2}} date/heure) pour personnaliser chaque message.

### Rappel rendez-vous

**Rendez-vous :** « Bonjour {{1}}, rappel : votre rendez-vous le {{2}} à {{3}}. Répondez CONFIRMER, REPORTER ou ANNULER. » Envoyer 24–48 h avant. [Fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features), [réserver](https://spoki.com/fr/book).

### Rappel commande ou livraison

**Idée :** indiquer au client quand attendre la livraison ou quelle action est requise (paiement, confirmer adresse).

**Commande/livraison :** « Bonjour {{1}}, votre commande #{{2}} est livrée le {{3}}. Suivi ici : [lien]. Répondez pour changer date ou adresse. » Envoyer 1 jour avant ou à l&#8217;expédition. [Solutions](https://spoki.com/fr/solutions).

**Paiement/échéance :** « Bonjour {{1}}, rappel : le paiement de {{2}} est dû le {{3}}. Payer ici : [lien]. Questions ? Répondez. » Envoyer quelques jours avant. [Tarifs](https://spoki.com/fr/pricing), [calculateur ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator).

**Panier abandonné (avec opt-in uniquement) :** « Bonjour {{1}}, vous avez laissé des articles. Finalisez ici : [lien]. Répondez STOP pour ne plus recevoir ces rappels. » Respecter **opt-out**. [Support client](https://spoki.com/fr/customer-support), [FAQ](https://spoki.com/fr/faq).

**Checklist pour tout rappel :** indiquer clairement ce qui est rappelé (rendez-vous, commande, paiement) ; une action simple (confirmer, reporter, payer, suivre) ; inclure un moyen d&#8217;annuler ou changer (Répondez ANNULER, lien préférences) ; utiliser un **template** approuvé pour le premier message **WhatsApp** hors **session**.

## Bonnes pratiques : timing, ton, conformité

- **Timing :** envoyez les rappels **rendez-vous** 24–48 h avant ; **commande/livraison** 1 jour avant ou à l&#8217;expédition ; **paiement** quelques jours avant (et un suivi poli si en retard).

- **Ton :** court, clair, respectueux. Évitez de sonner agressif ; un simple « rappel amical » fonctionne bien.

- **Une action principale :** un lien ou une instruction (confirmer, reporter, payer). Trop d&#8217;options diluent le message.

- **Conformité :** n&#8217;envoyez qu&#8217;aux contacts avec **opt-in**. Sur **WhatsApp** utilisez des **templates** approuvés pour le premier message dans chaque fenêtre de 24 h. Proposez **opt-out** (ex. « Répondez STOP ») et traitez-le rapidement. [Intelligence artificielle](https://spoki.com/fr/artificial-intelligence), chatbot.

## Combiner rappels WhatsApp et e-mail

Beaucoup d&#8217;entreprises utilisent **WhatsApp** pour le rappel **principal** (court, forte ouverture) et **e-mail** pour secours ou détail (ex. données complètes de réservation, lien vers la politique). Exemple : **template** WhatsApp 24 h avant : « Rappel : votre rendez-vous demain à 10 h. Répondez CONFIRMER ou REPORTER. » Le même jour ou avant par e-mail : même message plus lien vers la page **réservation** et le **support client**. Vous couvrez ainsi les deux canaux sans dupliquer de longs textes sur **WhatsApp**. [Cas d&#8217;usage](https://spoki.com/fr/use-cases), [solutions](https://spoki.com/fr/solutions).

## Conclusion

Les **messages de rappel** sur **WhatsApp** (et **e-mail**) réduisent les absences, tiennent commandes et paiements à jour et allègent le **support**. Rédigez-les courts et clairs, envoyez au bon moment et utilisez **templates** approuvés et **opt-in**. Avec l&#8217;**API WhatsApp Business** et une plateforme comme Spoki vous pouvez **automatiser** les rappels rendez-vous, commande et paiement tout en gardant un contact humain quand le client répond. Commencez par un type de rappel (ex. rendez-vous), mesurez ouvertures et réponses, puis ajoutez commande ou paiement et ajustez **timing** et texte selon les résultats. Vous pouvez aussi tester en A/B les horaires d&#8217;envoi ou les objets (pour l&#8217;**e-mail**) pour voir ce qui convient le mieux à votre audience. [Fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features), [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), [réserver une démo](https://spoki.com/fr/book).
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