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title: "Messages de rappel WhatsApp pour les entreprises : bonnes pratiques et exemples"
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category: blog
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:08:49"
version: 1.0.0
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# Messages de rappel WhatsApp pour les entreprises : bonnes pratiques et exemples

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Envoyez des rappels de rendez-vous, commandes et suivi via WhatsApp avec l’API WhatsApp Business et Spoki. Modèles, timing et opt-in pour des rappels conformes.*

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Les **messages de rappel WhatsApp** aident à réduire les absences, à suivre les **commandes** et à relancer les clients avec des rappels de **rendez-vous**, **paiement** ou **suivi**—le tout sur le canal que beaucoup utilisent au quotidien. Avec l&#8217;**API WhatsApp Business** et **Spoki**, vous pouvez envoyer des **modèles approuvés** pour les **rappels** et respecter les règles d&#8217;**opt-in** et de **session**.

Ce guide présente les **bonnes pratiques** pour les **messages de rappel WhatsApp** : quand utiliser les **modèles**, le timing, l&#8217;**opt-in** et des exemples. Vous trouverez des liens vers [inscription](https://spoki.io/registration), [tarifs](https://spoki.io/pricing), [support](https://spoki.io/support) et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Pourquoi utiliser WhatsApp pour les rappels ?

**WhatsApp** a des taux d&#8217;ouverture élevés et est déjà sur le téléphone des clients. Les **messages de rappel** sur **WhatsApp** permettent de :

- **Réduire les absences :** envoyez des **rappels** de **rendez-vous** ou **réservations** pour que les clients se souviennent et se présentent. Utilisez des **modèles approuvés** pour le premier contact ou après la **session 24h** ; utilisez les **messages de session** pour les réponses et le suivi dans les **24 heures**.

- **Suivre commandes et paiements :** notifiez les clients sur le statut de **commande**, **paiement** à effectuer ou mises à jour d&#8217;**expédition**. **Spoki** vous aide à gérer **modèles** et **opt-in** pour que les **rappels** restent conformes. Voir [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support).

- **Relancer le suivi :** après un ticket **support** ou une conversation **vente**, un court **rappel** (ex. « Besoin d&#8217;autre chose ? ») peut améliorer la clôture. Obtenez toujours l&#8217;**opt-in** avant d&#8217;envoyer ; **Spoki** prend en charge les flux de consentement et [réserver](https://spoki.io/book) pour le design.

**Important :** l&#8217;**API WhatsApp Business** exige des **modèles approuvés** pour le premier message ou lorsque la **session** a expiré. Les campagnes de **rappels** doivent utiliser ces **modèles**. **Spoki** vous guide pour la création et l&#8217;approbation des **modèles**. Consultez [tarifs](https://spoki.io/pricing) et la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier le volume.

## Opt-in et consentement pour les rappels

Les **rappels** ne doivent être envoyés qu&#8217;aux contacts ayant accepté de recevoir des messages **WhatsApp**. **Bonnes pratiques :**

- **Consentement clair :** lorsqu&#8217;un client **réserve** un **rendez-vous**, **passe commande** ou s&#8217;inscrit pour le **support**, demandez explicitement s&#8217;il souhaite des **rappels** **WhatsApp**. Enregistrez l&#8217;**opt-in** dans votre **CRM** ou **Spoki**.

- **Périmètre :** indiquez ce qu&#8217;ils recevront (ex. « Rappels de **rendez-vous** et **commandes** »). N&#8217;utilisez pas les **rappels** pour du marketing non lié sauf opt-in également.

- **Opt-out :** dans chaque **rappel** (ou au moins le premier d&#8217;une série), rappelez qu&#8217;ils peuvent répondre **STOP** pour se désinscrire. **Spoki** gère l&#8217;**opt-out** et traite STOP automatiquement. Utilisez [support](https://spoki.io/support) et [réserver](https://spoki.io/book) pour les flux.

## Quand utiliser des modèles vs messages de session

- **Premier rappel ou après 24h d&#8217;inactivité :** utilisez un **modèle approuvé**. Exemple : « Bonjour {{1}}, **rappel** de votre **rendez-vous** le {{2}} à {{3}}. Répondez pour toute question. » Soumettez vos **modèles** de **rappel** pour approbation ; **Spoki** vous aide à les gérer et [inscription](https://spoki.io/registration).

- **Dans les 24h après le dernier message de l&#8217;utilisateur :** vous pouvez envoyer des **messages de session** (ex. « N&#8217;oubliez pas votre **rendez-vous** demain à 10h »). Pas besoin de **modèle** pour cette réponse. **Spoki** garde la logique **session** / **modèle** claire pour que les **rappels** respectent les règles.

**Conseils de timing :** envoyez les **rappels** de **rendez-vous** 24h et éventuellement 1–2h avant. Pour les **rappels** de **commande** ou **paiement**, alignez-vous sur votre processus (ex. 24h après la **commande** si le **paiement** est en attente). La [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) aide à estimer l&#8217;impact du volume de **rappels** sur les absences et le chiffre d&#8217;affaires.

## Exemples de modèles de rappel et cas d&#8217;usage

**Rappel de rendez-vous :**

- « Bonjour {{1}}, **rappel** : votre **rendez-vous** est le {{2}} à {{3}}. Besoin de reprogrammer ? Répondez ici ou visitez [support](https://spoki.io/support). Répondez STOP pour vous désinscrire. »

**Rappel commande / paiement :**

- « Bonjour {{1}}, votre **commande** {{2}} est en attente de **paiement**. Complétez sur [lien]. Questions ? Répondez ici. Répondez STOP pour vous désinscrire. »

**Rappel de suivi (en session) :**

- Après la réponse de l&#8217;utilisateur vous pouvez envoyer : « Juste un **rappel** : votre **rendez-vous** est demain à 10h. À bientôt ! » Pas besoin de **modèle** si vous êtes dans les **24h**. **Spoki** et votre **CRM** peuvent automatiser ; voir [tarifs](https://spoki.io/pricing) et [réserver](https://spoki.io/book).

Gardez les **rappels** courts, en **gras** les infos clés (date, heure, ID **commande**) et incluez toujours une option **opt-out**. **Spoki** travaille avec l&#8217;[API WhatsApp Business](https://spoki.io) pour que vos **rappels** restent conformes. Visitez [inscription](https://spoki.io/registration) et [support](https://spoki.io/support) pour démarrer et des exemples de **modèles**.

## Pièges à éviter

- **Envoyer sans opt-in :** n&#8217;envoyez jamais de **rappels** à des contacts n&#8217;ayant pas accepté les messages **WhatsApp**. **Spoki** vous aide à enregistrer et respecter l&#8217;**opt-in** pour que les campagnes de **rappels** restent conformes.

- **Utiliser du texte libre pour le premier message ou après 24h :** l&#8217;**API** exige des **modèles approuvés** dans ces cas. Concevez des **modèles** de **rappel** et faites-les approuver ; **Spoki** vous guide. Pour l&#8217;aide sur les **modèles** ou l&#8217;automatisation, voir [support](https://spoki.io/support) et [réserver](https://spoki.io/book).

- **Trop de rappels :** envoyer plusieurs **rappels** en peu de temps peut ressembler à du spam et augmenter l&#8217;**opt-out**. Limitez à un ou deux par **rendez-vous** ou **commande** (ex. 24h avant et 1h avant). Utilisez la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour équilibrer volume et coûts avec **Spoki** et l&#8217;**API WhatsApp Business**.

- **Oublier l&#8217;opt-out dans le message :** incluez un bref « Répondez STOP pour vous désinscrire » (ou similaire) pour que les utilisateurs puissent se désinscrire. **Spoki** traite l&#8217;**opt-out** pour garder la liste de **rappels** propre et conforme.

## Conclusion

Les **messages de rappel WhatsApp** peuvent réduire les absences et garder **commandes** et **rendez-vous** sous contrôle lorsqu&#8217;ils reposent sur l&#8217;**opt-in** et des **modèles approuvés**. Avec l&#8217;**API WhatsApp Business** et **Spoki**, vous gérez **modèles**, **sessions** et consentement pour des **rappels** efficaces et conformes.

Prêt à envoyer des **rappels WhatsApp** ? Visitez [Spoki](https://spoki.io) pour l&#8217;**API WhatsApp Business**, [inscription](https://spoki.io/registration) et [tarifs](https://spoki.io/pricing). Utilisez la [calculatrice ROI](https://spoki.io/roi-calculator) pour planifier le volume de **rappels** et [support](https://spoki.io/support) ou [réserver](https://spoki.io/book) pour les **modèles** et l&#8217;automatisation.
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