---
title: "Messages de réponse automatique WhatsApp pour les entreprises : exemples et bonnes pratiques"
language: fr
page: blog/messages-reponse-automatique-whatsapp-entreprise-exemples
url: "https://spoki.com/fr/blog/messages-reponse-automatique-whatsapp-entreprise-exemples"
generatedAt: "2026-03-19T05:22:01.957Z"
category: blog
author: Spoki
publishedAt: "2026-02-13T09:00:38"
version: 1.0.0
---

# Messages de réponse automatique WhatsApp pour les entreprises : exemples et bonnes pratiques

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Utilisez la réponse automatique WhatsApp pour accuser réception instantanément. Exemples pour support, ventes et hors horaires avec l’API WhatsApp Business et Spoki.*

---

Quand un client écrit à votre entreprise sur **WhatsApp**, une **réponse automatique** immédiate fixe les attentes et réduit l’impression d’être ignoré. Un message court et clair—« Nous avons bien reçu votre message et répondrons sous 2 h »—peut faire baisser l’anxiété support et le churn lié à l’absence de réponse. Avec l’**API WhatsApp Business** et une plateforme comme Spoki, vous pouvez mettre en place des **réponses automatiques** (et des flux de suivi) qui respectent les règles **templates** et **session**, pour que chaque réponse soit à la fois rapide et conforme.

Ce guide vous donne des **exemples de messages de réponse automatique WhatsApp** pour le support, les ventes et les hors horaires, et comment les mettre en œuvre sans enfreindre la politique WhatsApp.

## Pourquoi utiliser la réponse automatique WhatsApp en entreprise ?

La **réponse automatique** (ou *réponse instantanée*) est un message envoyé automatiquement quand quelqu’un contacte votre numéro professionnel. Sur WhatsApp elle aide car :

- **Elle fixe les attentes :** le client sait que son message a été reçu et quand attendre une réponse humaine (ou l’étape suivante).

- **Elle réduit le temps d’attente perçu :** même un simple « Nous sommes là, nous vous répondrons bientôt » limite la frustration.

- **Elle qualifie ou route :** vous pouvez proposer un choix (ex. « Répondez 1 pour les ventes, 2 pour le support ») et orienter la conversation.

- **Elle garde la session 24 h ouverte :** une réponse dans les temps maintient la **fenêtre de conversation** active pour envoyer des messages libres jusqu’à la fin de la session.

L’**API WhatsApp Business** n’autorise pas un premier message entièrement libre : le **premier** message sortant après une longue absence (ou au tout premier contact) doit utiliser un **template** approuvé. Après la réponse du client, vous disposez d’une **session de 24 h** pour échanger normalement. Donc votre « réponse automatique » est souvent un **template** qui sert d’accusé de réception, puis votre bot ou équipe continue en **session**. Pour la configuration et les flux, voir les [fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features) et le [support client](https://spoki.com/fr/customer-support).

## Exemples de messages de réponse automatique WhatsApp

Voici des **exemples de messages** que vous pouvez adapter. Utilisez-les comme **templates** (à faire approuver dans le tableau de bord du fournisseur) et remplissez les variables comme {{1}} pour le nom ou le numéro de commande.

### Accusé de réception général (support / boîte générale)

**Idée :** Confirmer la réception et indiquer un délai de réponse.

**Exemple :** « Bonjour {{1}}, nous avons bien reçu votre message. Notre équipe vous répondra sous {{2}} heures en heures ouvrables. Pour les urgences, consultez [lien page support]. »

**Cas d’usage :** Boîte support client générale. Remplacez {{2}} par votre SLA réel (ex. 2, 4, 24). Mettez un lien vers [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) ou [FAQ](https://spoki.com/fr/faq) pour l’autoservice.

### Ventes ou qualification de leads

**Idée :** Remercier et poser une question courte de qualification ou proposer une prochaine étape.

**Exemple :** « Merci de nous avoir contactés ! Pour vous répondre plus vite, répondez par : 1 = Tarifs, 2 = Démo, 3 = Question technique. Ou décrivez-nous votre besoin. »

**Cas d’usage :** Demandes ventes ou démo entrantes. Routez vers la bonne équipe ou le bon flux bot. Vous pouvez lier [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing), [réserver](https://spoki.com/fr/book) ou [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration) dans un message suivant.

### Hors horaires / après les heures de bureau

**Idée :** Fixer les attentes quand personne n’est disponible.

**Exemple :** « Bonjour ! Nous sommes actuellement hors horaires (lun–ven 9 h–18 h). Nous vous répondrons dès notre retour. Pour les urgences, voir [lien FAQ ou formulaire contact]. »

**Cas d’usage :** Éviter « pourquoi personne ne répond ? » le soir ou le week-end. Message court et lien vers [contact](https://spoki.com/fr/contact) ou [FAQ](https://spoki.com/fr/faq).

### Statut de commande / livraison (e-commerce)

**Idée :** Confirmer que la demande a été reçue et quand ils auront une mise à jour.

**Exemple :** « Nous avons bien reçu votre message concernant la commande {{1}}. Notre équipe vérifiera et vous répondra avec une mise à jour sous {{2}} heures. Suivez votre commande : [lien suivi]. »

**Cas d’usage :** E-commerce ou logistique. Réduit les « Où est ma commande ? » en boucle. Pour les flux complets de notification de commande, voir [solutions](https://spoki.com/fr/solutions) et [cas d’usage](https://spoki.com/fr/use-cases).

### Confirmation de rendez-vous ou réservation

**Idée :** Confirmer la demande et la prochaine étape.

**Exemple :** « Merci pour votre demande de réservation. Nous l’avons bien reçue et confirmerons votre rendez-vous sous {{1}} heures. Besoin de modifier ? Répondez à ce chat. »

**Cas d’usage :** Salons, cliniques, cabinets. Lien vers [réserver](https://spoki.com/fr/book) ou votre page de réservation dans un message ultérieur si pertinent.

**Checklist pour toute réponse automatique :**

- Indiquer que le message a été reçu.

- Donner un délai ou une étape claire (quand vous répondrez ou quoi faire).

- Proposer une action simple (lien FAQ, suivi commande ou « répondez par un chiffre »).

- Respecter les règles **templates** pour le premier message ; utiliser la **session** pour la suite.

## Comment mettre en place la réponse automatique WhatsApp (conforme)

**Étape 1 – Choisir le déclencheur :** En général « quand un client envoie un message » (entrant). Votre plateforme (ex. Spoki) peut gérer des déclencheurs comme « premier message », « après X minutes sans réponse » ou « hors horaires ».

**Étape 2 – Créer et faire approuver les templates :** Dans le tableau de bord du fournisseur **API WhatsApp Business**, créez les templates nécessaires (ex. accusé de réception, hors horaires). Utilisez des **variables** ({{1}}, {{2}}) pour nom, délai, numéro de commande. Soumettez pour approbation ; une fois approuvés, vous pouvez les envoyer comme **premier** message dans la fenêtre de 24 h.

**Étape 3 – Lier déclencheur et template :** Quand le déclencheur s’active (ex. nouveau message entrant), le système envoie le bon template à cet utilisateur. Si vous utilisez un **chatbot**, le bot peut envoyer d’abord le template puis continuer en **session** avec des réponses libres ou des boutons.

**Étape 4 – Passer à un humain si besoin :** Si la réponse auto est uniquement un accusé de réception, votre équipe répond dans le même fil dans le SLA. Si vous utilisez l’**IA** ou un bot, configurez le handoff vers un agent quand le bot ne peut pas aider. Pour [intelligence artificielle](https://spoki.com/fr/artificial-intelligence) et handoff, voir la page Spoki.

**Étape 5 – Suivre et ajuster :** Suivez le taux de réponse, le temps de résolution et les opt-out. Raccourcissez ou allongez les délais dans les templates selon les résultats. Utilisez le [calculateur ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator) pour estimer l’impact d’une première réponse plus rapide.

Rappel conformité : n’envoyez des **templates** que comme premier message après expiration de la fenêtre de 24 h (ou au premier contact). Dans la **session**, vous pouvez envoyer des messages normaux. Pas de spam ; respectez l’**opt-out** et la loi. Pour consentement et templates, voir [FAQ](https://spoki.com/fr/faq) et [inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration).

## Bonnes pratiques pour la réponse automatique WhatsApp

- **Rester court :** Une ou deux phrases. Les longs paragraphes sont moins lus et font robot.

- **Être précis :** « Nous répondons sous 2 h » vaut mieux que « Nous répondrons bientôt ». Si vous ne pouvez pas donner d’heure, dites « sous 24 h ouvrables ».

- **Une action principale :** Un lien ou une instruction (ex. « Répondez 1 ou 2 », « Suivez ici »). Trop d’options dans le premier message brouille.

- **Ton aligné avec la marque :** Professionnel et cordial. Évitez le jargon sauf si votre audience s’y attend.

- **Tester avec de vrais utilisateurs :** Envoyez des messages test et vérifiez l’affichage du template (variables remplies, liens OK). Ajustez le texte si quelque chose prête à confusion.

Pour plus d’idées **messagerie** et **automatisation**, voir les [fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features) et [cas d’usage](https://spoki.com/fr/use-cases). Pour [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing) et volume, utiliser les liens.

## Conclusion

La **réponse automatique WhatsApp** en entreprise donne aux clients un accusé de réception immédiat et des attentes claires—en limitant l’anxiété et l’abandon par absence de réponse. Utilisez des **templates** approuvés pour le premier message (accusé de réception, hors horaires, routage), puis poursuivez en **session 24 h** avec votre équipe ou votre bot. Gardez les messages courts, précis et conformes pour que chaque contact se sente écouté.

Prêt à configurer la réponse automatique ? Découvrez les [fonctionnalités Spoki](https://spoki.com/fr/features) pour les flux WhatsApp, [inscrivez-vous](https://spoki.com/fr/landing-registration) ou [réservez une démo](https://spoki.com/fr/book) pour voir templates et automatisation en action.
### Categories

- Blog-fr

---

## About Spoki

Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise.

### Solutions

- Marketing
- Ventes
- Service Client
- Développeurs

### Programmes Spéciaux

- Agences
- Affiliation
- Revendeur
- Start up

### Quick Links

- [Features](https://spoki.com/fr/features)
- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)
- [About](https://spoki.com/fr/about)
- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)
- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)

© 2026 Spoki. Tous droits réservés.
