{"meta":{"page":"blog/une-annee-avec-spoki-mises-a-jour-2025","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/blog/une-annee-avec-spoki-mises-a-jour-2025","generated_at":"2026-04-18T20:32:39.813Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/blog/une-annee-avec-spoki-mises-a-jour-2025","markdown":"https://spoki.com/fr/blog/une-annee-avec-spoki-mises-a-jour-2025.md","json":"https://spoki.com/fr/blog/une-annee-avec-spoki-mises-a-jour-2025.json","xml":"https://spoki.com/fr/blog/une-annee-avec-spoki-mises-a-jour-2025.xml"}},"content":{"title":"Une année avec Spoki : toutes les mises à jour de 2025 et un aperçu de l’avenir du marketing conversationnel","sections":[{"heading":"Une année avec Spoki : toutes les mises à jour de 2025 et un aperçu de l’avenir du marketing conversationnel","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026\n\n*2025 a tenu ses promesses. Et pas qu’un peu. Cette année, Spoki est devenu une plateforme de gestion de l’expérience client (CEM) — conçue spécialement…*\n\n---\n\n2025 a tenu ses promesses. Et pas qu’un peu.\n\nCette année, Spoki est devenu une plateforme de **gestion de l’expérience client (CEM)** — conçue spécialement pour les entreprises axées sur WhatsApp.\nPas un CRM traditionnel.\nPas juste un outil de messagerie.\nEt pas une IA greffée aux conversations.\n\nEn 2025, Spoki a réuni WhatsApp, SMS, automatisation et IA pour aider les équipes à concevoir, automatiser et développer des expériences client dans les ventes, le support et le marketing.\n\nPas seulement des réponses plus rapides — mais des conversations plus intelligentes.\nPas seulement des messages — mais des processus structurés et mesurables.\n\nTout au long de l’année, nous avons livré des dizaines de mises à jour : nouveaux canaux, agents IA, automatisations avancées et intégrations profondes qui ont discrètement rendu Spoki plus rapide, plus sûr et plus facile à utiliser chaque jour.\n\nCet article est le récapitulatif complet de tout ce que nous avons publié en 2025, mois par mois."},{"heading":"**Une idée centrale derrière tout ce que nous avons construit**","level":2,"text":"WhatsApp est devenu le canal relationnel le plus important entre les marques et les clients.\nMais les conversations seules ne suffisent pas.\n\nEn 2025, nous nous sommes concentrés sur un objectif clair :\ntransformer les conversations en processus structurés, répétables et mesurables — pour les ventes, le support, le marketing et les opérations.\n\nC’est pourquoi Spoki a évolué en une plateforme de **gestion de l’expérience client (CEM)**, conçue pour orchestrer les interactions client en temps réel, et non simplement stocker des données comme un CRM traditionnel.\n\nSpoki réunit :\n\n- WhatsApp et SMS\n\n- Automatisations avancées sans code\n\n- Agents IA contextuels\n\n- CRM, outils marketing et analyses\n\nTout en un seul endroit.\n\nLe résultat est une base plus solide — et une plateforme prête pour un 2026 encore plus grand."},{"heading":"**Janvier – Construire les bases pour évoluer**","level":2,"text":"Janvier a été consacré au renforcement du cœur de la plateforme : structure des données, logique d’automatisation et conformité — les fondamentaux nécessaires pour faire évoluer les expériences client."},{"heading":"**Meilleure organisation des données avec des catégories de tags**","level":3,"text":"La gestion de grands volumes de contacts est devenue plus facile grâce à un étiquetage structuré, une segmentation plus claire et des automatisations plus faciles à maintenir."},{"heading":"**Facturation entièrement intégrée à la plateforme**","level":3,"text":"L’historique des paiements et les factures ont été déplacés directement dans Spoki, réduisant les frictions et éliminant le besoin d’outils externes."},{"heading":"**Consentement marketing et conformité**","level":3,"text":"Des champs de consentement dédiés, une logique de désabonnement et des règles d’automatisation basées sur le statut de consentement ont amélioré la transparence, la confiance et la sécurité réglementaire."},{"heading":"**Automatisations multilingues**","level":3,"text":"Une automatisation, plusieurs langues. Les messages s’adaptent automatiquement à la langue du contact, rendant Spoki prêt pour les opérations internationales."},{"heading":"**Logique d’automatisation plus intelligente**","level":3,"text":"De nouvelles étapes de branchement et des flux contextuels permettent aux équipes de gérer les conditions et les interactions par bouton au sein de la même automatisation."},{"heading":"**Intégrations publiées en janvier**","level":3,"text":"- **HubSpot** – synchronisation des contacts, pipelines et activités\n\n- **Make** – créer des flux de travail personnalisés à travers des centaines d’outils\n\nCes intégrations ont positionné Spoki comme la couche de connexion entre WhatsApp et l’ensemble de la pile technologique."},{"heading":"**Février – Élargir l’écosystème**","level":2,"text":"Février s’est concentré sur le contrôle et la structure pour les équipes en croissance et les environnements partagés."},{"heading":"**Historique des modifications d’automatisation**","level":3,"text":"Les équipes peuvent désormais suivre qui a changé quoi, quand et pourquoi au sein des automatisations — une fonctionnalité essentielle pour les agences, partenaires et configurations opérationnelles complexes."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Mars – Sécurité et croissance axée sur le produit**","level":2,"text":"Mars a été consacré à rendre Spoki plus sûr et plus flexible, sans ajouter de friction à l’expérience utilisateur."},{"heading":"**Médias dynamiques dans les messages**","level":3,"text":"Les images, vidéos et documents peuvent désormais être insérés dynamiquement dans les messages à l’aide de champs, permettant des conversations plus riches et personnalisées à grande échelle."},{"heading":"**Authentification à deux facteurs (2FA)**","level":3,"text":"Une couche de sécurité supplémentaire pour l’accès à la plateforme, améliorant la protection tout en gardant l’intégration et l’utilisation quotidienne simples."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Avril – L’IA entre dans le flux de travail**","level":2,"text":"Avril a marqué un tournant majeur : l’IA est devenue partie intégrante des opérations quotidiennes au sein de Spoki."},{"heading":"**Assistant IA Spoki**","level":3,"text":"Un assistant intégré qui aide les utilisateurs directement dans la plateforme en répondant aux questions, en suggérant des actions marketing et en soutenant la configuration des automatisations et des campagnes."},{"heading":"**Gestion des erreurs d’automatisation**","level":3,"text":"Les équipes peuvent désormais détecter les échecs de livraison de messages, gérer les flux de secours et traiter les erreurs directement dans les automatisations — augmentant la fiabilité et le contrôle."},{"heading":"**Intégrations publiées en avril**","level":3,"text":"- **Gorgias** – support client eCommerce\n\n- **Zadarma** – intégration téléphonique\n\nCes intégrations ont rendu Spoki encore plus central dans les flux de travail orientés client."},{"heading":"**Mai – Transformer les conversations en données**","level":2,"text":"En mai, les conversations sont devenues des données structurées et exploitables."},{"heading":"**Formulaires dans les chats WhatsApp**","level":3,"text":"Les entreprises peuvent collecter des informations structurées sans obliger les utilisateurs à quitter la conversation."},{"heading":"**Nouveaux champs de formulaire et exports**","level":3,"text":"Groupes de cases à cocher, boutons radio, listes déroulantes et exports CSV simplifient la collecte et l’analyse des données."},{"heading":"**Meilleure organisation à grande échelle**","level":3,"text":"Les automatisations et les modèles peuvent désormais être regroupés dans des dossiers, apportant de la clarté même aux configurations complexes."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Juin – Des automatisations encore plus puissantes avec l’IA**","level":2,"text":"Juin s’est concentré sur le contrôle avancé des automatisations et l’orchestration de l’IA."},{"heading":"**Gestion des non-réponses**","level":3,"text":"Déclencher des flux alternatifs automatiquement lorsqu’un client ne répond pas dans un délai défini."},{"heading":"**Contrôle de l’opérateur IA**","level":3,"text":"Activer ou désactiver les réponses pilotées par l’IA dynamiquement via l’automatisation, gardant les humains et l’IA parfaitement coordonnés."},{"heading":"**Webhooks avancés**","level":3,"text":"Des webhooks entièrement personnalisables permettent une intégration transparente avec n’importe quel système externe."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Juillet – Un tournant**","level":2,"text":"Juillet a été un mois charnière pour l’évolution de Spoki en tant que plateforme CEM."},{"heading":"**Nouveau canal : SMS bidirectionnel**","level":3,"text":"WhatsApp et SMS sont désormais unifiés en une seule plateforme conversationnelle."},{"heading":"**Analyse de sentiment**","level":3,"text":"Comprendre le véritable ton émotionnel derrière les conversations client — pas seulement les mots."},{"heading":"**Agent IA de vente pour eCommerce et agent IA pour le service client**","level":3,"text":"Des agents IA qui guident les clients vers les bons produits, génèrent automatiquement des pages de paiement et soutiennent l’après-vente avec des mises à jour de commande et d’expédition."},{"heading":"**Vue calendrier des campagnes**","level":3,"text":"Planifier des campagnes avec des jours fériés et événements suggérés, gérer les calendriers visuellement et générer du contenu de message avec l’IA."},{"heading":"**Intégrations publiées en juillet**","level":3,"text":"- **Composio****\n**\n\n- **Emailchef****\n**\n\n- **Klaviyo** (synchronisation des listes)\n\nCes intégrations ont considérablement élargi l’écosystème marketing et de données de Spoki."},{"heading":"**Août – Exécution plus rapide**","level":2,"text":"Août a été consacré à réduire les frictions et à accélérer les opérations quotidiennes."},{"heading":"**Déclencheurs d’automatisation manuels depuis le chat**","level":3,"text":"Lancer des automatisations directement depuis les conversations."},{"heading":"**Automatisations favorites**","level":3,"text":"Accès rapide aux flux de travail les plus importants.\n\nMoins de friction. Plus de vitesse."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Septembre – Stratégie et évolution de la plateforme**","level":2,"text":"Septembre s’est concentré sur l’échelle sortante et l’évolution de la plateforme."},{"heading":"**SMS unidirectionnel**","level":3,"text":"Un canal dédié pour la messagerie sortante à grande échelle."},{"heading":"**Messagerie de liste dynamique**","level":3,"text":"Envois de masse hautement personnalisés, même à grande échelle."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Octobre – Améliorations de la gouvernance**","level":2,"text":"Octobre a introduit des fonctionnalités pour améliorer la visibilité et le contrôle des équipes."},{"heading":"**Nouveau champ de formulaire : Lien**","level":3,"text":"Plus de flexibilité dans la collecte de données."},{"heading":"**Visibilité du statut utilisateur et du dernier accès**","level":3,"text":"Meilleure gouvernance et responsabilité au sein des équipes."},{"heading":"","level":0,"text":"###"},{"heading":"**Novembre – Une nouvelle phase pour Spoki**","level":2,"text":"Novembre a marqué une évolution stratégique de la plateforme, poussant Spoki vers un système de gestion de l’expérience client entièrement personnalisable."},{"heading":"**Application WhatsApp Business + Spoki**","level":3,"text":"Les équipes peuvent désormais utiliser l’application WhatsApp Business et Spoki ensemble, en important les chats historiques et en poursuivant les conversations sans interruption."},{"heading":"**Offres et pipelines**","level":3,"text":"Spoki a introduit des pipelines natifs pour gérer les prospects et les offres directement dans la plateforme, rapprochant les flux de travail de vente des conversations."},{"heading":"**Agents IA personnalisés**","level":3,"text":"Les clients peuvent désormais créer et personnaliser leurs propres agents IA, adaptant le comportement, le ton et la logique à leurs besoins commerciaux spécifiques.\nCela permet aux équipes de concevoir des agents IA qui reflètent véritablement leur marque, leurs processus et leur expérience client — pas des assistants génériques, mais des opérateurs conversationnels sur mesure."},{"heading":"**API de conversion Meta**","level":3,"text":"Les conversions de prospects peuvent être suivies directement sur Facebook Pixel, fermant la boucle entre les conversations et l’acquisition payante."},{"heading":"**Déclencheurs d’automatisation avancés**","level":3,"text":"De nouveaux déclencheurs et filtres ont été introduits, notamment :\n\n- détection du tout premier message\n\n- filtres basés sur la note de qualité WhatsApp\n\n- actions automatisées “marquer le chat comme lu”\n\nCes mises à jour ont donné aux équipes plus de précision et de contrôle sur la logique d’automatisation."},{"heading":"**Intégrations publiées en novembre**","level":3,"text":"- **API de conversion Meta****\n**"},{"heading":"**Décembre – Une plateforme plus solide et un onboarding plus intelligent**","level":2,"text":"Décembre a été un mois de consolidation et de raffinement."},{"heading":"**Activation de l’application WhatsApp Business**","level":3,"text":"Connectez un numéro d’application WhatsApp Business existant, continuez à utiliser l’application avec Spoki et synchronisez automatiquement les chats — sans perdre l’historique."},{"heading":"**Automatisations plus sûres**","level":3,"text":"La suppression des étapes de branchement inclut désormais des modaux de confirmation, une rétention sélective des chemins et une protection contre la perte de données accidentelle."},{"heading":"**Nouvelle étape d’automatisation : Marquer le chat comme lu**","level":3,"text":"Parfait pour l’hygiène de la boîte de réception, les escalades et les suivis."},{"heading":"**Intégrations publiées en décembre**","level":3,"text":"- **Google Sheets** – créer ou mettre à jour des lignes directement depuis les automatisations\n\n- **API Media** – gérer les fichiers multimédias sur WhatsApp via API pour des intégrations évolutives"},{"heading":"**Et après ?**","level":2,"text":"2025 a été consacré à construire les fondations.\nLe prochain chapitre est consacré à l’échelle.\n\nAlors que Spoki continue d’évoluer en tant que plateforme de gestion de l’expérience client, l’objectif pour l’année à venir est clair :"},{"heading":"**Ouvrir de nouveaux canaux conversationnels**","level":3,"text":"WhatsApp reste au cœur, mais les parcours client ne s’arrêtent pas à un seul canal. Spoki continuera d’élargir sa surface conversationnelle, permettant aux entreprises de concevoir des expériences qui s’écoulent naturellement à travers plusieurs points de contact — toujours connectées, toujours contextuelles."},{"heading":"**Une IA plus forte pour l’automatisation de bout en bout**","level":3,"text":"L’IA passera de l’assistance aux conversations à leur orchestration.\nL’objectif est une plateforme plus autonome, où les agents IA ne se contentent pas de répondre, mais gèrent des flux de travail complets : qualification des prospects, gestion des flux de support, déclenchement d’actions et escalade uniquement lorsque l’intervention humaine est nécessaire."},{"heading":"**Intégrations plus profondes avec des outils externes**","level":3,"text":"L’expérience client ne vit pas en isolation.\nSpoki continuera de renforcer son écosystème avec de nouvelles intégrations dans les outils CRM, marketing, d’analyse et opérationnels — permettant aux données, actions et insights de circuler sans heurts entre les systèmes.\n\nTout cela pointe dans une direction :\nune plateforme où les conversations ne sont plus des moments isolés, mais l’épine dorsale de la façon dont les entreprises opèrent, vendent et soutiennent à grande échelle.\n\nSpoki 2025 était sur le point de devenir une plateforme CEM.\nCe qui vient ensuite, c’est de rendre l’expérience client véritablement automatique, connectée et mesurable — partout où elle se produit.\n\n**Restez avec nous et ne manquez pas la prochaine vague de fonctionnalités conçues pour développer votre entreprise et élever votre expérience client.**"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-fr"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- E-Commerce Self-Developed\n- Facebook Ads\n- Google Sheets\n- HubSpot\n- Klaviyo\n- Meta Ads\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise."},{"heading":"Solutions","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventes\n- Service Client\n- Développeurs"},{"heading":"Programmes Spéciaux","level":3,"text":"- Agences\n- Affiliation\n- Revendeur\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/fr/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)\n- [About](https://spoki.com/fr/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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