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    <title>Une année avec Spoki : toutes les mises à jour de 2025 et un aperçu de l’avenir du marketing conversationnel</title>
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    <section level="1" heading="Une année avec Spoki : toutes les mises à jour de 2025 et un aperçu de l’avenir du marketing conversationnel">
      <text><![CDATA[**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*2025 a tenu ses promesses. Et pas qu’un peu. Cette année, Spoki est devenu une plateforme de gestion de l’expérience client (CEM) — conçue spécialement…*

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2025 a tenu ses promesses. Et pas qu&#8217;un peu.

Cette année, Spoki est devenu une plateforme de **gestion de l&#8217;expérience client (CEM)** — conçue spécialement pour les entreprises axées sur WhatsApp.
Pas un CRM traditionnel.
Pas juste un outil de messagerie.
Et pas une IA greffée aux conversations.

En 2025, Spoki a réuni WhatsApp, SMS, automatisation et IA pour aider les équipes à concevoir, automatiser et développer des expériences client dans les ventes, le support et le marketing.

Pas seulement des réponses plus rapides — mais des conversations plus intelligentes.
Pas seulement des messages — mais des processus structurés et mesurables.

Tout au long de l&#8217;année, nous avons livré des dizaines de mises à jour : nouveaux canaux, agents IA, automatisations avancées et intégrations profondes qui ont discrètement rendu Spoki plus rapide, plus sûr et plus facile à utiliser chaque jour.

Cet article est le récapitulatif complet de tout ce que nous avons publié en 2025, mois par mois.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Une idée centrale derrière tout ce que nous avons construit**">
      <text><![CDATA[WhatsApp est devenu le canal relationnel le plus important entre les marques et les clients.
Mais les conversations seules ne suffisent pas.

En 2025, nous nous sommes concentrés sur un objectif clair :
transformer les conversations en processus structurés, répétables et mesurables — pour les ventes, le support, le marketing et les opérations.

C&#8217;est pourquoi Spoki a évolué en une plateforme de **gestion de l&#8217;expérience client (CEM)**, conçue pour orchestrer les interactions client en temps réel, et non simplement stocker des données comme un CRM traditionnel.

Spoki réunit :

- WhatsApp et SMS

- Automatisations avancées sans code

- Agents IA contextuels

- CRM, outils marketing et analyses

Tout en un seul endroit.

Le résultat est une base plus solide — et une plateforme prête pour un 2026 encore plus grand.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Janvier – Construire les bases pour évoluer**">
      <text><![CDATA[Janvier a été consacré au renforcement du cœur de la plateforme : structure des données, logique d&#8217;automatisation et conformité — les fondamentaux nécessaires pour faire évoluer les expériences client.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Meilleure organisation des données avec des catégories de tags**">
      <text><![CDATA[La gestion de grands volumes de contacts est devenue plus facile grâce à un étiquetage structuré, une segmentation plus claire et des automatisations plus faciles à maintenir.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Facturation entièrement intégrée à la plateforme**">
      <text><![CDATA[L&#8217;historique des paiements et les factures ont été déplacés directement dans Spoki, réduisant les frictions et éliminant le besoin d&#8217;outils externes.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Consentement marketing et conformité**">
      <text><![CDATA[Des champs de consentement dédiés, une logique de désabonnement et des règles d&#8217;automatisation basées sur le statut de consentement ont amélioré la transparence, la confiance et la sécurité réglementaire.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automatisations multilingues**">
      <text><![CDATA[Une automatisation, plusieurs langues. Les messages s&#8217;adaptent automatiquement à la langue du contact, rendant Spoki prêt pour les opérations internationales.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Logique d&amp;#8217;automatisation plus intelligente**">
      <text><![CDATA[De nouvelles étapes de branchement et des flux contextuels permettent aux équipes de gérer les conditions et les interactions par bouton au sein de la même automatisation.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intégrations publiées en janvier**">
      <text><![CDATA[- **HubSpot** – synchronisation des contacts, pipelines et activités

- **Make** – créer des flux de travail personnalisés à travers des centaines d&#8217;outils

Ces intégrations ont positionné Spoki comme la couche de connexion entre WhatsApp et l&#8217;ensemble de la pile technologique.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Février – Élargir l&amp;#8217;écosystème**">
      <text><![CDATA[Février s&#8217;est concentré sur le contrôle et la structure pour les équipes en croissance et les environnements partagés.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Historique des modifications d&amp;#8217;automatisation**">
      <text><![CDATA[Les équipes peuvent désormais suivre qui a changé quoi, quand et pourquoi au sein des automatisations — une fonctionnalité essentielle pour les agences, partenaires et configurations opérationnelles complexes.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Mars – Sécurité et croissance axée sur le produit**">
      <text><![CDATA[Mars a été consacré à rendre Spoki plus sûr et plus flexible, sans ajouter de friction à l&#8217;expérience utilisateur.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Médias dynamiques dans les messages**">
      <text><![CDATA[Les images, vidéos et documents peuvent désormais être insérés dynamiquement dans les messages à l&#8217;aide de champs, permettant des conversations plus riches et personnalisées à grande échelle.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Authentification à deux facteurs (2FA)**">
      <text><![CDATA[Une couche de sécurité supplémentaire pour l&#8217;accès à la plateforme, améliorant la protection tout en gardant l&#8217;intégration et l&#8217;utilisation quotidienne simples.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Avril – L&amp;#8217;IA entre dans le flux de travail**">
      <text><![CDATA[Avril a marqué un tournant majeur : l&#8217;IA est devenue partie intégrante des opérations quotidiennes au sein de Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Assistant IA Spoki**">
      <text><![CDATA[Un assistant intégré qui aide les utilisateurs directement dans la plateforme en répondant aux questions, en suggérant des actions marketing et en soutenant la configuration des automatisations et des campagnes.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Gestion des erreurs d&amp;#8217;automatisation**">
      <text><![CDATA[Les équipes peuvent désormais détecter les échecs de livraison de messages, gérer les flux de secours et traiter les erreurs directement dans les automatisations — augmentant la fiabilité et le contrôle.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intégrations publiées en avril**">
      <text><![CDATA[- **Gorgias** – support client eCommerce

- **Zadarma** – intégration téléphonique

Ces intégrations ont rendu Spoki encore plus central dans les flux de travail orientés client.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Mai – Transformer les conversations en données**">
      <text><![CDATA[En mai, les conversations sont devenues des données structurées et exploitables.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Formulaires dans les chats WhatsApp**">
      <text><![CDATA[Les entreprises peuvent collecter des informations structurées sans obliger les utilisateurs à quitter la conversation.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nouveaux champs de formulaire et exports**">
      <text><![CDATA[Groupes de cases à cocher, boutons radio, listes déroulantes et exports CSV simplifient la collecte et l&#8217;analyse des données.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Meilleure organisation à grande échelle**">
      <text><![CDATA[Les automatisations et les modèles peuvent désormais être regroupés dans des dossiers, apportant de la clarté même aux configurations complexes.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Juin – Des automatisations encore plus puissantes avec l&amp;#8217;IA**">
      <text><![CDATA[Juin s&#8217;est concentré sur le contrôle avancé des automatisations et l&#8217;orchestration de l&#8217;IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Gestion des non-réponses**">
      <text><![CDATA[Déclencher des flux alternatifs automatiquement lorsqu&#8217;un client ne répond pas dans un délai défini.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Contrôle de l&amp;#8217;opérateur IA**">
      <text><![CDATA[Activer ou désactiver les réponses pilotées par l&#8217;IA dynamiquement via l&#8217;automatisation, gardant les humains et l&#8217;IA parfaitement coordonnés.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Webhooks avancés**">
      <text><![CDATA[Des webhooks entièrement personnalisables permettent une intégration transparente avec n&#8217;importe quel système externe.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Juillet – Un tournant**">
      <text><![CDATA[Juillet a été un mois charnière pour l&#8217;évolution de Spoki en tant que plateforme CEM.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nouveau canal : SMS bidirectionnel**">
      <text><![CDATA[WhatsApp et SMS sont désormais unifiés en une seule plateforme conversationnelle.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Analyse de sentiment**">
      <text><![CDATA[Comprendre le véritable ton émotionnel derrière les conversations client — pas seulement les mots.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agent IA de vente pour eCommerce et agent IA pour le service client**">
      <text><![CDATA[Des agents IA qui guident les clients vers les bons produits, génèrent automatiquement des pages de paiement et soutiennent l&#8217;après-vente avec des mises à jour de commande et d&#8217;expédition.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Vue calendrier des campagnes**">
      <text><![CDATA[Planifier des campagnes avec des jours fériés et événements suggérés, gérer les calendriers visuellement et générer du contenu de message avec l&#8217;IA.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intégrations publiées en juillet**">
      <text><![CDATA[- **Composio****
**

- **Emailchef****
**

- **Klaviyo** (synchronisation des listes)

Ces intégrations ont considérablement élargi l&#8217;écosystème marketing et de données de Spoki.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Août – Exécution plus rapide**">
      <text><![CDATA[Août a été consacré à réduire les frictions et à accélérer les opérations quotidiennes.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Déclencheurs d&amp;#8217;automatisation manuels depuis le chat**">
      <text><![CDATA[Lancer des automatisations directement depuis les conversations.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automatisations favorites**">
      <text><![CDATA[Accès rapide aux flux de travail les plus importants.

Moins de friction. Plus de vitesse.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Septembre – Stratégie et évolution de la plateforme**">
      <text><![CDATA[Septembre s&#8217;est concentré sur l&#8217;échelle sortante et l&#8217;évolution de la plateforme.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**SMS unidirectionnel**">
      <text><![CDATA[Un canal dédié pour la messagerie sortante à grande échelle.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Messagerie de liste dynamique**">
      <text><![CDATA[Envois de masse hautement personnalisés, même à grande échelle.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Octobre – Améliorations de la gouvernance**">
      <text><![CDATA[Octobre a introduit des fonctionnalités pour améliorer la visibilité et le contrôle des équipes.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nouveau champ de formulaire : Lien**">
      <text><![CDATA[Plus de flexibilité dans la collecte de données.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Visibilité du statut utilisateur et du dernier accès**">
      <text><![CDATA[Meilleure gouvernance et responsabilité au sein des équipes.]]></text>
    </section>
    <section level="0">
      <text><![CDATA[###]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Novembre – Une nouvelle phase pour Spoki**">
      <text><![CDATA[Novembre a marqué une évolution stratégique de la plateforme, poussant Spoki vers un système de gestion de l&#8217;expérience client entièrement personnalisable.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Application WhatsApp Business + Spoki**">
      <text><![CDATA[Les équipes peuvent désormais utiliser l&#8217;application WhatsApp Business et Spoki ensemble, en important les chats historiques et en poursuivant les conversations sans interruption.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Offres et pipelines**">
      <text><![CDATA[Spoki a introduit des pipelines natifs pour gérer les prospects et les offres directement dans la plateforme, rapprochant les flux de travail de vente des conversations.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Agents IA personnalisés**">
      <text><![CDATA[Les clients peuvent désormais créer et personnaliser leurs propres agents IA, adaptant le comportement, le ton et la logique à leurs besoins commerciaux spécifiques.
Cela permet aux équipes de concevoir des agents IA qui reflètent véritablement leur marque, leurs processus et leur expérience client — pas des assistants génériques, mais des opérateurs conversationnels sur mesure.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**API de conversion Meta**">
      <text><![CDATA[Les conversions de prospects peuvent être suivies directement sur Facebook Pixel, fermant la boucle entre les conversations et l&#8217;acquisition payante.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Déclencheurs d&amp;#8217;automatisation avancés**">
      <text><![CDATA[De nouveaux déclencheurs et filtres ont été introduits, notamment :

- détection du tout premier message

- filtres basés sur la note de qualité WhatsApp

- actions automatisées &#8220;marquer le chat comme lu&#8221;

Ces mises à jour ont donné aux équipes plus de précision et de contrôle sur la logique d&#8217;automatisation.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intégrations publiées en novembre**">
      <text><![CDATA[- **API de conversion Meta****
**]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Décembre – Une plateforme plus solide et un onboarding plus intelligent**">
      <text><![CDATA[Décembre a été un mois de consolidation et de raffinement.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Activation de l&amp;#8217;application WhatsApp Business**">
      <text><![CDATA[Connectez un numéro d&#8217;application WhatsApp Business existant, continuez à utiliser l&#8217;application avec Spoki et synchronisez automatiquement les chats — sans perdre l&#8217;historique.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Automatisations plus sûres**">
      <text><![CDATA[La suppression des étapes de branchement inclut désormais des modaux de confirmation, une rétention sélective des chemins et une protection contre la perte de données accidentelle.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Nouvelle étape d&amp;#8217;automatisation : Marquer le chat comme lu**">
      <text><![CDATA[Parfait pour l&#8217;hygiène de la boîte de réception, les escalades et les suivis.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intégrations publiées en décembre**">
      <text><![CDATA[- **Google Sheets** – créer ou mettre à jour des lignes directement depuis les automatisations

- **API Media** – gérer les fichiers multimédias sur WhatsApp via API pour des intégrations évolutives]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="**Et après ?**">
      <text><![CDATA[2025 a été consacré à construire les fondations.
Le prochain chapitre est consacré à l&#8217;échelle.

Alors que Spoki continue d&#8217;évoluer en tant que plateforme de gestion de l&#8217;expérience client, l&#8217;objectif pour l&#8217;année à venir est clair :]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Ouvrir de nouveaux canaux conversationnels**">
      <text><![CDATA[WhatsApp reste au cœur, mais les parcours client ne s&#8217;arrêtent pas à un seul canal. Spoki continuera d&#8217;élargir sa surface conversationnelle, permettant aux entreprises de concevoir des expériences qui s&#8217;écoulent naturellement à travers plusieurs points de contact — toujours connectées, toujours contextuelles.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Une IA plus forte pour l&amp;#8217;automatisation de bout en bout**">
      <text><![CDATA[L&#8217;IA passera de l&#8217;assistance aux conversations à leur orchestration.
L&#8217;objectif est une plateforme plus autonome, où les agents IA ne se contentent pas de répondre, mais gèrent des flux de travail complets : qualification des prospects, gestion des flux de support, déclenchement d&#8217;actions et escalade uniquement lorsque l&#8217;intervention humaine est nécessaire.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="**Intégrations plus profondes avec des outils externes**">
      <text><![CDATA[L&#8217;expérience client ne vit pas en isolation.
Spoki continuera de renforcer son écosystème avec de nouvelles intégrations dans les outils CRM, marketing, d&#8217;analyse et opérationnels — permettant aux données, actions et insights de circuler sans heurts entre les systèmes.

Tout cela pointe dans une direction :
une plateforme où les conversations ne sont plus des moments isolés, mais l&#8217;épine dorsale de la façon dont les entreprises opèrent, vendent et soutiennent à grande échelle.

Spoki 2025 était sur le point de devenir une plateforme CEM.
Ce qui vient ensuite, c&#8217;est de rendre l&#8217;expérience client véritablement automatique, connectée et mesurable — partout où elle se produit.

**Restez avec nous et ne manquez pas la prochaine vague de fonctionnalités conçues pour développer votre entreprise et élever votre expérience client.**]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Categories">
      <text><![CDATA[- Blog-fr]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Tags">
      <text><![CDATA[- E-Commerce Self-Developed
- Facebook Ads
- Google Sheets
- HubSpot
- Klaviyo
- Meta Ads

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="About Spoki">
      <text><![CDATA[Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Solutions">
      <text><![CDATA[- Marketing
- Ventes
- Service Client
- Développeurs]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Programmes Spéciaux">
      <text><![CDATA[- Agences
- Affiliation
- Revendeur
- Start up]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Quick Links">
      <text><![CDATA[- [Features](https://spoki.com/fr/features)
- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)
- [About](https://spoki.com/fr/about)
- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)
- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)
- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)
- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)

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    </section>
  </sections>
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