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title: Utiliser l’app et l’API WhatsApp Business en même temps
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-23T14:47:13"
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# Utiliser l’app et l’API WhatsApp Business en même temps

**Author:** Spoki | **Published:** 23/02/2026

*Utilisez l’app WhatsApp Business pour le contact personnel et l’API WhatsApp Business pour l’automatisation. Guide pratique avec Spoki.*

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Beaucoup d&#8217;entreprises veulent l’**app WhatsApp Business** pour le quotidien et l’**API WhatsApp Business** pour l’**automatisation**, les **templates** et le volume, et se demandent si on peut utiliser les deux en même temps. En bref oui : vous pouvez faire tourner l’**app WhatsApp Business** et l’**API** en parallèle, en respectant les règles WhatsApp (un numéro par produit : un numéro peut être sur l’App ou sur l’API, pas les deux). En pratique, cela signifie souvent un numéro pour l’**App** (ex. propriétaire ou ventes) et un autre pour l’**API** (ex. support, notifications, **automatisation**), ou choisir un canal principal. Ce guide explique comment **App** et **API** diffèrent, comment les utiliser ensemble et comment une plateforme comme Spoki s’intègre quand vous voulez la puissance de l’**API** sans renoncer à l’**App** pour les conversations personnelles.

L’**app WhatsApp Business** est l’application mobile gratuite pour les petits business : un appareil, réponses manuelles, catalogue, réponses rapides. L’**API WhatsApp Business** est pour ceux qui ont besoin d’**automatisation**, de **templates**, d’intégrations (CRM, ecommerce, **webhooks**) et de volume. Spoki propose des [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features) et [solutions](https://spoki.com/fr/solutions) qui fonctionnent avec l’**API WhatsApp Business** pour automatiser les flux tout en gardant l’**App** sur un autre numéro si vous le souhaitez. Pour les [cas d’usage](https://spoki.com/fr/use-cases) et le [support client](https://spoki.com/fr/customer-support), voir les liens.

## App vs API WhatsApp Business : ce qui change

Comprendre la différence aide à décider comment utiliser les deux :

- **App WhatsApp Business :** Un numéro, un appareil (ou quelques-uns en multi-appareil). Vous répondez à la main ; pas de **templates** pour envoi proactif ou **automatisation** comme sur l’**API**. Idéal pour travailleurs indépendants, petites équipes et conversations **client** personnelles. Catalogue, réponses rapides, messages d’absence et libellés.

- **API WhatsApp Business :** Même expérience **WhatsApp** pour le **client**, mais vous vous connectez via un BSP ou en direct. **Templates** (pour messages proactifs dans les règles WhatsApp), **automatisation**, **webhooks** et intégrations avec vos outils. Idéal pour le support à l’échelle, les **notifications**, les **chatbots** et les campagnes de **messagerie**. Un numéro peut être sur l’**API** ou sur l’**App**, pas les deux en même temps.

Donc « utiliser les deux en même temps » signifie en général : un numéro sur l’**App** (ex. ligne perso/ventes) et un autre sur l’**API** (ex. ligne principale pour **automatisation** et **support**). Ainsi vous gardez l’**App** pour les conversations directes et l’**API** pour les **templates**, l’**automatisation** et le volume. Pour voir comment Spoki supporte l’**API**, voir [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features) et [tarifs](https://spoki.com/fr/pricing).

## Quand il est utile d’utiliser App et API ensemble

Utiliser l’**app WhatsApp Business** et l’**API** en parallèle est utile quand :

- **Vous voulez une séparation claire :** Le numéro **App** est utilisé par une personne ou une petite équipe pour les chats **client** à fort contact (ex. ventes, grands comptes). Le numéro **API** gère les **notifications**, **templates**, **automatisation** et **support** à l’échelle. Les **clients** ont des réponses automatiques sur un numéro et un contact personnel sur l’autre si besoin.

- **Vous montez en charge :** Vous avez commencé avec l’**App** et vous avez maintenant besoin de **templates**, **automatisation** ou intégrations. Au lieu d’abandonner l’**App**, vous ajoutez un numéro **API** (ou vous déplacez un numéro vers l’**API**) et vous gardez un autre numéro sur l’**App** pour les conversations directes.

- **Vous avez besoin d’automatisation et de contact humain :** L’**API** (ex. via Spoki) gère les **chatbots**, messages **template** et **webhooks** vers votre CRM ou ecommerce. L’**App** reste pour les cas où un humain doit répondre. Vous orientez les **clients** vers le bon numéro dans votre **messagerie** ou sur votre site (ex. « Pour des réponses instantanées utilisez X ; pour un chat personnel utilisez Y »).

Définir des rôles clairs pour chaque numéro évite la confusion et garde la **conformité** (ex. usage des **templates** uniquement où autorisé sur l’**API**). Pour les [solutions](https://spoki.com/fr/solutions) et l’[inscription](https://spoki.com/fr/landing-registration), voir les liens.

### Un numéro ou deux ?

Vous pouvez commencer avec un seul numéro sur l’**App** et le déplacer plus tard vers l’**API** (ou l’inverse), mais ce numéro ne peut pas être sur les deux en même temps. Si vous **migrez** un numéro de **App** vers **API**, annoncez le changement aux **clients** et utilisez dès le premier jour les flux **API** (ex. **templates**, **automatisation**). Beaucoup d’entreprises préfèrent garder deux numéros dès le départ : un pour l’**App** (personnel, ventes) et un pour l’**API** (support, **notifications**, **automatisation**). Ainsi pas de **migration** et les deux canaux tournent en parallèle. Le [calculateur ROI](https://spoki.com/fr/roi-calculator) peut vous aider à estimer l’impact d’ajouter l’**API** à côté de votre usage actuel de l’**App**.

## Configurer App et API côte à côte

Étapes pratiques pour faire tourner les deux :

- **Choisir quel numéro reste sur l’App et lequel va sur l’API :** En général un numéro reste sur l’**app WhatsApp Business** (ex. ligne du propriétaire ou des ventes). Un autre numéro est enregistré pour l’**API WhatsApp Business** (via un BSP comme Spoki). Vous pouvez vous [inscrire](https://spoki.com/fr/landing-registration) puis connecter votre numéro **API** dans le tableau de bord Spoki ; le numéro **App** reste sur le téléphone comme d’habitude.

- **Connecter le numéro API à une plateforme :** Utilisez un fournisseur qui supporte l’**API WhatsApp Business**, les **templates**, **webhooks** et l’**automatisation**. Spoki propose des [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features) pour **templates**, **automatisation** et intégrations pour envoyer des messages **conformes** et construire des flux. L’**App** reste séparée sur le téléphone.

- **Définir à quoi sert chaque numéro :** Indiquez aux **clients** quel numéro utiliser pour quoi (ex. « Écrivez-nous ici pour les mises à jour de commande » = numéro **API** ; « Chat avec l’équipe » = numéro **App**). Utilisez le site, la **messagerie** et les signatures pour garder ça clair. Cela limite le trafic sur le mauvais numéro et fixe les bonnes attentes.

- **Utiliser templates et automatisation uniquement côté API :** Les messages **template** et l’**automatisation** proactive sont sur l’**API**. Sur l’**App**, continuez à répondre à la main. Ainsi vous respectez les règles WhatsApp et évitez de mélanger l’usage **template** avec l’**App** (qui n’est pas conçue pour l’envoi proactif par **template** de la même façon).

Pour l’aide à la configuration, voir [support client](https://spoki.com/fr/customer-support) et [FAQ](https://spoki.com/fr/faq). Vous pouvez aussi [réserver une démo](https://spoki.com/fr/book) pour voir comment **API** et **App** peuvent travailler ensemble dans votre flux.

## Bonnes pratiques quand vous utilisez App et API ensemble

Pour tirer le meilleur des deux :

- **Gardez des rôles clairs :** Utilisez le numéro **API** pour les **notifications**, **templates**, **automatisation** et flux de **support**. Utilisez le numéro **App** pour les conversations **client** ad hoc et personnelles. Évitez d’utiliser le numéro **App** pour des envois en masse ou style **template** ; c’est à ça que sert l’**API**.

- **Ne mélangez pas les numéros dans un même fil :** Un **client** doit avoir une conversation par numéro. Si vous déplacez un numéro de **App** vers **API** (ou l’inverse), planifiez la transition (ex. annoncez le changement, utilisez le nouveau numéro pour les nouveaux flux) pour ne pas dérouter les **clients**.

- **Intégrez l’API à vos outils :** Utilisez **webhooks** et intégrations (ex. CRM, ecommerce, helpdesk) côté **API** pour que **automatisation** et **support** soient cohérents. L’**App** peut rester légère pour les réponses humaines rapides. Les [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features) Spoki supportent les intégrations et l’**automatisation** pour que le numéro **API** devienne votre hub de **messagerie** scalable.

- **Formez l’équipe :** Assurez-vous que tout le monde sait quel numéro est sur l’**App** et lequel sur l’**API**, à quoi sert chacun, et que **templates** et **automatisation** proactive ne s’utilisent que côté **API**. Cela maintient la **conformité** et évite les messages dupliqués ou contradictoires.

Pour en savoir plus sur la **messagerie** **conforme** et les cas d’usage, voir [cas d’usage](https://spoki.com/fr/use-cases) et [solutions](https://spoki.com/fr/solutions).

## Conclusion

Vous pouvez utiliser l’**app WhatsApp Business** et l’**API** en même temps avec deux numéros : un sur l’**App** pour les conversations **client** personnelles et manuelles, et un sur l’**API** pour les **templates**, **automatisation**, **notifications** et **support** à l’échelle. Ainsi vous gardez la simplicité et le contact humain de l’**App** où il compte, et la puissance de l’**API** pour l’**automatisation** et les intégrations. Une plateforme comme Spoki supporte le côté **API** avec [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features), **templates**, **webhooks** et **automatisation**, pour faire tourner **App** et **API** en parallèle sans perdre en flexibilité. Définissez des rôles clairs par numéro, utilisez **templates** et **automatisation** uniquement sur l’**API**, et orientez les **clients** vers le bon canal—vous aurez le meilleur des deux.

Prêt à ajouter l’**API WhatsApp Business** à côté de votre **App** ? Découvrez les [solutions Spoki](https://spoki.com/fr/solutions) et [fonctionnalités](https://spoki.com/fr/features), [inscrivez-vous](https://spoki.com/fr/landing-registration) ou [réservez une démo](https://spoki.com/fr/book) pour voir comment **API** et **App** peuvent travailler ensemble pour votre activité.
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