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# Responsable Customer Success

## Fidélisez et Augmentez le LTV avec WhatsApp

En tant que leader Customer Success, votre mission est de garantir que les clients atteignent leurs objectifs avec votre produit. Spoki permet une communication proactive, un onboarding personnalisé et un support instantané qui augmentent la satisfaction et réduisent le churn.

### Pain Point
Réduire le churn et augmenter la valeur vie client

### Key Benefit
Communication proactive qui augmente la rétention jusqu'à 40%

## Challenges

- Les clients ne s'engagent pas avec les emails d'onboarding
- Difficulté à identifier les clients à risque avant le churn
- Support réactif plutôt que proactif
- Manque de canal direct pour communication à fort impact

## Solutions

- Onboarding guidé via WhatsApp avec fort taux de complétion
- Alertes automatisées basées sur la santé client
- Check-ins proactifs et collecte de feedback NPS
- Canal direct pour communication critique et urgente

## Use Cases

### Onboarding Personnalisé

Guidez les nouveaux clients à travers leur première expérience avec messages séquentiels, vidéos et support temps réel via WhatsApp.

### Health Score et Alertes de Risque

Recevez des alertes quand la santé client baisse et intervenez proactivement avec communication personnalisée pour prévenir le churn.

### Collecte de Feedback et NPS

Envoyez des enquêtes NPS via WhatsApp et obtenez des taux de réponse 10x supérieurs à l'email avec insights actionnables temps réel.

## Features for Responsable Customer Success

- Automatisation onboarding
- Intégration plateformes CS
- Enquêtes et NPS via WhatsApp
- Alertes de risque automatisées
- Rapports de santé client

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**Réduisez le Churn avec Communication Proactive**

