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title: Collecte de Feedback et NPS
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# Collecte de Feedback et NPS

**+50% réponses**

Collectez des retours clients précieux avec des taux de réponse plus élevés. Comprenez la satisfaction et améliorez avec des insights actionnables.

## Le Défi

Les sondages par email ont de faibles taux de réponse. Vous manquez des feedbacks précieux qui pourraient améliorer votre entreprise. Les sondages WhatsApp atteignent des taux de réponse 3-5x plus élevés avec des formats conversationnels faciles à compléter.

## Comment ça Fonctionne sur WhatsApp

### Feedback Déclenché

Après un achat, interaction ou événement défini, le système déclenche une demande de feedback au moment optimal.

### Sondage Conversationnel

Au lieu de longs formulaires, l'IA mène une brève conversation naturelle. Les boutons de réponse rapide rendent la réponse sans effort.

### Suivi Intelligent

Basé sur les réponses, l'IA pose des questions de suivi pertinentes. Le feedback négatif déclenche une attention immédiate.

### Insights et Action

Les réponses sont agrégées en insights actionnables. Les alertes notifient les équipes des problèmes nécessitant une attention immédiate.

## Impact Business

- **50%** Taux de réponse plus élevé
- **Temps réel** Collecte de feedback
- **3x** Plus d'insights
- **Instantanée** Détection de problèmes

## Options de Personnalisation

Ce cas d'usage peut être adapté à vos besoins spécifiques :

- Déclencheurs et timing des sondages
- Types de questions et flux
- Échelle NPS et suivis
- Escalade feedback négatif
- Automatisation des rapports
- Intégration avec analytics

## Exemple de Conversation

**🧪 FeedbackBot** (En ligne)

**🤖 FeedbackBot:** Bonjour! 👋 Nous aimerions avoir votre avis sur votre expérience.
> 📋 **Sondage Rapide** - Aidez-nous à nous améliorer - 30 secondes
> • [Commencer]
> • [Pas maintenant]

**👤 Cliente:** 9

**🤖 FeedbackBot:** Merveilleux! 🎉 Un 9 - c'est super!

📝 Une dernière question:
Qu'avez-vous le plus aimé?

(Votre avis nous aide à nous améliorer)
> • [Excellente équipe]

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## Prêt à Écouter Vos Clients ?

Commencez à collecter des feedbacks via WhatsApp dès aujourd'hui.

**Action:** Commencer avec Spoki

