{"meta":{"page":"use-cases/ecommerce-support-site","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site","generated_at":"2026-04-18T22:23:42.269Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site","markdown":"https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site.md","json":"https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site.json","xml":"https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site.xml"}},"content":{"title":"Support Client depuis le Site","sections":[{"heading":"Support Client depuis le Site","level":1,"text":"**Support**\n\nPermettez aux clients de contacter le support via WhatsApp directement depuis votre site web."},{"heading":"Le Défi","level":2,"text":"Les clients ont des questions avant d'acheter, mais les formulaires sont impersonnels et les réponses lentes."},{"heading":"Comment ça Fonctionne sur WhatsApp","level":2,"text":""},{"heading":"Bouton WhatsApp sur le Site","level":3,"text":"Ajoutez un bouton de chat WhatsApp visible sur toutes les pages."},{"heading":"Message Pré-rempli","level":3,"text":"Le client clique et démarre un chat avec message pré-rempli selon la page visitée."},{"heading":"Réponse Immédiate","level":3,"text":"L'IA répond automatiquement aux questions fréquentes ou redirige vers l'équipe appropriée."},{"heading":"Historique Conversations","level":3,"text":"Chaque conversation reste dans l'historique WhatsApp du client."},{"heading":"Impact Business","level":2,"text":"- **+25%** Conversions site\n- **2min** Temps de réponse\n- **90%** Satisfaction\n- **-40%** Demandes répétées"},{"heading":"Options de Personnalisation","level":2,"text":"Adaptez cette solution à votre site:\n\n- Position et style du bouton\n- Messages différents par page\n- Horaires de disponibilité\n- Routing par langue\n- Intégration chatbot IA\n- Popup proactif"},{"heading":"Exemple de Conversation","level":2,"text":"**🛍️ ShopBot** (En ligne)\n\n**🤖 ShopBot:** Bonjour! 🛍️ Bienvenue dans notre boutique!\n> 📋 **Assistant Shopping** - Produits, suivi, support\n> • [Voir les produits]\n> • [Suivre ma commande]\n\n**👤 Cliente:** J'ai laissé des articles dans mon panier\n\n**🤖 ShopBot:** J'ai trouvé votre panier! 🛒\n\n📦 Vos articles:\n• Casque Premium - 149€\n• Coque Téléphone - 29€\n\n💰 Total: 178€\n\n🎁 Finalisez maintenant et obtenez 10% DE RÉDUCTION!\n> • [Finaliser l'achat]\n\n---"},{"heading":"Prêt à Assister vos Clients sur WhatsApp?","level":2,"text":"Ajoutez le bouton WhatsApp à votre site et augmentez les conversions avec un support immédiat.\n\n**Action:** Commencer avec Spoki"}]}}