<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<page lang="fr" url="https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site">
  <meta>
    <title>Support Client depuis le Site</title>
    <page>use-cases/ecommerce-support-site</page>
    <language>fr</language>
    <generated_at>2026-04-18T19:57:34.315Z</generated_at>
    <formats>
      <html>https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site</html>
      <markdown>https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site.md</markdown>
      <json>https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site.json</json>
      <xml>https://spoki.com/fr/use-cases/ecommerce-support-site.xml</xml>
    </formats>
  </meta>
  <sections>
    <section level="1" heading="Support Client depuis le Site">
      <text><![CDATA[**Support**

Permettez aux clients de contacter le support via WhatsApp directement depuis votre site web.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Le Défi">
      <text><![CDATA[Les clients ont des questions avant d'acheter, mais les formulaires sont impersonnels et les réponses lentes.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Comment ça Fonctionne sur WhatsApp">
    </section>
    <section level="3" heading="Bouton WhatsApp sur le Site">
      <text><![CDATA[Ajoutez un bouton de chat WhatsApp visible sur toutes les pages.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Message Pré-rempli">
      <text><![CDATA[Le client clique et démarre un chat avec message pré-rempli selon la page visitée.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Réponse Immédiate">
      <text><![CDATA[L'IA répond automatiquement aux questions fréquentes ou redirige vers l'équipe appropriée.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Historique Conversations">
      <text><![CDATA[Chaque conversation reste dans l'historique WhatsApp du client.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Impact Business">
      <text><![CDATA[- **+25%** Conversions site
- **2min** Temps de réponse
- **90%** Satisfaction
- **-40%** Demandes répétées]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Options de Personnalisation">
      <text><![CDATA[Adaptez cette solution à votre site:

- Position et style du bouton
- Messages différents par page
- Horaires de disponibilité
- Routing par langue
- Intégration chatbot IA
- Popup proactif]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Exemple de Conversation">
      <text><![CDATA[**🛍️ ShopBot** (En ligne)

**🤖 ShopBot:** Bonjour! 🛍️ Bienvenue dans notre boutique!
> 📋 **Assistant Shopping** - Produits, suivi, support
> • [Voir les produits]
> • [Suivre ma commande]

**👤 Cliente:** J'ai laissé des articles dans mon panier

**🤖 ShopBot:** J'ai trouvé votre panier! 🛒

📦 Vos articles:
• Casque Premium - 149€
• Coque Téléphone - 29€

💰 Total: 178€

🎁 Finalisez maintenant et obtenez 10% DE RÉDUCTION!
> • [Finaliser l'achat]

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Prêt à Assister vos Clients sur WhatsApp?">
      <text><![CDATA[Ajoutez le bouton WhatsApp à votre site et augmentez les conversions avec un support immédiat.

**Action:** Commencer avec Spoki]]></text>
    </section>
  </sections>
</page>