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title: Ré-engagement et Winback
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# Ré-engagement et Winback

**+35% réactivation**

Réactivez les clients dormants avec des campagnes WhatsApp personnalisées. Reconquérez les clients perdus avec une approche opportune et pertinente.

## Le Défi

Acquérir de nouveaux clients coûte 5 fois plus que retenir les existants. Beaucoup de clients deviennent dormants sans jamais être ré-engagés. Le canal personnel et direct de WhatsApp est idéal pour reconquérir les clients inactifs avec des offres personnalisées.

## Comment ça Fonctionne sur WhatsApp

### Dormance Détectée

Le système identifie les clients qui n'ont pas interagi ou acheté dans la période définie. Des segments sont créés selon le comportement.

### Approche Personnalisée

L'IA envoie des messages personnalisés basés sur les achats passés, préférences et raison du désengagement.

### Ré-engagement Conversationnel

L'IA s'engage dans une conversation naturelle, adresse les préoccupations et présente des offres ou mises à jour pertinentes.

### Réactivation et Suivi

Quand les clients se ré-engagent, l'IA les nourrit vers un statut actif avec une communication personnalisée continue.

## Impact Business

- **35%** Taux de réactivation
- **5x** Moins cher que l'acquisition
- **40%** Taux de réponse plus élevé
- **25%** Valeur vie client augmentée

## Options de Personnalisation

Ce cas d'usage peut être adapté à vos besoins spécifiques :

- Déclencheurs de dormance et délais
- Critères de segmentation
- Règles d'offres personnalisées
- Séquences de messages et timing
- Incentives de winback
- Intégration avec votre CRM

## Exemple de Conversation

**🔁 WinbackBot** (En ligne)

**🤖 WinbackBot:** Bonjour! 👋 Vous nous avez manqué!
> 📋 **Nous n'avons pas de nouvelles** - Voici une offre spéciale pour vous
> • [En savoir plus]
> • [Quoi de neuf?]

**👤 Cliente:** J'ai été occupé(e) dernièrement

**🤖 WinbackBot:** Pas de souci! 😊 Pour vous accueillir:

🎁 40% DE RÉDUCTION
⏰ Valable 48 heures
✨ Livraison gratuite

Voulez-vous utiliser cette offre?
> • [Oui, je suis de retour!]

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## Prêt à Reconquérir les Clients Perdus ?

Commencez à ré-engager les clients dormants via WhatsApp dès aujourd'hui.

**Action:** Commencer avec Spoki

