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title: Transfert Humain et Routage
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# Transfert Humain et Routage

**Routage intelligent**

Transférez les conversations de l'IA vers le bon agent humain en toute fluidité. Assurez que les problèmes complexes reçoivent une attention experte.

## Le Défi

Toutes les demandes client ne peuvent pas être gérées par l'IA. Quand une escalade est nécessaire, les clients doivent souvent se répéter ou sont dirigés vers le mauvais département. Le transfert intelligent assure des transitions fluides avec contexte complet.

## Comment ça Fonctionne sur WhatsApp

### L'IA Gère le Contact Initial

L'assistant IA gère la conversation, résolvant les demandes courantes et collectant des informations sur les besoins du client.

### Escalade Détectée

Quand l'IA reconnaît un besoin d'intervention humaine, elle prépare le transfert.

### Routage Intelligent

La conversation est routée vers l'agent le plus approprié basé sur les compétences, disponibilité et type de problème.

### Transfert Fluide

L'agent humain prend le relais avec l'historique complet de la conversation.

## Impact Business

- **90%** Résolution premier contact
- **40%** Temps de traitement réduit
- **95%** Satisfaction client
- **0** Répétition de contexte

## Options de Personnalisation

Ce cas d'usage peut être adapté à vos besoins spécifiques :

- Déclencheurs et règles d'escalade
- Routage basé sur compétences agent
- Gestion file d'attente prioritaire
- Format de transfert de contexte
- Heures d'ouverture et disponibilité
- Intégration avec help desk

## Exemple de Conversation

**👥 RouterBot** (En ligne)

**🤖 RouterBot:** Bonjour! 👋 Je suis là pour vous aider. Comment puis-je vous assister?
> 📋 **Comment Pouvons-Nous Aider?** - Choisissez une option
> • [Question commerciale]
> • [Support technique]

**👤 Cliente:** J'ai besoin de parler à quelqu'un

**🤖 RouterBot:** Bien sûr! 🤝 Je vous connecte immédiatement.

📍 Vous êtes connecté à:
👤 Sara - Support Senior
⏱️ Attente: < 1 minute

C'est urgent?
> • [Oui, c'est urgent]

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## Prêt à Optimiser Votre Support ?

Commencez à délivrer des transferts IA-vers-humain fluides dès aujourd'hui.

**Action:** Commencer avec Spoki

