{"meta":{"page":"case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes","language":"fr","url":"https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes","generated_at":"2026-04-18T18:43:15.068Z","formats":{"html":"https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes","markdown":"https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes.md","json":"https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes.json","xml":"https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes.xml"}},"content":{"title":"Caleffi eCommerce","sections":[{"heading":"Caleffi eCommerce","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 15/04/2026\n\n*Comment Caleffi eCommerce a augmenté ses conversions de 65 % grâce au marketing conversationnel 270% Croissance de l’engagement +65% Augmentation des conversions +32% Augmentation des ventes INTRODUCTION À propos de Caleffi eCommerce est un leader italien de la mode pour la maison. L’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2024. Elle […]*\n\n---"},{"heading":"Comment Caleffi eCommerce a augmenté ses conversions de 65 % grâce au marketing conversationnel","level":1,"text":"270%Croissance de l’engagement+65%Augmentation des conversions+32%Augmentation des ventes INTRODUCTION## À propos de\n\n**Caleffi eCommerce** est un leader italien de la mode pour la maison. L’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2024. Elle opère exclusivement sur le marché italien.\n\n LE PROBLÈME## Faire face à de faibles conversions malgré un trafic élevé\n\n**Caleffi eCommerce** a été confrontée à un défi de taille malgré un trafic élevé sur son site web. Le volume de visiteurs ne s’est pas traduit par des conversions suffisantes. L’entreprise a reconnu la nécessité d’améliorer la fidélité de ses clients. Les stratégies existantes manquaient de la personnalisation nécessaire pour susciter l’engagement des clients. L’équipe visait à mettre en œuvre des approches plus réactives et personnalisées. Cela était particulièrement important pendant les périodes de soldes clés.\n\n LA SOLUTION## Le marketing conversationnel personnalisé stimule la conversion de Caleffi\n\nCaleffi eCommerce visait à transformer le trafic élevé de son site web en ventes plus importantes et en une fidélisation accrue de la clientèle. L’équipe a cherché à mettre en œuvre des méthodes de communication hautement personnalisées et réactives, en particulier pendant les périodes de soldes critiques. La stratégie principale consistait à intégrer Connectif, leur Customer Data Platform, aux capacités d’automatisation du marketing **WhatsApp de Spoki**. Cette configuration a été conçue pour intégrer efficacement les utilisateurs sur le canal **WhatsApp pour un engagement** direct et ciblé. L’entreprise a mis en place un flux de stratégie de fidélisation. Cela a permis de segmenter automatiquement 24 336 clients fidèles. Le système a distribué ces contacts sur 21 sites distincts. Il a traité 25 738 contacts immédiatement. Le processus a identifié 25 735 contacts comme pouvant être activés pour un **engagement plus poussé. Une campagne de soldes d’hiver dédiée a ciblé 5 466 clients non fidèles. Ces personnes avaient manifesté un intérêt pour les soldes, mais n’avaient pas effectué d’achat après les fêtes. La campagne a envoyé 5 900 messages WhatsApp**. Ces messages ont atteint un **taux d’ouverture** de **93 %**. Pour le Black Friday, une campagne s’est concentrée sur la conversion des clients fidèles. Ces clients avaient manifesté de l’intérêt, mais n’avaient pas encore acheté. La campagne a touché 4 500 contacts spécifiques. Elle a effectivement segmenté **23,7 % de la base de contacts totale. Cette stratégie a conduit à l’activation de 43 %** de l’audience cible. **WhatsApp** est devenu un canal de communication privilégié pour la marque. Cela a permis de créer une base de données qualifiée et une segmentation précise de l’audience. La plateforme a pris en charge des communications évolutives. Elle a assuré des taux de couverture et d’activation élevés sur les segments ciblés.\n\n> “Grâce à ce projet, nous avons structuré notre base de données. Nous avons activé les bons clients avec des messages ciblés, ce qui nous a permis d’obtenir un engagement très élevé.”\n\n— Carlo Amadori, E-commerce Manager, Caleffi eCommerce\n\n LES RÉSULTATS## Le marketing conversationnel : +270 % d’engagement, +32 % de ventes\n\nLa mise en œuvre du marketing conversationnel a considérablement stimulé l’engagement des clients. Sur tous les canaux, l’**engagement** a augmenté de **270 %**. Cela a marqué une forte augmentation de la façon dont les clients interagissent avec la marque. L’entreprise a réalisé une **augmentation de 65 % des conversions. Ce résultat reflète directement l’efficacité des stratégies personnalisées. Spoki** a également contribué à une augmentation de **32 %** des ventes. Ces chiffres démontrent un impact positif évident sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Les **campagnes ont permis d’obtenir de solides performances en matière de messagerie. Le taux** d’interaction global a atteint **60 %**. Cela témoigne d’une **délivrabilité** élevée des messages et d’une forte réceptivité des utilisateurs aux communications. La **campagne du Black Friday a permis d’activer avec succès 43 %** de son public cible. Cette approche a généré un trafic plus qualifié vers la plateforme de commerce électronique. Elle a également permis une segmentation avancée de l’audience et des campagnes. En intégrant les données comportementales aux canaux conversationnels, **Caleffi eCommerce** a amélioré la fidélité de ses clients. La marque propose désormais des stratégies hautement personnalisées et réactives dans le secteur concurrentiel de la mode pour la maison.\n\n93%Taux d’ouverture des messages60%Taux d’interaction43%Activation de la cible50KMessages envoyésPrêt à transformer votre engagement client?\n\nRejoignez des centaines d’entreprises qui utilisent Spoki pour offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle.\n\n[Réserver une démo gratuite](https://spoki.com/en/contact)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-fr\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise."},{"heading":"Solutions","level":3,"text":"- Marketing\n- Ventes\n- Service Client\n- Développeurs"},{"heading":"Programmes Spéciaux","level":3,"text":"- Agences\n- Affiliation\n- Revendeur\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/fr/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing)\n- [About](https://spoki.com/fr/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/fr/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/fr/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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