--- title: Caleffi eCommerce language: fr page: case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes url: "https://spoki.com/fr/case-studies/caleffi-ecommerce-whatsapp-marketing-ventes" generatedAt: "2026-04-15T20:01:20.365Z" category: case-study author: Spoki publishedAt: "2026-04-15T14:23:52" version: 1.0.0 --- # Caleffi eCommerce **Author:** Spoki | **Published:** 15/04/2026 *Comment Caleffi eCommerce a augmenté ses conversions de 65 % grâce au marketing conversationnel 270% Croissance de l’engagement +65% Augmentation des conversions +32% Augmentation des ventes INTRODUCTION À propos de Caleffi eCommerce est un leader italien de la mode pour la maison. L’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2024. Elle […]* --- # Comment Caleffi eCommerce a augmenté ses conversions de 65 % grâce au marketing conversationnel 270%Croissance de l’engagement+65%Augmentation des conversions+32%Augmentation des ventes INTRODUCTION## À propos de **Caleffi eCommerce** est un leader italien de la mode pour la maison. L’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2024. Elle opère exclusivement sur le marché italien. LE PROBLÈME## Faire face à de faibles conversions malgré un trafic élevé **Caleffi eCommerce** a été confrontée à un défi de taille malgré un trafic élevé sur son site web. Le volume de visiteurs ne s’est pas traduit par des conversions suffisantes. L’entreprise a reconnu la nécessité d’améliorer la fidélité de ses clients. Les stratégies existantes manquaient de la personnalisation nécessaire pour susciter l’engagement des clients. L’équipe visait à mettre en œuvre des approches plus réactives et personnalisées. Cela était particulièrement important pendant les périodes de soldes clés. LA SOLUTION## Le marketing conversationnel personnalisé stimule la conversion de Caleffi Caleffi eCommerce visait à transformer le trafic élevé de son site web en ventes plus importantes et en une fidélisation accrue de la clientèle. L’équipe a cherché à mettre en œuvre des méthodes de communication hautement personnalisées et réactives, en particulier pendant les périodes de soldes critiques. La stratégie principale consistait à intégrer Connectif, leur Customer Data Platform, aux capacités d’automatisation du marketing **WhatsApp de Spoki**. Cette configuration a été conçue pour intégrer efficacement les utilisateurs sur le canal **WhatsApp pour un engagement** direct et ciblé. L’entreprise a mis en place un flux de stratégie de fidélisation. Cela a permis de segmenter automatiquement 24 336 clients fidèles. Le système a distribué ces contacts sur 21 sites distincts. Il a traité 25 738 contacts immédiatement. Le processus a identifié 25 735 contacts comme pouvant être activés pour un **engagement plus poussé. Une campagne de soldes d’hiver dédiée a ciblé 5 466 clients non fidèles. Ces personnes avaient manifesté un intérêt pour les soldes, mais n’avaient pas effectué d’achat après les fêtes. La campagne a envoyé 5 900 messages WhatsApp**. Ces messages ont atteint un **taux d’ouverture** de **93 %**. Pour le Black Friday, une campagne s’est concentrée sur la conversion des clients fidèles. Ces clients avaient manifesté de l’intérêt, mais n’avaient pas encore acheté. La campagne a touché 4 500 contacts spécifiques. Elle a effectivement segmenté **23,7 % de la base de contacts totale. Cette stratégie a conduit à l’activation de 43 %** de l’audience cible. **WhatsApp** est devenu un canal de communication privilégié pour la marque. Cela a permis de créer une base de données qualifiée et une segmentation précise de l’audience. La plateforme a pris en charge des communications évolutives. Elle a assuré des taux de couverture et d’activation élevés sur les segments ciblés. > “Grâce à ce projet, nous avons structuré notre base de données. Nous avons activé les bons clients avec des messages ciblés, ce qui nous a permis d’obtenir un engagement très élevé.” — Carlo Amadori, E-commerce Manager, Caleffi eCommerce LES RÉSULTATS## Le marketing conversationnel : +270 % d’engagement, +32 % de ventes La mise en œuvre du marketing conversationnel a considérablement stimulé l’engagement des clients. Sur tous les canaux, l’**engagement** a augmenté de **270 %**. Cela a marqué une forte augmentation de la façon dont les clients interagissent avec la marque. L’entreprise a réalisé une **augmentation de 65 % des conversions. Ce résultat reflète directement l’efficacité des stratégies personnalisées. Spoki** a également contribué à une augmentation de **32 %** des ventes. Ces chiffres démontrent un impact positif évident sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Les **campagnes ont permis d’obtenir de solides performances en matière de messagerie. Le taux** d’interaction global a atteint **60 %**. Cela témoigne d’une **délivrabilité** élevée des messages et d’une forte réceptivité des utilisateurs aux communications. La **campagne du Black Friday a permis d’activer avec succès 43 %** de son public cible. Cette approche a généré un trafic plus qualifié vers la plateforme de commerce électronique. Elle a également permis une segmentation avancée de l’audience et des campagnes. En intégrant les données comportementales aux canaux conversationnels, **Caleffi eCommerce** a amélioré la fidélité de ses clients. La marque propose désormais des stratégies hautement personnalisées et réactives dans le secteur concurrentiel de la mode pour la maison. 93%Taux d’ouverture des messages60%Taux d’interaction43%Activation de la cible50KMessages envoyésPrêt à transformer votre engagement client? Rejoignez des centaines d’entreprises qui utilisent Spoki pour offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle. [Réserver une démo gratuite](https://spoki.com/en/contact) ### Categories - Case Study-fr --- ## About Spoki Utilisez la plateforme simple, rapide et intuitive de Spoki pour générer des conversions, automatiser les tâches et développer votre entreprise. ### Solutions - Marketing - Ventes - Service Client - Développeurs ### Programmes Spéciaux - Agences - Affiliation - Revendeur - Start up ### Quick Links - [Features](https://spoki.com/fr/features) - [Pricing](https://spoki.com/fr/pricing) - [About](https://spoki.com/fr/about) - [FAQ](https://spoki.com/fr/faq) - [Blog](https://spoki.com/fr/blog) - [Case Studies](https://spoki.com/fr/case-studies) - [Integrations](https://spoki.com/fr/integrations) © 2026 Spoki. Tous droits réservés.