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title: Comment le Camping Amedeo a Optimisé le Marketing et le Service Client avec Spoki
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-05T01:59:59"
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# Comment le Camping Amedeo a Optimisé le Marketing et le Service Client avec Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Camping Amedeo a amélioré la communication et le service client avec Spoki et WhatsApp, atteignant des objectifs commerciaux clés.*

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### **Contexte**

Camping Amedeo, une entreprise du secteur de l&#8217;hébergement, visait à améliorer la communication avec les clients potentiels et à optimiser le service client pendant leur séjour. La collaboration avec Spoki et l&#8217;adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté un **tournant significatif vers l&#8217;atteinte des objectifs commerciaux**.

### **Le Défi**

Le principal défi était de **contacter rapidement et efficacement les clients potentiels**, ainsi que d&#8217;**optimiser la gestion du service client**. Camping Amedeo a mis en œuvre Spoki pour envoyer des messages automatisés, segmenter les contacts et personnaliser les communications sur WhatsApp. La solution inclut **l&#8217;automatisation des réponses** et **la gestion des demandes des clients** via ce canal.

**Problèmes à résoudre** :

- Communication inefficace avec les clients potentiels.

- Besoin d&#8217;améliorer la gestion des contacts et les conversions.

- Amélioration du service client pendant leur séjour.

**Stratégie adoptée** :

- **Campagnes promotionnelles** : Campagnes ciblées pour promouvoir des offres avantageuses, notamment pendant la basse saison (juin-septembre et une semaine entre juillet et août).

- **Segmentation des contacts** : Listes basées sur les devis passés et actuels, avec des communications distinctes pour les nouveaux contacts et les clients existants.

- **Service Client Avancé** : Utilisation de Spoki pour la gestion du chat et du service client, y compris la gestion des demandes des clients pendant leur séjour.

### **Implémentation et Intégration**

Camping Amedeo a intégré plusieurs outils numériques pour améliorer l&#8217;interaction avec les clients. En utilisant le CRM Booking Expert pour la gestion des contacts et l&#8217;envoi d&#8217;emails, Spoki pour les messages WhatsApp, et des pages de destination dédiées pour suivre les conversions des campagnes, **l&#8217;entreprise a pu automatiser de nombreux processus**. Cela a réduit les temps de réponse et amélioré l&#8217;efficacité opérationnelle.

L&#8217;implémentation de Spoki a permis la création d&#8217;un **cycle de communication continu et intégré**. Les messages envoyés via WhatsApp ont été capturés et interprétés pour affiner davantage **la segmentation** et **la personnalisation du contenu**. Cela a conduit à une réduction des temps de réponse, améliorant l&#8217;efficacité du contact client, et maintenant le CRM toujours à jour pendant toutes les phases du parcours client.

En résumé, Camping Amedeo a intégré plusieurs outils numériques pour améliorer l&#8217;interaction avec les clients :

- **CRM Booking Expert** : Utilisé pour la gestion des contacts et l&#8217;envoi d&#8217;emails.

- **Spoki** : Pour l&#8217;envoi de messages WhatsApp et la gestion des campagnes marketing.

- **Page de Destination** : Utilisée pour suivre les conversions des campagnes.

L&#8217;intégration entre Spoki et le CRM a permis d&#8217;**automatiser plusieurs processus**, réduisant les temps de réponse et améliorant l&#8217;efficacité opérationnelle.

### **Une Solution Bidirectionnelle et Transversale**

La bidirectionnalité entre Spoki, WhatsApp et le CRM a permis à Camping Amedeo de **scaler et d&#8217;accélérer l&#8217;atteinte des résultats**.

Cette intégration a conduit à :

- **Réduction des temps de réponse** : Amélioration de l&#8217;efficacité dans le contact avec les clients.

- **Mise à jour continue du CRM** : Pendant toutes les étapes du parcours client.

- **Amélioration de l&#8217;Expérience Client** : Augmentation du taux de rétention.

- **Suivi Constant** : Les représentants commerciaux ont surveillé le comportement des prospects en temps réel, réduisant significativement les temps de réponse.

### **Résultats Obtenus**

Camping Amedeo a constaté une **augmentation des réservations** et un **taux de lecture et d&#8217;interaction élevé** des messages envoyés via Spoki :

- **Augmentation des Réservations** : De 64 devis en 2023 à 1022 en 2024, avec une augmentation de la valeur des réservations de 2400 euros à 46 300 euros.

- **Taux de Lecture et d&#8217;Interaction Élevé** : 25 764 messages envoyés, dont 22 645 lus, avec 11 457 messages reçus en réponse et 13 925 interactions de réponse.

- **Récupération d&#8217;Utilisateurs** : Plus de 30 % des utilisateurs perdus ont été récupérés grâce aux automatisations de chat.

- **Réduction des Coûts de Stockage** : De 40 % grâce aux rappels automatisés.

- **Croissance du Chiffre d&#8217;Affaires** : Chiffre d&#8217;affaires annuel multiplié par 5 grâce à Spoki et au CRM intégré.

- **ROI Élevé** : Une campagne promotionnelle a généré un chiffre d&#8217;affaires de 45 000 € avec un investissement de 1 800 €, obtenant un ROAS de 25 fois l&#8217;investissement initial.

- **Conversion des Contacts** : En utilisant une page de destination dédiée, le nombre de devis envoyés via Spoki est passé de 64 en 2023 à 1022 en 2024. La valeur des réservations a augmenté de 2 400 € à 46 300 €.

En utilisant Spoki pour estimer le temps d&#8217;ouverture des messages WhatsApp, vous pouvez remarquer une **vitesse remarquable qui augmente l&#8217;efficacité des communications**. De même, les temps d&#8217;interaction pour les messages via Spoki sont très courts, favorisant **un engagement utilisateur accru**. Enfin, la récupération des paniers abandonnés via des messages WhatsApp avec Spoki conduit à une amélioration significative des conversions, grâce à une stratégie de récupération ciblée et efficace.

### **Conclusion**

L&#8217;implémentation de Spoki a conduit à des résultats remarquables pour Camping Amedeo, améliorant le contact avec les clients, augmentant les conversions et optimisant le service client. Cette success story démontre l&#8217;efficacité de l&#8217;adoption de technologies avancées et d&#8217;une approche centrée sur le client, répondant aux besoins d&#8217;un marché en constante évolution comme celui des établissements d&#8217;hébergement.

#### **CRÉDITS**

Entreprise : [Camping Village Duca Amedeo](https://www.ducaamedeo.it/?utm_source=ppc&utm_medium=google&utm_id=brand&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)

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